精神科門診患者護理中應用品管圈對滿意度的影響

陳瑞霞

摘要：目的：分析將品管圈運用在精神科門診患者護理中對其滿意度的影響。方法：本文病例篩選我醫院精神科門診接收的患者60例，將納入的病例隨機分成觀察組和對照組，每組人數各有30例，對照組患者治療期間行常規護理管理，觀察組患者開展品管圈護理管理，將最終取得的護理效果進行對比。結果：護理后與對照組各指標結果比較顯示，觀察組護理管理質量顯著提高，患者焦慮情緒和依從性均得到明顯改善，護理期間發生的不良事件較少，最終患者及家屬對護理滿意度評分較高（P<0.05）。結論：將品管圈管理模式運用在精神科門診護理中，可有效提升臨床護理管理質量，增強患者治療期間的身心舒適度以及配合度，減少護理不良事件發生，提升臨床護理滿意度。

關鍵詞：精神科門診;品管圈護理;滿意度;效果分析

精神科門診屬于臨床重要科室之一，該科室具有一定的特殊性，由于受到病情影響多數患者的情緒波動較大，因此會降低患者治療期間的依從性，導致護理中不良事件發生率上升。所以需要臨床良好的護理管理，通過優質的護理服務提高患者就診期間的身心舒適度及配合度[1]。為此，本篇文章筆者詳細分析了品管圈護理管理運用在精神科門診護理中的臨床價值，具體詳情已在文中敘述。

1資料與方法

1.1一般資料

此次研究中篩選我醫院精神科門診2020年4月至2022年4月期間接收的患者60例，將納入的病例以隨機數字表法分成觀察組和對照組各有30例，對照組中男女人數分別為18例/12例，觀察組中男女人數分別為17例/13例，兩組患者年齡平均值分別為（58.5±2.3）歲、（58.0±2.2）歲;組間一般資料對比差值顯示無統計學意義（P>0.05）具有可比性。

1.2方法

給予對照組常規護理;觀察組則開展品管圈護理管理，（1）成立品管圈護理管理小組：組織小組成員進行崗位培訓，使小組成員能夠充分了解掌握品管圈的實施意義以及內容，并提高護理人員的護理綜合能力。（2）現狀分析：要全面分析患者自身存在的各類風險因素以及臨床護理管理中存在的不足之處，根據分析結果結合臨床需求制定出合理的護理計劃;（3）建立目標：要通過發放健康知識手冊、門診大廳播放視頻、微信平臺推廣和一對一健康教育等方式推廣疾病相關知識，提升患者對健康知識的掌握度，并通過和藹可親的態度以及交流引導，緩解患者過度緊張焦慮情緒，增強患者的就診配合度。（4）計劃實施：加強對門診環境的管理，為患者營造安靜舒適的就診環境，護理人員要定期進行巡查，及時了解掌握患者的需求，做好引導及護理幫助。要在門診的醒目部位擺放就診流程指示牌，設立24小時咨詢服務臺以及電話咨詢服務，可隨時幫助患者解決就診問題，避免增加患者的負性情緒和不良事件發生，并根據患者的病情采取合理的就診安排，提高患者就診期間的身心舒適度。

1.3觀察標準

（1）使用自擬調查問卷表評定組間護理質量、患者的依從性以及護理滿意度，單項指標分值為10分，取得分值越高則證實指標越好。（2）使用漢密頓焦慮量表（HAMA）對護理前后兩組患者焦慮程度進行評定，無焦慮分值為0-6分，輕度焦慮分值為7-20分，中度焦慮為21-28分，重度焦慮為高于29分。（3）詳細記錄兩組患者護理期間不良事件發生率。

1.4統計學方法

本文使用的統計軟件為SPSS20.0，兩組計量和計數資料運用（）、n（%）描述/檢驗為t與x?，當兩者數據對比差異達到P<0.05則表示統計學意義存在。

2結果

護理前兩組患者的各指標對比差值顯示（P>0.05），護理后與對照組各項指標結果比較顯示，觀察組護理質量顯著提升，患者的焦慮情緒得到顯著改善，依從性也明顯增強，護理期間發生的不良事件較少，最終患者及家屬對護理滿意度評分較高，兩組指標結果對比差值有統計學意義（P>0.05），見下表1、表2。

3討論

精神科門診屬于臨床特殊科室，由于該科室所接受的患者均會存在不同程度的精神癥狀，因此會嚴重降低患者的依從性，加之每日接收的病患人數較多，因此會增加臨床護理難度，若護理不當極易發生不良事件，影響日常疾病治療效率，導致臨床護理滿意度降低[2]。為進一步提高該科護理質量，精神科門診患者治療期間開展了品管圈護理管理，并獲得了較好的護理效果。此護理模式是通過成立護理管理小組，對小組成員進行崗位培訓學習，可進一步提高臨床護理質量;并對臨床護理工作及患者中存在的風險因素進行全面分析，制定出具有針對性的護理方案;通過開展全方位的認知教育，提升患者的認知度及配合度;給予患者就診期間優質護理服務、情緒安撫以及舒適的就診環境，可提升患者的身心舒適度，幫助患者及時解決就診期間存在的問題，進而能夠減少患者的過度焦慮情緒，避免不良事件發生，最終提高門診工作效率，使臨床護理工作得到患者和家屬的高度認可及滿意[3]。

以上結果表明，在精神科門診護理管理中開展品管圈護理管理模式，提升臨床護理質量、增強患者就診期間的身心舒適度、配合度以及護理滿意度起著關鍵性作用。

參考文獻：

[1]方青.人文關懷護理在精神科門診護理中的實施效果[J].養生保健指南，2019，0（34）：157.

[2]孫廣勝，王劉博，葉年英，徐飛，彭華溢.品管圈對縮短精神科急診患者就診等待時間的效果探討[J].臨床醫學工程，2021，28（4）：507-508.

[3]常雪.臨床護理路徑在精神科患者護理安全管理中的應用效果[J].名醫，2020（17）：141-142.