高職院校商業銀行綜合柜臺業務課程項目式教學和活頁式教材創新應用探析

郭靜

[摘? ? ? ? ? ?要]? 商業銀行業務與金融服務惠及眾多企業和千家萬戶，其在國民經濟活動中特別是現代經濟生活中的作用與日俱增。伴隨著國家經濟體制改革與國內外經濟形勢紛繁復雜的變化，金融行業必須通過優質、高效的服務贏得客戶。作為以就業為導向的高職院校，如何培養商業銀行技術技能型人才更好地適應社會的需要，是當前課程改革所面臨的重要且亟待解決的問題。以高職院校商業銀行綜合柜臺業務課程建設為研究對象，針對實踐教學現存的主要問題，探究項目式教學以及活頁式教材在日常教學過程中的創新應用，不斷提高現有教學的實效性。

[關? ? 鍵? ?詞]? 高職院校;商業銀行綜合柜臺業務;項目式教學;活頁式教材

[中圖分類號]? G712? ? ? ? ? ? ? ? ? ? [文獻標志碼]? A? ? ? ? ? ? ? ? ? [文章編號]? 2096-0603（2022）36-0107-03

在國家職業教育發展戰略背景下，為更好地落實商業銀行綜合柜臺業務課程的人才培養目標，深入開展商業銀行最新實際操作流程和現有教學趨勢調研具有重要的現實意義。通過深入剖析商業銀行綜合柜臺業務課程的教學重點和難點內容，切實發揮項目式教學以及活頁式教材的實際作用，同時結合商業銀行實際從業工作需要，大量拓展實踐教學領域知識，并融入職業素養、職業技能、相關崗位以及法律監管等方面的知識，突出教學實踐性和應用性，激發學習積極性，不僅滿足知識和能力目標，還能更好地實現該課程的思政素質培育目標，以不斷提升教育教學的實效性。

一、商業銀行綜合柜臺業務課程建設現狀

金融管理專業和國際金融等金融類專業是財經類高職高專院校中招生規模相對較大的專業之一，商業銀行綜合柜臺業務課程是該類專業開設的一門側重專業技能訓練的核心課程。該課程是一門融知識傳授、技能培養、職業素養于一體的實踐課程。開設該課程的前提需要具備一定的現代金融理論知識和金融市場知識。通過該課程的學習，學生可以了解銀行綜合柜員的工作流程，掌握銀行柜臺各業務的操作方法，并能熟練、準確、靈活地應用綜合柜員的各項業務操作技能和禮儀規范為客戶辦理對私業務、對公業務、支付結算業務、代理業務等。該課程的教學重點在于職業能力的培養，使學生勝任綜合柜員崗位的任職要求，實現課程教學內容與職業崗位能力需求零距離對接。

為進一步適應國家職業教育發展戰略的需要，商業銀行綜合柜臺業務課程急需在教學方法和教材開發方面做深入探索和創新，以強化價值引領，助推專業教育與思政教育相融合，從而適應職業教育發展新趨勢的巨大需求，以及更好地適應學生就業的實際需要。

二、商業銀行綜合柜臺業務課程教學存在的主要問題

（一）課程定位有待進一步優化界定

金融是經濟的核心，銀行是國民經濟的命脈。商業銀行業務及金融服務在國民經濟活動中特別是現代經濟生活中的作用與日俱增。隨著金融業全球化進程的加快，商業銀行的經營模式和管理方式都發生了巨大變化。然而當前高職院校商業銀行綜合柜臺業務課程的定位主要圍繞商業銀行柜臺的傳統業務，相對而言其定位僅以銀行柜臺業務為主略顯單一，且所用教材存在趨同、陳舊等問題，不能切實滿足職業教育專業課程的教學需求，與商業銀行復合型人才需求存在偏差。因此，需要有針對性地開展行業就業分析，進一步優化定位，適度調整課程內容，以不斷增強高職院校畢業生的職業能力和就業優勢。

（二）教學方法和評價體系相對單一

基于傳統商業銀行綜合柜臺業務，當前高職院校授課方式主要是課上基礎業務知識教學和軟件操作相結合。相對單一的教學方法和評價模式導致高職院校的學生基礎業務知識掌握不牢固，實操技能訓練的廣度和強度存在欠缺。

（三）教材缺乏特色、新穎的設計

在商業銀行綜合柜臺業務課程教學中，基于傳統銀行綜合柜臺業務的定位，項目劃分存在不齊全，且與實踐崗位相脫節的問題，由此導致教材式樣較為陳舊，缺乏創新，對教學成效的提高有一定的阻礙作用，因此，亟待研究和開發特色的活頁式教材，真正在課程教學中突出學生的主體地位，切實提高該課程的教學實效性。

三、項目式教學和活頁式教材創新應用建議

（一）進一步調研、整理、分析最新行業崗位種類、業務流程以及職業準入

隨著經濟全球化和金融國際化的不斷深入發展，金融混業經營已在世界范圍內形成一種趨勢。我國金融業面對科技進步、金融創新以及國際金融業的激烈競爭，勢必需要提供多樣化、優質、高效的金融服務去吸引和搶奪客戶資源。作為以就業為導向的高職院校培養目標，調研要重點圍繞國家發展需要、市場需求需要、教育教學需要以及學生成才需要而展開。銀行綜合柜臺業務課程工作過程設計的思想指導是以學生為主體，能力為本位，工學結合、校企合作為依托。必須結合高職院校就業情況和商業銀行實際發展的需要，各項業務不能僅局限于銀行柜面業務，應適時調整課程定位和更新授課內容，進一步拓展教學內容和創新授課模式，以不斷適應社會對商業銀行柜臺復合型人才的需求。此外，課程調研和改革還要充分考慮職業準入的相關要求，將當前銀行業專業人員職業資格考試的相關內容納入項目教學模塊之中，如個人理財、個人貸款、公司貸款等。

（二）進一步調整為多元思維定位，構建全新的體系框架和項目模塊

在充分調研的基礎上，做好課程教學項目的定位、設計及安排。課程設計理念是以職業活動為導向，突出學生學習的主體地位，突出崗位實用性，突出以職業能力培養為重點，強調培養學生動手、分析問題和解決問題的能力。課程總體設計思路要基于工作過程并充分體現職業性、實踐性和開放性的要求，要以培養完成與商業銀行前臺有關的各個崗位工作任務所需的基本職業技能為核心，根據各崗位工作內容、職業技能及行業發展的需要來確定教學內容。各項目模塊要能夠做到融會貫通，并以不同的裝訂形式滿足學生個性化學習需求。還要積極創設實踐性的模擬工具，不斷構建創新性的教育理念，切實提高學生的職業素養和專業能力，滿足該課程教學的實踐要求。

擬建計劃：可將商業銀行綜合柜臺業務課程在原有傳統業務基礎上，根據商業銀行綜合柜臺相關崗位擴充教學項目內容。例如：首先，適度增加經濟學基礎、金融學基礎、金融市場等業務素養方面的基本金融知識，為后續學習核心業務奠定一定的基礎。其次，拓展業務技能訓練種類，除了常見的點鈔、貨幣鑒別、傳票算、文字錄入、服務規范、書寫技能外，有必要增加會計基礎知識、數字錄入技能、柜臺實用英語、身份證件識別等業務技能。再次，傳統業務講解之后，需適度補充金融科技的相關知識，體現科技金融的發展趨勢。最后，根據崗位相關性要求，要適度融入大堂經理、理財經理、客戶經理、信用卡以及客服中心等崗位相關業務知識、職業素養以及銀行業相關法律法規的有關規定。總之，需要通過當前新形勢、新技術的研判，適度做好新定位、新目標的分析，構建全新的體系框架和項目模塊。

（三）進一步深化項目式教學模式和豐富教學方法

項目式教學主要是指任課教師結合現有的課程建設內容以及學生的發展情況，根據不同任務的要求，讓學生以特定的實踐活動為主導，進一步實現自己的專業化學習以及創新性發展。因此，在運用項目化建設模式時，要對完成項目的綜合環境進行適當評價，通過積極尋求相關行業專家的配合與幫助，搜集最新業務流程、實踐案例以及職業素養等方面資料，要結合實際，將各項目、各任務以及模擬情境融于教學全過程。另外，教學模式不能僅局限在校內教室和實訓室之中，還可以適時引進行業專家或骨干人員，共同參與授課，抑或是走出校園，積極參加商業銀行或社區有關銀行業務技能實踐鍛煉，不斷更新教學模式和創新教學方法。在授課過程中，要突出以學生為主體，并且各個項目模塊要遵循從易到難、循序漸進的發展規律，不僅要突出重點和難點，還要大量融入職業技能和職業素養的訓練，要充分體現因材施教和職業能力不斷提升的教學效果。與此同時，還要進一步深化校企合作，授課地點也可由校內延伸至商業銀行或社區進行實地教學，從而更有利于切實培養學生的專業能力和職業素養。

（四）進一步創新發展新形態教材

當今技術的快速發展和經濟轉型升級，使職業教育的專業結構、課程內容及教材建設盡快做出調整和更新。新形態教材創新要根據課程定位和教學內容的調整，以活頁式、工作手冊或業務培訓手冊等形式創建項目模塊，各項目模塊既要相互獨立，又要在邏輯上緊密聯系。要以現有的教育體系以及行業發展模式為側重點，不斷探索活頁式教材的建設方向。要合理搭配教材內容，包含課程教學所需的特色內容，努力以創新性的表現形式存在。與此同時，隨著信息技術的不斷發展，活頁式等教材也要做到以完成教學實踐任務要求為主，不斷融合新的規范與技術，以組合不同的教材內容，從而融合多樣化的技術資源，真正滿足課程教學更新的基本要求。

作為高職院校專業課程新形態教材建設，需要以就業為導向不斷培養適應社會需求的技術技能型人才，課程內容要有一定的深度，同時也要根據所需不斷拓展廣度。以商業銀行綜合柜臺業務課程為例，隨著商業銀行柜面的業務外延不斷擴大，尤其是從近幾年高職院校實習和就業崗位調研來看，僅具有商業銀行柜面業務操作技能并不足以適應實習和就業的需求，還需要培養與銀行柜面相關的多崗位的職業能力和積累工作經驗。因此，該課程每個項目模塊可適度降低難度和深度，但需要培養具有廣度、多崗位、復合型的技術技能型人才。具體而言，建議以近幾年高職院校學生實習和就業過程中接觸最多的崗位和所需的各項業務技能為基礎，將商業銀行綜合柜臺業務課程拓展廣度，柜面業務作為其中的核心和重點，前述各崗位相關業務需濃縮融入其中。在創新活頁式教材過程中，以商業銀行柜面相關一線崗位為基礎裝訂活頁教材，各項目模塊要獨立分頁，將各崗位業務技能融入其中，各項目模塊雖獨立分頁，但同時要做到融會貫通，還可隨著新形勢、新政策、新技術的發展不斷調整業務規定、操作流程以及重點、難點，通過充分發揮新形態教材的優勢，實現較好的教學效果，不斷滿足社會和行業的需求。此外，在每個項目及教學任務中，都要結合各崗位和業務技能的特點，融入“思政元素”內容，不斷培養和強化學生愛國愛崗、誠實守信、依法合規、專業勝任、勤勉履職、腳踏實地、勇于創新、吃苦耐勞等職業素養。

（五）進一步完善課程評價體系

商業銀行綜合柜臺業務課程主要貫徹以能力為本的理念，以多元和動態評價為主，將結果式考核變為分階段、分層次的過程考核。以掌握商業銀行從業人員基本業務規定、職業技能規范考核標準為成績檢驗的主要方式。該課程通過分項目考評、分任務考核、過程考評、知識考評等綜合考量，對基本業務規定和職業技能等進行全面評價。該課程評價注重能力考核和素質培養。在教學過程中對學生的學習態度和各項任務完成情況進行形成性評價;在教學項目結束時，對學生整體能力形成情況進行總結性評價。

平時考核在教學過程中進行，每個教學項目都會有測評，測評內容涵蓋知識、能力和素質，素質測評既包括對過程的觀察，又包括對結果的分析。評價學生考勤、紀律、對知識點的反應程度;技能訓練習題和測試主要評價學生的實際協作能力、交流溝通能力和自主解決問題能力，以及完成工作任務的效果。期末考試屬于綜合測評，理論與實務并重，以實務為主。綜合評價學生在完成工作任務的過程中對必要知識的掌控程度。無論是平時還是期末考核都應加大校內外多角度、全方位綜合考核力度，要進一步完善評價體系，適度融入銀行業專業人員職業資格考試參與和落實成效，要側重體現對學生技能和綜合素養的考核。

（六）進一步加大專兼職任課教師隊伍培養力度

一是要不斷提高該課程任課教師的實踐教學能力。商業銀行綜合柜臺業務課程要求授課教師要具備豐富的商業銀行教育教學管理和從業經驗，要與多家商業銀行保持經常性合作關系，要堅持深入商業銀行一線采取調查問卷、訪談、案例分析、實踐教學等途徑，與行業專家進行溝通交流，要持續更新商業銀行綜合柜臺業務的最新流程和相關資料，從而為更好地做好課程講授提供政策資源、研討資源、實踐資源等，為高職院校的學生在學習期間熟練掌握商業銀行相關業務知識和技能發揮充分的保障作用。二是要加大兼職任課教師參與該門課程的實踐講授力度，要采用教學做相結合以練和事件為主的教學方式。通過專兼職教師隊伍、校內外實訓基地相結合的教學模式，共同提升教學效果。

綜上所述，教學改革和教材建設是高等職業教育教學改革的重點和關鍵。商業銀行綜合柜臺業務課程建設應緊密結合當前金融業發展以及商業銀行對高職院校學生的需求，從課程定位、教學設計、教學方法、教材更新等方面著手，圍繞立德樹人的核心要求，把培養學生的職業素養、職業技能以及職業能力融入教學活動設計之中，通過新型的活頁式教材等形式，不斷豐富教育教學方法和評價體系，以進一步深化教學改革，提高教學質量，培養社會迫切需要的復合型和創新型的金融從業技術技能人才。

參考文獻：

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◎編輯 馬燕萍