讓交流更順暢

語言作為人與人之間重要的溝通方式，既可以做到“良言一句三冬暖”，也能做到“惡語傷人六月寒”。什么樣的話語讓人聽后不悅？如何與人交流讓彼此更愉快？本期我們就來一起討論有關“交流”的話題。

你是否有過這樣的體驗：因為別人的一句話感到生氣、難過或者憤怒？我們在日常生活中遭受著“語言暴力”的同時，可能有意無意間也在實踐著“語言暴力”。先來測試一下你和家長、同學、朋友進行交流時的語言習慣吧！

一 測試你的交流方式

場景一

媽媽的手機沒電了，問你：“有沒有看到充電器？”你說（）

A 我沒看到，又不是我拿的，找不到別賴我。

B 我怎么知道？總說我丟三落四，你自己的東西怎么不看好？

C 別急，我?guī)湍黄鹫摇?/p>

場景二

期末考試后，你的成績不理想，好朋友安慰你說：“別難過了，我考得還沒你好呢！” 你說（）

A 你這話說的，我能跟你比嗎？

B 我再差也不能比你差呀！

C 不如我倆一起努力，爭取把成績都提高上去。

場景三

朋友送一本書給你作為禮物，而這本書你讀過，你說（）

A 哎呀，這本書我都看過了，沒有新意。

B 這本書是你看完不想要的吧？

C 你也喜歡這本書嗎？我們真是有相同的喜好。

場景四

同學請你講題，你講了一遍后她似乎還是沒聽懂，你說（）

A 難道你還沒聽明白？

B 你這智商，我是無法教會你了，另找高明吧！

C 我是哪里沒說明白？你給我指出來吧。

場景五

在學校掃除，同學干活兒的時候不小心劃傷了手，你說（）

A 你看看你，就不能小心點兒嗎？

B 干這點兒活兒都不會，你還會什么？

C 很疼吧？我陪你去醫(yī)務室清理下傷口。

場景六

吃晚飯時，你和家人分享學校里發(fā)生的事情，你說個不停，家人說（）

A 食不言寢不語，吃飯的時候還是少說話。

B 吃飯也堵不住你的嘴，小心噎到！

C 別光顧說話，一會兒飯菜涼了就不好吃了。

答題完畢后，選擇最多的字母即為測試的最終結果。

A 林中翠竹：耿直的你“心無旁騖”，說話不假思索，有一說一，偶爾會得罪人于無形中。了解你的人會知道，你沒有惡意，只是不善于掩飾自己的情緒而已。若多加注意，相信你會更受人歡迎。

B 沙漠仙人球：是沙漠艱苦的環(huán)境，讓仙人球把葉子進化成針狀。說話刻薄的你，大概率生活在言語的“刀光劍影”中，練就出了同樣的本領。干旱的環(huán)境你都能適應，在水分充沛的地方，你也可以學著讓自己變得柔軟、舒展，讓人更樂意接近。

C 山谷丁香：如一縷山谷的清風，柔和中透著淡淡幽香，聽你說話讓人渾身舒爽。恰到好處的善解人意散發(fā)著你的魅力，沒有人不喜歡與這樣的你相處。

二 與人交流的重要性

雖說“童言無忌”，但我們也不能總把直性子和率真當借口，不約束自己，任由“不好好說話”的小樹肆意長大。大家先來分析一下，不適當?shù)难哉Z交流的壞處有哪些呢？

可可? 都說刀子嘴豆腐心，心是不是像豆腐那樣軟不知道，但“刀子嘴”的厲害我可見識過了。我姥姥有時候說出來的話，我聽后胸口就像被一把大錘砸到一樣難受。

紅色氣球? 在氣頭上的時候，也許只是為了發(fā)泄憤怒，說了一些不該說的話。可這無形中的“語言暴力”，是把雙刃劍，刺痛著別人，自己也會跟著受傷。

玉蘭花開? 不好好說話，傷害的往往是自己身邊的人。我們在街上偶遇陌生人都知道友好對待，卻把難聽的字眼留給親友，確實很悲哀。

車厘子就是櫻桃 不好好說話的人喜歡把關心的話說成責備，從不甘心陳述回答，就是喜歡做反問小能手。

午后紅茶（心理學專家） 不好好說話的人習慣用指責的方式進行溝通。當不如意的事情發(fā)生時，這類人喜歡外求原因，通過責任轉移來緩解內心的壓力。這樣的溝通方式往往是在幼年時的家庭環(huán)境中，不自覺地學會的。

繁星（心理咨詢師）? 一般指責有多兇狠，內心就有多無力。說出難聽話的人，往往心中感受不好，沒有余力控制情緒，也就無法說出平和的話來。

仰望藍天（家長） 我在努力擺脫原生家庭給自己的影響，但脾氣上來的時候，很容易就言語不柔和。但我平靜下來后，會再次和孩子溝通，希望他能學會好好交流。

如果在同學們的家中也有習慣性不好好說話的人，請把本文推薦給他們閱讀，因為好好說話不僅要靠個人的努力，只有大家都想去好好說話，才能營造一個良好的交流環(huán)境。

芒果樹（老師） 不好好說話很容易導致矛盾激化，關系破裂;好好說話，不僅能及時解決爭執(zhí)和矛盾，還能讓對方身心愉悅，升華情感。希望我們每個人說話時都能夠“三思后行”，通過學習提升自我、提高情商，不讓語言成為分裂情感的利器！

三 說話的技巧

好的與人交流方式是經(jīng)過思考后提升的溝通能力和說服力，它不是一項天賦的技能，可以通過后天學習，讓我們能做到善良而不木訥，聰明卻不尖銳;性格灑脫也顧及他人感受，心思細膩卻不瑣碎絮煩。

交流三步法

第一，表達觀察而非直接評論。觀察是我們看到的事實，而評論是我們對事實進行反應后的看法。

例如：媽媽看到孩子早晨起床慢吞吞地穿衣服。

表達觀察：你這次穿衣服花了20分鐘，時間快來不及了。

直接評論：你總是這樣，一大早就開始磨蹭，還想不想上學了？

用表達觀察去代替直接評論，像“老是”“每次”“經(jīng)常”“永遠”等，這些帶有情緒的評論往往會夸大事實，盡量減少使用這類詞匯，殺傷力就會降低很多。

第二，表達感受而非擴展想法。

例如：朋友跟你鬧別扭，故意不和你說話。

擴展想法：你再這么鬧下去，咱們朋友都沒法做了。

表達感受：你不搭理我，我有些難過，我不知道你怎么想的。

熟悉表達感受的詞匯：

愉快、快樂、開心、歡喜、幸福、感動、感激、興奮、振奮……

害怕、緊張、著急、擔心、傷心、悲傷、失望、遺憾……

學著用詞語準確形容自己的感受，更容易讓別人知道我們的真實想法，有助于解決問題，不容易激化矛盾。

第三，直接說出需要代替批評。

使用反問語句“你就不能……？”“你就不會……？”是用批評的方式來提出主張，通過施加壓力的方式讓對方完成自己的需求。沒有人喜歡被迫做事情，不如直接提出你的需要。

例如：“你就不能把黑板給我擦了？”換成“你個子高，擦黑板的任務就交給你了。”

第四，請求具體而非寬泛命令。

把需要、請求簡單直接地表達出來，也就是請求具體化，而不是頤指氣使。

例如：“媽媽，你能不能多關心一下我？”換成“媽媽，希望我講事情的時候，你能看著我。”

與人交流小貼士

1.口比腦慢，不經(jīng)過大腦思考的話，不要張口就說。

2.遇到急事時，先冷靜再說話。

3.容易傷害到別人的事情，干脆不說。

4.提醒別人的事情，風趣幽默地說。

5.兩個人的事情，商量耐心地說。

6.沒有發(fā)生的事情，不要猜測亂說。

大腦是有自我暗示功能的，如果我們整天氣呼呼地與人交流，大腦就認為我們很生氣;如果用溫和的方式好好說話，不僅舒緩了情緒，心情也會越來越愉悅。讓我們從現(xiàn)在開始，一起好好交流溝通吧！

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