讓語言成為窗戶

許娟芬

【摘要】如何更有效、更友善地溝通？請清楚地表達觀察結果，而不是判斷或評估。誠實表達感受和需要，提出具體的請求，全身心傾聽，尊重學生，讓語言成為窗戶。

【關鍵詞】觀察;體會感受;表達需要;提出要求;尊重學生

作為一名小學教師，也許我們從來沒有想過和“暴力”扯上關系。不過如果你稍微留意一下平日里與學生的談話，并用心體會各種談話過程帶給我們的不同感受，或許會發(fā)現(xiàn)，我們有些話確實傷害了學生！言語上的說教、嘲諷、指責以及主觀的評價給學生帶來的情感上的創(chuàng)傷，甚至比肉體的傷害更加令人痛苦。“你為什么這么懶？”“看看你同學的作業(yè)，又漂亮又整潔，你的呢？”“今天放學前必須把抄寫本完成！”這些脫口而出的語言暴力讓師生間變得隔膜，甚至敵視。我們有些時候使用的語言傾向于評判、比較或命令，而不是傾聽彼此的感受和需要，同時也淡化了我們對自己的行為的責任意識。如何更有效、更友善地溝通？我們需要靜心細細思考。

一、區(qū)分觀察和評論

請仔細觀察正在發(fā)生的事情經(jīng)過，并準確地說出觀察結果。倘若老師將觀察和評論混為一談，那么學生將傾向于聽到批評和指責，甚至產(chǎn)生逆反心理。在以下表格中，可以舉例說明如何區(qū)分觀察和評論。

“總是”“從不”等詞語很多情況下表達的也是評論，如：你上學總是遲到。老師上課時，你從不認真聽。“經(jīng)常”“很少”這樣的詞語也讓我們的表達更傾向于評論。

如果我們的表達夸大其詞，學生就可能產(chǎn)生逆反情緒，而不愿意作出正常的回應，從而與我們想要的結果背道而馳。那么作為老師，我們就只需要保持完全的客觀而不作任何評論嗎？當然不是！倘若這樣的話，我們將無法盡到一名教師應有的育人職責。只是我們需要清楚地意識到區(qū)分觀察和評論的重要性，避免在工作中將兩者混淆。

二、體會彼此的感受，表達彼此的需要

我們也許會對孩子說：“你的英語成績讓老師心里特別難受。”聽了老師的話，學生可能會感到難受，內(nèi)疚，并調(diào)整行為，花更多時間投入到學習中。可是，這種調(diào)整只是為了免除內(nèi)疚，而非內(nèi)心對學習的熱愛，一段時間之后，問題再次出現(xiàn)：你的英語成績怎么總提不上去呢？這是我們時常采取的辦法，讓學生獨自承擔不愉快的結果，而作為老師，我已經(jīng)盡責了。聽到老師批評的話時：“你這個人最懶惰！”學生常見的反應，一是（在心里）申辯：哪有這回事？我完成作業(yè)了呀。這時，雙方一般都感到惱怒。第二種反應是認為自己犯了錯，學生可能會自責：哦，我沒有完成那些作業(yè)，真是懶到家了。這會導致學生內(nèi)疚，甚至否定自己，對孩子的成長毫無幫助。或許，我們可以選擇第三種：用心體會學生的感受和需要。這時，我們也許會想：他沒有完成作業(yè)可能是遇到學習或者生活上的困難了，需要老師的耐心和幫助。第四種：了解我們老師自己的感受和需要：當發(fā)現(xiàn)學生未及時完成作業(yè)，老師很難過，因為我看重學生的學習態(tài)度。學生小楊，作業(yè)書寫潦草，口頭警告甚至重寫，均告失敗，依舊我行我素。一次，我將其作業(yè)與另一位同學的放在一起，說：“小楊，你的作業(yè)確實潦草。真的沒法寫工整些嗎？如果確實不能的話，我愿意為你示范26個英文字母的書寫。因為我很看重學生的作業(yè)質(zhì)量。”之后，小楊的作業(yè)質(zhì)量明顯提高。也許，一周內(nèi)要提醒他一兩次，但他一般都會認真完成作業(yè)。所以，如果我們開始表達需要，而不是責問學生，那么獲得積極回應的可能性就會增加。

三、提出具體的要求

清楚地告訴學生，我們希望他們做什么。如果我們告訴學生不要做什么，孩子也許會感到困惑，不知道老師到底想要什么，尤其是低年級孩子。比如有位老師對一名學生說：“你不應該罵同學。”第二天，他動手打了同桌。一次，聽到同事批評學生：“語文課上畫畫，想當畫家啦？來，給你張紙，今天回家把它畫滿，明天交給我！”學生聽后會不會在想：畫還是不畫呢？我好難啊！所以，請直截了當告訴孩子我們希望他們做什么。同時，我們提出的請求越具體越好。如果我們的表達模棱兩可，學生就很難明白我們到底想要什么。有一幅漫畫描述的是一個人掉到了河里，掙扎時他沖著岸上的狗喊道：“快去求助！”在第二幅畫中，這只狗躺在精神病醫(yī)生的診斷臺上。這個故事反映了人們對于“幫助”的含義可能存在不同的看法。特別需要注意的是，當我們提出要求時，請避免命令的口吻。試想一下：聽到命令時，你會有什么反應？對，服從或反抗。一旦學生覺得不答應老師就會受到責罰，他們就會把我們的請求看作是命令。而通常我們的表達也確實更傾向于命令：馬上完成作業(yè)！只要孩子認為我們是在強迫他們，他們就不會全身心地投入其中。如果休息時間學生正玩得開心，而我布置作業(yè)要求他們馬上完成，那么作業(yè)的整體質(zhì)量明顯下降。如何區(qū)分命令和要求：要求沒有得到滿足時，老師如果提出批評和指責，那就是命令。選擇通過要求或請求而非命令來表達，那是否意味著，一旦學生在心里面說“不”，我們就放任其所為？當然不是。每當這時，需要我們充分體會是什么阻礙了孩子說“是”，那么我們就不會試圖命令他們，并且采取行動，幫助學生清除障礙，使其毫無顧慮地投入其中。

四、用全身心傾聽

當學生述說一件事情時，我們可能常常急于安慰，提建議。如果是這樣，那么我們是在診斷，而并沒有傾聽他們。為了傾聽，我們需要先放下已有的想法和判斷，一心一意地體會孩子，用心體會他們的觀察、感受、需要和請求。此時，所有的批評、或嘲諷就會消失。課代表小倪是我的得力小助手，一天，午飯過后，她漲紅了臉，緊皺眉頭，聲音比平時提高了八個度：“老師，在英語晨讀的五分鐘自由時間里，我再三提醒，他們還是吵吵鬧鬧，根本就不聽。”這樣的情形已有過幾次，我覺得有必要和小倪好好聊聊。

——小倪，說說當時班里的情況。

——有的背書聲音太大，有的同學互背單詞時嬉嬉笑笑，還有的……（觀察）

——你在當時有什么感受？

——我有些不舒服。（感受）

——那么你是不是覺得需要一個良好的學習環(huán)境？

——是的。（需要）

——所以你請求大家共同營造一個這樣的環(huán)境，是嗎？

——是的。（請求）

下午，我倆在全班面前演示了上面的對話，大家達成一致看法：共同營造良好的學習環(huán)境。而不再把課代表的請求認為是命令。不論學生怎樣表達自己，我們都可以用心體會他們。通過全身心的傾聽，學生們可以越來越敞開心扉，告訴我們生活和學習中的困難，對干擾學習的因素認識得越清楚，就越能提高學習的效率。

一首詩歌里這樣寫道：“語言是窗戶，或者是墻。它們審判我們，或者讓我們自由。”所以，請清楚地表達觀察結果，而不是判斷。誠實表達感受和需要，并提出具體的請求，全身心傾聽，讓語言成為窗戶，而不是墻。