服務+治理 管理一網兜到底

顏陽

“我連家門都沒出，就把事辦好了！”“網格化代辦服務真是太便民了！”方便快捷始終是服務群眾“關鍵詞”，手段智慧化、主體多元化、流程標準化，這正是章丘區社會治理的新特點——跨部門、跨領域協同管理和服務，以三級政務服務平臺、網格化管理服務平臺為載體，“服務+治理”，管理一網兜到底。

網格服務“一網兜”

近年來，章丘率先實現了區級、鎮街、社區、網格員三級平臺、四級治理服務體系的一體聯動，把分散、割裂的政務服務和社會治理數據聚向了基層治理“一張網”。

同時，在匯集群眾訴求的“需求端”和強化治理服務的“供給側”同時發力，開啟“大治理”模式，全面匯集受理涉及民生訴求等社會治理突出問題的工單。網格員在巡查中了解到商戶未來得及辦理衛生許可證，打開“治理有章”App，在“幫辦代辦”模塊上傳問題。次日，工作人員便上門服務、現場辦公，為轄區內的商戶提供了公共場所衛生許可證業務辦理服務。

正如“衛生許可證”辦理一樣，名副其實的“工單中心”早已建立起來，以“數字”一根針，穿起治理千條線，基層治理“一張網”不僅兜起了社會協同，還打通了不同渠道、不同部門，真正實現了“一網兜”。

智慧管理管到底

3平方米的大屏上，居民信息、商家情況、住房租用等數據一目了然，人員出入、車輛通行等情況實時展現，社區之外的車輛和人員進出時系統自動預警，預警信息直達物業、網格員、警務、社區工作者的手機端，問題處理后系統自動核查，預警情報自動解除。

這就是智慧社區運轉的“終極大腦”——智慧社區管理平臺。

如今，章丘社會治理巡查方式開始從“全人工”向“AI智能為主，人工為輔”轉變，監控探頭發現種種問題會自動預警；手機上就能查公交、辦掛號；居民只要關注“社鄰里 慧生活”發布的“任務工單”，就能積極參與社區共建、志愿服務、體驗活動并獲得“小網兜”積分……

隨著新一代信息技術在社會治理領域的深層次應用，云上治理、云上服務、云上生活在章丘正在一步步成為現實。

精細治理全覆蓋

隨著城市治理“五長制”的深入開展，章丘的精細化治理模式已實現了主城區及全部鎮街駐地的廣泛覆蓋，“一鍵上傳，從發現問題到解決改進，最快僅需一天，方便極了”，每天接收各類城市治理問題400件左右，僅2021年便處置城市治理五長問題14萬余件，處結率達99.5%，解決了一大批群眾關切的熱點難點問題。

同時，以“五長制”為代表的“精細化”治理手段真正做到了用“繡花功夫”推動治理由“面子”向“里子”延伸，已成為章丘全區城市治理體系的重要組成部分和促進城市精細治理的金字招牌。

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