社會排斥理論下快遞小哥安全感的困境與突破路徑

肖淑慧 肖圓圓 周黎炯

隨著電商時代的快速發(fā)展，快遞小哥的隊伍進一步壯大。但由于外部保障不到位，內(nèi)部歸屬感不強導致快遞小哥的安全感獲得受阻。本文以杭州地區(qū)為例，分析快遞小哥安全感的現(xiàn)狀與困境，并進一步從政府、企業(yè)以及快遞小哥層面思考相應的突破路徑。

一、文獻綜述

快遞小哥群體，在電商經(jīng)濟背景下迅速發(fā)展并壯大，然而在為他人帶來便利的同時，其自身的安全感獲得卻不容樂觀。本文選取全國快遞行業(yè)最為發(fā)達的浙江省杭州市地區(qū)為例，探究當?shù)乜爝f小哥安全感的實際情況。

（一）安全感與社會排斥理論的概念界定

安全感的滿足是人民群眾感受美好生活的重要指標之一，所反映的心理需求，指向社會生活方方面面，其結(jié)果是促進個體生存與發(fā)展的舒心體驗。弗洛伊德將安全感與精神需要、物質(zhì)需要聯(lián)系在一起，于世鋼提出安全感主要表現(xiàn)為確定感和可控制感，鄭建君認為安全感表現(xiàn)在對現(xiàn)在和未來的自身及社會的信心和可見預期。“社會排斥”是20世紀90年代歐洲興起的社會理論，由法國學者勒內(nèi)·勒努瓦提出，其實質(zhì)是探究社會弱勢群體在社會保障系統(tǒng)、生活娛樂場所和工作過程中受到主流社會的排擠現(xiàn)象，研究個體與整體社會之間的斷裂關(guān)系。

（二）安全感與社會排斥理論之間的聯(lián)系

王星指出，對于某類社會群體來說，社會排斥最終會導致此類群體被主流社會邊緣化，阻礙安全感的獲得。楊欣認為，社會排斥與權(quán)利獲得密切相關(guān)，影響安全感的獲得水平。社會排斥產(chǎn)生了很多的不良后果，表現(xiàn)為受到排斥的社會成員不僅物質(zhì)生活低下，而且與社會整體之間的關(guān)系出現(xiàn)斷裂，在某種程度上被異化，與主流社會產(chǎn)生隔離。社會排斥理論具有很強的實踐意義，本研究從該理論出發(fā)，分析影響快遞小哥安全感的相關(guān)因素，通過系統(tǒng)性政策措施消除快遞小哥工作和生活中的社會排斥。

（三）社會排斥體系研究的維度劃分

隨著研究的深入，社會排斥被細分為經(jīng)濟、政治、文化、社會、福利排斥等不同維度。本文從經(jīng)濟收入、文化認知、社會交往三維度來分析快遞小哥安全感困境。經(jīng)濟排斥指的是相關(guān)主體未能有效參與生產(chǎn)、交換和消費等經(jīng)濟活動，文化排斥是從社會認可和支持方面的割裂與弱化，社會排斥從社會交往層面考量交往群體的種類與頻率的縮減。

二、快遞小哥安全感實況分析

本課題于2020年6月-2021年12月就杭州地區(qū)快遞小哥的安全感現(xiàn)狀展開實地調(diào)查，地點包括余杭區(qū)、拱墅區(qū)、西湖區(qū)、上城區(qū)、下城區(qū)。運用隨機抽樣、線上發(fā)放等方式共分發(fā)問卷325份，最終回收有效問卷樣本270份，并在有效樣本中抽取26名快遞小哥進行無結(jié)構(gòu)訪談。

（一）研究數(shù)據(jù)的選取

為探索快遞小哥的安全感現(xiàn)狀，結(jié)合社會排斥理論，本文從外部環(huán)境和內(nèi)心體驗這兩個縱向?qū)用嫔线M行有關(guān)分析，并對外部環(huán)境進行物質(zhì)收入、權(quán)利保障、社會交往等多層面的橫向劃分。在物質(zhì)收入層面，詢問快遞小哥的薪資滿意情況;在權(quán)益保障層面，詢問其對各項保障與權(quán)利的看法;在社會交往層面，詢問快遞小哥的人際關(guān)系擔憂度;在內(nèi)心體驗層面，從快遞小哥對工作的認可感受進行測量。根據(jù)相應選項，賦分從1-5遞增，得分越高表明該項對應的安全感水平越高。

（二）數(shù)據(jù)現(xiàn)狀分析與結(jié)論

基于有效樣本的數(shù)據(jù)，本文將從外部環(huán)境與內(nèi)部體驗兩個視角對快遞小哥的安全感現(xiàn)狀進行描述性實況分析。安全感均值情況如圖1所示。

在外部環(huán)境安全感中，其中物質(zhì)收入方面，約有五分之四的采訪對象對收入持消極態(tài)度;在權(quán)益保障方面，近一半人的對此不在意，其余人對權(quán)益保障的滿意比例約占26%;在社會交往方面，有超三分之二的快遞小哥表示對人際關(guān)系的處理感到焦慮。在內(nèi)部體驗安全感中，約有五分之二的快遞小哥從這份工作中感受到的自我價值并不是很多。快遞小哥收入滿意度如圖2所示，快遞小哥權(quán)益保障情況如圖3所示，快遞小哥人際關(guān)系擔憂度如圖4所示。快遞小哥工作價值感如圖5所示。

從調(diào)查的總體結(jié)果來看，盡管快遞小哥群體在經(jīng)濟收入方面高于普通人群，但是高收入是通過高時長的體力勞動換取，他們對此并不是很滿意。此類群體也往往無暇在自身發(fā)展、社會交往中有效參加。總言之，資本缺乏、流動性較大的快遞小哥群體在社會權(quán)利行使與社會生活參與中較為欠缺，在外部環(huán)境中的保障不到位與內(nèi)部體驗中的歸屬感不足的綜合作用下導致快遞小哥群體客觀上處于社會排斥的現(xiàn)實中。

（三）社會排斥理論的視角下剖析快遞小哥安全感面臨的困境

1.經(jīng)濟收入：權(quán)益保障不到位

不少報道快遞員月入數(shù)萬的新聞給人造成快遞員是高薪職業(yè)的錯覺，但實際上大多數(shù)快遞小哥并沒有到達此高收入的水平。快遞小哥A（圓通快遞，37 歲）說道：“干我們這一行多勞多得，想收入高點，就多送貨，少休息。那些被報道的快遞小哥成功事例也是極少數(shù)的。”快遞小哥工資的計薪方式通常有兩種：“底薪+提成”和計件工資。大多數(shù)企業(yè)都采取“底薪+提成”的模式，但快遞公司的低價競爭模式壓縮了快遞員的基本工資待遇，快遞員只有犧牲休息時間去增加跑單量才能拿到相當水平的工資[1]。

快遞小哥在用高強度工作換取高報酬的同時，也極容易遭到客戶投訴、扣罰多種罰款的情況，而且往往無力辯解。快遞小哥H（中通快遞，30歲）透露：“如果客戶要求快遞員把貨放家門口，最后丟失責任也是快遞員的，除非快遞員能提供錄音證據(jù)。但90%以上的仲裁結(jié)果都是快遞員負全責。”此外，部分快遞公司普遍存在不簽訂正式勞動合同、勞動保障不到位等問題，勞動權(quán)益制度的不完善和系統(tǒng)制度監(jiān)管力度的不足以致快遞員的合法權(quán)益得不到有效保障，快遞小哥在收入保障的安全感方面得不到維護。

2.文化認知：身份認同度不強

快遞小哥的自我職業(yè)認同感不強。據(jù)訪談，快遞小哥的從業(yè)動機主要是“高薪低門檻”“親友介紹”，其自身入職意愿和職業(yè)規(guī)劃較模糊;且與傳統(tǒng)的服務從業(yè)人員相比，更多依賴網(wǎng)絡平臺的快遞小哥的用工時間與場所更為靈活，他們“可以在一天中送完該送的件數(shù)后就自由管理自己的上下班時間（快遞小哥C，中通快遞，26歲）”，這種原子化的工作方式導致快遞小哥群體對這份工作沒有濃厚心理的歸屬感，僅把這份職業(yè)視為短期的謀生之道，并非長久的權(quán)宜之計[2]。C459A9FE-EE96-47F2-8F8C-8446C0A88F56

其次，社會職業(yè)認同度不高。在我國城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)尚未根除的現(xiàn)實背景下，快遞小哥作為外來型城市邊緣人口，受到客戶的偏見和歧視現(xiàn)象依然存在[3]。由于送快遞主要是工作門檻低的體力勞動，因此部分群眾容易對快遞小哥產(chǎn)生低素質(zhì)、沒能力等消極刻板印象。社會上存在對快遞小哥一定程度的職業(yè)歧視，進而導致其工作的不確定感與不安全感使得快遞員群體在文化認知方面對自身認識呈現(xiàn)出消極的態(tài)度[4]。

3.社會關(guān)系：社會交往較局限

在走訪中，我們發(fā)現(xiàn)大部分快遞小哥都將自己定位為“外地人”，空間和心理層面上的雙重分異，使他們在社會交往中作出“自我隔離”的反應。通過調(diào)查快遞小哥是否有在杭州當?shù)刭I房、成家的意向，可以反映出快遞小哥對工作地生活的認同感。據(jù)調(diào)查，已婚人士通常追求一種相對穩(wěn)定的生活，他們往往更愿意留在杭州發(fā)展;而未婚的快遞小哥更易受城市高房價、家庭成員遠距離等因素影響，他們居住意愿具有極大的不確定性。

群體隔閡是指空間層面上的分異與加深，阻礙或隔離了群體間的交往。快遞小哥F（韻達快遞，22歲）分享道：“在這種大城市里打拼，即使別人口頭上不說，心里多少會因為自己的出身和社會地位而感到自卑。”據(jù)調(diào)查，有超三分之二的快遞小哥表示為人際關(guān)系的處理感到焦慮。他們的交友范圍主要局限于同事、老鄉(xiāng)，和當?shù)鼐用裰g很少有深入接觸，一方面與客戶將快遞小哥視為“外地人”的歧視有關(guān);另一方面，也與快遞小哥長時間在外流動的工作屬性和工作時間的緊張職業(yè)特點密不可分[5]。

三、快遞小哥安全感困境的突破路徑

（一）自身提升內(nèi)在優(yōu)勢：促進自我提升，擴大發(fā)展空間

調(diào)研表明，快遞小哥對自身的身份認同感較低，缺乏明晰的未來職業(yè)規(guī)劃。對此，快遞小哥首先應對自身有積極的認識，在做好本職工作的基礎上，參與群體交流、社會服務活動等方式加強自身的職業(yè)認同;主動參與各類技能培訓或者成人教育，運用碎片化空余時間提升自身的知識素養(yǎng)，為將來職業(yè)晉升或再就業(yè)提供發(fā)展空間。目前不少快遞公司與其所屬的快遞小哥之間建立的權(quán)利義務分配等方面的關(guān)系并不平等，因此快遞小哥需要具備一定的法律知識和依法維權(quán)意識。在快遞公司出現(xiàn)胡亂收取罰款、不予簽訂勞動合同等違法行為時，快遞小哥要學會運用法律的武器來保障自己的合法權(quán)利，平時注意收集相關(guān)憑證以便后期維權(quán)。

（二）政府發(fā)揮行政優(yōu)勢：健全保障體系，加強政策支持

從政府層面上，要發(fā)揮相應的行政優(yōu)勢。

1.完善基礎設施

鑒于快遞小哥工作環(huán)境惡劣，派件電瓶車檢修不到位，生命安全存在憂患等現(xiàn)狀，政府應優(yōu)化其工作環(huán)境。例如，建立健全相關(guān)公共服務設施，在馬路節(jié)點處設置臨時休息點;依托智慧平臺，對快遞小哥的派送車輛進行大數(shù)據(jù)錄入，提供定期檢查修理的公益服務和平臺。

2.落實政策扶持

政府加強對快遞行業(yè)的監(jiān)管，并結(jié)合實際情況提高快遞小哥的最低從業(yè)工資標準，對企業(yè)行為作出規(guī)范管理與監(jiān)督。切實關(guān)注外來務工人員的權(quán)益保障，在生活住房方面，提供公共租賃房建設和安排;在教育幫扶方面，放寬戶籍限制，為隨遷子女提供就近入學、學費補助等對點幫扶，惠民利民。

（三）企業(yè)強化組織優(yōu)勢：完善勞工保障，優(yōu)化人文關(guān)懷

企業(yè)需要履行法定義務，提升企業(yè)溫度。

1.完善勞工權(quán)益

企業(yè)應遵守《勞動法》等相關(guān)法規(guī)，切實履行法律義務。在保險合同方面，對正式員工依法繳納社保和五險一金，對臨時工也要依法簽訂勞動合同;在薪資付給方面，按時清算，同時在節(jié)假日等工作強度大的特殊時期，應給予快遞小哥一定的加班補貼。

2.加強職業(yè)培訓

企業(yè)對派送快遞小哥的職前與在職培訓都較為欠缺，使得員工工作安全存在風險，也讓其對于自身工作的認知不夠清楚。企業(yè)應在職前和在職中都開展相應的工作培訓、發(fā)展規(guī)劃等就業(yè)指導活動，提高員工的工作安全感與行業(yè)的先進性。

3.拓寬協(xié)商渠道

企業(yè)可以聯(lián)合有關(guān)社會上的勞動和法律組織，支持快遞小哥的維權(quán)，積極暢通企業(yè)、快遞小哥和客戶之間的交流，幫助糾紛的順利解決;同時也要設立有關(guān)情緒疏導員，以便在糾紛發(fā)生后，為相關(guān)主體提供心理疏解輔導，體現(xiàn)企業(yè)的人文關(guān)懷。

四、結(jié)論

本文結(jié)合社會排斥理論，從經(jīng)濟收入、文化認知、社會關(guān)系等維度來探究快遞小哥的安全感現(xiàn)狀，其面臨著勞動權(quán)益保障不到位、身份認同度不強、社會交往較局限等困境。基于此，筆者從快遞小哥促進自我提升的內(nèi)在優(yōu)勢、政府發(fā)揮政策支持的行政優(yōu)勢、企業(yè)提高人文關(guān)懷的組織優(yōu)勢這三方面提出了具體的突破路徑。

參考文獻：

[1]王奎長，張昭.快遞從業(yè)人員勞動權(quán)益保障情況調(diào)研[J].山東人力資源和社會保障，2019（7）：36-39.

[2]浙江省團校課題組，蔡宜旦，程德興.生存理性視角下快遞小哥的行為邏輯：基于浙江省快遞小哥的人類學調(diào)查[J].青少年研究與實踐，2017，32（2）：21-27.

[3]陳曉，王道勇.個體化視野下的快遞小哥職業(yè)困境及其應對[J].社會工作，2020（6）：90-96，110.

[4]周宇香.職業(yè)歧視對城市快遞小哥社會公平感的影響研究：兼論主觀經(jīng)濟地位及社會融入程度的調(diào)節(jié)作用[J].中國青年研究，2019（8）：19-26.

[5]王星，韓昕彤.新興職業(yè)群體的權(quán)利保障與社會排斥：基于天津市“快遞小哥”的調(diào)查分析[J].江海學刊，2020（3）：105-110.

基金項目：本研究系2021年浙江省大學生科技創(chuàng)新活動計劃（新苗人才計劃）“快遞從業(yè)人員的“三感”追源及實現(xiàn)路徑：基于杭州地區(qū)的實地調(diào)查”（項目編號：2021R426008）

作者簡介：肖淑慧（2001-），女，漢族，浙江，大學本科在讀，杭州師范大學。C459A9FE-EE96-47F2-8F8C-8446C0A88F56