新時代高校文印室工作探微

文/福建林業職業技術學院 鄭群凡 陳政

高校文印室，在很多人眼中，不過是做一些打字、復印、打印、裝訂等雞毛蒜皮的小事，似乎是一個可有可無的部門。但是，筆者認為，在新時代，文印室在高校當中不可或缺，而且越來越重要。隨著信息時代的來臨，人們幾乎很少再用手寫材料，無論文件、會議資料、論文、試卷都通過電腦打好字、排好版，再打印出來。在高校，每年的文印需求量都很大。文印室為廣大師生提供了很大的方便。

新時代，隨著各種辦公軟件的更新、文印設備的升級，高校對文印工作的要求也越來越高。筆者在一所高職院校從事文印工作十多年，深深體會到文印人員崗位的特殊性，深感責任重大，使命光榮。筆者結合工作實踐談一談如何做好新時代高校文印室工作。

一、堅守一個宗旨

就是要堅守為廣大師生服務的宗旨。文印室是一個服務部門，必須把服務學校工作需要和服務廣大師生文印需求作為工作的出發點和落腳點。要樹牢“做好服務是本分，服務不好是失職”的服務宗旨，端正服務態度，提高服務質量，讓“服務”成為自己的習慣和自覺，對師生的文印需求不能講條件，提要求，打折扣，應該做到“馬上就辦、辦就辦好”。

文印室工作的服務性決定了文印人員臨時任務多、應急事項多、需要加班加點的事情多，工作既辛苦又勞累，既繁瑣又冗雜，沒有敬業吃苦、勤勞奉獻的精神，是難以勝任文印室工作的。因此，文印室工作人員一定要保持平淡、平靜、平衡的心態，正確定位自己的崗位角色，甘當為民服務的孺子牛、艱苦奮斗的老黃牛，甘當人梯和鋪路石，盡職盡責，任勞任怨，毫無怨言地把小事做好、把好事做實、把實事做久，在自己平凡的崗位上發光發熱。

文印工作就是要為領導、為部門、為教學、為科研、為廣大師生員工服務，要實現優質服務的前提就是主動熱情，細心周到。文印工作者要和不同的人打交道，要接受各種各樣的文印任務，很多意想不到的情況都有可能發生，但只要正確定位自己的服務角色，放低姿態、擺正心態，做到尊重他人，主動熱情，一切問題都不難解決，各種任務最終一定能夠圓滿完成。

二、提升兩項能力

文印室作為負責全校各類文件、校本教材、試卷印刷的部門，工作多，任務雜，必須要具備較強的政治素質和業務能力。

（一）提升政治素質。文印室每天都要接觸到大量的文件和材料，學校黨建、教學、科研、組織、人事、管理、培訓、考試等方方面面的工作信息，幾乎都要經過文印人員的手印刷出來。因此，高校文印工作具有一定的政治性、原則性、時效性、保密性，這就要求文印人員要有較強的政治素質，要有嚴明的組織紀律性。因此，文印人員要自覺錘煉自己的政治素質，要把學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想作為首要政治任務，提升政治站位，強化思想認識，忠于組織，忠于學校，做到忠誠老實、為人正直、做事坦蕩，自覺站好崗、守好責。唯有樹立起正確的人生觀、世界觀、價值觀，才能經受得住單調乏味、重復枯燥工作的現實考驗，才能以過硬的政治素質確保文印室各項工作任務不折不扣落實到位。其中嚴守機密是文印人員必須具備的一項政治素質。保守黨和國家的秘密，是關系黨和國家安全與穩定的大事，也是文印工作者的一條重要的紀律。文印工作者平時接觸到的秘密文件較多，必須要牢固樹立保密意識，嚴格執行保密制度，做到不該說的絕對不說，不該問的絕對不問，不可將打印、復印的文件資料中有關黨和國家以及單位的秘密事項透露給他人；每次印刷后，不截留任何文件，要及時把作廢的底稿銷毀，確保不泄露試卷及文件中的任何機密內容。在打印、復印秘密文件時要按照保密規定，使用涉密電腦，絕不能將涉密文件和重要材料隨意放在辦公桌上或其他不保密的地方，以防別人偷窺、拍照，從而杜絕失密、泄密乃至竊密事件的發生。此外，文印室工作人員還應全面貫徹落實中央八項規定精神和《黨政機關厲行節約反對浪費條例》等規定，具備艱苦奮斗，勤儉節約的意識和習慣，堅持“厲行節約，杜絕浪費”的原則，盡量節約使用每一張紙和每一種文印耗材，建設節約型文 印室。

（二）提升業務能力。業務能力是立身之本，必須要打牢業務能力這塊陣地。文印工作是一項專業性、技術性比較強的工作，從事文印工作的人員應該具有一定的計算機水平、公文處理知識和科學文化知識。一是要具備一定的計算機水平。文印人員要熟練掌握Office辦公軟件，如Word、Excel、Powerpoint、WPS等操作技能，熟悉各種文件和資料的編輯、排版、印刷、校對、裝訂知識，掌握電腦、打印機、復印機、一體機的使用及維護保養技能，保證自己所掌握的知識能適應工作的需要。人類社會在發展進步，隨著辦公手段的不斷改進，信息設備的不斷更新，具有一定的科技含量的現代化的文印設備已經進入高校，這就要求文印工作者根據自己崗位工作的需要，自覺地學習、鉆研新技術、新知識、新方法；在實踐中不斷充實、提升能力，盡快掌握現代化辦公軟件和設備的操作技術，主動適應新時代工作的需要。二是要掌握一定的公文處理知識。高校公文是高校行使職權、實施管理、服務師生而制作的具有特定效力和規范體式的文書，對格式要求比較嚴格。作為文印人員，一定要熟練掌握最新的《黨政機關公文處理工作條例》（中辦發〔2012〕14號）和《黨政機關公文格式》（GB/T 9704-2012）的有關規定，以公文規范的格式標準印刷文件。試卷、會議材料等也有一定的格式要求，務必要按照教務處、黨政辦等職能部門確定的規范格式進行排版和印刷。三是要具備一定的文字綜合能力。文印人員平時要注意提升自己的科學文化素質，對所有的稿件和材料要具有一定的辨識能力和初審能力，發現文字上錯誤、常識性錯誤要及時提醒糾正。要改變以往那種 “別人怎樣說，我就怎么做，文字內容錯了與我無關，我只管印刷”的被動思維定式和習慣做法。而是要本著對工作認真負責、實事求是的原則，在印刷過程中發現文字材料錯誤要及時糾正，以免返工或將錯誤的材料印出來、發出去。同時，在實踐中逐步提高識稿能力，對于一些手寫稿，要盡量能夠辨認各種不同的字體，特別是一些不規范的草體，要通過多閱讀，結合全文的內容、上下語境準確判斷出是什么字、什么詞。識稿能力提升后，既可以節省時間，又可以減少差錯，有利于提高打字效率和質量。

三、強化三種意識

（一）強化責任意識。責任意識，就是一個人對自己分內應盡的義務、應做的事情、應擔的責任的自覺而清醒的認識。文印人員的工作十分平凡，毫不起眼，工作繁瑣、艱苦、單調，容易產生厭倦情緒。文印人員要切實樹立“責任重于泰山”的意識，做到忠于職守、愛崗敬業、樂于奉獻，在平凡的崗位上創造不平凡的人生，實現自我價值。一是要愛崗敬業。這是職業道德最起碼、最基本、最普通的要求。愛崗敬業就是要干一行、愛一行、專一行，這是做好工作的前提。文印室工作比較單調枯燥，很容易產生厭煩心理，只有帶著感情，懷著高度的責任感才有可能把工作做好。對待文印工作要堅持高標準，嚴要求，做到態度端正、認真負責、服務周到。文印人員要做到腿勤、手快、少說、多做。腿勤，是指接送各種文印材料，不怕多跑路，不怕多流汗，上門服務，熱情周到；手快，是指接到文印工作任務就要馬上行動，以最短、最快的時間完成；少說，是指看到文印材料的內容，要注意保密，不隨便亂說；多做，是指文印人員要當實干家，踏踏實實做事是首要職責。要發揚高度負責的精神，埋頭苦干，盡心盡力，盡職盡責，扎實工作。二是要無私奉獻。文印室是服務部門和后勤保障部門，文印人員一定要擺正心態，不能計較得失，對待工作要做到隨叫隨到，有求必應，樹立“全心全意為人民服務”的思想，在自己的崗位上默默奉獻。在日常工作中，對待師生要熱情，文明禮貌，經得起被人“使喚”，甚至受人責怪，以辛苦指數換取他人的滿意度。

（二）強化效率意識。文印室很多工作都有時間上的要求，必須要強化時間觀念和效率意識，秉承“及時、高效、優質”的服務理念，在“快”字上下功夫，在“好”字上做文章，發揚立接立辦、急事急辦、要事快辦的工作作風。一是始終要保持良好的精神狀態。文印人員要積極對待工作，杜絕把個人情緒帶到工作中，對接到的文印工作任務要始終保持緊迫感和責任感，做到熱情接待，即時回應，高效推進、優質完成。二是要有良好的時間觀念。時間就是效率，任務就是命令、就是責任。文印人員接受每一項任務，都要合理安排時間，保證在規定的時間內交付材料。若是遇到比較緊急的工作任務，該推遲下班就推遲下班，該晚上加班就晚上加班，該犧牲雙休日和節假日時間的就要作出犧牲，無償加班，以確保按時完成相應的工作任務。樹牢“今天再晚也是早、明天再早也是晚”的意識，若某項工作能夠在當天完成的就要在當天完成，絕不能拖到第二天完成，切實做到“今日事今日畢”。三是要講究工作質量。不能因為趕時間，就忽略工作的質量，導致打印出來的材料有錯誤，有缺陷，不能使用。沒有質量也就談不上效率。文印人員要做到嚴謹細致、一絲不茍，既追求辦事效率高，又追求工作質量好，努力培養嚴謹、快捷、精細的工作作風，在緊張有序的工作中提高服務質量和水平。

（三）強化團結意識。高校文印室一般都有多名工作人員，有的高校還分好幾個校區，有好幾個文印室。團結就是力量，協作才能高效。文印室人多事多，只有團結一心，和衷共濟，互相幫忙，才能干好工作，提高效率。一是要團結共事，分工協作。文印室是一個集體，接到的任務都是集體的任務，而不是個人的任務。所有的工作都應該做到分工不分家、補臺不拆臺，在做完自己手上的事情后，如果發現同事手上還有很多工作沒完成，就應該搭把手、幫個忙，共同完成。不能出現“忙閑不均，苦樂不均，有的人在干，有的人在看”的不好局面。二是要團結一心，關系和諧。團結是每個人的責任和義務，不能搞團團伙伙、拉幫結派。大家在一起工作是緣分，應該倍加珍惜才對，相互補臺才能好戲連臺。大家只有相互理解、相互支持，工作起來才會快樂，關系才會融洽。三是要取長補短，互相謙讓。在工作中不要計較個人得失，比較誰做得多，誰做得少，誰劃算誰不劃算。而是應該相互學習、互教互學、取長補短，提高整個文印室人員的素質，增強彼此的業務能力，這樣才能形成團結和諧、積極進取的生動局面。四是搞好對外關系。文印室服務的對象比較多，要善于處理各方面的關系，做到不拖延承接的工作任務，不積壓正在處理的文件資料，不發生不必要的差錯，盡最大努力滿足學院各部門和廣大師生的文印需求，為學校的高質量發展做好服務保障工作。

綜上所述，作為新時代文印人員，只有牢固樹立為廣大師生服務的宗旨，不斷提高自己的政治素質和業務能力，增強責任意識、效率意識、團結意識，才能適應新時代發展對文印工作的更高要求。