試論醫(yī)院人力資源管理中績效管理的定位

房娣

醫(yī)院人力資源管理過程中，通過實行績效管理，可以提高醫(yī)護人員的工作效率和工作積極性，將醫(yī)護人員的績效與個人利益結(jié)合起來，明確醫(yī)院的工作宗旨，提高醫(yī)院的管理水平，促使醫(yī)院形成更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。本文將從醫(yī)院人力資源管理績效定位方面進行分析，提出有效的措施。

醫(yī)院人力資源管理中應(yīng)用績效管理方式主要是通過績效評價來提升醫(yī)護人員的工作積極性和工作效率，通過將醫(yī)護人員的個人工作表現(xiàn)與個人的薪酬和薪資待遇等利益掛鉤，會使得醫(yī)院工作者不斷發(fā)揮個人的潛能，促使醫(yī)院人員在工作中有積極的表現(xiàn)，如此也有利于醫(yī)院的持續(xù)發(fā)展。

績效管理部門的設(shè)立

醫(yī)院人力資源管理可以根據(jù)醫(yī)院規(guī)模的大小和績效管理特征進行績效管理，醫(yī)院的規(guī)模較大就可以單獨設(shè)計績效管理部門，全面做好人力資源績效管理工作的核定。作為小型醫(yī)院，自身的規(guī)模較小，有關(guān)人力資源績效管理則需要由人事部負責，人事部門需要做好績效管理核定工作，促使員工積極完成各自的工作，完成績效目標。醫(yī)院各個部門可以對員工進行績效考核，人事部門結(jié)合員工的績效考核評價結(jié)果，進行人事調(diào)動，這樣可以提升醫(yī)院的管理水平。

績效管理崗位的制定

醫(yī)院績效管理崗位的制定需要從任職資格、工作內(nèi)容和職位方面考慮，需要負責的工作內(nèi)容包括制定績效考核制度和薪資分配制度。績效考核制度和薪酬分配制度會對員工有一定的約束，讓員工在各自的工作崗位上積極進步，要有認真負責的工作態(tài)度，因為考核制度與員工個人利益直接掛鉤，會對員工起到督促和促進作用。醫(yī)院績效管理崗位的主管要具備一定的任職資格，認真負責，在進行績效管理方面要實現(xiàn)專業(yè)性和科學(xué)性，積極對員工的工作狀態(tài)進行掌握和了解，給出員工鼓勵和激勵，幫助員工有效完成績效目標。通過制定績效管理崗位，可以發(fā)揮人力資源績效管理的有效性，促進醫(yī)院更好的經(jīng)營發(fā)展，提高醫(yī)院的發(fā)展水平。

績效管理職稱評定

醫(yī)院績效管理人員內(nèi)部評定職稱不限制崗位，在績效管理評定方面，醫(yī)院的職工也可以積極反饋自己的意見，使得績效管理評定工作進一步完善。醫(yī)院績效管理人員制定的績效管理制度和評定系統(tǒng)需要從醫(yī)院的實際情況出發(fā)，結(jié)合醫(yī)院職工的實際工作情況，要保障績效管理評定工作的合理性。對于有一定職稱的績效管理人員進行評定時，需要結(jié)合員工的評議，還需要專業(yè)人士和衛(wèi)生部的管理人員參與到其中，使得職稱評定更加科學(xué)和公正。

績效管理在醫(yī)院人力資源管理中發(fā)揮的效用：一是可以為醫(yī)院管理者提供量化的獎懲指標；二是對員工的實際工作情況和醫(yī)院發(fā)展目標是否相符合；三是對醫(yī)院職工有一定的督促作用，促使醫(yī)院職工不斷完成績效目標。醫(yī)院的人力資源績效管理涉及到醫(yī)院、科室和個人方面，制定績效管理制度存在一定的難度。為了進一步完成醫(yī)院的績效管理目標，制定完備的績效管理制度不再僅僅考慮到人力資源管理方面，還需要結(jié)合醫(yī)院的長遠發(fā)展戰(zhàn)略目標制定績效管理制度。績效管理體系的建立需要考慮到醫(yī)院戰(zhàn)略目標在醫(yī)院各個業(yè)務(wù)部門的實現(xiàn)和完成，要進一步促使醫(yī)院職工個人目標與科室和醫(yī)院的長遠發(fā)展目標協(xié)調(diào)，績效管理逐漸超出人力資源管理的范圍，管理難度也在不斷增大。

結(jié)合實際情況制定合理的績效考核標準

醫(yī)院聚集了很多技術(shù)型的人才，有專業(yè)的醫(yī)護隊伍，還有具備先進醫(yī)術(shù)水平的不同職稱的技術(shù)人員，在制定績效考核標準時，需要充分做到公平公正，要重視各醫(yī)護人員作出的實際成績，這樣才會使得績效考核標準對醫(yī)院的職工起到激勵作用。同時考核標準需要從醫(yī)院職工的個人道德品質(zhì)、實際工作成績等方面進行量化分析，結(jié)合職工個人的工作職責建立起不同級別的考核體系。共同評定標準有職工的醫(yī)德醫(yī)風、考試成績和出勤率等內(nèi)容，對于不同級別的醫(yī)護人員和技術(shù)人員則需要從各自的工作成績和業(yè)務(wù)能力方面制定考核標準。通過制定差異化的評定標準，可以督促醫(yī)護人員在各自工作崗位上的不斷發(fā)展和提升，促使醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量進一步提升，完成醫(yī)院的發(fā)展目標。

動態(tài)考核與全方位考核結(jié)合

醫(yī)院專業(yè)技術(shù)人員的考核需要實施動態(tài)考核與全方位考核相結(jié)合的考核方法，考核內(nèi)容包括操作細致、工作嚴謹，實現(xiàn)對技術(shù)人員的定性、定量考核，使得考核工作更加科學(xué)。動態(tài)考核方面的內(nèi)容包括查房跟蹤考核、病歷分析等內(nèi)容；另外還需要有同事、病患等對考核對象作出的評議，考核一定要客觀公正，確保對專業(yè)技術(shù)人員有一定的激勵和督促作用。

落實績效管理中的考核結(jié)果

醫(yī)院的人力資源管理可以進一步參考績效考核結(jié)果，可以對醫(yī)院的職工起到激勵和督促作用，調(diào)動職工工作的積極性和主動性，提高醫(yī)院的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。績效考核只是一種手段，促使醫(yī)院進步和發(fā)展的手段，醫(yī)院可以在每年度制定績效考核表，對職工個人的業(yè)務(wù)檔案結(jié)合起來，要將每一位職工的績效考核情況都錄入到業(yè)務(wù)檔案中。職工個人的績效考核結(jié)果也會與職工的薪資待遇、職稱評定等掛鉤，對醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員有很大的激勵作用，促使他們不斷提升自我水平和服務(wù)能力。另外，醫(yī)院可以根據(jù)績效考核結(jié)果制定培訓(xùn)方案，進一步提高醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和個人技能，推動醫(yī)院人力資源的進一步發(fā)展。

提升績效管理意識

當前社會醫(yī)院之間的競爭力越來越大，而人力直接關(guān)系到醫(yī)院的核心競爭力，通過加強醫(yī)院人力資源的績效管理，可以有效提高醫(yī)院醫(yī)務(wù)工作人員的工作積極性和主動性，提高醫(yī)院人力資源管理的效率，發(fā)揮人才的作用。一是作為醫(yī)院管理人員需要意識到績效管理的重要性，要將醫(yī)院的長遠發(fā)展戰(zhàn)略與醫(yī)務(wù)工作人員的專業(yè)技能和醫(yī)德醫(yī)風等結(jié)合起來，發(fā)揮績效管理對醫(yī)務(wù)工作人員的激勵作用，促進醫(yī)院和醫(yī)務(wù)工作人員的同步發(fā)展。另外，在醫(yī)院崗位的設(shè)置方面要重視人才匹配性，充分發(fā)揮人才各自的潛能，促使人才有長遠的發(fā)展，也促進了醫(yī)院服務(wù)水平的提升。

建立完善的績效管理體系

一是完善績效管理內(nèi)容，人力資源管理中的績效管理涉及到的內(nèi)容較多，包括醫(yī)務(wù)工作人員的專業(yè)技能、個人成績等內(nèi)容，還有醫(yī)務(wù)工作人員的醫(yī)品醫(yī)德、服務(wù)意識等，績效管理體系的建立需要進行全面評價，要促使醫(yī)務(wù)工作人員從全方位進行提升，不斷提升個人的專業(yè)技能和服務(wù)意識。二是建立合理的績效考核評價體系，績效考核評價體系的建立需要結(jié)合醫(yī)院和科室的實際情況，評價指標要公平合理，要對醫(yī)務(wù)工作人員有一定的督促和激勵作用，可以結(jié)合評價結(jié)果給予醫(yī)務(wù)工作者物質(zhì)和精神方面的獎勵，激發(fā)醫(yī)務(wù)工作人員工作的積極性。三是對績效考核評價方式進行改革，要結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)評價、科室評價和同事評價的方式，要從全方位評價醫(yī)務(wù)工作人員的實際工作情況，作出公平公正的評價。另外，對于評價結(jié)果的反饋工作需要有效總結(jié)，針對評價結(jié)果積極做出調(diào)整，讓醫(yī)務(wù)工作人員認識到工作中存在的不足，促使全員能夠積極上進，有效完成績效目標。

提高績效管理人員的素質(zhì)

醫(yī)院人力資源管理過程中，需要有效發(fā)揮人才的作用，對績效管理人員進行培訓(xùn)，提高績效管理人員的綜合素質(zhì)，在醫(yī)院的績效管理工作中貢獻一份力量，通過對績效管理人員進行科學(xué)培訓(xùn)，完善績效管理人員的績效管理認知。績效管理人員在進行績效管理過程中，不僅要能夠進行獎金的核算，還需要針對醫(yī)院人力資源管理中的績效管理體系的建立提出有效的建議，有效發(fā)揮自己的績效管理職能，提高醫(yī)院績效管理的水平，促使醫(yī)院進一步發(fā)展。對醫(yī)院績效管理人員進行有效培訓(xùn)，加強管理工作方面的指導(dǎo)，確保績效管理水平的有效提升，充分發(fā)揮人才在醫(yī)院的競爭優(yōu)勢。

完善醫(yī)院績效溝通制度

在醫(yī)院的績效管理過程中，績效溝通制度一直貫穿于其中，通過進行績效溝通，可以使得績效管理工作有序開展和進行，通過對績效管理全程跟蹤，可以及時發(fā)現(xiàn)績效管理計劃存在的不合理，及時進行修正，充分發(fā)揮績效管理對醫(yī)院人才的督促和激勵作用，進一步提升醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的工作水平和個人技能。醫(yī)院的人力資源績效管理工作單純依靠人力資源管理部門是不能有效完成的，還需要醫(yī)院的大力支持，保障績效管理方案的有效執(zhí)行，推進績效管理工作的順利開展，促進醫(yī)院的進一步發(fā)展。

綜上所述，醫(yī)院人力資源管理中的績效管理工作首先需要具備一定的管理意識，在管理內(nèi)容和管理方式方面進行改革，通過結(jié)合醫(yī)院的實際情況建立合理的績效評價指標，要充分發(fā)揮績效管理對醫(yī)院職工的促進作用，為醫(yī)院的持續(xù)發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。

（曹縣人民醫(yī)院）

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