泛在知識環(huán)境下圖書館圖書流通服務(wù)分析與管理建議

摘要：圖書館的圖書流通服務(wù)是泛在知識環(huán)境下圖書館的基本功能，在現(xiàn)今科技不斷發(fā)展的時代，強(qiáng)化對圖書館圖書流通服務(wù)的管理，促使服務(wù)質(zhì)量與工作效率的提升，能夠更好地滿足圖書館多元化服務(wù)需求。處于信息時代與全新服務(wù)背景下，圖書館要注重對流通服務(wù)的管理，提升服務(wù)工作質(zhì)量及管理水平，為泛在知識環(huán)境下圖書館建設(shè)提供更好的服務(wù)，凸顯特色文化服務(wù)本質(zhì)。文章以泛在知識環(huán)境下的圖書館作為研究對象，從圖書流通服務(wù)角度出發(fā)，探究現(xiàn)今圖書館圖書流通服務(wù)工作狀況，結(jié)合實際工作的開展提出相應(yīng)策略，以期為今后圖書館的發(fā)展提供參考。

關(guān)鍵詞：泛在知識環(huán)境；圖書館；圖書流通服務(wù)；管理建議

中圖分類號：G252 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1004-9436（2022）11-0-03

0 前言

泛在知識環(huán)境下，圖書館采取的傳統(tǒng)服務(wù)模式暴露出較多問題，無法滿足現(xiàn)今社會讀者的個性化需求，基于此，需要創(chuàng)新圖書館圖書流通服務(wù)管理理念及模式，以此適應(yīng)現(xiàn)代化社會發(fā)展的需求。本文基于泛在知識環(huán)境，對圖書館圖書流通服務(wù)特點加以分析，探究泛在知識環(huán)境下圖書館圖書流通服務(wù)狀況，提出圖書館圖書流通服務(wù)創(chuàng)新工作路徑，為相關(guān)發(fā)展提供理論支撐。

1 泛在知識環(huán)境下圖書館圖書流通服務(wù)的特點

1.1 知識泛在化

知識是一種形態(tài)化對象，經(jīng)過相關(guān)數(shù)據(jù)資料的處理與總結(jié)，最終形成一個完整的知識脈絡(luò)體系，在不同個體的交流中，深化彼此的個性化交流心得，以此實現(xiàn)對整個知識脈絡(luò)的掌握。一般來講，用戶群體、知識內(nèi)容及應(yīng)用環(huán)境是泛在信息環(huán)境的主要成分，應(yīng)在相關(guān)組織中實現(xiàn)對該過程的規(guī)范化管理。

1.2 服務(wù)移動化

在現(xiàn)今時代背景下，移動通信的快速發(fā)展加快了數(shù)據(jù)的傳輸，人們可以借助發(fā)達(dá)的信息網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)個人移動通信。將信息泛在與移動通信融合在一起，由泛在網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)統(tǒng)一的信息資源采集，將多個不同數(shù)據(jù)庫連接起來，為人們提供泛在信息服務(wù)［1］。人們處在泛在知識環(huán)境下，應(yīng)用移動終端深入感知用戶需求的轉(zhuǎn)變，借助大數(shù)據(jù)等技術(shù)分析用戶的個性化需求，并提供相應(yīng)服務(wù)，終端設(shè)備配備智能型接口與信息感知功能，便于用戶的操作。

1.3 云計算技術(shù)

將云計算技術(shù)與大量計算機(jī)處理器資源結(jié)合起來處理數(shù)據(jù)資料，數(shù)據(jù)中心承擔(dān)的復(fù)雜計算過程，是由單獨的分布式計算機(jī)所承擔(dān)的。只需要將巨大的系統(tǒng)池連接起來提供服務(wù)，繼而構(gòu)建起共享基礎(chǔ)架構(gòu)，用戶根據(jù)需求將計算機(jī)和存儲體系連接，從而取得更多資源。圖書館在互聯(lián)網(wǎng)上是非常重要的信息節(jié)點，承擔(dān)著組織與傳遞知識的重任，必然會受到較大的沖擊。運用云計算技術(shù)也是今后圖書館發(fā)展的必然趨勢，能夠降低服務(wù)器出現(xiàn)問題的概率，保障整體運轉(zhuǎn)，同時也能夠突破服務(wù)器訪問的瓶頸，使用較低的成本獲取更多計算能力，擴(kuò)大信息資源的共享范圍，減少系統(tǒng)設(shè)備的維護(hù)成本。

1.4 智能化服務(wù)

在泛在知識環(huán)境下，計算機(jī)的應(yīng)用應(yīng)考慮不同人群的需求以及用戶使用的環(huán)境問題，要保障整體實現(xiàn)人工智能化發(fā)展，在泛在智能背景下，使用多種不同的技術(shù)，將其智能屬性展現(xiàn)出來［2］。通過計算機(jī)的應(yīng)用實現(xiàn)對學(xué)習(xí)意圖的分析，不斷調(diào)整從而滿足人的實際需求，也可以根據(jù)人的行為加強(qiáng)對情感狀態(tài)的判斷，繼而形成相應(yīng)的計算機(jī)情感，上述內(nèi)容為泛在信息服務(wù)提供更多堅實支撐。

2 泛在知識環(huán)境下圖書館圖書流通服務(wù)現(xiàn)狀

2.1 流通管理模式方面

處于泛在知識環(huán)境下，人們對圖書服務(wù)的需求發(fā)生了變化，圖書館作為圖書流通服務(wù)的主體，始終堅持以用戶需求為導(dǎo)向，結(jié)合時代發(fā)展轉(zhuǎn)變流通服務(wù)管理模式，將自身的優(yōu)勢資源發(fā)揮出來，實現(xiàn)對圖書資料的分類、管理及維護(hù)，從而優(yōu)化圖書館圖書流通服務(wù)［3］。圖書館面對全新的時代環(huán)境與服務(wù)需求，要注重對自身的變革，長期應(yīng)用傳統(tǒng)管理方式會導(dǎo)致大量管理工作處于落后狀態(tài)。

例如，在圖書借閱的過程中，需要管理人員加強(qiáng)對用戶權(quán)限的審核，繼而實現(xiàn)對整體流通過程的管理，增強(qiáng)圖書流通管理工作的安全性及完整性。該服務(wù)工作模式在泛在知識環(huán)境下處于落后狀態(tài)，導(dǎo)致工作效率與質(zhì)量無法提升，增加了圖書流通管理人員的壓力與工作難度。用戶在書籍借用之后需要按照規(guī)定返還，否則必然出現(xiàn)管理問題，對后續(xù)用戶產(chǎn)生較大的影響。

2.2 缺乏服務(wù)意識

泛在知識環(huán)境下的圖書館圖書流通服務(wù)工作，缺乏服務(wù)意識是非常突出的一個問題，嚴(yán)重制約了圖書館圖書的流通，導(dǎo)致整體服務(wù)水平偏低，因此要注重對圖書館圖書流通服務(wù)的改革。就圖書館流通服務(wù)管理現(xiàn)狀而言，管理人員缺乏專業(yè)的管理能力，部分圖書館管理人員在實際工作開展中，存在工作不積極、服務(wù)意識不強(qiáng)等問題，圖書館要結(jié)合時代發(fā)展，建設(shè)具有專業(yè)水平、高文化素養(yǎng)及良好道德素質(zhì)的流通服務(wù)管理隊伍［4］。對于圖書館自身發(fā)展來講，圖書流通服務(wù)管理工作具有較強(qiáng)的復(fù)雜性，服務(wù)人員不僅需要掌握傳統(tǒng)的管理方法，還需要熟練掌握新時代圖書管理要求，完成對紙質(zhì)化與數(shù)字化資料的統(tǒng)籌管理，不斷落實圖書館流程管理工作，繼而達(dá)到最佳的管理效果。

2.3 軟硬件設(shè)備管理方面

在泛在知識環(huán)境下，圖書館圖書流通服務(wù)要進(jìn)行信息化資源轉(zhuǎn)型，會應(yīng)用到大量的信息化設(shè)備，其中包含各項軟硬件設(shè)備。對于高校圖書館而言，使用信息化管理方式，能夠提升圖書館的流通服務(wù)工作質(zhì)量，以此為用戶提供個性化服務(wù)體驗。通過圖書管理信息系統(tǒng)為師生提供圖書掃碼服務(wù)，實現(xiàn)對相關(guān)書籍資料信息的查詢，或者應(yīng)用一卡通將所有的信息資料整合起來，實現(xiàn)圖書自動化流通管理。但是想要實現(xiàn)圖書館流通管理信息化，需要加強(qiáng)信息化建設(shè)，包含資金、設(shè)備及人才投入等方面。大多數(shù)圖書館的信息化程度較低，依舊處于初步發(fā)展階段，無法充分發(fā)揮信息化服務(wù)管理功能，不利于圖書流通服務(wù)的發(fā)展［5］。圖書流通服務(wù)使用的硬件與軟件設(shè)備，與現(xiàn)今的技術(shù)發(fā)展并不匹配，導(dǎo)致后期的維護(hù)及管理工作不及時，尤其在面對高服務(wù)頻率及復(fù)雜服務(wù)需求時，很容易出現(xiàn)設(shè)備停止運轉(zhuǎn)的情況，導(dǎo)致圖書館服務(wù)中斷，師生時間、精力被白白消耗。

2.4 流通管理平臺方面

在傳統(tǒng)的圖書館圖書流通服務(wù)管理中，更注重線下管理方法的應(yīng)用。泛在知識環(huán)境下，線上借閱平臺也成了圖書流通服務(wù)的重點之一。就現(xiàn)今圖書館圖書流通服務(wù)而言，已經(jīng)開辟了全新的線上借閱平臺，但功能較為單一，導(dǎo)致部分作用無法發(fā)揮出來。在圖書館的服務(wù)意見反饋方面，入口設(shè)置得比較隱蔽，具體操作流程復(fù)雜，而且缺乏專業(yè)人員對反饋信息進(jìn)行整理，導(dǎo)致用戶反饋被忽視，無法凸顯圖書館圖書流通服務(wù)的人性化。雖然正加快建設(shè)線上信息平臺，但現(xiàn)今依舊缺乏有效的管理機(jī)制，導(dǎo)致信息更新與平臺維護(hù)缺乏有效性，無法構(gòu)建一體化的閱讀平臺，整體圖書流通管理工作較為復(fù)雜，用戶獲取書籍資料的過程變得復(fù)雜，無法體現(xiàn)圖書館圖書流通服務(wù)的系統(tǒng)性和規(guī)范性。

3 泛在知識環(huán)境下圖書館圖書流通服務(wù)管理對策

3.1 優(yōu)化流通服務(wù)環(huán)境

對于處于泛在知識環(huán)境下的圖書館圖書流通服務(wù)管理工作而言，要始終將流通服務(wù)環(huán)境的優(yōu)化作為基礎(chǔ)，要注重全新環(huán)境下用戶需求的轉(zhuǎn)變，在科學(xué)的發(fā)展軌跡上，滿足用戶的閱讀興趣，在線上與線下同時推廣各類優(yōu)秀作品，促使更多用戶獲得想要的信息內(nèi)容，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)工作，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)管理服務(wù)模式［6］。

開展圖書流通服務(wù)，要強(qiáng)化對不同環(huán)節(jié)工作的優(yōu)化處理。采購新圖書前，應(yīng)通過多個渠道發(fā)放問卷，分析用戶的個性化需求，根據(jù)實際需求補(bǔ)充圖書資源，從而提供更人性化的服務(wù)。不僅如此，還需要適當(dāng)優(yōu)化用戶閱讀環(huán)境，在線下加強(qiáng)相關(guān)設(shè)備的配置，為用戶提供舒適、安靜及明亮的環(huán)境，充分發(fā)揮圖書館的作用，不斷提升圖書館中圖書的流通量。

在泛在知識環(huán)境下，圖書館中圖書流通服務(wù)與管理工作的開展還需要注重現(xiàn)代化管理方式的應(yīng)用，尤其是對文獻(xiàn)資源的現(xiàn)代化管理。管理圖書館文獻(xiàn)資源時，借助科學(xué)技術(shù)將多種傳統(tǒng)圖書資源錄入電子系統(tǒng)中，經(jīng)過專業(yè)化、現(xiàn)代化的處理，完成對圖書館資料的處理、編排，從而將所有的數(shù)字圖書館整合起來。泛在知識環(huán)境下，想要滿足不同信息服務(wù)的需求，要構(gòu)建起立體化、個性化的服務(wù)體系，加強(qiáng)數(shù)字終端建設(shè)的同時，將其與媒體資源結(jié)合起來，完善圖書館中圖書流通服務(wù)功能，滿足更多用戶的需求。

3.2 完善基礎(chǔ)服務(wù)

在泛在知識環(huán)境下，圖書館圖書流通服務(wù)管理工作大多實現(xiàn)了信息化、數(shù)字化以及網(wǎng)絡(luò)化的轉(zhuǎn)型發(fā)展，促使校際間的圖書資源得以共享，在提升圖書館圖書流通服務(wù)能力的同時，為用戶提供更多可用的信息資源。圖書館要加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，強(qiáng)化軟硬件設(shè)備的維護(hù)與更新，推動整個系統(tǒng)的轉(zhuǎn)型升級。隨著時代的發(fā)展，應(yīng)結(jié)合先進(jìn)技術(shù)手段，引入各類先進(jìn)設(shè)備，構(gòu)建起信息化、數(shù)字化與網(wǎng)絡(luò)化的圖書管理平臺，提升信息化保障能力，滿足各類發(fā)展需求。

在圖書資源的整合處理過程中，要始終堅持“資源共享”的核心要義，加強(qiáng)融合性圖書資源管理平臺的建設(shè)，與外部圖書館資源聯(lián)合，促使各類圖書信息資源進(jìn)行交互，更好地適應(yīng)泛在知識環(huán)境下的新媒體發(fā)展需求，使圖書流通服務(wù)管理變得更加高效，突破傳統(tǒng)服務(wù)中存在的時間、空間局限，最大限度實現(xiàn)文化資源的數(shù)據(jù)化，推動信息化資源的共享。

3.3 提升人員管理能力

圖書館需要將其具有的服務(wù)功能發(fā)揮出來，其中圖書流通服務(wù)是核心內(nèi)容，流通服務(wù)質(zhì)量與圖書館的整體管理質(zhì)量具有密切關(guān)系。泛在知識環(huán)境下，圖書館不斷發(fā)展，需要加強(qiáng)對相關(guān)管理人員的專業(yè)能力培訓(xùn)，結(jié)合實際工作情況制訂科學(xué)、合理的培訓(xùn)方案，提升管理工作人員的專業(yè)能力及服務(wù)素養(yǎng)。圖書館要注重對管理人員的職業(yè)道德素養(yǎng)培育，在流通管理中將服務(wù)作為核心工作理念，使工作人員始終圍繞各類讀者的需求實踐，以積極的心態(tài)參與到各項服務(wù)中，在此環(huán)節(jié)中將自身的創(chuàng)新能力與服務(wù)智慧發(fā)揮出來。

除此之外，在實際工作中進(jìn)一步落實各項管理項目，保障工作的開展與流通服務(wù)貼合，從而深入落實各項圖書館管理制度，激發(fā)全員參與工作的積極性和創(chuàng)造性，結(jié)合泛在知識環(huán)境，實現(xiàn)對圖書館流通服務(wù)管理模式的優(yōu)化與完善。在開展圖書館圖書流通服務(wù)時，要注重與讀者的溝通交流，了解讀者的閱讀需求，繼而增強(qiáng)圖書流通服務(wù)能力。

3.4 創(chuàng)新服務(wù)模式

隨著科技與經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，圖書館的圖書流通服務(wù)也需要不斷發(fā)展，加強(qiáng)對線上流通平臺的開發(fā)與應(yīng)用，借助全新的科技手段，解決傳統(tǒng)圖書流通服務(wù)出現(xiàn)的功能性單一問題，進(jìn)一步完善目錄分類服務(wù)、圖書典藏服務(wù)等功能，繼而為用戶提供更多豐富、完善的服務(wù)渠道。泛在知識環(huán)境下，充分使用各項科技手段，保證用戶獲取資源的便利化、實時化，同時加強(qiáng)對線上流通平臺的系統(tǒng)化管理。在構(gòu)建圖書館線上服務(wù)平臺時，應(yīng)積極應(yīng)用大數(shù)據(jù)、云計算及人工智能等多項現(xiàn)代化技術(shù)手段，促進(jìn)圖書館管理平臺各項功能的完善。使用多種不同的技術(shù)手段，加強(qiáng)線上流通管理平臺建設(shè)，使用戶能夠經(jīng)過檢索獲取更多信息資源，能夠在線上獲取更多優(yōu)秀的圖書資源，繼而提升圖書館服務(wù)工作開展質(zhì)量與效率。

4 結(jié)語

圖書流通服務(wù)是圖書館非常重要的工作內(nèi)容，尤其在泛在知識環(huán)境下，要注重對各個環(huán)節(jié)的優(yōu)化處理，將圖書館的服務(wù)價值與教育價值充分發(fā)揮出來，促進(jìn)圖書流通服務(wù)工作的優(yōu)化發(fā)展。處于泛在知識環(huán)境下，圖書館需要注重自身服務(wù)時空與服務(wù)范圍、服務(wù)理念及服務(wù)內(nèi)容等方面的個性化發(fā)展。圖書館圖書流通服務(wù)的開展，有必要將用戶自主服務(wù)模式、知識專家服務(wù)模式、數(shù)字信息服務(wù)模式引入整體服務(wù)工作中，為用戶提供更多個性化服務(wù)，完善相關(guān)服務(wù)機(jī)制，構(gòu)建全新的服務(wù)隊伍，為圖書館圖書流通服務(wù)工作開展提供保障。

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作者簡介：佟萍（1970—），女，吉林白城人，本科，館員，研究方向：圖書館管理與服務(wù)創(chuàng)新。