信息生活模型視角下網絡用戶信息繭房形成機理研究

摘要：借鑒生活信息學模型以半結構化訪談的形式搜集原始數據，從信息決定、信息選擇、信息跟蹤和信息失效四個階段深入剖析了網絡用戶信息繭房的成因要素與作用規律。研究結果顯示，信息決定和信息選擇階段是誘發網絡用戶信息窄化的重要階段，信息追蹤和失效階段是網絡用戶破解信息繭房負面效應的關鍵階段。以此為基礎提出了提高網絡用戶信息素養、合理使用信息技術、加強信息監管等有針對性的對策與建議。

關鍵詞：信息繭房;網絡用戶;生活信息學模型;形成機理

中圖分類號：G206文獻標識碼：A

DOI：10.13897/j.cnki.hbkjty.2022.0025

0引言

互聯網時代，信息的生成和傳播機制發生著深刻的變化，網絡用戶信息獲取方式也發生了改變。為了快速獲取有價值的信息，網絡用戶不得不有選擇接觸信息，以今日頭條、抖音等為代表的信息平臺為了滿足網絡用戶的信息需求，紛紛引入算法機制為網絡用戶提供個性化的信息服務。這種個性化的信息服務提高了信息與用戶的匹配效率，為網絡用戶帶來了良好的信息體驗。與此同時，新聞傳播和信息資源管理領域的學者對這種信息現象發出深深地憂慮，將這種信息現象形象地稱為“信息繭房”。信息繭房一般是指網絡用戶有選擇的接觸信息，會像蠶繭一樣將自己桎梏在同質化的信息世界中難以自拔，長此以往像蠶蛹一般將自己禁錮在“繭房”的信息現象[1]。以《人民日報》為代表的主流媒體更是多次發聲，呼吁民眾警惕信息繭房，莫讓信息繭房影響和諧社會的構建[2]。由此可以看出，信息繭房已經成為各方關注的社會問題，而解決此問題的關鍵在于關注網絡用戶的信息行為，厘清網絡用戶信息繭房的成因要素與發生規律。本次研究引入生活信息學模型，從用戶信息行為的微觀視角，深入解讀網絡用戶信息繭房的影響因素與形成機制，從預防信息繭房形成的角度，規避信息繭房的負面效應，促進網絡用戶個體和社會群體的和諧發展。

1文獻回顧與理論介紹

1.1文獻回顧

2006年美國學者桑斯坦在其經典著作《信息烏托邦》中首先提出“信息繭房”的概念，并結合西方政治環境詳細描述了信息繭房形成過程及對社會的危害，同時指出信息窄化、群體極化和信息繭房三階段演化模型[3]。伴隨著算法技術和信息技術的發展，信息繭房逐漸成為國內外學者關注的焦點。通過梳理相關文獻發現，國內外學者在信息繭房的研究過程中還是有所側重。西方學者多以選擇性接觸、過濾氣泡、信息回音等相近的學術術語探討信息繭房現象，相關的研究也多關注政治信息領域和健康信息領域。Stroud認為在民主政治領域，選擇性接觸和信息繭房會造成黨派之間在思想上出現難以彌合的差異，群體分化日益嚴重[4]; Feezell指出，信息繭房可以提升民眾的政治參與度，促進志同道合群體之間的交流與融合[5]。在健康信息領域，Kim、XU的相關研究指出，喜歡抽煙的民眾往往不太愿意接受戒煙廣告，感知風險越高的民眾對轉基因事物往往越排斥[6-7];在國內，新聞傳播領域和信息管理領域的學者圍繞著信息繭房的形成過程和影響因素開展相關研究[8]，比較有代表性的如彭蘭指出用戶性格、平臺過濾技術、信息算法技術是導致用戶形成信息繭房的重要因素[9];喻國明則認為信息繭房是一直存在的社會現象，算法技術并不是信息繭房的特殊成因，信息繭房概念在一定程度上存在著誤讀現象[10];段薈等以信息生態理論為基礎，構建了網絡用戶信息繭房影響因素研究模型，結果顯示，用戶興趣、信息同質性以及信息技術都是導致網絡用戶形成信息繭房的重要因素[11]。

綜上所述可以看出，國內外關于信息繭房的研究雖然存在差異，但是信息繭房的形成過程和影響因素是國內外學者共同關注的焦點。此外，現有研究多依托結構化的研究范式，從宏觀的層面闡釋信息繭房的成因要素。信息繭房是個人信息選擇和管理的結果，個人在信息管理過程中，每個階段的影響因素是不一樣的，因此有必要引入生活信息學模型，結合個人信息管理的不同階段，從微觀視角深入剖析網絡用戶信息繭房的形成過程，厘清網絡用戶信息管理不同階段的關鍵要素，豐富信息繭房的研究理論，為信息繭房的相關研究提供新的研究思路和視角。

1.2理論基礎

生活信息學模型是生活信息學和個人信息學相結合產生的信息模型，是用來描述個人信息系統使用情況以及個人信息管理的模型。Li等根據生活信息學以及個人信息的特征提出了生活信息學五階段模型，該模型描述了用戶在準備、收集、集成、反思和行動五階段之間進行轉換，闡釋了五階段的迭代性質和阻礙轉換的因素[12]。2015年，Daniel等通過觀察不同領域用戶的信息行為，結合用戶的信息目標，對Li提出的生活信息學模型進行改進和優化，創造性的將追蹤階段引入模型之中，后又對模型要素進行優化和合并，最終提出決定、選擇、追蹤和反思四階段生活信息學模型，通過定量研究的方式，證實優化后的四階段模型能夠很好的解釋個人信息系統選擇以及個人信息選擇和管理的信息行為，為后續生活信息學的研究奠定了基礎[13]。與國外相比，國內關于生活信息學模型的研究還比較少，鄧勝利等將生活信息學模型引入國內健康信息研究領域，結合生活信息學的四階段模型分析了用戶健康信息的行為模式與需求狀況，提出提高用戶個人信息素養、培養用戶獲得信息習慣等對策與建議[14]。本次研究結合改進的生活信息學四階段模型，分析網絡用戶信息繭房的成因要素與作用規律是契合的。

2研究設計與數據收集

2.1研究設計

生活信息學模型將個人信息管理劃分為四個階段：決定階段、選擇階段、追蹤階段和失效階段。決定階段包括個人信息管理的動機和目的，既包括個人內部動機和外部環境動機，也包括個人信息管理的目的和目標設定;選擇階段指的是用戶對個人信息系統的選擇以及選擇該信息系統的原因;追蹤階段指的是用戶進行信息收集、整理、分析、轉移以及對個人信息思考、評價的過程，主要包括信息搜集、信息整理和信息反思三個步驟，這三個步驟相互依存還能并行發生;失效階段指的用戶在追蹤階段遇到障礙后，用戶停止使用或重新進入追蹤階段。本次研究以生活信息學模型為基礎，分析網絡用戶信息繭房成因要素和形成機制，在決定和選擇階段重點分析網絡用戶選擇性接觸信息的動機和目的以及信息服務平臺的選擇過程;在追蹤階段，按照信息搜集、信息整合和信息反思三個部分探討網絡用戶選擇性接觸信息的搜集、整合情況以及網絡用戶在使用一段時間后的感受和對之前信息行為的反思以及后續行為的改變程度;失效階段重點探討網絡用戶不再選擇性接觸信息、停止使用信息服務平臺的原因。

2.2數據收集

本次研究采用半結構化訪談形式進行數據收集，《第46次中國互聯網絡發展狀況統計報告》的調查結果顯示，截至2020年6月，中國的互聯網用戶規模增長迅速，男女比例大致是51：49，25-45歲的用戶已經成為互聯網用戶的主體[15]。因此，在確定訪談對象時遵循以下原則：男女人數基本一致，年齡集中在25-45歲之間，具有三年以上移動互聯網使用經驗，最終確定28名網絡用戶為最終的受訪對象。在正式訪談開始之前，首先另外選擇3名網絡用戶進行預訪談，結合預訪談的結果和3名受訪者的建議，對訪談大綱進行調整和修改，最終形成正式訪談大綱。隨后將正式訪談大綱發給28名受訪對象，按照約定的時間和方式進行1對1正式訪談，訪談過程中根據受訪者的狀態和回答也會就某一問題進行深度訪談。在征得受訪對象同意后將訪談過程全程錄音，最后根據錄音內容整理形成28份原始訪談文本。

3討論與分析

3.1決定階段

在生活信息學模型中，決定階段表達的是網絡用戶選擇性接觸信息以及使用算法技術瀏覽和閱讀個性化推送信息的動機和目的。調查結果顯示，在決定階段網絡用戶的動機主要分為內部動機和外部動機，內部動機包括用戶的閱讀興趣、情感變化以及青睞程度。有的受訪者表示，推送的信息符合我的閱讀興趣和閱讀口味，我愿意接受;還有的受訪者表示，在我開心的時候我能看到搞笑的信息，在無聊的時候我能看到值得同情的信息，推送的信息讓我情感很豐富，有憤怒的，有悲觀的，也有開懷大笑的;此外也有一部分受訪者表示，只愿意觀看某一平臺推送的信息，更愿意觀看推送的視頻信息而不是文字信息。就外部動機而言，包括信息便利性、碎片化閱讀以及社交關系的影響。有的受訪者表示，瀏覽和閱讀個性化推送信息以及算法信息很便利，自己可以從繁瑣的信息獲取過程中解脫出來;也有的受訪者表示，自己沒有大塊的閱讀時間，只能利用零散的時間看一些感興趣的信息和新聞;也有的受訪者表示，親戚朋友的推薦以及偶像的影響讓其接觸和喜歡上有選擇的基礎信息。就閱讀目的而言，有的受訪者表示使用算法信息是一件很時尚的信息，能夠保持自己不被社會拋棄;算法信息是一項任務，每天閱讀一定量的信息能夠獲得一定的獎勵;還有的表示，自己的信息能力有限，只能通過算法信息獲得感興趣的信息。

3.2選擇階段

選擇階段主要分析網絡用戶如何選擇信息工具和平臺。調查結果顯示，網絡用戶在選擇信息平臺和工具時，多考慮以下幾個因素：閱讀情境和信息形式。在娛樂休閑情境下，多數網絡用戶會選擇視頻信息和語音信息，相比而言，選擇文字信息的網絡用戶較少;在任務情境下，多數網絡用戶會考慮文字信息，較少網絡用戶選擇視頻信息和語音信息，因為在任務情境下，網絡用戶需要大量的信息輸入，文字信息的信息量較大，也便閱讀;就信息來源而言，不少受訪者表示，非官方的自媒體信息源信息更新及時、也較為新穎，但是很難判定信息的真偽，官方權威的信息源信息真實可靠，但更新速度較慢，內容形式較為單一;此外網絡用戶在進行信息工具和平臺選擇的時候，也會受到強社交關系和社會環境的影響，會首先選擇以親戚朋友、意見領袖等強社交關系推薦的信息工具和平臺，即使強社交關系推薦的信息平臺不太感興趣也會為了某種目的選擇其作為信息來源。此外也有受訪者表示，信息過載的社會環境也迫使自己借助信息平臺和工具搜集和瀏覽信息。

3.3跟蹤階段

追蹤階段是信息生態學模型的重要部分，由信息搜集、信息整合和信息反思三個步驟組成。網絡用戶在信息繭房形成的過程中也要經歷信息窄化、群體極化和信息繭房三個階段，其中信息窄化與群體極化階段從本質上而言，與追蹤階段的前兩個階段較為吻合。需要特別指出的是，用戶的信息反思階段為用戶目標的設定以及后續行為的轉換提供依據。

（1）信息搜集。 網絡用戶在信息搜集的過程中已經呈現出信息來源和信息渠道窄化的典型特征。有接近一半的受訪者表示，在信息搜尋過程中，信息渠道較為單一，只會從百度、知乎等特定的信息渠道和平臺進行檢索和搜集信息，同時也認為這些固定的信息渠道就已經能夠解決自己的信息問題和信息需求;就信息來源而言，不少受訪者會關注特定的公眾號和自媒體信息，這些信息的加工處理方式以及呈現形式較為一致，表述的核心觀點和價值觀念也與自己的價值觀念吻合。

（2）信息整合。信息整合指的是網絡用戶對于整合信息的認可程度。總體而言，網絡用戶對于選擇性接觸信息以及個性化推送信息呈肯定態度，認為這些信息出現的及時，有效地緩解了網絡用戶的信息焦慮，很好地滿足了用戶的信息需求。但是也有不少受訪者表示，有些推送的網絡信息屬于劣質信息，比如，標題與正文不匹配、誘導用戶購物以及含有暴力、色情元素等。這些劣質信息的出現會嚴重影響網絡用戶的滿意度，還會對信息平臺和信息服務商產生質疑。此外，也有一部分網絡用戶反映，有些信息自己誤操作點擊閱讀、還有的已經過時不感興趣，但是還會時不時的出現，這類信息的出現對于網絡用戶的信息閱讀造成了一定的困擾。

（3）信息反思。信息反思是信息追蹤階段的關鍵步驟，是網絡用戶后續行為的重要依據，是網絡用戶積極管理個人信息的重要體現。超過一半的網絡用戶會在信息反思后，對后續的信息行為做出改變。受訪者表示，信息技術推送的信息改善了我的信息環境，更加簡潔、單純，雖然我的信息檢索、查找能力不足，但也能很快找到感興趣、有效的信息;也有的表示，選擇性接觸信息，使我和周邊朋友的共同語言更多，鞏固了友誼，也有的表示，選擇性接觸信息減少了與他人的爭吵和辯論，我們的認知變得一致，很多信息很容易理解，不用思考，省時省力。

信息反思的積極意義在于促使網絡用戶持續使用，激勵網絡用戶繼續進行選擇性接觸信息的閱讀。選擇性接觸信息有效改善了網絡用戶的信息環境和閱讀習慣，會進行一步激勵網絡用戶的持續使用行為，同時也會造成網絡用戶信息窄化、群體極化，最終形成信息繭房。

網絡用戶持續使用行為的表現除了認可選擇性接觸信息行為，還會積極進行分享。網絡用戶的分享行為一方面可以激勵網絡用戶的持續使用行為，還能夠有效得到周邊朋友的情感支持，維系社交關系。研究結果顯示，網絡用戶的分享行為與社交關系的強弱有一定的關系，網絡用戶分享給朋友，尤其是有同樣閱讀習慣和三觀（價值觀、人生觀和世界觀）一致的朋友分享意愿最為強烈。其次，是與家人進行分享。網絡用戶愿意與家人分享帶有情緒的信息，其中搞笑類信息和同情類信息最容易在家人之間進行分享。而網絡用戶與陌生人進行信息分享的意愿最低，與陌生人一般會分享特定的信息，這些信息往往具有特定的價值和特定的功能，以知識類信息和常識類信息為主。有的受訪者表示擔心分享的信息陌生人不感興趣，給其他人帶來困擾。由此可見，弱社交關系的陌生人間的容錯率較低，不當的信息分享有可能影響社交關系。

3.4失效階段

網絡用戶的信息反思也有可能帶來消極作用，如果網絡用戶的反思結果與之前的期望出現不一致，很可能會導致網絡用戶的消極行為，停止使用，直至用戶流失。有的受訪者表示，選擇性接觸信息阻礙了社交關系的拓展，很難與陌生人尤其是不同群體陌生人之間的溝通與交流;也有的表示，選擇性接觸的信息真偽難辨，難以驗證;選擇接觸性信息容易上癮，影響正常的生活;選擇性接觸信息營造的信息世界與真實世界的認知不一致，影響正常的社會生活;選擇性接觸信息營造的信息環境單一、單純，阻礙了接觸其他信息，不利于進一步思考。此外，也有受訪者信息技術和信息推送過程屬于黑箱操作，普通用戶難以了解其中的過程和原理，擔心個人隱私和個人信息的泄露。

通過上述分析可以看出，生活信息學模型的四階段模型清晰地展示了網絡用戶信息繭房的成因要素與形成機理。在決定階段和選擇階段，網絡用戶受社交關系和信息環境的影響，信息來源和信息渠道趨于單一，呈現信息窄化的特征;在追蹤環節，除了信息窄化，網絡用戶開始形成以價值觀為基礎，以社交關系為紐帶的社交群體，同質化信息助推了圈層文化的形成，開始出現群體極化的社會現象。結合追蹤階段和失效階段分析，選擇性接觸信息、信息繭房在一定程度上滿足了網絡用戶的信息需求，便利了網絡用戶的信息生活，鞏固了網絡用戶的社交關系和信息環境，同時不少網絡用戶也開始意識到信息繭房阻礙了信息的正常流動，不利于不同群體間的溝通交流，限制了網絡用戶的進一步思考，出現失智現象，還有可能誘導網絡用戶信息上癮，造成網絡用戶信息世界與真實世界的認知偏差。此外，真假難辨的信息，會誘導網絡用戶出現信息迷霧現象。從以上現象可以看出，信息繭房弊大于利，對于用戶個人和社會的發展都會產生重要的影響。

4對策與建議

4.1優化網絡信息傳播機制，提升網絡用戶的信息素養

信息過載和冗余是滋生不良信息現象的溫床，信息繭房已經成為困擾網絡用戶的社會性問題[16]。與傳統的信息環境相比，互聯網環境下的信息傳播機制還存在優化的空間。研究結果也顯示，現有的信息傳播機制缺少必要的監督和篩選機制。信息服務商和相關的信息部門需要肩負起信息監督的職能，將一些虛假信息、劣質信息等質量低下以及與核心價值觀背道而馳的信息進行有效攔截和過濾，在傳播過程中竭力破除唯流量、唯新奇、唯興趣的信息傳播機制，凈化網絡信息環境，提升網絡用戶的信息滿意度和幸福感。與此同時，以圖書館為代表的公共文化部門還需要開展必要的服務，不斷提升網絡用戶的信息素養。例如，可以開展有關信息繭房的知識科普，使網絡用戶了解信息繭房的形成過程和負面效應，還可以開展必要的培訓和講座，普及一些信息檢索和信息查找的基本知識，從用戶信息認知和信息能力兩方面提升網絡用戶的信息素養。

4.2加強自媒體的監管，打造良好的信息生態環境

互聯網時代，自媒體已經成為網絡信息的重要來源[17]。研究結果也顯示，意見領袖、社交關系是影響網絡用戶信息搜集、信息選擇以及信息繭房形成的重要因素。自媒體環境下，意見領袖、社交關系的影響力被繼續放大。因此有必要加強自媒體的監管，在滿足網絡用戶信息需求的同時，還要幫助用戶擺脫信息引力黑洞的影響，避免信息上癮，影響正常的社會生活，為網絡用戶打造良好的信息生態環境。相關部門還需要加強自媒體平臺從業者尤其是意見領袖的監督和管理，提升意見領袖的道德素質和信息意識。此外，還可以加強與自媒體平臺意見領袖的合作，尤其鼓勵影響力較大不同行業的意見領袖合作，通過在線討論、互動等形式，引導異質信息在不同社會群體傳播，通過意見領袖的影響力促進信息的傳播，為社會不同群體的交流與融合打造良好的信息生態環境。

4.3合理利用信息技術，促進群體間的交流與融合

信息技術是一柄雙刃劍，一方面信息技術實現了網絡用戶與網絡信息的高效匹配，滿足了網絡用戶的信息需求，另一方面，信息技術的興趣匹配，有可能會導致網絡用戶信息窄化和群體極化。因此，信息服務商需要合理利用信息技術，在信息過濾和推送的過程中，不應僅僅考慮網絡用戶的信息興趣和信息的瀏覽量，應當優化信息過濾和推送算法，將價值導向、信息質量等因素統籌考慮，為網絡用戶提供合適的信息。信息服務平臺還可以結合網絡用戶的信息痕跡和信息經歷，加強對用戶未來的信息興趣的預測，引導網絡用戶養成良好的閱讀習慣。在優化信息算法避免“劣幣驅逐良幣”的同時，除了將劣質信息過濾外，還應當促進一些內涵深刻、啟人深思的信息傳播和流動，加大網絡用戶與優質信息偶遇的機會，通過技術手段啟迪用戶思考，避免網絡用戶失智現象出現。此外，還可以利用信息技術，不斷擴大網絡用戶的信息來源和信息渠道，以信息為紐帶，打破不同圈層和不同群體之間交流壁壘，鼓勵不同圈層的用戶交流與融合，進而實現社會群體間的融合發展。

5結語

本次研究以生活信息學模型理論為基礎，通過深度訪談、焦點訪談的形式搜集原始數據，從決定階段、選擇階段、追蹤階段和失效階段四個維度系統深入的梳理了網絡用戶信息繭房的成因要素與形成機制。研究結果顯示，生活信息學模型可以很好地詮釋網絡用戶信息繭房的形成過程，其中信息反思階段和失效階段對于破解信息繭房負面效應具有重要意義。本次研究從用戶個人信息選擇的視角探究了信息繭房的形成過程，深入剖析了信息繭房的積極意義和負面效應，有助于網絡用戶正確認識信息繭房這一社會現象，研究結論為后續的研究以及公共文化部門和信息服務商破解信息繭房奠定了基礎。同時，本次研究也有一定的局限性。首先，在數據收集方面，受到地域限制和客觀因素的影響，數據樣本雖然基本符合社會的真實狀態，但是在數據規模和數據來源方面還可以繼續擴大和優化。其次，在樣本訪談數據的處理過程中，難免受到主觀經驗和個人知識的影響，未來的研究可以繼續優化，提高數據分析和研究過程的客觀性和科學性。

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作者簡介：杜紅衛（1963），男，國家圖書館館員。研究方向：圖書館管理、信息資源管理。

（收稿日期：20220201責任編輯：張靜茹）