成都高新區：溯廉回訪制度優化營商環境

劉瀏

為進一步加強成都高新區市場監管局機關作風效能建設，及時了解工作人員在行政執法、行政審批、日常檢查及核準檢查管理過程中的廉潔從政情況，確保工作人員廉潔公正、高效履行工作職責，助力高新區營商環境建設，該局制定了《溯廉回訪制度》。近日，由第三方機構完成的《2021年度“廉情訪問”回訪工作報告》正式出爐。

本次回訪對象是從2021年度高新區市場監管局行政處罰案件、行政審批事項、日常檢查事項、消費投訴及糾紛處理事項中按照一定比例隨機抽取的，并采取對行政處罰案件進行實地走訪，對行政審批事項、日常檢查事項、消費投訴及糾紛處理事項進行電話回訪的方式進行。

回訪內容主要包括：對于行政處罰案件的實地走訪回訪重點圍繞“行政相對人對行政執法工作人員的服務態度是否滿意，辦案人員是否收受咨詢費、專家費、勞務費或者其他財物，辦案人員是否干涉相關事項結果的客觀、公正、公開、公平性，辦案人員是否利用職務之便，為自己或者親朋好友謀取不正當利益”等內容進行;對于行政審批事項、日常檢查事項、消費投訴及糾紛處理事項的電話回訪則重點圍繞“行政相對人對工作人員的服務態度是否滿意、行政審批效能、工作人員是否有不公平公正、不廉潔的行為”等方面的內容進行。

從回訪結果看，實地走訪的47家行政相對人均對行政執法工作人員的服務態度較為滿意，辦案人員在辦案過程中并未收受咨詢費、專家費、勞務費或者其他財物，未接受當事人或者當事人委托其他人贈送的錢物、索要或者變相索要當事人或者當事人委托其他人的錢物、在當事人單位報銷發票或者向當事人借錢借物，未接受當事人或者當事人委托其他人安排的宴請、旅游或者其他消費娛樂活動，未干涉相關事項結果的客觀、公正、公開、公平性，沒有利用職務之便為自己或者親朋好友謀取不正當利益，也不存在其他不廉潔的行為。

電話回訪的5487件事項中，行政相對人回訪滿意度達到96.48%，其中行政相對人對高新區市場監管局行政審批窗口的工作人員服務態度和工作效率總體滿意，工作人員也是恪盡職守、按公開流程辦理行政審批事項，在辦理過程中亦不存在不公平公正、不廉潔的行為。多名被回訪人都在通話中表示高新區辦理行政審批件不僅態度好而且速度快。