供應鏈管理使傳統庫存管理向信息管理轉變

[摘要] 市場經濟條件下，企業防范市場的不確定性主要采取增加庫存的方法，這將導致庫存成本的增加，降低企業的市場競爭力。基于信息技術的供應鏈管理能夠從根本上改善提高顧客滿意與庫存投資之間的矛盾。

[關鍵詞] 顧客滿意度庫存管理信息化供應鏈管理

隨著科學生產力的提高，大型的生產系統日趨復雜，不同的生產商以其不同的方式將原料、零部件送至生產現場，經過復雜的生產過程生產出各種零部件和最終產品，再將其送至客戶。在傳統的管理模式下，這個鏈條上的每一個環節都有大量庫存存在。對于企業來說，庫存面臨著這樣的矛盾：一方面庫存是提高服務水平和顧客滿意度的需要；另一方面庫存又會產生大量庫存成本，降低了企業資產的流動性和贏利性，還存在商品積壓、變質、損壞的風險。現代供應鏈理論的一個重要觀念就是用及時、準確的信息代替實物庫存，大大降低企業庫存成本和風險，增強企業的競爭優勢。

一、傳統庫存管理模式無法從根本上解決顧客滿意和庫存投資的矛盾

庫存是指處于儲存狀態的物品或商品，這在企業經營過程的各個環節中都可能存在。適量的庫存與較高的庫存周轉率可以幫助企業在經營風險和資產流動性之間取得平衡，獲得最大收益。

1.傳統庫存管理的目的

不確定性是庫存存在的根本原因，庫存經常是用來防備需求或供應時間、數量或質量的不確定性的發生，合理的庫存可以使企業保持平衡連續生產經營。

2.傳統庫存管理的特點

（1)傳統庫存管理側重于單個企業庫存最優化。傳統庫存管理主要是協調和整合各個部門的活動，如采購部門為降低采購價格而偏好于大量采購，這使庫存增加；銷售部門為了避免缺貨，提高顧客滿意度，傾向于備齊各類商品和維持較高的庫存水平等，而較高的存貨水平會大大加大儲存費用。這樣，企業內部的供產銷各個環節都可能與庫存管理部門之間有一定的沖突，而庫存管理主要是解決企業內部部門之間的庫存管理協調問題，使整個企業利益最大化。

（2)傳統庫存管理存在顧客滿意度與庫存投資方面的矛盾。傳統庫存管理模式是各企業之間各自為政，即零售商有自己的庫存，批發商有自己的庫存，供應商有自己的庫存，各自庫存策略不同且相互封閉，導致缺乏信息共享、缺乏合作與協調。另一方面，為滿足客戶需求和避免由于缺貨而導致的銷售機會喪失或待料停工，每個企業都傾向于保持“保險”性質的庫存，由此導致從零售商到批發商到制造商到供應商，各個企業依次累積越來越多的“保險”庫存，最終造成大量商品分別滯留在各個企業的倉庫里，導致庫存成本大量增加，最終導致商品價格上升，反而降低了顧客滿意度，這就是顧客滿意度與庫存投資方面的矛盾。從提高顧客滿意度來看，商品價格是一個重要考慮因素，降低價格以降低成本為基礎，而作為成本的構成部分——庫存成本，必須下降。保險庫存首先要降低，但其結果可能導致不能及時滿足顧客的需求，滿意度下降了，在傳統庫存管理模式下，這種矛盾幾乎無法解決。

3.傳統庫存管理的方法和技術

傳統的庫存管理是以單個企業為對象，主要目的是對企業的庫存進行分類和重點管理，確定訂貨的時間及訂貨數量，使該企業的庫存總成本最少。具體方法主要包括經濟批量模型(EOQ)和對庫存分類管理的方法(ABC)。生產企業常采用的技術手段有材料需求計劃（MRP）、制造資源規劃（MRPⅡ）及準時生產方式（JIT）和精細生產（Lean Production）等。MRP是建立在對市場需求預測和顧客訂單基礎上根據產品生產進度計劃、組成產品的材料結構表和庫存狀況，通過計算機進行數據處理，確定出所需材料的需求量和需求時間，利用計算機技術對傳統庫存管理方法進行改進。準時生產方式基本思想可概括為“在需要的時候，按需要的量生產所需的產品”，也就是通過生產的計劃和控制及庫存的管理，追求一種無庫存，或庫存達到最小的生產系統。但是，MRPⅡ和JIT等都是只考慮企業內部資源的利用問題，一切優化工作均著眼于本企業的資源的最優應用。

二、現代庫存管理模式——供應鏈條件下的庫存管理

供應鏈管理是用系統的觀點通過對供應鏈中的物流、信息流和資金流進行設計與規劃、控制與優化，即行使通常管理的職能，進行計劃、組織、協調與控制，以尋求建立產、供銷企業，以及客戶間的戰略合作伙伴關系，最大程度地減少內耗與浪費，實現供應鏈整體效率達到最優化并保證供應鏈中的成員取得相應當績效和利益，來滿足顧客需求的整個過程。供應鏈管理的最根本目的是增強企業競爭力，把提高顧客滿意度放在首位，即做到將正確的產品和服務按照合適的狀態與包裝，以準確定數量和合理的成本費用，在恰當的時間送至指定地點的確定的用戶。

1.現代庫存管理的目標

庫存管理的目標服從于整個供應鏈的目標，即流通中各個階段的庫存控制在所需的最小程度，使供應鏈上的整體庫存降至最低，削減庫存管理成本。

美國信息系統協會的巴里·勞倫斯等學者認為在合適當時間和地點滿足最終用戶的需要，是一個容量管理問題，即生產容量和貯存容量。生產容量要求擁有可得性和足夠的時間窗（time window）來制造和配送;貯存容量是用來防止公司脫銷的庫存。表面上看，在適當的地點、適當的時間獲得產品的過程可能與最終目標（以盡可能低的價格滿足顧客）相沖突，但是好的供應鏈管理體系中，信息化管理與預測可以改善可得性、削減空置的生產容量或貯存容量，從而降低成本，提高顧客滿意度。

2.現代庫存管理的特點

（1)建立供應鏈戰略聯盟，共同降低缺貨、積壓的風險。供應鏈戰略聯盟是企業為共同利益所形成的聯合體，它的出發點是利用各方協作能實現任何一方無法實現代目標。供應鏈戰略聯盟給企業帶來的好處有：縮短配送前置時間；提高配送可靠性；提高及時配送率；降低庫存水平；減少產品質量問題；穩定、且具有競爭力的價格。

（2)從庫存管理向信息管理轉變。不確定性是庫存存在的根本原因。完善的供應鏈管理信息系統，從源頭上減少或消除不確定性，通過先進的IT技術提高信息傳遞到及時性，提高信息的質量。供應鏈管理通過對組織內部業務流程的重構，各成員企業建立共享的電子數據交換系統，實現信息共享，物流暢通，提高客戶反應速度，從而有效地消除不確定性。現代供應鏈用信息代替庫存，使企業持有“虛擬庫存”而不是實物庫存，只有到供應鏈的最后一個環節才交付實物庫存，降低總庫存成本，消除了顧客滿意度與庫存投資方面的矛盾。

（3)現代庫存管理的管理方法和技術。EOQ和ABC在供應鏈中每一個節點都會使用。但從供應鏈整體來分析，單一企業庫存管理的方法顯然不夠，單個決策者做出庫存決策，其目標在于使整個系統成為最小。基于信息技術的供應鏈管理滿足了現代庫存管理的要求。

隨著信息技術的進步，材料需求計劃和及時管理方法融合在一起，構成了企業資源規劃系統(ERP)。20世紀90年代中后期，在現有ERP系統的基礎上，一些專門致力于企業內部特定職能的供應鏈執行技術，包括計劃、采購、生產、倉儲、運輸、財務結算和客戶服務被開發出來，各種信息收集和預測工具的集成，使得簡單的ERP系統的優勢得以強化。訂單管理系統（OMS)使得定單處理過程自動化;需求計劃系統（DP)對需求進行預測并且檢測預測的準確性;倉庫管理系統（WMS)管理倉庫中的庫存、產品存放位置;運輸管理系統（TMS）對強度、文檔管理和其他運輸作業計劃和自動化;高級計劃和調度系統（APS)對生產計劃和生產做出安排;客戶管理系統（CRM)管理客戶支持和銷售隊伍自動化；射頻技術(RF)是產品在掃描時就會立即報告系統，分銷商的系統也會立即得到產品流動的通知。這些系統都被用來提高信息傳輸的有效性和及時性，是有效的信息管理工具。

對于庫存管理來說，整合供應鏈中的信息工具，做到“系統可視化”尤其重要。借助有關標準的認證和跟蹤系統，企業和它的供應鏈伙伴能夠“實時掌握”客戶服務的進展狀況，以及這些公司的盈利能力，從而安排自己的生產經營，才能有效地控制和削減庫存。

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