新形勢下企業共青團服務主營業務路徑探討

肖晶

進入新時代以來，90后青年逐漸成長為各行各業的主力軍，青年作為企業創新改革發展的基礎動力，更是企業未來發展的堅實基礎。企業共青團作為組織和團結青年力量的橋梁和紐帶，有著不可或缺的作用。數字時代社會媒體環境發生巨大變化，企業共青團建設也面臨著轉型和挑戰，如何更好地凝聚和服務青年，更好地圍繞企業發展核心，服務主營業務，是企業共青團的核心課題之一。

本文以北京現代團委為助力公司產品營銷、探索青年粉絲營銷的項目——“青營工程”為例，探究汽車制造合資企業背景下，如何發揮共青團的組織優勢、團干部的業務優勢、企業的“年輕化”優勢，依靠青年、發動青年助力公司發展。

服務主營業務是企業共青團組織的職責使命。對于企業共青團組織來說，要立足崗位建功，將自身發展與企業命運相結合，將企業作為自己的事業。作為企業共青團，要在抓好新時代青年思想政治教育的大前提下，找準服務企業中心工作的有效切入點和落腳點，與企業中心工作深度融合。

服務主營業務是企業創新發展的現實需要。企業青年群體思想敏銳、充滿激情，富有想象力、創造力、行動力。企業共青團要借助聯系青年的優勢，依托青年創新的資源稟賦，博采眾長，不斷在工作方法、工作內容、工作載體上進行創新。青年作為企業發展的新生力量和核心群體，是企業發展的血脈。企業青年如何成長、如何作為，直接關系到一個企業生存發展。企業共青團承擔著引領青年、服務主營業務的重任，是企業發展、社會進步的現實需要。

服務主營業務是青年成長成才的錘煉平臺。當前，在互聯網時代成長起來的青年一代，接受信息的渠道日益豐富，思想觀念日趨多元，個性追求更加鮮明，行為方式更加自主。他們學習能力強、專業基礎扎實、視野開闊，但與此同時，對于自身的期望值也更高。他們對企業的改革發展高度關注，其自身成長成才的愿望也十分迫切。共青團最貼近青年，最了解青年，最能代表青年，最能得到青年信賴，具有強大的組織優勢。如何將青年渴望成長成才、渴望人生出彩這一核心訴求，與企業發展緊密相連，把服務青年成長成才的根本任務，與服務主營業務的現實要求相結合？這就需要企業共青團積極創造條件、營造機會，把立足崗位、服務主營業務的各種場景打造成青年成長成才的錘煉平臺。

北京現代是北汽集團旗下的二級合資公司，作為中國加入WTO后汽車行業的第一家中外合資企業，在北汽集團和韓國現代雙方股東的精誠合作下，曾創造出享譽業內的“現代速度”，用最短的時間邁入了“千萬輛”俱樂部。然而，隨著近些年行業形勢變化和新冠疫情對于汽車行業的巨大影響，北京現代也遭遇了發展過程中的低谷，整體經營面臨著巨大挑戰，進入了“為生存而戰”的關鍵時刻。

在此背景下，北汽集團團委持續深入開展“全員營銷”活動，倡導集團所屬企業團組織圍繞自身主營業務，積極開展各類助力經營工作。北京現代團委圍繞“青年如何助力營銷”這一核心課題，針對北京現代第十代索納塔這一重磅產品，Z世代的泛90后這一目標群體，進行深入思考，探索出諸多有益的嘗試。

北京現代團委牢牢把握國有合資汽車企業共青團組織這一身份，充分利用汽車產業全價值鏈不同崗位青年的業務專長與企業產品自身的競爭優勢，團結帶領廣大青年挖掘服務主營業務的切入點和突破點，同時靈活整合運用企業內各類資源，企業外各種工具，以最小的成本，最高的效率推進前行，在摸索中總結，在總結中改進，在改進中創新，在創新中打造品牌。

理論聯系實際的思路計劃。企業共青團有著“企業+共青團”的特殊身份，在開展與企業主營業務相關的活動時，要清晰界定邊界，明確定位，以“幫手和助手”的心態來經營項目；另一方面，企業團組織的廣大團員青年來源于各個部門，更有各個崗位的青年骨干和專家，這又要求企業共青團需要以“專業的方法和職業的精神”來經營項目。作為助力產品營銷的項目，產品和用戶是項目中的兩個關鍵點，如何更好地鏈接、匹配產品和用戶，是項目成功的關鍵。因此，圍繞著產品和用戶兩個角色，圍繞著“和索納塔青年粉絲交朋友，讓粉絲變車友”的目標，項目團隊營銷部門的團干部結合產品特色和公司資源，開發出兩個專屬的營銷模型，作為后續所有操作執行的“綱和目”。

積極引流，聚焦平臺做內容。數字時代，流量不僅代表著關注度，更是當下營銷的基礎。北京現代團委聚焦年輕用戶核心關注點，利用年輕粉絲迫切希望了解國產索納塔外觀內飾、賣點配置、價格與上市時間等信息訴求，開發出一套滿足“信息需求”的內容，建立了“北京現代團團”新媒體矩陣，利用多樣化的新媒體渠道，直接觸達青年用戶。北京現代團委自建溝通IP——“北京現代團團”，將企業共青團的核心形象通過擬人化和IP化打造，變間接互動為微信上的真人直接互動，同時以“要人格不要人設”的要求，通過專人運營，將來自各平臺的粉絲引流到微信群中，直接與青年客戶進行交流，以真誠待人和技巧互動為準則，博得了廣大索納塔青年粉絲的喜愛和認可。

強化促銷，關懷和激勵雙管齊下。在流量的基礎上，如何將粉絲轉化成車主，是北京現代團委在產品上市前的主要課題。以不干擾正常銷售渠道、不擾亂市場價格、不浪費營銷資源為要求，并無強大資金支持的北京現代團委從差異化角度出發，挖掘其他需求點，為青年粉絲創造更加暖心的購車體驗和關懷激勵：諸如通過做好網上售前服務，讓信息透明化；通過細致收集和整理青年用戶的差異化需求，在現有條件下，給予每位粉絲足夠的關懷，讓用心被用戶直接感知，充分發揮企業共青團的青年組織優勢，從青年的角度思考青年。

長效維護，做到既有趣又有利。北京現代團委以“怎樣更有趣和怎樣更有利”為思考點，細水長流地進行社群維護。通過明確自身定位，做好售后服務信息的鏈接點和搬運工，開發更多可行的社群增值服務，做提升滿意度的補充劑。同時注重社群培養，做好存量“促活”和增量“拉新”，巧妙利用各種推廣手段，讓“福利”變得更加珍貴，同時結合社群形勢，順勢而為做互動，力圖將車主社群打造成為可以自循環的社交生態系統。

2020年年初“青營工程”立項以來，經過一年多的運營發展，已從索納塔產品視頻成長為團建品牌項目，順利完成了從線索征集、促進成交到社群營銷的閉環，計劃未來把現有的“種子用戶”打造成點點“星火”，助力口碑擴散，形成“燎原”之勢。

自索納塔上市以來，全國每賣出40臺車，就有1臺來自“北京現代團團”的推薦。在“北京現代團團”的引導下，車主配合反饋生成了大量的口碑營銷內容。值得一提的是，一系列活動的單車營銷成本僅為613元，遠遠低于常規營銷項目成本，完成了團委“能做的都自己做，不多花一分錢”的立項承諾。

作為企業共青團組織的典型案例，北京現代團委在服務主營業務的探索中，走出了一條從富有“青年特色”的營銷實踐之路。

青年為本，依靠青年服務青年。共青團是青年的組織，既由青年構成，又服務于青年。對于企業共青團來說，要切實服務青年，時刻以“青年用戶”為中心，切實做到“從青年中來，到青年中去”。對于企業來說，以企業共青團組織作為橋梁紐帶，可以更好地匹配青年與青年、青年與組織、青年與企業之間的需求關系。

用心為基，只有專注才能高效。不同的企業背景和環境，有著不同的應對方法和切入點。“用心”看似簡單，實則卻是巨大的考驗。對于企業共青團組織和團干部來說，只有長期保持正確良好的精神風貌來面對工作，才能在企業內部獲得尊重認可，才能高效完成任務并產生價值，才能吸引好、服務好青年客戶，才能收獲來自青年客戶的感動與贊美。

創新為要，從實踐中總結理論。創新是一個永恒的話題，企業發展需要創新，新時期企業共青團和青年工作也需要不斷創新，唯有創新才能煥發出新的活力，找到新的動力。在社會主要矛盾發生深刻變化的今天，青年群體思想日益活躍、需求日益多元，更樂于接受新思想、新方法、新工具，更具備創新需要的前提條件。真正的創新，需要以飽滿的激情、專業的知識去深入研究本領域的各類“沉疴舊疾”，才能不斷突破桎梏，為企業發展注入活力。與此同時，需要用“微改善和微創新”的形式從“干中學”，在實踐中探索出一條助力企業主營業務的創新之路。