供電企業電力營銷管理的現狀及創新路徑

何亞平

隨著電力市場的不斷改革，對電力營銷提出了更多要求。本文基于此分析了供電企業進行電力營銷的價值，針對存在的問題指出了完善的應對方案，以期為此后電力營銷工作提供更多借鑒。

電力營銷在供電企業發展過程中占據十分重要的位置，為了緊跟時代的發展步伐，供電企業應認識到自身存在的不足，創新管理手段，調整營銷策略，在引入新能源的同時，滿足多元化的市場需求，促進供電企業的持續穩定發展。

一、供電企業進行電力營銷的價值

首先，可以提高供電企業的經濟效益，電力營銷指的是供電企業在市場中推廣電力產品，并做好售后維護與用戶服務。隨著社會經濟的不斷變革，為了獲取更多的經濟效益，供電企業必須改變營銷模式，提高服務質量與營銷管理水平，以滿足新時期用戶的用電需求，拓展電力市場。其次，可以提升供電企業的競爭實力，電力產品具備一定的商品性質，供電企業只有不斷優化內部管理流程，有效協調電力生產者、管理人員以及基層工作人員的利益，形成獨有的生產經營鏈條，才可以提高自身競爭實力，在優化整改發展問題的前提下，推動自身良性運轉。最后，可以促進供電企業的持續發展，當前供電企業主要面向市場經濟方向發展，且為人們的生產生活提供支撐，在市場經濟模式下強化電力營銷管理力度，可以準確把握市場需求，為用戶提供安全高質量的電力產品，樹立用戶至上的經營理念，注重用戶良性體驗，贏得更多滿意度，并形成口碑，實現持續穩定發展。

二、供電企業電力營銷現狀

（一）營銷方式不完善

受壟斷經營模式的影響，我國供電企業缺乏競爭理念，沒有認識到電力營銷工作的重要性，忽視了電力營銷研究，更未建立完善的營銷機制，營銷方式較為單一，對用戶缺乏吸引力。由此導致了我國供電企業的基礎工作并不完善，影響了客戶與電力企業的良性溝通，阻礙了發展進程。

（二）服務意識不足

由于長期在市場中處于壟斷位置，供電企業在營銷期間沒有形成服務意識，且并未對工作人員進行相關的培訓工作，以致供電企業整體服務水平較低。同時，在營銷工作中，由于缺乏服務意識，供電企業工作人員僅憑經驗管理，營銷方式缺乏合理性與科學性，無法滿足用戶的實際需求，不能跟上市場的發展步伐，降低了自身競爭力，影響了長遠發展。為了提高運營質量，供電企業應重視培養工作人員的服務意識，注重客戶體驗，優化電力資源使用效率。

（三）營銷方法落后

新的國際市場環境下，不斷涌現的新能源直接影響著供電企業的發展進程，部分供電企業開始認識到市場營銷的重要性，以此提高競爭實力，搶占市場份額。但長期壟斷使得部分供電企業的營銷方式比較落后，如供電企業以電費收取情況明確自身定位，沒有詳細確定電費收取對應的工作內容，管理模式陳舊，無法滿足新時代的發展需求[1]。

三、供電企業電力營銷管理方法

（一）創新營銷理念

新的社會環境下，為了提高競爭實力，獲得持續發展，供電企業應改變以往的營銷理念，創新營銷模式，擴展市場份額，滿足新時期的客戶用電需求，在提高舊客戶忠誠度的基礎上，吸引更多新客戶。在電力營銷過程中，供電企業應積極了解電力市場發展趨勢，明確新舊客戶的消費需求，實行創新營銷。首先，在建立營銷管理機制時，始終堅持服務消費者的理念，明確消費者、營銷管理以及企業發展的關系;其次，應強化供電市場發展方向的研究力度，并發展電力生產與電力營銷工作，明確供電企業發展定位，以便在新的市場環境中獲得更多發展著力點;最后，在供電企業電力營銷管理過程中引入新型發展理念，以此為依據，推進供電企業的持續發展。

（二）善營銷手段

為了滿足新時代人們的用電需求，實現現代化發展，供電企業應改變服務業務內容與形式，管理模式也由之前的人力管理轉變為信息管理，不再僅提供單一的電力資源供應服務，還應不斷拓展業務范圍，承擔更多的社會職能。同時，供電企業還應變革電力營銷策略，引入新型的營銷手段，提高各項工作效率。如在開展電力營銷工作時，管理人員應充分了解目前的電力市場環境與發展方向，針對性引入新型技術手段。首先應提供優質電能產品，電力營銷的基礎保證為電能質量，供電企業應優化電網建設布局，設立安全可靠的現代電網，強化35kV以下電網的建設力度，改造10kV及以下線路，開發清潔電能，建設經濟高效、安全可靠的網架，為市場輸送高質量的電能產品;其次應引入用電價格策略，營銷人員應加大市場調研力度，強化燃料管理，降低發電成本，在電價方面為客戶提供更多優惠。同時，還應嚴格執行國家的電價政策，分類設置電價。對于工業、商業等用電量較大的客戶，應在分析目標市場的基礎上，設置合理的用電價格，提高發電利益。除此之外，為了全方位普及電價優惠政策，還應加大宣傳力度，指派技術人員為用戶提供專業指導，擴大市場份額;最后引入促銷策略，搶發電量，嚴控支出成本，拓展增收渠道。供電企業應加大電能產品的宣傳力度，實行以電代煤、以電代油、以電代氣的營銷策略，堅持開發新型電能產品，重點推進新技術家用電器與使用電力能源的生產設備，營銷推廣蓄熱電鍋爐、地源熱泵等環保電能產品。除此之外，還應強化全員服務意識，建設全過程的服務模式，保證電力服務的科學性與規范性，提高客戶滿意度[2]。

（三）增強服務意識

為了保證供電企業的持續穩定發展，應強化工作人員的服務意識，建立完善可行的服務系統，提高服務質量，滿足客戶的用電需求。供電企業應成立專門的電力營銷服務隊伍，制定科學先進的服務管理體系，始終做到以客戶為中心，認真分析客戶的用電需求以及供電服務要求，快速及時提供，贏得更高的滿意度。如當電網出現故障問題時，供電企業應及時指派專門的維修與巡察隊伍進行維修、維護，保證電網的高質量運行。為了及時獲得客戶的反饋信息，還應建立專門的微信公眾賬號，根據意見解決問題，保證整體服務效果。

（四）構建營銷信息體系

隨著社會的快速發展，信息技術被廣泛應用至各個行業，供電企業也不例外，為了獲得快速發展，供電企業應結合自身情況，分析現有的營銷現狀與發展需求，遵循精準規范原則，利用大數據、互聯網等技術，建立完善的電力營銷信息化體系。通過引入互聯網技術可以更好的保存與收集電力網中各個用戶的用電使用數據，并借助大數據技術深入調查分析，全面了解客戶的用電需求，為客戶關系管理、人力資源管理以及電網運營維護等工作提供參考依據，為客戶提供針對性的優質服務，多元化提高客戶用電體驗。同時，電力大數據的作用不僅僅在供電企業內部，也可以在推進社會進步，加快國民經濟發展等方面發揮功效。供電企業可以通過傳感器、智能設備、移動作業終端以及視頻監控設備等收集數據信息，并將結構化、半結構化以及非結構化的數據進行充分整合，交融行業外數據，使其發揮更大價值，也為營銷策略的制定提供保障。除此之外，為了方便客戶快速辦理業務，深入了解客戶需求，提供便捷高效的電力服務。供電企業可以在電費核算中引入自動核算與自動收集數據等技術，以準確清晰的呈現電費核算過程。或者也可以在微信、微博等平臺中發布電費運算與電力服務的相關內容，加深客戶的理解，為電力產品贏得更大的市場。

（五）建立評價方法

電力營銷評價主要根據統計數據與巡察結果，確定評價指標，綜合性評價供電企業營銷工作的開展情況。以往電力營銷工作采用綜合量化打分法，根據既定標準，劃定業務評價、指標評價、獎勵加分與直接扣分等模塊，最終得分即為電力營銷工作的評價。此種方法忽視了電力營銷工作，為了進一步開拓市場，供電企業應建立完善的評價體系，劃定主要指標與過程評價指標，其中主要指標包括電費回收率、客戶滿意度、客戶用電時間、客戶用電量等;過程指標包括資產接收率、終端在線率、低壓集抄覆蓋率，以全面體現營銷工作開展質量，實現風險的精細化管控[3]。

（六）培養專業人才

為了吸引更多的高素質電力營銷人才，創新營銷理念，實現高速發展，供電企業應適當提高電力營銷管理崗位的薪資待遇，完善營銷管理機制，提供獎懲措施，激發營銷人員的工作積極性。同時，還應在內部定期開展營銷培訓與再教育工作，明確不同用電類型的收費標準與供電企業發展方向，引入先進的營銷技術，保證營銷人才時刻保持前瞻性的眼光與營銷思路，由整體上提高供電企業的經濟效益。

四、總結

為了更好的適應社會主義市場經濟，供電企業應不斷創新營銷理念，精準開展市場調研活動，強化自身風險防控與競爭意識，培養高水平的營銷管理人才，建立高效的營銷管理機制，以滿足社會電力使用要求，提高供電企業競爭實力，促進電力行業的長遠發展。

參考文獻：

[1]王弋捷.電力市場開拓及電力企業營銷管理策略[J].現代商貿工業，2021（7）：34-35.

[2]林曈.電力市場營銷及電力優質服務在營銷中的作用[J].中國市場，2021（1）：138-139.

[3]劉軍山.大數據背景下談供電企業電力營銷服務體系構建[J].電子元器件與信息技術，2020（10）：50-51.