人勤站不懶

文／王鴻儒

敢拼、敢闖、敢干的陳淑勤，是員工和油站的上量主心骨。

一頭干練的短發(fā)正如她一絲不茍的工作態(tài)度，是中石化福建漳州石油西洋坪加油站站長陳淑勤給人的第一印象。

就是這樣一位嬌小的女站長，憑著不服輸?shù)钠磩?，一年一個臺階，2021年便利店非油基礎品類營業(yè)額比2019年翻了一番。她先后獲得福建石油、漳州石油優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、行業(yè)先進個人等榮譽稱號，西洋坪站先后獲得福建石油先進單位和“易享節(jié)”活動優(yōu)秀銷售門店等榮譽稱號。

勤能補拙，全力拓銷增量

陳淑勤2000年進入系統(tǒng)工作，先后在加油員、領班、站長等崗位一步步鍛煉成長。在擔任加油員和領班那段時間，她白天認真加油，下班后努力學習油品營銷、設備維護、油品計量等各方面知識。

憑著認真的工作態(tài)度和崗位技能提升，2017年，陳淑勤通過競聘走上了加油站站長崗位。在陳淑勤看來，無論是在哪座站走上站長崗位，對于她來說都是莫大的榮譽，是公司對她的信任。她必須對得起這份信任，將工作干好。正因她扎實肯干，加油站的業(yè)績越來越好。

陳淑勤始終明白一個道理：勤能補拙，方能成功。2019年，陳淑勤調(diào)任西洋坪站站長。該站是一座典型的市區(qū)汽油大站，因場地限制無法吸引柴油大客戶進站。

陳淑勤很清楚，要拓展柴油銷量必須自己跑客戶。說干就干，雷厲風行的陳淑勤立即制定柴油小額配送客戶開發(fā)計劃，帶領員工攻堅克難，從身邊的親戚朋友開始走訪，打響了擴銷增量的主動仗。

走訪過程中，她偶然得知朋友親戚在經(jīng)營挖掘機，用油量很大，便立即驅車拜訪。毫無懸念，吃了多次閉門羹，但她不氣餒。她轉換思路、細心觀察、抓住時機，根據(jù)客戶用油量和用油周期等信息，量身制定多項優(yōu)惠套餐，細心講解品牌和質量優(yōu)勢。

功夫不負有心人。陳淑勤的堅持和熱情打動了對方，對方同意先加一個月的油試試。一個月后，客戶放心地把柴油配送交給了她。陳淑勤的口碑慢慢傳開了，又帶動更多的客戶向她購油。

如今，她的鐵桿客戶越來越多，為加油站帶來月超9噸的柴油銷量。

私家車是西洋坪站汽油消費的主力軍，每一次提槍都是一次增量。讓客戶進站的體驗更好、車輛通過率更高，是陳淑勤一直研究的課題。

她經(jīng)常在加油現(xiàn)場仔細觀察，帶領員工梳理加油站的各個環(huán)節(jié)，用好“一站一策”診斷工具，將自己總結的問題和建議及時反饋給市公司零管部，并配合對加油站現(xiàn)場油槍和車道進行優(yōu)化布局、畫線重置。

在陳淑勤的建議下，原來4把柴油槍優(yōu)化為2把汽油槍，留2把柴油槍，并將原來的加油槍3米膠管加長為4.5米，加油站現(xiàn)場實現(xiàn)“兩機六位”，能夠快速分流車輛，有效避免了擁堵，進站率和回頭率大大提升。

言傳身教，隊伍越帶越強

西洋坪站地處市區(qū)中心地段，非油店銷有著先天優(yōu)勢。陳淑勤認為，非油銷售要提高必須讓整個團隊動起來。

在西洋坪站有個慣例，陳淑勤每天早上給員工開站務會時會布置“作業(yè)”，分解每日的非油任務指標。她讓大家明確自己每天要完成的任務量和獎勵，通過個性化安排工作、分配任務，確保每個人只要努力就能增加收入。

她經(jīng)常在現(xiàn)場認真觀察員工推銷非油商品的情況，根據(jù)銷量分析原因找差距，每月重新制定非油主推商品，并根據(jù)主推商品特性進行崗前培訓，制定營銷用語和任務目標。她當班兌現(xiàn)員工非油銷售獎勵，推截圖、曬成績，營造比學趕幫超的氛圍。

“只有服務質量上去了，客戶體驗感提升了，銷量才上得去?！边@是陳淑勤經(jīng)常掛在嘴邊的話。她在做好營銷技巧培訓的同時，結合“服務提升百日競賽活動”的服務新流程，通過站務會、班前會反復對員工進行手把手培訓，以服務提升增強客戶滿意度。

陳淑勤喜歡觀察和總結，到超市看到堆頭擺放新穎就馬上拍個照，在原先的基礎上再創(chuàng)新一下，加油站的堆頭常常吸引顧客駐足拍照，為員工增加了推銷商品的機會，從而帶動了成交量。

在她的帶領下，2021年，西洋坪站非油基礎品類營業(yè)額同比增幅31%，2022年“年貨節(jié)”銷售額達到了70萬元。

守站如家，凝聚攻堅合力

在加油站，只要外面聲音大一點，陳淑勤都會看一眼，一旦有情況就立即沖出去。遇到脾氣差的顧客，她會上前為同事“擋”，讓顧客消氣，化解矛盾。她把每一名員工都當成兄弟姐妹，不管誰家有事都熱心幫忙。

陳淑勤調(diào)任西洋坪站長以來，業(yè)績越來越好、榮譽越來越多。在她看來，這些都是全體員工共同努力的結果。站里沒有一名員工申請調(diào)離或辭職。員工們說，在這里干有歸屬感和幸福感，有“家”的氛圍，大家都擰成了一股繩。

“不能和員工同甘共苦，就不是合格的站長。”這是陳淑勤一直遵循的工作原則。作為站里的領頭雁，她每天早出晚歸，驅車往返加油站和家里50公里，早晨把二寶帶到加油站旁的幼兒園，白天與員工同吃、同勞動，晚上下班再把孩子接回站里。遇到值班時，孩子就和她在站里住，有時一出門就是72個小時不回家。

“勤快的淑勤，啥活都搶著干。每天她做的工作還有很多。”這是員工對她的評價。她時刻以共產(chǎn)黨員的標準要求自己，真抓實干，加油站的各項業(yè)績不斷攀升。面對未來，陳淑勤說：“成績只能代表過去。我將不忘初心，繼續(xù)帶領加油站向著成品油和非油品銷售的更高目標邁進?！?/p>

◇陳站長干練、勤快。她帶的站樣樣領先。