提高門診導(dǎo)醫(yī)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量對(duì)病人滿意度的影響

許冬梅

關(guān)鍵詞：門診患者;高質(zhì)量導(dǎo)醫(yī)護(hù)理;護(hù)理質(zhì)量;滿意度

【中圖分類號(hào)】 ?TU246.1+2【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1673-9026（2022）16--01

合理運(yùn)用高質(zhì)量導(dǎo)醫(yī)護(hù)理管理模式能夠提高對(duì)患者疾病診斷、治療、康復(fù)等方面工作的效率，減輕患者的等待焦慮感，提高患者就診質(zhì)量。在患者疾病確診后，需要及時(shí)高質(zhì)量的專業(yè)護(hù)理，以此能夠提升康復(fù)效果，但是在以往的研究中對(duì)于應(yīng)用高質(zhì)量導(dǎo)醫(yī)護(hù)理的效果研究較少[1]。因此，采用對(duì)比實(shí)驗(yàn)，分析常規(guī)護(hù)理和高質(zhì)量護(hù)理在門診導(dǎo)醫(yī)護(hù)理過程中對(duì)患者滿意度的影響。具體報(bào)告如下。

1.資料與方法

1.1研究對(duì)象

選取2019年10月1日—2021年10月1日于我院門診就診的患者100例，經(jīng)過篩選后選出60例患者作為本次研究的主要對(duì)象。采用隨機(jī)分組的方法將60名患者分為兩組，分別為對(duì)照組（30例，常規(guī)導(dǎo)醫(yī)護(hù)理）和實(shí)驗(yàn)組（30例，高質(zhì)量導(dǎo)醫(yī)護(hù)理）。采用隨機(jī)分組的方法將患者分成兩組，分別為對(duì)照組和實(shí)驗(yàn)組，每組均為30例。對(duì)照組患者年齡為21-38歲，平均年齡（30.92±3.31）歲;實(shí)驗(yàn)組年齡22-41歲，平均年齡（33.23±2.12）歲。兩組患者年齡、性別等一般資料經(jīng)過統(tǒng)計(jì)學(xué)數(shù)字軟件處理比較，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），可進(jìn)行對(duì)比分析。

1.1.1納入標(biāo)準(zhǔn)

（1）患者自愿接受本次研究;（2）患者需要門診診斷。

1.1.2排除標(biāo)準(zhǔn)

（1）精神患有疾病、無法準(zhǔn)確表達(dá)生理感受的患者;（2）心肝腎患有嚴(yán)重疾病的患者;（3）患有免疫系統(tǒng)疾病的患者;（4）中途脫離研究的患者。

1.2方法

1.2.1對(duì)照組

對(duì)照組采取常規(guī)護(hù)理管理模式，就診前對(duì)患者進(jìn)行必要的心理安慰和消毒工作，就診后對(duì)患者進(jìn)行必要的藥物指導(dǎo)、康復(fù)指導(dǎo)、飲食指導(dǎo)，保證基本的衛(wèi)生情況。

1.2.2實(shí)驗(yàn)組

實(shí)驗(yàn)組在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上采用高質(zhì)量導(dǎo)醫(yī)護(hù)理管理模式：（1）在醫(yī)院內(nèi)部針對(duì)門診的護(hù)理人員進(jìn)行系統(tǒng)的高質(zhì)量導(dǎo)醫(yī)護(hù)理培訓(xùn)，從患者心理和生理兩方面進(jìn)行教育和培訓(xùn)，并引導(dǎo)護(hù)理人員真正明確患者的實(shí)際治療需求。在治療前從患者的實(shí)際情況出發(fā)，對(duì)其病情進(jìn)行詳細(xì)的分析和解讀，引導(dǎo)患者明確自身疾病的具體情況和治療方案，從而確保接下來的治療工作順利進(jìn)行[2]。（2）對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，從就診、診斷，到治療和后期的康復(fù)，都需要有專業(yè)的護(hù)理人員參與，實(shí)現(xiàn)軍隊(duì)患者一對(duì)一的護(hù)理。通過建立體系的護(hù)理人員培訓(xùn)與評(píng)估體系，對(duì)其實(shí)現(xiàn)完善的崗前培訓(xùn)、過程性考核和綜合評(píng)估，確保護(hù)理人員的質(zhì)量。（3）在患者接受治療過程中時(shí)刻關(guān)注患者的情緒波動(dòng)，由于一些疾病的特殊性，部分患者在接受治療的過程中會(huì)感覺到不適，尤其是由于行動(dòng)不便會(huì)導(dǎo)致不愿配合治療問題的出現(xiàn)，這就更需要護(hù)理人員敏銳捕捉患者的實(shí)際需求，通過高峰期錯(cuò)峰診療、關(guān)注患者離隊(duì)情緒以及患者的康復(fù)流程等提升患者的護(hù)理體驗(yàn)[3]。

1.3觀察指標(biāo)

對(duì)兩組患者的護(hù)理質(zhì)量評(píng)分和護(hù)理滿意率進(jìn)行觀察對(duì)比。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

研究獲取患者資料采用SPSS 20.0系統(tǒng)軟件分析。

2.結(jié)果

2.1兩組患者護(hù)理質(zhì)量評(píng)分對(duì)比

實(shí)驗(yàn)組患者的護(hù)理質(zhì)量評(píng)分高于對(duì)照組，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），具體數(shù)據(jù)如表1所示。

3.討論

門診導(dǎo)醫(yī)作為患者疾病治療的第一步，需要護(hù)理人員具有愛心、耐心、細(xì)心，并且只有提高門診導(dǎo)醫(yī)護(hù)理的質(zhì)量才能夠提高患者的就診質(zhì)量以及護(hù)理滿意度[4]。

綜上所述，在門診工作中采取高質(zhì)量導(dǎo)醫(yī)護(hù)理管理模式可以提升診療效果，對(duì)患者的治療與康復(fù)有明顯的改善作用。因此，高質(zhì)量導(dǎo)醫(yī)護(hù)理管理在門診工作中具有推廣價(jià)值。

參考文獻(xiàn)：

[1] 邢紀(jì)輝. 門診導(dǎo)醫(yī)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量對(duì)病人滿意度的作用分析[J]. 中國(guó)保健營(yíng)養(yǎng)，2021，31（12）：134.

[2] 李靜文. 提高門診導(dǎo)醫(yī)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量對(duì)病人滿意度的影響[J]. 養(yǎng)生保健指南，2021（18）：154.

[3] 寧康華，許秀鳳. 門診高質(zhì)量導(dǎo)醫(yī)護(hù)理服務(wù)對(duì)導(dǎo)診護(hù)理質(zhì)量及患者滿意度的提升價(jià)值[J]. 保健文匯，2021，22（16）：125-126.

[4] 吳婷. 門診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)質(zhì)量的影響因素分析與心理干預(yù)效果研究[J]. 心理月刊，2021，16（9）：124-125.