[ 作者簡(jiǎn)介 ]易烽麗,女,江西萍鄉(xiāng)人,中級(jí)會(huì)計(jì)師、高級(jí)管理會(huì)計(jì)師,本科,研究方向:網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)融合、財(cái)務(wù)管控。
[ 摘要 ]對(duì)于價(jià)值鏈視角上的社區(qū)團(tuán)購(gòu)來(lái)講,其主要參與者包括社區(qū)平臺(tái)、供應(yīng)商、物流商以及社區(qū)居民等終端消費(fèi)者。針對(duì)當(dāng)前社區(qū)團(tuán)購(gòu)發(fā)展中存在的問(wèn)題,本文提出了需要積極優(yōu)化團(tuán)購(gòu)路徑,促使社區(qū)團(tuán)購(gòu)配送與靈活用工以及網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)之間相融合的議題,進(jìn)而保障社區(qū)團(tuán)購(gòu)呈現(xiàn)出更加良好的生態(tài)發(fā)展趨勢(shì),滿足社區(qū)居民需求,提升供應(yīng)效率。
[ 關(guān)鍵詞 ]社區(qū)團(tuán)購(gòu);數(shù)字經(jīng)濟(jì);靈活用工;網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)
中圖分類號(hào):F49? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A? DOI:10.3969/j.issn.1672-0407.2022.10.002
便捷的社區(qū)團(tuán)購(gòu)為社區(qū)居民提供了更加良好的消費(fèi)服務(wù)體驗(yàn),眾多諸如美團(tuán)、京東、阿里等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),紛紛加入了這場(chǎng)社區(qū)團(tuán)購(gòu)爭(zhēng)奪戰(zhàn)當(dāng)中,為進(jìn)一步奪取消費(fèi)流量,制定了各種不同的補(bǔ)貼方案。當(dāng)前社區(qū)團(tuán)購(gòu)所呈現(xiàn)出的價(jià)值鏈模式,是引發(fā)商業(yè)巨頭如此競(jìng)爭(zhēng)的根本原因,只有全面清晰地了解當(dāng)前價(jià)值鏈視角下的社區(qū)團(tuán)購(gòu)狀態(tài),才能夠?qū)ι鐓^(qū)團(tuán)購(gòu)路徑實(shí)施必要的優(yōu)化。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生,促使當(dāng)代社會(huì)的基礎(chǔ)生活方式發(fā)生改變,廣大人民群眾應(yīng)用更加先進(jìn)的移動(dòng)支付方式進(jìn)行消費(fèi),從而為社區(qū)團(tuán)購(gòu)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ),不斷出現(xiàn)的淘寶、美團(tuán)等方式,改變了人們的消費(fèi)習(xí)慣,從而促使社區(qū)團(tuán)購(gòu)也獲得了更好的發(fā)展前景。從2016年起,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)以社區(qū)為單位構(gòu)建團(tuán)購(gòu)模式,結(jié)合家庭消費(fèi)需求,實(shí)現(xiàn)了社區(qū)團(tuán)購(gòu)的初步發(fā)展。隨后,微信小程序等各項(xiàng)團(tuán)購(gòu)方式為社區(qū)團(tuán)購(gòu)的交易提供了有效助力,促使社區(qū)團(tuán)購(gòu)企業(yè)逐漸增加了消費(fèi)品類,并引發(fā)了互聯(lián)網(wǎng)巨頭跨界調(diào)研,社區(qū)團(tuán)購(gòu)隨之崛起。隨后的社區(qū)團(tuán)購(gòu)發(fā)展則借助于社會(huì)環(huán)境的大發(fā)展趨勢(shì),形成了低谷期以及再度崛起,2019年下半年,逐漸冷卻的社區(qū)團(tuán)購(gòu)模式隨著后續(xù)社會(huì)環(huán)境變化而逐漸復(fù)蘇,全新的無(wú)接觸配送模式成為了當(dāng)前社會(huì)環(huán)境下保障基礎(chǔ)民生的有效消費(fèi)渠道,從而得到了更多消費(fèi)者的認(rèn)知與信賴。
1? ? 價(jià)值鏈視角下的社區(qū)團(tuán)購(gòu)
1985年出版的《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》一書(shū)所提到的價(jià)值鏈概念,主要是指在產(chǎn)品或服務(wù)成型過(guò)程當(dāng)中所形成的一系列運(yùn)作活動(dòng),包括生產(chǎn)、運(yùn)輸以及價(jià)值實(shí)現(xiàn)等,這些既定的活動(dòng)環(huán)節(jié)之間存在著相互聯(lián)系作用,從而形成了鏈?zhǔn)浇Y(jié)構(gòu),大多數(shù)的企業(yè)都需要借助于價(jià)值鏈形成各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)。而當(dāng)代所說(shuō)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng),并不僅僅是指某一特定環(huán)節(jié),或是最終的效益競(jìng)爭(zhēng),而是指企業(yè)所形成的全過(guò)程價(jià)值鏈結(jié)構(gòu)所產(chǎn)生的競(jìng)爭(zhēng)。更加先進(jìn)的數(shù)字技術(shù)應(yīng)用促使企業(yè)采購(gòu)、物流、營(yíng)銷以及售后服務(wù)等信息更加透明,能夠通過(guò)第三方服務(wù)進(jìn)行協(xié)同管理,從而全面提升營(yíng)銷、生產(chǎn)等環(huán)節(jié)效率。價(jià)值鏈下的社區(qū)團(tuán)購(gòu),主要是指在社區(qū)居民通過(guò)移動(dòng)社交媒體等不同交流平臺(tái)集中進(jìn)行購(gòu)買(mǎi),從而由供貨商、物流等結(jié)合形成交易配送的消費(fèi)模式。在這一過(guò)程當(dāng)中,社區(qū)團(tuán)購(gòu)單位大多數(shù)以某一既定小區(qū)為固定單位,推舉一名社區(qū)團(tuán)長(zhǎng)負(fù)責(zé)平臺(tái)內(nèi)的總體采購(gòu)事宜。社區(qū)團(tuán)長(zhǎng)負(fù)責(zé)在信息交流群當(dāng)中發(fā)布商品信息,集中統(tǒng)計(jì)購(gòu)買(mǎi)需求數(shù)據(jù)并通知物流商進(jìn)行配送以及售后等相關(guān)服務(wù)。社區(qū)團(tuán)購(gòu)企業(yè)集中配送團(tuán)購(gòu)商品,消費(fèi)形式從原始的線下轉(zhuǎn)移到線上,從而全面提升購(gòu)物消費(fèi)速率[1]。
根據(jù)現(xiàn)階段大多數(shù)的社區(qū)團(tuán)購(gòu)狀況進(jìn)行調(diào)查研究發(fā)現(xiàn),基于價(jià)值鏈視角下的消費(fèi)者,大多數(shù)處于26到40歲的年齡段當(dāng)中,而這類群體常以家庭消費(fèi)為主,生活用品、生鮮果蔬等為其常見(jiàn)消費(fèi)品類。固定的采銷模式能夠進(jìn)一步滿足社區(qū)居民的消費(fèi)需求。在日常線下購(gòu)物環(huán)境當(dāng)中,價(jià)格、排隊(duì)時(shí)間等都會(huì)對(duì)社區(qū)居民的消費(fèi)造成影響,而社區(qū)團(tuán)購(gòu)的線上購(gòu)物模式,能夠有效解決這樣的消費(fèi)痛點(diǎn),通過(guò)全面調(diào)查當(dāng)前社區(qū)團(tuán)購(gòu)的消費(fèi)者實(shí)際服務(wù)體驗(yàn)發(fā)現(xiàn),年輕消費(fèi)者缺乏購(gòu)買(mǎi)生鮮產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn),也難以投入大量時(shí)間去研究學(xué)習(xí),而社區(qū)團(tuán)購(gòu)由社區(qū)團(tuán)長(zhǎng)對(duì)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品質(zhì)量做出相應(yīng)的保證,從而提高社區(qū)團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量,滿足消費(fèi)需求,成為了社區(qū)消費(fèi)者更加信任購(gòu)物模式。在價(jià)值鏈視角下的社區(qū)團(tuán)購(gòu),通常情況下以預(yù)售的方式為主,由平臺(tái)自行配送或是與第三方物流形成合作模式進(jìn)行配送。大多數(shù)的社區(qū)團(tuán)購(gòu)單位以中心倉(cāng)庫(kù)為基礎(chǔ)倉(cāng)儲(chǔ)平臺(tái)并建立下屬網(wǎng)格倉(cāng)以及社區(qū)自提點(diǎn)等,縮減中間運(yùn)輸物流層級(jí),從而全面提升經(jīng)濟(jì)效益。因此,社區(qū)團(tuán)購(gòu)以高質(zhì)量、低成本且有效創(chuàng)新等方式建立了更加良好的價(jià)值鏈,為供應(yīng)商、物流商以及消費(fèi)者等形成了更加顯著的價(jià)值體現(xiàn),構(gòu)建了全新的共贏局面。
2? ? 社區(qū)團(tuán)購(gòu)中存在的問(wèn)題
而在以往的社區(qū)團(tuán)購(gòu)過(guò)程當(dāng)中,由于互聯(lián)網(wǎng)多家巨頭共同應(yīng)用補(bǔ)貼政策,市場(chǎng)團(tuán)購(gòu)份額被搶奪一空,身處供應(yīng)鏈上游的供應(yīng)商利益被盤(pán)剝,社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)提高售價(jià)使得社區(qū)居民難以享受所謂補(bǔ)貼下的物美價(jià)廉商品,而互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)巨頭也容易忽略價(jià)值鏈所需要的技術(shù)創(chuàng)新,進(jìn)而促使社區(qū)團(tuán)購(gòu)缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展基礎(chǔ),難以維持更加良好的運(yùn)營(yíng)效果。由于互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)巨鱷的介入,原有的社區(qū)團(tuán)購(gòu)中,社區(qū)團(tuán)長(zhǎng)的招募、競(jìng)選等頻率更加密集,由同一團(tuán)長(zhǎng)兼任其他社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)管理人員的模式,嚴(yán)重導(dǎo)致訂單分散,降低了社區(qū)團(tuán)長(zhǎng)的實(shí)際收入,從而使其缺乏積極經(jīng)營(yíng)動(dòng)力,難以投入更加充足的運(yùn)營(yíng)精力,無(wú)法為社區(qū)居民提供更加良好的團(tuán)購(gòu)服務(wù),嚴(yán)重影響消費(fèi)體驗(yàn),從而流失大量顧客[2]。在社區(qū)團(tuán)購(gòu)過(guò)程當(dāng)中,由于商品分揀以及配送人員的流動(dòng)性相對(duì)較大,無(wú)法保障貨物配送的及時(shí)性以及產(chǎn)品質(zhì)量和使用效果。在互聯(lián)網(wǎng)的價(jià)格戰(zhàn)下,社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)難以積極展現(xiàn)自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),從而無(wú)法保障配送服務(wù)質(zhì)量,影響到顧客的復(fù)購(gòu)率。難以挖掘潛在客戶的同時(shí),造成既有客戶的流失,導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)不穩(wěn)定。同時(shí)需要承擔(dān)團(tuán)長(zhǎng)傭金、倉(cāng)儲(chǔ)、物流成本等,使得社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)面臨著盈利更加困難的局面。
3? ? ?社區(qū)團(tuán)購(gòu)在價(jià)值鏈視角下的優(yōu)化路徑
3.1? 精準(zhǔn)定位社區(qū)居民需求
為了在當(dāng)前日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中獲得更加良好的發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物平臺(tái)需要精準(zhǔn)定位社區(qū)團(tuán)購(gòu)居民的消費(fèi)需求,結(jié)合先進(jìn)大數(shù)據(jù)技術(shù)做好綜合數(shù)據(jù)分析,從而提高消費(fèi)用戶粘性,獲得更加良好的團(tuán)購(gòu)效益。根據(jù)不同社區(qū)居民的消費(fèi)周期頻率、消費(fèi)方向等全面分析社區(qū)居民的購(gòu)物喜好。且結(jié)合其購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的使用周期,為社區(qū)團(tuán)購(gòu)用戶制定相應(yīng)的消費(fèi)畫(huà)像,全面分析當(dāng)前社區(qū)消費(fèi)者所形成的消費(fèi)行為以及大方向的消費(fèi)趨勢(shì),綜合其價(jià)格敏感程度,做針對(duì)性促銷商品精準(zhǔn)定價(jià)購(gòu)物平臺(tái)的選品。以更加詳細(xì)的消費(fèi)數(shù)據(jù)對(duì)團(tuán)購(gòu)進(jìn)貨以及倉(cāng)儲(chǔ)物流等做好全面布局管理,進(jìn)一步避免產(chǎn)品過(guò)量?jī)?chǔ)存或是滯銷等現(xiàn)象所引發(fā)的資金消耗。
需要促進(jìn)數(shù)字化營(yíng)銷路徑的升級(jí)優(yōu)化,全面提升社區(qū)團(tuán)購(gòu)用戶的消費(fèi)體驗(yàn),提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)的全面分析整合,實(shí)施標(biāo)簽化管理,細(xì)分當(dāng)前社區(qū)消費(fèi)者。社區(qū)團(tuán)購(gòu)服務(wù)的團(tuán)長(zhǎng),不僅僅需要在社區(qū)成員群中發(fā)布購(gòu)買(mǎi)信息、分享購(gòu)買(mǎi)渠道等,還需要實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)觀察群內(nèi)社區(qū)居民的消費(fèi)狀況,以及在消費(fèi)過(guò)程當(dāng)中的體驗(yàn)反饋等,結(jié)合社區(qū)居民的消費(fèi)信息以及生活信息等,及時(shí)與其建立良好的情感關(guān)系。只有精準(zhǔn)掌握社區(qū)居民成員的生活基礎(chǔ)信息,才能夠?qū)ξ锪鬟\(yùn)輸配送等形成靈活化的分工管理,為送貨上門(mén)服務(wù)優(yōu)化升級(jí)做保障。例如,部分雙職工群體成員具有固定的上、下班時(shí)間,物流配送可以結(jié)合精準(zhǔn)定位的數(shù)據(jù)信息反饋,選擇下班之后及時(shí)送貨上門(mén),從而提升消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn),進(jìn)一步刺激消費(fèi)者消費(fèi)欲望。或是社區(qū)團(tuán)購(gòu)團(tuán)長(zhǎng)結(jié)合自身的消費(fèi)感受,對(duì)某產(chǎn)品做出直觀介紹,融合線上與線下雙重服務(wù)特性,促使社區(qū)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)展覆蓋面,實(shí)現(xiàn)良好的效益。
3.2? 提升供應(yīng)率,優(yōu)化供需結(jié)構(gòu)
一般情況下來(lái)講,社區(qū)團(tuán)購(gòu)這一單位作為連接社區(qū)居民以及供貨商之間的媒介橋梁,需要建立在精準(zhǔn)定位消費(fèi)需求的基礎(chǔ)之上,從而尋找相應(yīng)的供貨商以及配送人員[3]。結(jié)合已知的既定消費(fèi)目標(biāo),對(duì)相應(yīng)的消費(fèi)產(chǎn)品作出標(biāo)準(zhǔn)化的管理規(guī)定,從而實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量產(chǎn)品供應(yīng),物流服務(wù)穩(wěn)定快速的服務(wù)效果。需要社區(qū)團(tuán)購(gòu)能夠全面分析商務(wù)數(shù)據(jù),進(jìn)而嚴(yán)格把關(guān)供應(yīng)物品的質(zhì)量,避免以次充好影響社區(qū)居民的團(tuán)購(gòu)體驗(yàn)。社區(qū)團(tuán)購(gòu)企業(yè)在結(jié)合供應(yīng)商以及配送服務(wù)中心形成良好信息共享的交易模式之下,基于互利互惠的成果,能夠形成更加穩(wěn)定的合作關(guān)系,在保障社區(qū)居民獲得物美價(jià)廉的優(yōu)質(zhì)貨品同時(shí),也能夠提升購(gòu)買(mǎi)率,促進(jìn)消費(fèi)金額提升。以往的社區(qū)團(tuán)購(gòu)存在著較為明顯的人員流動(dòng)性問(wèn)題,如貨品分揀以及配送司機(jī)等相關(guān)人員,因此,在實(shí)施社區(qū)團(tuán)購(gòu)的過(guò)程當(dāng)中,對(duì)此類員工存在著一定的管控困難,則需要社區(qū)團(tuán)購(gòu)單位能夠以承包方式對(duì)配送人員做好清晰的職責(zé)劃分工作,利用智能化的大數(shù)據(jù)技術(shù),構(gòu)建高效供應(yīng)鏈。
真正意義上的社區(qū)團(tuán)購(gòu),需要建立在價(jià)值鏈視角下,并不在于獲取多少消費(fèi)流量,而是真正以服務(wù)為體現(xiàn),構(gòu)建高質(zhì)量的供應(yīng)鏈,從而與社區(qū)居民之間維持更為穩(wěn)定的交易服務(wù)關(guān)系,促使其更加信任社區(qū)團(tuán)購(gòu),為其提供物美價(jià)廉的商品并優(yōu)化供應(yīng)服務(wù),能夠與社區(qū)居民之間建立長(zhǎng)久穩(wěn)定的交易聯(lián)系。因此,需要對(duì)供應(yīng)鏈實(shí)施智慧化革新管理,重點(diǎn)投入資金并促進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新,形成智能化的物流保障體系,全面提升在社區(qū)團(tuán)購(gòu)過(guò)程當(dāng)中的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力。數(shù)據(jù)化管理倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸,并對(duì)物流信息進(jìn)行實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)采集,與社區(qū)居民之間建立基礎(chǔ)的物流共享平臺(tái),從而保障社區(qū)居民能夠及時(shí)掌握物流運(yùn)輸路線,通過(guò)對(duì)物流配送平臺(tái)的優(yōu)化升級(jí),提高商品配送完整率以及高效性,保障商品供應(yīng)的時(shí)效。
在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代,基于價(jià)值鏈的社區(qū)團(tuán)購(gòu)企業(yè)需要精準(zhǔn)定位自身的發(fā)展方向,聯(lián)系價(jià)值鏈的上下游相關(guān)企業(yè),形成互利互惠的合作性良好的生態(tài)環(huán)境,才能夠有助于社區(qū)團(tuán)購(gòu)模式的持續(xù)發(fā)展。對(duì)于社區(qū)團(tuán)購(gòu)實(shí)施優(yōu)化,一般情況下需要建立在較高的數(shù)字化管理水平之上,不僅能夠使上游供應(yīng)商的生產(chǎn)方式得到轉(zhuǎn)變,優(yōu)化商品質(zhì)量,提高商品供給率,也能夠?qū)ο掠挝锪髋渌偷膶?shí)施做到更加完善的智能化管理,提升社區(qū)團(tuán)購(gòu)服務(wù)的運(yùn)行效率,進(jìn)而對(duì)當(dāng)前價(jià)值鏈整體實(shí)施有效的改革與重塑,全面促進(jìn)社區(qū)團(tuán)購(gòu)整體價(jià)值鏈?zhǔn)袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的提升。
3.3? 完善技術(shù)發(fā)展與行業(yè)監(jiān)管
基于價(jià)值鏈視角下的社區(qū)團(tuán)購(gòu)優(yōu)化,需要以5G技術(shù)為依托,逐漸向大數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)展,不斷實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新技術(shù)的升級(jí)滲透,從而促使社區(qū)團(tuán)購(gòu)企業(yè)自身獲取更大提升空間。同時(shí),互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物平臺(tái)介入社區(qū)團(tuán)購(gòu)中,也需要以長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光避免糾結(jié)在當(dāng)前的流量市場(chǎng)當(dāng)中,以更加龐大的社會(huì)情懷加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新,從而引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展[4]。不斷推廣智慧化技術(shù)平臺(tái)的應(yīng)用,以更加先進(jìn)智能的技術(shù)為社區(qū)居民提供更加良好的消費(fèi)服務(wù)體驗(yàn),才能夠?qū)崿F(xiàn)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)。例如創(chuàng)新無(wú)人機(jī)智能配貨以及智能收貨箱等,優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)模式,全面構(gòu)建更加靈活的配送管理,提升物流效率,從而保障社區(qū)團(tuán)購(gòu)企業(yè)獲取持續(xù)盈利效果。同時(shí),為了迎合社會(huì)發(fā)展趨勢(shì),構(gòu)建更加規(guī)范化的發(fā)展模式,需要就當(dāng)前社區(qū)團(tuán)購(gòu)建立相應(yīng)的監(jiān)管機(jī)制,保障其能夠在未來(lái)有序發(fā)展。相關(guān)政府部門(mén)需要對(duì)網(wǎng)絡(luò)物流運(yùn)輸?shù)冉⒕珳?zhǔn)監(jiān)管,同時(shí)開(kāi)放更多惠民平臺(tái)功能,從而全面優(yōu)化當(dāng)前發(fā)展方向,構(gòu)建更加良好的社區(qū)團(tuán)購(gòu)發(fā)展前景。
社區(qū)團(tuán)購(gòu)作為簡(jiǎn)化當(dāng)前線下采購(gòu)活動(dòng)的線上銷售模式,能夠?yàn)樯鐓^(qū)居民群眾提供更加便捷高效的服務(wù)體驗(yàn),在靈活結(jié)合網(wǎng)絡(luò)運(yùn)輸?shù)饶J较拢偈构?yīng)鏈、物流方等都能夠獲得相應(yīng)的收益保障,基于價(jià)值鏈視角下對(duì)當(dāng)前團(tuán)購(gòu)模式進(jìn)行優(yōu)化,從而全面提升社區(qū)團(tuán)購(gòu)產(chǎn)業(yè)鏈持續(xù)盈利,為其創(chuàng)造長(zhǎng)遠(yuǎn)效益。
參考文獻(xiàn)
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