體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的設(shè)計(jì)

1970年，著名未來學(xué)家阿爾文·托夫勒在《未來的沖擊》一書中提出：繼服務(wù)業(yè)發(fā)展之后體驗(yàn)業(yè)將成為未來經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱。美國學(xué)者約瑟夫·派恩與詹姆斯·吉爾摩在他們1999年合著的《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》 （The Experience Economy）一書中， 對體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)作了較為系統(tǒng)的闡述。認(rèn)為體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)之后第四個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段;所謂體驗(yàn)， 就是企業(yè)以服務(wù)為舞臺(tái)， 商品 （產(chǎn)品） 為道具， 用以激活消費(fèi)者內(nèi)在心理空間的積極主動(dòng)性， 引起胸臆間的熱烈反響， 創(chuàng)造出讓消費(fèi)者難以忘懷的經(jīng)歷的活動(dòng)， 是一種創(chuàng)造難忘經(jīng)歷的活動(dòng);由此體驗(yàn)也就成為一種獨(dú)特的經(jīng)濟(jì)提供物， 本身代表一種經(jīng)濟(jì)產(chǎn)出類型， 經(jīng)濟(jì)提供物在從產(chǎn)品、商品、服務(wù)、體驗(yàn)的角色轉(zhuǎn)換中不斷升值， 從而使體驗(yàn)成為一種新的價(jià)值源泉， 各種體驗(yàn)將成為未來經(jīng)濟(jì)增長的基礎(chǔ);于是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)就成為一種以服務(wù)為舞臺(tái)， 以商品為道具， 以體驗(yàn)作為主要經(jīng)濟(jì)提供物的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。它與服務(wù)經(jīng)濟(jì)的不同就在于消費(fèi)者在沉醉于整個(gè)情感體驗(yàn)過程并獲得滿足的同時(shí)， 心甘情愿地為如此美妙的心理感受支付一定 （或額外） 的費(fèi)用。由此可見， 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下，在消費(fèi)過程中，消費(fèi)者越來越注重自己的體驗(yàn)、注重過程中得體驗(yàn)與情感交流，設(shè)計(jì)更多地是為了滿足不同層次的需要而設(shè)計(jì)。

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是繼服務(wù)經(jīng)濟(jì)后的新經(jīng)濟(jì)形態(tài)。當(dāng)企業(yè)有意識(shí)地利用服務(wù)為舞臺(tái)、產(chǎn)品為道具來吸引消費(fèi)者時(shí)，體驗(yàn)便產(chǎn)生了。與初級產(chǎn)品的可互換性、物質(zhì)商品的有形性和服務(wù)的無形性相比，體驗(yàn)的獨(dú)特之處在于可回憶性。作為體驗(yàn)營造者，經(jīng)營體驗(yàn)的企業(yè)提供的不只是產(chǎn)品和服務(wù)，而是消費(fèi)者內(nèi)心產(chǎn)生的豐富的綜合體驗(yàn)。每一種體驗(yàn)都源自體驗(yàn)者前期的經(jīng)驗(yàn)、精神、存在狀態(tài)等與被營造事件的互動(dòng)，體驗(yàn)是個(gè)體的身體、心智處于一定的刺激狀態(tài)形成的，所以必然與他人不同。一旦體驗(yàn)營造者工作結(jié)束，體驗(yàn)過程就結(jié)束了，但體驗(yàn)的價(jià)值卻可以長期存在于體驗(yàn)者內(nèi)心。

隨著產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)時(shí)代的到來，多感官互動(dòng)的設(shè)計(jì)思維的介入，產(chǎn)品的人性化設(shè)計(jì)和情感層面的互動(dòng)體驗(yàn)將越來越受到重視。不同感官系統(tǒng)間的相互作用、相互促進(jìn)不僅能夠使體驗(yàn)流程更加順暢，還能夠激活人們大腦中深層次的記憶，激發(fā)豐富的想象力，從而形成一種更具接受度和親和度的真實(shí)體驗(yàn)。

綜上所述，各領(lǐng)域?qū)w驗(yàn)的日益關(guān)注體現(xiàn)了以人為本的價(jià)值主張。體驗(yàn)作為經(jīng)濟(jì)交換單元的需求與價(jià)值，體驗(yàn)評估作為管理決策依據(jù)的功能性與標(biāo)準(zhǔn)化，體驗(yàn)設(shè)計(jì)作為非物質(zhì)價(jià)值創(chuàng)造的方法、途徑與媒介都有待進(jìn)一步探索。術(shù)業(yè)有專攻，體驗(yàn)設(shè)計(jì)師應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)與各行業(yè)的跨領(lǐng)域合作，并以開放的心態(tài)來迎接體驗(yàn)設(shè)計(jì)實(shí)踐與理論的持續(xù)發(fā)展。

《設(shè)計(jì)》編輯部

2022年3月