致力光明事業(yè): 愛爾眼科打造世界醫(yī)療品牌

李穎

2022年，是愛爾眼科醫(yī)院集團（以下簡稱“愛爾眼科”）成立的第20周年。回顧20年來愛爾眼科的成長歷程，有創(chuàng)業(yè)初期的篳路藍縷，有高速發(fā)展的波瀾壯闊，也有生死存亡之際的危機四伏。如今的愛爾眼科已經(jīng)成為全球醫(yī)院規(guī)模最大的眼科醫(yī)療服務機構，服務覆蓋全球，截至2021年，服務人口超30億。開啟高質(zhì)量發(fā)展征程后的愛爾眼科，正朝著“百年愛爾”不斷邁進。

創(chuàng)業(yè)初衷：使所有人都享有眼健康的權利

愛爾眼科董事長陳邦在年初的《致全體愛爾人的一封信》中講述了創(chuàng)業(yè)故事。他出生在湖南長沙一個普通的工人家庭，年輕時當過兵，后來從國企下海經(jīng)商。20年前，由于創(chuàng)業(yè)失敗，身心疲憊的他住進了醫(yī)院。住院期間，因一次偶然機會進入了眼科行業(yè)，于是和戰(zhàn)友李力一同創(chuàng)辦了愛爾眼科。“多年后回頭看，個人的偶然背后是時代的必然，中國眼科行業(yè)進入了大踏步前進的時代！”

很多人問過陳邦辦醫(yī)院的初衷，而他則用最樸素的語言給大家講了一個故事：初創(chuàng)“愛爾眼科”時，陳邦常去門診轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。有天，一位老娭毑走進診室，突然跪下對著醫(yī)生磕頭。“我嚇了一跳，趕忙上前扶起，從她難懂的方言中了解到，她是從偏遠鄉(xiāng)村過來的，因眼睛看不見，多年生活無法自理，今天終于在這里治好了眼睛，看得清了，要叩謝醫(yī)生活菩薩……那一幕，至今深深印在我的腦海里，也是從那一刻起，我突然意識到我們做的不是簡單的營生，而是為了幫助更多患者重見光明。”

后來，“使所有人，無論貧窮富裕，都享有眼健康的權利”成了愛爾眼科的使命。

品牌成長：與健康中國的建設與發(fā)展同頻共振

愛爾眼科總裁李力多次表示，愛爾眼科很幸運，乘上了國家醫(yī)療體制改革，大力扶持民營經(jīng)濟發(fā)展的政策東風。如果要問愛爾眼科品牌發(fā)展經(jīng)驗是什么，那就是以國家鼓勵社會辦醫(yī)的大政方針為指引，與健康中國的建設與發(fā)展同頻共振。并始終堅持以患者為中心，持續(xù)滿足患者需求。

為了不辜負時代的機遇，也為了踐行創(chuàng)業(yè)初心與使命，愛爾眼科在診療模式、國際化、科教研、人才培養(yǎng)等多點發(fā)力。

如愛爾眼科響應國家“分級診療”政策，率先構建中心城市-省會城市-地縣的“分級連鎖”模式，有效推進先進醫(yī)療資源下沉，讓基層患者在家門口就能享受到優(yōu)質(zhì)、可及的眼科醫(yī)療服務，有效解決眼科醫(yī)療資源大多集中在大中城市的弊端，緩解“看病難”的問題。

與此同時，愛爾眼科加速國際化步伐，為品牌注入國際基因，布局亞美歐三大洲，構建國際化的眼健康生態(tài)體系，在醫(yī)療技術、教育培訓、資源共享等多個維度初步實現(xiàn)雙向賦能，“共享全球眼科智慧”，造福中國患者。

在科教研方面，愛爾眼科在全國建立了“多所、三站、三中心、二基地”的創(chuàng)新型科教研一體化平臺，并科學布局海南博鰲樂城先行區(qū)，通過建立“國際臨床研究基地”，賦能臨床學術研究，以推進自主創(chuàng)新與發(fā)展。

在眼科賽道競爭加劇的今天，患者的口碑，就是檢驗愛爾眼科品牌建設的金標準，更是鋪就“百年愛爾”的基石。愛爾眼科根據(jù)每個患者眼部情況，提供個性化診療。基于此，愛爾眼科開設屈光手術、視光、白內(nèi)障、眼底病、角膜病等十大眼科亞專科科室，推出老花白內(nèi)障門診、青少年近視防控門診等五大專病門診，通過專科專治、專病專診，全力守護14億“中國眼神”，讓患者擁有更優(yōu)的視覺質(zhì)量。

中國有14億人口，眼科醫(yī)生卻不足5萬人，人才缺口極大。企業(yè)要可持續(xù)發(fā)展，人才培養(yǎng)是關鍵。愛爾眼科通過率先探索建立中國眼科醫(yī)療行業(yè)校企合作新模式——與中南大學、武漢大學、天津大學、四川大學、暨南大學等10所高等院校結成戰(zhàn)略合作伙伴，先后設立愛爾眼科研究所、眼視光研究所等7大研究所，實現(xiàn)了臨床、教學、科研一體化發(fā)展，人才積淀的厚度和學術科研的深度不斷增強。

不忘初心：公益慈善展現(xiàn)社會責任與擔當

要打造國人心中的品牌企業(yè)，除了龐大的業(yè)務規(guī)模，能否承擔社會責任同樣是重要的參考指標。

西藏自治區(qū)山南市地處青藏高原，高寒缺氧、紫外線強，是眼科疾病的高發(fā)區(qū)。但是，受限于地理位置，當?shù)匮劭漆t(yī)療資源極其缺乏、眼科診療技術相對落后。以當?shù)匕l(fā)病率極高的白內(nèi)障為例，在治療時，仍主要采用白內(nèi)障小切口囊外摘除術，傷口大、恢復慢，且年手術量不足300例。在其他城市已經(jīng)熟練運用的白內(nèi)障超聲乳化手術，在這里并未推廣開來。因此，許多眼疾患者需要去拉薩甚至更遠的成都就診，極為不便。“考慮到這里老百姓的眼健康需求是長期的，我們就干脆在山南建立一家眼科醫(yī)院。”陳邦說。

2021年5月，山南愛爾眼科醫(yī)院開始運營。山南愛爾眼科醫(yī)院填補了西藏自治區(qū)沒有眼科專科醫(yī)院的空白，為當?shù)馗髯迦罕姷难劢】堤峁┝藦娪辛Φ谋Ｕ稀蹱栄劭撇粌H帶來了價值千萬余元的行業(yè)高端設備，讓基礎眼科檢查均能在本地完成，更重要的是還帶來了更先進的眼科疾病診療技術，讓大多數(shù)眼疾患者在家門口就能享受到便捷、高質(zhì)量的眼科醫(yī)療服務，滿足了當?shù)匕傩諏ρ鄄≡\療需求，洛追桑布就是其中一位。

2021年12月，在一次下鄉(xiāng)義診活動中，洛追桑布被查出患有雙眼白內(nèi)障，彼時他的生活已經(jīng)因為視力下降受到了不小的困擾。經(jīng)過詳細檢查后，首批報名援藏醫(yī)生劉偉為洛追桑布確定了手術方案。2022年1月5日，洛追桑布雙眼經(jīng)過白內(nèi)障超聲乳化人工晶體植入術，重返光明，這令他格外激動。“向慈善的白衣天使致敬！”在送來的感謝信中，他不停地表達著對山南愛爾眼科醫(yī)院醫(yī)護人員的感激。

在山南，已經(jīng)有越來越多的“洛追桑布”通過山南愛爾眼科醫(yī)院重返光明。

陳邦坦言，像山南愛爾眼科等基層醫(yī)院基本難以盈利，開設的初衷也并非以盈利為目的，但對于當?shù)鼐用窈苡幸饬x：正如“愛爾眼科”的使命“使所有人，無論貧富裕，都享有眼健康的權利”，“只要是有眼健康需求的地方，就會有愛爾眼科的醫(yī)院”。

要想實現(xiàn)這樣的初心使命并非易事，而愛爾眼科通過“分級連鎖”和“交叉補貼”擁有了基層眼科醫(yī)療服務建設中規(guī)模和機制上的雙重優(yōu)勢，建立起了全覆蓋的眼科醫(yī)療服務網(wǎng)絡。尤其是獨創(chuàng)的“交叉補貼”機制，用高端醫(yī)療服務收入補貼城鄉(xiāng)低收入人群，打造出了可持續(xù)的眼健康公益扶貧體系。世界銀行為此還發(fā)表了專門的案例研究報告，并在全球發(fā)展中國家推廣愛爾的創(chuàng)新公益模式和相關經(jīng)驗。

特別是針對國家貧困縣、“三區(qū)三州”、建檔立卡戶等深度貧困地區(qū)和對象，愛爾眼科進行精準救助，實施了“精準脫貧光明行”、“‘你是我的眼角膜盲癥救助”、“‘健康視界 盡收眼底眼底病公益救助”、“許孩子一個光明未來”、“青少年眼健康關愛”等公益項目，幫助貧困眼病患者重見光明，助力打贏脫貧攻堅戰(zhàn)。

目前，隨著我國脫貧攻堅已取得全面勝利，接續(xù)推進鄉(xiāng)村振興任重道遠，愛爾眼科又助力鄉(xiāng)村振興，重點關注農(nóng)村人口的眼健康，為實現(xiàn)“共同富裕”做出積極貢獻。

截至目前，愛爾眼科公益足跡遍及全國31個省、自治區(qū)、直轄市和緬甸、老撾、柬埔寨等“一帶一路”沿線國家，已幫助近百萬名貧困眼病患者重見光明，中國CSR貢獻率11%，眼健康義診和科普宣教覆蓋人次達1.8億。上市以來，累計捐款金額11.8億，僅2021全年就向社會捐贈資金3.34億元。愛爾眼科先后獲得了“第十屆中華慈善獎”“第十一屆中華慈善獎”“中國公益慈善企業(yè)”“湖南慈善獎”等榮譽。2021年5月，愛爾眼科醫(yī)院集團董事長陳邦更榮獲“優(yōu)秀中國特色社會主義事業(yè)建設者”稱號。

行穩(wěn)致遠：開啟高質(zhì)量發(fā)展

新征程

風雨兼程二十年，愛爾眼科取得了許多令人驕傲的成就，但陳邦卻說，“如果要給愛爾19年的發(fā)展打分的話，我認為最多勉強打個70分。”

據(jù)了解，近年來，愛爾眼科一直在推進高質(zhì)量發(fā)展新征程。在《致全體愛爾人的一封信》中，陳邦直面過去高速發(fā)展中的種種問題，并宣布從即日起，“愛爾眼科”將全面擁抱社會監(jiān)督：以患者為中心，以溫情為紐帶，以法律為準繩，實事求是地解決在發(fā)展中出現(xiàn)的問題;對于社會監(jiān)督，一經(jīng)相關調(diào)查確認屬實，將立刻處理，及時回應，迅速整改，絕不推脫。據(jù)悉，“愛爾眼科”還成立了由總裁牽頭的專門機構，持續(xù)推進醫(yī)療和經(jīng)營管理規(guī)范，進一步提升醫(yī)療服務質(zhì)量。

“我們只有站在更高的起點，打開更廣闊的視野、按照更嚴格的要求，鳳凰涅槃、浴火重生，才能實現(xiàn)百年‘愛爾眼科！”陳邦如是說，不忘初心，不忘那位老娭毑帶來的感動與震撼，重新上路，行穩(wěn)致遠。