大數(shù)據(jù)背景下智慧圖書館線上服務(wù)現(xiàn)狀及優(yōu)化策略分析

劉 浩

(西安交通工程學院，西安 710300)

隨著大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新一代信息技術(shù)的發(fā)展，社會上各行各業(yè)的經(jīng)營模式發(fā)生了變化，由傳統(tǒng)的線下發(fā)展模式轉(zhuǎn)變?yōu)樾聲r代的線上發(fā)展模式。圖書館作為一種展現(xiàn)文化和豐富人們精神文化的場所也深受大數(shù)據(jù)時代的影響，改變著自身傳統(tǒng)的服務(wù)模式，在新時代背景下不斷推陳出新，發(fā)展到現(xiàn)在的智慧圖書館，也可以成為數(shù)字圖書館。在2009年，我國高校圖書館全部連接互聯(lián)網(wǎng)，總部設(shè)在北京大學圖書館，華東地區(qū)的總館設(shè)在南京大學。在大數(shù)據(jù)的推動下，傳統(tǒng)的圖書館開發(fā)出了種種新型的讀者服務(wù)模式，如數(shù)據(jù)庫、云存儲及網(wǎng)站精準服務(wù)等內(nèi)容，豐富了傳統(tǒng)圖書館的發(fā)展內(nèi)容，逐漸讓圖書館變得更加智能。越來越多的學者在大數(shù)據(jù)時代背景下展開對智慧圖書館的研究，內(nèi)容主要集中在圖書館線上服務(wù)平臺的建設(shè)、圖書館線上服務(wù)安全等方面。本研究借助前人研究的內(nèi)容，結(jié)合大數(shù)據(jù)時代背景，對智慧圖書館的線上服務(wù)及優(yōu)化策略進行分析。

1 大數(shù)據(jù)背景下智慧圖書館線上服務(wù)現(xiàn)狀

圖書館線上服務(wù)建設(shè)最多的當屬高校，高校圖書館建設(shè)在一定程度上反映著高校在當前階段的教育質(zhì)量，還可以間接反映一所高校在全國的發(fā)展狀況。為了分析大數(shù)據(jù)背景下的智慧圖書館線上服務(wù)，本研究選取了我國四所頂尖高校的圖書館為研究對象，對其展開分析，它們分別為北京大學、清華大學、中國人民大學、中國科學院大學。

北京大學圖書館作為全國所有高校圖書館之首，是我國最大的十所圖書館之一，擁有國內(nèi)外眾多數(shù)據(jù)資源，其智慧圖書館建設(shè)十分先進，線上服務(wù)也十分豐富。清華大學圖書館被國務(wù)院批為“首批國家重點古籍保護單位”，目標是建成具有現(xiàn)代化特點的圖書館。中國人民大學圖書館是北京地區(qū)高等教育文獻資源共享的重要引擎，起到了不可或缺的作用。中國科學院大學圖書館已經(jīng)發(fā)展成為全國最大的專業(yè)圖書館，成為眾多學子發(fā)展身心的殿堂。這四所大學的圖書館為了更好地服務(wù)于讀者，其線上服務(wù)的發(fā)展方式也相對比較豐富，主要有微信公眾號、微博、網(wǎng)頁等方式，具體方式如表1所示。

表1 四所大學圖書館的線上服務(wù)方式Tab.1 Online service mode of four universities

從表1可以看出，這四所大學圖書館線上服務(wù)方式比較豐富，主要集中在微信、微博和網(wǎng)頁上。為了更好地分析這四所大學圖書館線上服務(wù)的具體特點，本研究選取最為常用的微信線上服務(wù)模式進行具體分析，微信線上服務(wù)所包含的內(nèi)容如表2所示。

表2 四所大學圖書館的微信線上服務(wù)內(nèi)容Tab.2 WeChat online service contents of the libraries in four universities

從表2可以看出，在微信公眾號線上服務(wù)的內(nèi)容中，四所大學圖書館所包含的內(nèi)容不盡相同，比較豐富，都帶有各自學校的特色，但它們也具有一個共同點，就是為讀者在線提供幫助，在線答疑可以為更多的讀者提供更好的服務(wù)，讓他們更好地利用圖書館。為了更好地了解圖書館線上服務(wù)及讀者在這種線上服務(wù)方式下所享受的便捷程度，本研究分析了這四所大學圖書館所發(fā)送的原創(chuàng)推薦數(shù)量，本次統(tǒng)計的日期截止到2022年4月14日，如表3所示。

從表3可以看出四所大學圖書館的原創(chuàng)推薦數(shù)量及在微信公眾號中推薦閱讀的內(nèi)容，北京大學圖書館的原創(chuàng)推薦是最多的，遠遠超過了中國科學院圖書館的原創(chuàng)數(shù)量。從推薦內(nèi)容來看，這四所大學的圖書館推薦的內(nèi)容大致相同，基本包含了學校的講座和圖書館的服務(wù)時間，能夠根據(jù)自身特色為讀者推送閱讀內(nèi)容。

表3 四所大學圖書館的微信推薦及內(nèi)容Tab.3 WeChat recommendation and contents of libraries in four universities

為了更好地體現(xiàn)微信公眾號平臺為讀者提供的在線服務(wù)的質(zhì)量，本研究統(tǒng)計了這四所大學圖書館所有在線推薦的閱讀次數(shù)及喜歡人數(shù)(本次統(tǒng)計時間為2022年3月—2022年4月)，如圖1、圖2所示。

圖1 四所大學圖書館微信推文總閱讀數(shù)Fig.1 Total number of WeChat tweets in libraries of four universities

圖2 四所大學圖書館微信推文點贊次數(shù)Fig.2 Number of likes of WeChat tweets in libraries of four universities

由圖1可知，四所大學的圖書館在一個月的微信推文總閱讀次數(shù)中閱讀量都在兩萬以上，這個數(shù)字可以看出微信線上服務(wù)確實增加了讀者的閱讀興趣，可以起到很好的作用。其中，閱讀數(shù)最多的是清華大學圖書館，最少的是中國人民大學圖書館，兩者差距五千余人次。由圖2可知，微信公眾號推文的點贊次數(shù)相比于圖1的閱讀次數(shù)而言是比較少的，由于設(shè)計的點贊位置比較靠下，可能讀者在閱讀的過程中只顧著看推文的內(nèi)容，不會注意到下面的相關(guān)點贊。根據(jù)點贊數(shù)可以看出，獲得點贊最多的是中國科學院大學圖書館，最少的是中國人民大學圖書館。相比較而言，閱讀數(shù)與點贊數(shù)之間并沒有很大的相關(guān)性。

2 大數(shù)據(jù)背景下智慧圖書館線上服務(wù)的優(yōu)化策略

在當前大數(shù)據(jù)高速發(fā)展的時代背景下，為了更好、更高質(zhì)量地發(fā)展智慧圖書館的線上服務(wù)，給讀者創(chuàng)造更好的學習發(fā)展空間，本研究在上述分析的基礎(chǔ)上根據(jù)實際情況提出以下發(fā)展策略。

2.1 拓展多元線上服務(wù)發(fā)展渠道

根據(jù)上述分析內(nèi)容可以發(fā)現(xiàn)，當前圖書館的線上發(fā)展渠道還有待進一步拓寬和加深。隨著時代的發(fā)展，越來越多的人開始把焦點放在抖音、快手等短視頻平臺上，人們在休閑時間開始刷短視頻，還有部分人將自身的職業(yè)轉(zhuǎn)向短視頻平臺。目前，大多數(shù)高校圖書館都擁有微信、微博和網(wǎng)頁等線上服務(wù)方式，只有少部分高校圖書館開通了抖音、快手等短視頻官方賬號。高校圖書館應(yīng)借助現(xiàn)階段發(fā)展趨勢，將目光轉(zhuǎn)移到短視頻平臺上，不斷完善自身短視頻建設(shè)，用短視頻的方式向讀者展示閱讀內(nèi)容，不斷豐富高校圖書館自身發(fā)展形式，全面向讀者宣傳圖書館的發(fā)展背景，增加圖書館的客流量，以高質(zhì)量發(fā)展為前提拓寬圖書館的線上服務(wù)發(fā)展模式。

2.2 以自身發(fā)展為起點打造特色圖書館

從上述分析可以發(fā)現(xiàn)，圖書館線上服務(wù)和平臺推文的特點都是大同小異，高校應(yīng)根據(jù)自身情況打造特色圖書館，對高校的歷史和發(fā)展歷程、學生和教師的精神風貌進行總結(jié)和完善，讓越來越多的人可以通過圖書館的線上平臺了解到高校的發(fā)展趨勢和特點，不斷宣傳高校文化。圖書館應(yīng)該在相關(guān)線上平臺增加高校原創(chuàng)作品的數(shù)量，用自身專業(yè)知識進行線上服務(wù)，用自身特色來提高讀者的閱讀量和點贊量，讓讀者進行轉(zhuǎn)發(fā)。高校圖書館應(yīng)完善線上服務(wù)模式，為讀者提供詳細的應(yīng)用流程，不斷提高圖書館線上服務(wù)質(zhì)量，讓讀者更好地享受圖書館的線上服務(wù)。

2.3 清晰定位自身發(fā)展模式

在高校圖書館的發(fā)展歷程中，每個圖書館都應(yīng)該清晰明確地了解自身的發(fā)展背景，思考該如何實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展和找準發(fā)展定位。首先，圖書館應(yīng)該清楚了解高校教師和學生的需求，定位自身下一步的學習資源應(yīng)該從哪方面來發(fā)展，不斷完善補充圖書館的數(shù)據(jù)庫資源，明晰自身定位，豐富發(fā)現(xiàn)內(nèi)容。其次，在圖書館各個區(qū)域都設(shè)置相應(yīng)的意見箱，每周或每個月進行總結(jié)，從讀者的意見中不斷明確自身未來的發(fā)展方向。最后，圖書館應(yīng)結(jié)合時代背景推陳出新，打破傳統(tǒng)的發(fā)展模式，不斷進行創(chuàng)新，將自身打造成全面發(fā)展、滿足讀者需要、順應(yīng)時代潮流的精神放松場所。