定制家具，定制一個將就的家

陳加

“每一步都要自己去核驗(yàn)一遍，不然似乎就會被坑上一筆。”買房之后，進(jìn)入裝修環(huán)節(jié)，李穗逛了不少定制家具門店，卻由衷地感到“心累”。

人生第一次買房，第一次自己盯裝修，本以為能按照自己的愿望，把房子裝修成喜歡的樣子。結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)，“定制”其實(shí)不像宣傳的那樣靈活，報(bào)價(jià)和各種加項(xiàng)套路重重……

懷抱著對美好家的期待，經(jīng)歷了各種斗智斗勇和妥協(xié)，李穗最終不得不在“貴”“丑”或“又貴又丑”之間作出選擇。

在“丑”與“貴”中做選擇

“29800元，搞定全屋柜類，套餐包含真皮沙發(fā)、實(shí)木餐桌、茶幾、1.5m床……”

“全屋定制，22平方米19800元，搞定10+件家具，0元設(shè)計(jì)，免費(fèi)精準(zhǔn)報(bào)價(jià)……”

去年4月，李穗的房子進(jìn)入裝修環(huán)節(jié)。被各種套餐廣告描摹的便捷模式和低廉價(jià)格吸引，李穗來到某定制家具品牌門店咨詢裝修的事。但作為新手小白，很快她便被一堆“專業(yè)名詞”和“計(jì)價(jià)方式”繞到頭暈。

除了花樣百出的板材種類、配件五金、環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，李穗這才知道定制家具按照“投影面積”或是“展開面積”計(jì)價(jià)也各有玄機(jī)——“展開面積”是指按整個柜子使用板材的總面積計(jì)價(jià);“投影面積”則是按整個柜子的長×寬面積進(jìn)行計(jì)價(jià)。

展開面積比較透明，但計(jì)算起來復(fù)雜，投影面積看似劃算，卻有很多操作空間。李穗便發(fā)現(xiàn)，“套路非常多。有的說是按照投影計(jì)算，但在核對的時候會發(fā)現(xiàn)重復(fù)計(jì)算的部分;有的柜體按投影面積算，柜門又按展開面積另外收費(fèi)……”

而各種優(yōu)惠套餐看似便宜，實(shí)際加價(jià)卻沒有上限，“色號、板材、拉手、五金、玻璃都是低配，一旦根據(jù)家里的實(shí)際情況做變動，就要按照非標(biāo)計(jì)算，算下來每一項(xiàng)都能大幅漲價(jià)，一些部件比自己在外購買貴出不少。”

報(bào)價(jià)不透明和加項(xiàng)畸高讓定制變成了一項(xiàng)勞心勞力的事。社交網(wǎng)絡(luò)平臺上，可以看見不少消費(fèi)者對商家的吐槽，“柜子5萬，商家含淚賺4萬”“到底還要加多少我不知道的錢”……

價(jià)格只是一個方面，許多消費(fèi)者的不滿之處還在于“定制的不走心”。社交網(wǎng)絡(luò)平臺上就有網(wǎng)友直接曬出了自家的“定制鞋柜”：柜子做好后才發(fā)現(xiàn)會擋住墻上的開關(guān)，商家竟直接將柜子挖了個洞，露出開關(guān)的一小部分，達(dá)到開關(guān)和柜子都能用的奇妙效果。

要么是到達(dá)約定時間卻遲不安排送貨安裝;要么是來來回回上門測量多次，做出來的柜子尺寸還是不對。甚至有網(wǎng)友吐槽：裝完柜子，連房子都不想要了。

李穗表示，她也去了多家不同的定制家具品牌進(jìn)行對比，不同商家給出的方案、樣式高度同質(zhì)，甚至連溢價(jià)的套路都差不太多。“所謂的個性化定制，幾乎就是調(diào)取一些模版簡單混搭，顏色、尺寸略做調(diào)整，定制的可能只是價(jià)格。”

在黑貓投訴平臺上，有關(guān)全屋定制、定制家具的投訴量不在少數(shù)，相關(guān)檢索結(jié)果達(dá)到了1225條、714條，投訴問題較為集中在訂金不退、尺寸出錯、產(chǎn)品質(zhì)量、延遲安裝、定制周期長、退款遭拒等方面。

定制家具“三巨頭”

我國現(xiàn)代家具行業(yè)起步較晚。盡管民國時期有部分外商在廣州等地投產(chǎn)建廠，但當(dāng)時國內(nèi)家具仍以手工打造為主。改革開放后，我國引入較為先進(jìn)的制造設(shè)備，開啟了屬于自己的家具工業(yè)化進(jìn)程。

雖遲但到，中國銀河證券研報(bào)數(shù)據(jù)顯示，1985年我國家具制造總產(chǎn)值僅43.2億元;但只用了短短25年，中國便超越美國，成為世界第一大家具生產(chǎn)國，增速驚人。

2018年，中美兩國分別以1060億美元和782億美元的產(chǎn)值，分列全球家具產(chǎn)值頭兩把交椅，占據(jù)全球40%的家具市場份額。

我國定制家具規(guī)模型企業(yè)大多成立于上世紀(jì)90年代末至本世紀(jì)初。相比手打家具和成品家具，“根據(jù)消費(fèi)者需求個性化設(shè)計(jì)”和“提高房屋空間利用率”成為定制家具的主要賣點(diǎn)。

1994年，歐派家居前身廣州市康潔廚房設(shè)備有限公司在廣州率先成立，開創(chuàng)了我國工業(yè)化生產(chǎn)現(xiàn)代櫥柜的先河。到了2022年，創(chuàng)始人姚良松已憑借歐派家居和590億財(cái)富值，成為“全球家具首富”。另一巨頭索菲亞的前身，是廣州市寧基裝飾實(shí)業(yè)股份有限公司，成立時間比歐派晚了9年。2003年，索菲亞從“定制衣柜”切入定制家具賽道;2010年，索菲亞的營業(yè)收入超6億元。2011年，索菲亞A股上市，成為國內(nèi)“定制家居第一股”，也迎來了高速擴(kuò)張的新階段，隨后在定制家具領(lǐng)域，與歐派展開了長久的競爭。

尚品宅配成立于2004年。公司實(shí)際控制人李連柱、周淑毅以家居軟件研發(fā)和家居行業(yè)門戶網(wǎng)站為創(chuàng)業(yè)起點(diǎn)，跨界進(jìn)入定制家具行業(yè)。

重軟件研發(fā)、重互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營也成為尚品宅配的重要特點(diǎn)。Wind數(shù)據(jù)顯示，2018年-2020年，尚品宅配銷售費(fèi)用占營業(yè)收入比例達(dá)到了29.4%、27.15%、24.27%和24.13%。而同一時期，歐派家居、索菲亞等企業(yè)這一數(shù)據(jù)多在10%-15%之間。

且不論產(chǎn)品、設(shè)計(jì)差異多寡，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，“定制家具三巨頭”的企業(yè)和創(chuàng)始人個性差異明顯，歐派家居的姚良松實(shí)業(yè)家風(fēng)采明顯;索菲亞董事長江淦鈞擅長資本運(yùn)作;而尚品宅配的李連柱則屬于技術(shù)流派。

2017年，多家定制家具企業(yè)集中在A股集中上市。按營收規(guī)模計(jì)算，當(dāng)前定制家具企業(yè)梯隊(duì)已顯，一線龍頭如歐派家居、索菲亞、尚品宅配，二線龍頭如志邦家居、好萊客、金牌廚柜等。除此之外，還有五花八門的中小型定制家具廠商。天眼查數(shù)據(jù)顯示，我國目前有7.1萬余家企業(yè)名稱或經(jīng)營范圍中涵蓋“定制家具”，其中5.6萬余家成立僅1-5年時間，注冊資本在100萬元以下的占比達(dá)到37%。

黯淡財(cái)報(bào)，回歸普通消費(fèi)者？

近日，歐派家居、索菲亞、尚品宅配、志邦家居、金牌廚柜、好萊客、皮阿諾、我樂家居、頂固集創(chuàng)等定制家具企業(yè)先后披露了2021年業(yè)績。

其中，歐派家居實(shí)現(xiàn)了204.42億元的營收，同比增長38.68%。第二名索菲亞營收104.07億元，同比增長24.59%。尚品宅配位列第三，營收73.10億元，同比增長12.22%。

志邦家居、金牌廚柜、好萊客和江山歐派營收均超過30億元，分別為51.53億元、34.48億元、33.71億元和31.57億元。

但值得注意的是，多家企業(yè)深陷增收不增利窘境。索菲亞歸母凈利潤從2020年的11.92億元驟降至1.23億元，同比下滑89.72%。尚品宅配、好萊客、皮阿諾、我樂家居、頂固集創(chuàng)歸母凈利潤分別同比下滑11.54%、76.35%、470.05%、173.73%、490.18%。

索菲亞在年報(bào)中分析，因大宗業(yè)務(wù)遭遇了重大客戶到期商業(yè)承兌匯票問題，公司不得不針對該客戶計(jì)提了專項(xiàng)減值損失，合計(jì)9.09億元，計(jì)提壞賬比例為80%。

皮阿諾此前也在業(yè)績預(yù)告中指出，業(yè)績變動的原因系主要客戶及其成員出現(xiàn)資金周轉(zhuǎn)困難，皮阿諾持有其商業(yè)承兌匯票逐步出現(xiàn)了大量逾期未兌付情形，計(jì)提壞賬損失9.61億元，計(jì)提存貨跌價(jià)損失等0.42億元，合計(jì)超10億元，對凈利潤產(chǎn)生重大不利影響。

2017年前后，國內(nèi)精裝房開始流行，地產(chǎn)、酒店、公寓等工程批量項(xiàng)目，訂單業(yè)務(wù)量大、生產(chǎn)相對標(biāo)準(zhǔn)化，引得定制家具企業(yè)紛紛發(fā)力部署，“大宗業(yè)務(wù)”也成為相關(guān)企業(yè)的新增長點(diǎn)。但大宗2B業(yè)務(wù)也是一把雙刃劍。由于中大型房商具備較強(qiáng)議價(jià)能力，2B業(yè)務(wù)賬期普遍較長、利潤率略低，也對家居企業(yè)的現(xiàn)金流風(fēng)險(xiǎn)控制提出了更高要求。

信達(dá)證券研報(bào)分析顯示，2021年部分地產(chǎn)企業(yè)的資金問題加上原材料價(jià)格上漲，對定制家居企業(yè)2B業(yè)務(wù)造成影響。隨著家居企業(yè)對大宗業(yè)務(wù)的陸續(xù)調(diào)整，預(yù)計(jì)2022年定制家居行業(yè)的渠道重心或?qū)⒒貧w2C。

現(xiàn)如今，回歸零售渠道能否助力家具企業(yè)發(fā)展升級尚未可知，而主打“個性化定制”的定制家具想要滿足消費(fèi)者千人千面的需求，至少還需要更走心的服務(wù)和更誠懇的收費(fèi)模式。

（應(yīng)受訪者要求，李穗為化名）