提高門診導醫(yī)護理服務質(zhì)量對病人滿意度的影響

許冬梅

關鍵詞：門診患者;高質(zhì)量導醫(yī)護理;護理質(zhì)量;滿意度

【中圖分類號】 ?TU246.1+2【文獻標識碼】A 【文章編號】1673-9026（2022）16--01

合理運用高質(zhì)量導醫(yī)護理管理模式能夠提高對患者疾病診斷、治療、康復等方面工作的效率，減輕患者的等待焦慮感，提高患者就診質(zhì)量。在患者疾病確診后，需要及時高質(zhì)量的專業(yè)護理，以此能夠提升康復效果，但是在以往的研究中對于應用高質(zhì)量導醫(yī)護理的效果研究較少[1]。因此，采用對比實驗，分析常規(guī)護理和高質(zhì)量護理在門診導醫(yī)護理過程中對患者滿意度的影響。具體報告如下。

1.資料與方法

1.1研究對象

選取2019年10月1日—2021年10月1日于我院門診就診的患者100例，經(jīng)過篩選后選出60例患者作為本次研究的主要對象。采用隨機分組的方法將60名患者分為兩組，分別為對照組（30例，常規(guī)導醫(yī)護理）和實驗組（30例，高質(zhì)量導醫(yī)護理）。采用隨機分組的方法將患者分成兩組，分別為對照組和實驗組，每組均為30例。對照組患者年齡為21-38歲，平均年齡（30.92±3.31）歲;實驗組年齡22-41歲，平均年齡（33.23±2.12）歲。兩組患者年齡、性別等一般資料經(jīng)過統(tǒng)計學數(shù)字軟件處理比較，差異無統(tǒng)計學意義（P>0.05），可進行對比分析。

1.1.1納入標準

（1）患者自愿接受本次研究;（2）患者需要門診診斷。

1.1.2排除標準

（1）精神患有疾病、無法準確表達生理感受的患者;（2）心肝腎患有嚴重疾病的患者;（3）患有免疫系統(tǒng)疾病的患者;（4）中途脫離研究的患者。

1.2方法

1.2.1對照組

對照組采取常規(guī)護理管理模式，就診前對患者進行必要的心理安慰和消毒工作，就診后對患者進行必要的藥物指導、康復指導、飲食指導，保證基本的衛(wèi)生情況。

1.2.2實驗組

實驗組在常規(guī)護理的基礎上采用高質(zhì)量導醫(yī)護理管理模式：（1）在醫(yī)院內(nèi)部針對門診的護理人員進行系統(tǒng)的高質(zhì)量導醫(yī)護理培訓，從患者心理和生理兩方面進行教育和培訓，并引導護理人員真正明確患者的實際治療需求。在治療前從患者的實際情況出發(fā)，對其病情進行詳細的分析和解讀，引導患者明確自身疾病的具體情況和治療方案，從而確保接下來的治療工作順利進行[2]。（2）對護理人員進行系統(tǒng)的培訓，從就診、診斷，到治療和后期的康復，都需要有專業(yè)的護理人員參與，實現(xiàn)軍隊患者一對一的護理。通過建立體系的護理人員培訓與評估體系，對其實現(xiàn)完善的崗前培訓、過程性考核和綜合評估，確保護理人員的質(zhì)量。（3）在患者接受治療過程中時刻關注患者的情緒波動，由于一些疾病的特殊性，部分患者在接受治療的過程中會感覺到不適，尤其是由于行動不便會導致不愿配合治療問題的出現(xiàn)，這就更需要護理人員敏銳捕捉患者的實際需求，通過高峰期錯峰診療、關注患者離隊情緒以及患者的康復流程等提升患者的護理體驗[3]。

1.3觀察指標

對兩組患者的護理質(zhì)量評分和護理滿意率進行觀察對比。

1.4統(tǒng)計學方法

研究獲取患者資料采用SPSS 20.0系統(tǒng)軟件分析。

2.結(jié)果

2.1兩組患者護理質(zhì)量評分對比

實驗組患者的護理質(zhì)量評分高于對照組，差異具有統(tǒng)計學意義（P<0.05），具體數(shù)據(jù)如表1所示。

3.討論

門診導醫(yī)作為患者疾病治療的第一步，需要護理人員具有愛心、耐心、細心，并且只有提高門診導醫(yī)護理的質(zhì)量才能夠提高患者的就診質(zhì)量以及護理滿意度[4]。

綜上所述，在門診工作中采取高質(zhì)量導醫(yī)護理管理模式可以提升診療效果，對患者的治療與康復有明顯的改善作用。因此，高質(zhì)量導醫(yī)護理管理在門診工作中具有推廣價值。

參考文獻：

[1] 邢紀輝. 門診導醫(yī)護理服務質(zhì)量對病人滿意度的作用分析[J]. 中國保健營養(yǎng)，2021，31（12）：134.

[2] 李靜文. 提高門診導醫(yī)護理服務質(zhì)量對病人滿意度的影響[J]. 養(yǎng)生保健指南，2021（18）：154.

[3] 寧康華，許秀鳳. 門診高質(zhì)量導醫(yī)護理服務對導診護理質(zhì)量及患者滿意度的提升價值[J]. 保健文匯，2021，22（16）：125-126.

[4] 吳婷. 門診導醫(yī)服務質(zhì)量的影響因素分析與心理干預效果研究[J]. 心理月刊，2021，16（9）：124-125.