淺析現代高校圖書館流通部的管理與服務創新策略

高校圖書館流通部作為面向高校師生讀者的服務窗口，面對的是教師及大學生這一高素質閱讀群體，管理與服務水平直接影響著圖書館的整體形象。當前，隨著讀者閱讀方式的多元化，流通部管理與服務方面存在著重視度低、庫室架位擁擠、資源利用率下降、圖書亂架、館員職業懈怠、服務手段滯后等問題。要提升高校流通部服務質量，適應讀者閱讀需求，需要從制度上進行完善，從館藏上進行優化，從環境上進行改造，同時不斷提升流通部館員綜合素質，為讀者營造良好的借閱環境。

高校圖書館作為為學校教學和科研提供文獻資料支持的信息中心和情報中心，對高校學科建設與發展有著非常重要的作用。流通部作為高校圖書館服務的重要部門，直接面對高校教師與學生，具有聯系讀者的紐帶作用。

現代高校圖書館流通部創新管理與服務的必要性

（一）推動學科服務，助力高校“雙一流”建設

國務院于2015年11月發布了《統籌推進世界一流大學和一流學科建設總體方案》，提出了我國建設世界一流大學和一流學科的目標和指導方針，以提升我國高等教育發展水平，實現從教育大國到教育強國的高質量發展。[1]在“雙一流”建設背景下，高校圖書館作為學校教育工作的主要陣地，是教學及科研工作的重要輔助機構，是學校信息化和社會信息化的重要基地，也是高校質量水平和形象的窗口，對學科建設與發展有著非常重要的作用。因此，創新管理與服務，充分利用館藏資源，輔助學校教學科研，緊跟學科與專業的變化，拓展學科服務，以精準、專業、迅捷的信息資源和優質服務，支撐學科發展，為學校的一流學科建設提供相應的信息服務，助力高校“雙一流”建設。

（二）滿足師生需求，提升服務質量與管理水平

圖書館豐富多樣的館藏文獻資料，對廣大師生讀者專業、文化、品德等方面修養進行全方位的教育，便于教師開展教學及學術研究，同時滿足學生專業知識及個人提升的需求。圖書館流通部是讀者與文獻閱讀緊密聯系的紐帶，是直接面向讀者的對外窗口，幫助高校師生更好地使用圖書館文獻，流通工作是圖書館實現其職能的最重要環節，處于圖書館工作的中心地位，直接影響到圖書館整體作用的發揮和為教學科研服務的水平，反映著高校圖書館的服務質量和管理水平。[2]

（三）適應時代發展，轉變讀者服務模式及手段

隨著我國現代信息技術的迅速發展及廣泛應用，知識更新換代速度加快，讀者的閱讀需求也在不斷發生變化，呈現多元化的趨勢。高校圖書館的定位也由傳統的以管理圖書為中心轉變為以服務讀者為中心，如何適應信息化時代，吸引學校更多的讀者，同時滿足廣大閱讀者的多樣化的閱讀要求，成為當下高校圖書館工作中的重要任務，對高校圖書館流通部管理服務工作也帶來很大挑戰。[3]只有提高流通部的服務質量，處理好圖書流通過程中出現的問題，為高校的教學科研提供信息參考，滿足閱讀者對知識信息的需求，才能使高校圖書館流通工作更好的生存和發展，真正發揮高校圖書館的紐帶作用。因此，要不斷加強圖書館流通部的管理與服務工作，創新管理手段，提供更加多樣化的管理方式，改進流通服務，滿足讀者個性化需求。

高校圖書館流通部管理與服務現狀

（一）對流通工作重視度不夠

長期以來，很多人認為圖書館流通部的工作是簡單機械的重復，就是借還幾本文獻，在書庫中整理一下書架，或者書多的時候倒一下書架，認為打掃、例架、上書、借還等工作內容雖然煩瑣，但是技術含量低，任何人都能勝任。因此，在高校圖書館管理工作中，存在重技術部、采編部，輕流通部的現象。

在工作人員安排上，具有專業技術的研究生、本科生都被安排在圖書館的技術部或采編部，而流通部工作人員或年齡偏大、或來自學校引進人才的家屬安排，作為安置性工作類別。這一方面造成了工作人員的素質參差不齊，缺乏圖書情報專業性人才，甚至有的工作人員對圖書文獻的分類編目等基本知識一無所知，工作過程中很不專業;另一方面，由于是照顧性或安置性的人員安排，老年館員、女性館員居多，中青年館員、男性館員較少。

年齡大的館員在與讀者溝通、接受新知識、信息技術應用等方面都存在一些困難，嚴重影響了為讀者服務水平;性別比例的失調，也容易造成館員情緒消沉，積極性不高，影響與讀者的溝通交流。這樣，圖書館與讀者的聯系無法更緊密，讀者缺乏對圖書館的了解、依賴、使用，圖書館也無法很快得知讀者閱讀以及對于相關專業知識的實際需求。造成流通效率低下，流通服務難以滿足讀者多樣性的需求，流通部職能發揮也受到了極大的限制。[4]

（二）資源利用率下降，書庫架位擁擠

信息技術的發展，提高了圖書館的信息化水平，為讀者使用圖書館文獻資源提供了更大的便利，同時，高校圖書館的流通工作也隨之發生了很大的改變。在傳統的文獻獲取環境下，讀者往往只能利用圖書館來獲得所需文獻資料，隨著大數據技術的發展，減弱了對圖書館的依賴。一方面現代信息技術的廣泛應用，獲取知識的途徑逐漸多元化，閱讀習慣發生變化，教師及學生對電子版書籍的閱讀需求增加，紙質文獻受到了網絡資源的強烈沖擊;另一方面，隨著社會經濟的發展，讀者對知識的需求也在不斷延伸擴展，對信息的需求量不斷加大，讀者想從圖書館獲取更快速、更準確的多樣化信息資料。

雖然學校圖書經費呈遞增的態勢，但是無法完全滿足讀者的需求，紙質版的書籍知識落后情況非常嚴重，這影響了知識獲取和更新的速度。另外，圖書館員在對讀者提供服務時，延襲傳統的服務理念，再加上業務素質及專業素質有待提高，缺乏主動幫助讀者解決問題的意識及能力，服務水平難以適應時代的發展。部分高校圖書館館藏文獻長期缺乏整理，新購置文獻與舊文獻混合整架，部分知識陳舊的滯留文獻無法及時剔除，占據架位，導致架位擁擠，館里流通庫室內架位空間日益緊張，入館借閱讀者減少，文獻資源得不到充分利用，圖書流通率和利用率逐年下降，嚴重影響借閱的服務質量和效果。

（三）開架借閱造成圖書嚴重亂架現象

很多高校圖書館實行了開架借閱的流通模式，庫室內圖書采用中圖法分類擺放，以便讀者查找，開架借閱縮短了讀者獲取圖書的過程，能有效做到有序管理、方便借還，也使館員有更多的時間了解讀者，開展導讀工作。但是，對于館員或者經常借閱圖書、比較熟悉擺放規則的讀者來說，可以按照索書號較快地找到目標圖書。但是對于許多不熟悉中圖法分類、不懂得圖書檢索方法，缺乏分類和排架意識的讀者來說，查找圖書還是有一定難度，往往不知如何快速查找。

由于讀者多，流通人數頻繁，很多時候館員不能及時提供引導，有些同學找圖書時會一次翻閱多本圖書，在放上架位時，找不到原有位置，只能隨手插、放;還有情況是一些讀者的借閱卡已借滿，但仍有想借閱的書，為了方便自己，便將想借閱的書籍放至自己知道的隱蔽處;這使整個書庫亂架的現象比較嚴重，讀者不能順利地查找借閱到需要的圖書。[5]

（四）部分流通部館員職業認同感低，工作懈怠

高校圖書館流通部館員知識層次參差不齊，缺乏圖書情報專業的專業技術人員，部分流通部館員創新性意識不強，每天在書庫里就是做上書、整架、倒架等重復性工作。對于流通部工作人員來說，每天面對重復性的工作，在一些基礎設施不完善的高校圖書館，工作條件及環境比較差，再加上外界對圖書館員工作技術含量持較低的認可度，使得個別館員工作熱情缺乏，工作積極性受到嚴重影響，往往是等著讀者上門查找資料，導致讀者服務工作處于一種封閉的被動狀態。[6]其中部分人員存在混日子的心態，工作上懈怠、不認真，認為在流通部工作無法實現職業報負，個人價值得不到體現，工作業績得不到領導和讀者的肯定，職業認同感低，難以調動服務熱情，缺乏創新意識，不能主動調查讀者對圖書流通的需求。

（五）流通服務手段滯后，方式單一

隨著時代的發展，高校圖書館傳統的填卡式借閱方式已經被計算機借閱及開架借閱方式取代，圖書檢索也實現了網絡智能化，讀者在借還之外，對于借閱預約、新書導讀以及專業咨詢等服務需求也越來越多元化。然而，很多高校圖書館流通工作人員無法掌握信息技術，缺乏創新精神及主動服務意識，一直延續傳統的借閱式服務模式，服務工作停留在借還和書庫日常清掃、整架、倒架上，在日常繁雜的工作中產生職業倦怠，被動地開展讀者導讀，服務手段相對滯后，服務方式單一，與讀者的需求存在很大差距，[7]影響服務質量的提高。

高校圖書館流通部管理與服務創新策略

（一）提高重視，完善相關規章制度

流通部作為高校圖書館服務讀者的窗口部門，直接面對讀者，流通部管理與服務水平關系到圖書館的服務質量，影響到圖書館的對外形象，要提高高校對圖書館流通部工作的重視，完善規章制度，增加激勵機制。[8]

首先，要加強流通部人才的配備，在工作人員安排上，應吸納有專業背景的人員，培養工作人員的責任意識，提升服務水平。

其次，完善流通部館員管理制度，明確崗位職責，約束日常行為，建立監督機制，形成用制度制約人、用制度管理人，避免形成工作懶散、得過且過、串門聊天的負性工作環境。

再次，增加激勵機制，建立相應指標，將工作服務業績與評優樹模及績效掛鉤，杜絕干多干少一個樣、服務全憑自覺的現象。[9]

最后，完善圖書借閱制度，解決圖書借閱過程中圖書超期、破損、丟失等問題，樹立人性化的服務理念。

（二）優化館藏，把好圖書選購質量

隨著信息技術的發展以及智能手機閱讀終端的普及，高校學生閱讀方式出現了多元化，高校圖書館紙質資源的流通率下降。但這并不意味著讀者閱讀需求的下降，紙質圖書因能提供便利與舒適的閱讀，具有不可替代的閱讀體驗，高校圖書館應積極探索，發現讀者閱讀傾向和需求特點，積極優化館藏，把好圖書選購質量，滿足讀者的閱讀需求。

首先，及時剔除內容陳舊、失去參考價值的部分藏書，解決架位緊張的問題，使新書能夠及時上架。

其次，完善讀者薦購機制，充分考慮高校各學科專業的教師及學生的閱讀傾向，利用信息技術，依托高校圖書館主頁及微信公眾平臺開展圖書薦購，簡化程序，拓寬渠道，鼓勵在線選書，對讀者需求量少的圖書減少采購量，有效確保藏書質量。

（三）心系讀者，提升館員服務水平

首先，優化流通部館員學歷結構、年齡結構及性別結構。流通部館員的個人水平在導讀、薦書、溝通、調架、剔書等工作中發揮著重要作用，由于日常有大量的需要上架、倒架等體力工作，常常對女館員也是很大的挑戰;因此，應引進一些學歷高、科學文化水平高的館員，同時優化年齡結構及性別結構。

其次，端正思想、培養愛崗敬業精神。加強職業道德的培養，使館員端正思想，樹立“以讀者為中心”的服務理念，建立科學合理的激勵機制，推行人性化的柔性管理方式，[9]調動館員工作積極性，提高工作熱情，使他們能更好地做好服務。

再次，引進學科館員，積極開展導讀。學科館員十分熟悉讀者的專業需要，對讀者的需求心理、文獻的實用性了如指掌，能更有效地開展導讀工作，激發學生的閱讀興趣，提高學生的借閱次數。[10]

最后，加強學習，進行業務技能培訓。要求流通部館員加強有關圖書典藏、圖書分類等方面的相關專業知識學習，了解圖書信息資源等方面的最新動態信息;定期進行業務技能培訓，選派部分人員到其它高校圖書館培訓交流，提升業務技能。

（四）精心布置，營造良好借閱環境

良好的借閱環境利于讀者方便快捷查找圖書，同時也有利于提升閱讀氛圍，增強閱讀興趣。

首先，保證日常環境衛生，流通部館員要在開館前做好庫室衛生打掃，通風透氣，為讀者提供干凈整潔的環境。

其次，增添綠色植物，美化空間，根據學校的學科特色、校園文化等進行流通庫室內空間文化布置，創造良好的閱讀氛圍。

再次，做好圖書文獻相關標識，使用提示語、導向標識，為讀者提供清晰便捷的服務，引導讀者能快速獲取書籍，實現借還。

小 結

當前，由于多種原因，高校圖書館流通部在管理與服務方面存在著一些問題，如服務手段滯后、方式單一，流通率下降，錯架、亂架，流通館員素質有待進一步提高等等，這些問題嚴重制約了流通工作的開展，不利于圖書館館藏資源的充分利用及讀者服務質量的提升。要切實解決這些問題，必須創新流通部的管理與服務，優化流通部館員學歷結構、年齡結構及性別結構，完善相關規章制度，加強管理，建立激勵機制，約束工作行為，激勵工作人員的積極性;同時，不斷優化館藏結構，選購適應讀者需求的高質量書籍，加大館內軟硬件設施建設，營造良好的流通借閱環境。

參考文獻

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[3]賀南.論大數據背景下高校圖書館流通部的管理與創新[J].中小企業管理與科技（上旬刊），2020（11）：7-8.

[4]曾曉芳.對優化高校圖書館流通部工作的幾點思考[J].才智，2017（23）：20.

[5]張建昌.高校圖書館流通部實施開架借閱及管理探析[J].科技資訊，2016，14（17）：165-166.

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[7]王璐.對高校圖書館流通部服務效率的思考[J].河南農業，2019（12）：58-59+62.

[8]周秀玲.基于360度考核法的高校圖書館績效考核探析——以流通部為例[J].農業圖書情報學刊，2018，30（10）：165-168.

[9]秦春陽.高校圖書館流通管理中實施人性化服務的問題與對策[J].內蒙古科技與經濟，2020（01）：135-136.

[10]喬雪.高校圖書館流通部的讀者導讀工作分析[J].知識經濟，2019（33）：14+16.

作者簡介

李丹霞 商洛學院圖書館館員，研究方向為參考咨詢、信息服務研究