個人績效與組織績效的協同管理

王明波

2020年初暴發的全球公共衛生事件，具有突發性、復雜性、持續性、影響大等特點，對各類企業的生存發展帶來了不同程度的沖擊。面對新公共衛生事件常態化，企業原有的績效管理方式難以適應新的發展要求，潛在的一些弊端也逐漸顯現出來，如個人績效與組織績效無法有效協同、績效管理沒有透明化和規范化、關鍵績效指標缺乏針對性、績效體系激勵效果不佳等。對于企業績效管理系統，如何做到個人績效與組織績效協調統一也成了難點，不規范的績效管理方式會掣肘企業的發展。企業需適時對績效體系進行合理調整，實現個人績效與組織績效的協同管理，以更好地應對新公共衛生事件帶來的變數。

績效協同管理是指在統籌組織績效的前提下，科學地對員工工作進行與組織績效一致性的考核與評價，從而實現對個人績效的科學評估，為組織營造公平、競爭的績效管理，實現個人與組織績效的協調統一。

●穩步釋放公共衛生事件影響壓力

從目前的影響來看，傳達模型遵循著“個人—社會—組織—個人—組織—社會”的傳導過程，組織（企業）一般還都承擔著社會責任，這其中既有防范群體傳播的責任和任務，又有繼續創造社會財富、開展經濟活動、維護個人和社會利益的義務。這一影響釋放的過程，也是企業（組織）績效調整適應的過程。組織與個人既有社會利益上的共同點，又有績效評估上的分歧點。因此，企業通常需要從生存、承擔社會責任和維護員工利益三個維度進行權衡，在此基礎上對績效協同管理系統進行適當的調整，達到個人目標與組織目標協同實現，有效釋放公共衛生事件影響壓力。

●鞏固企業整體架構

新公共衛生事件打破了原有的績效評價生態，而績效協同管理帶來的是一種維系整體架構和“多數共同利益”優先的平衡，最明顯的就是可以在一定程度上緩解企業現實壓力，換取更多解決問題的時間和機遇。同時，科學的績效協同管理可以激勵員工做出改變和創新，保持企業對人才的持續吸引能力，增強員工的歸屬感和向心力，穩定企業人才隊伍，確保正常的增員和減員平衡。此外，還能夠對外展現企業的管理水平和應急能力，增加企業的美譽度和公信力，提升企業形象和競爭力。

Y企業是一家大型生產型企業，國內市場輻射全國，海外在歐、美、澳洲和東南亞等地區均有業務往來，其經濟活動受到了2020年以來暴發的全球公共衛生事件的嚴重影響。首先，人員流動受限導致其國內市場與國際市場出現不同程度的萎縮，國際市場的熔斷效果更加明顯，群體傳播嚴重的國家，其市場更是出現大面積衰退。其次，新公共衛生事件對Y企業的影響具有一定的延后性，Y企業雖早在事件發生初期就儲備了一定的業務、人力、資本，但是隨著時間的推移和形勢的復雜化，其體量大、負擔重的情況逐漸凸顯。再者，國內市場萎靡和海外市場的不確定性對Y企業產生了疊加影響，國內市場受公共衛生事件和線上市場的進一步沖擊，國外市場的風險進一步加大，原有市場面臨洗牌危險，既有業務儲備也面臨違約風險。為擺脫困境，實現逆勢發展，Y企業對組織績效與個人績效進行了適時調整，完成了有效的協同管理。

●制定科學的績效協同管理方案

公共衛生事件發生期間，由于人員距離和空間受限，企業制度和管理體系便成了應對公共衛生事件的主要手段之一，為了提高自身應對公共衛生事件的能力，企業有必要制定組織績效和個人績效的協同管理方案。Y企業根據公共衛生事件不同階段的嚴重程度，建立了績效影響模型，開展組織績效下調風險評估，并結合之前的個人績效評估體系，進行了前瞻性的方案設置。方案的設置遵循“自上而下”的原則，組織績效方案以企業在公共衛生事件期間的績效目標和績效管理體系為依托，重新調整下屬各部門的績效目標和指標；員工的績效管理目標和指標再根據部門的績效管理目標和績效管理體系進行相應調整，保證個人績效和組織績效的協調統一。

●優化績效調整方法

我國大多數企業，尤其是大中型企業中“金字塔”形的組織結構較為常見，國有企業更是如此。這種結構的企業雖具有天然的層級屏障，但在危機應對中存在塌方式災難的危險。為規避風險，Y企業從三個方面對個人與組織績效的協同管理方法進行了調整，獲得了較好效果：首先，堅持自上而下的績效調整理念，績效上調公開透明，績效平衡積極穩妥，績效下調保守慎重，通過個人績效與組織績效的靈活掛鉤和脫鉤，評估組織內部所有層級的績效下調風險承擔能力，分層級承擔組織績效下調風險，穩固了企業的金字塔結構。其次，堅持透明的績效調整方法，充分征求意見，進行多種情況下的績效建模和測算演練，第一時間公開信息，爭取員工支持和信任。再者，積極評估外部利好政策性激勵，把政府、銀行等利好因素納入組織績效和個人績效評估管理范疇，對沖公共衛生事件影響。

●合理調整關鍵性績效指標

測算和評估關鍵性項目是資源稀缺和績效下調時的核心操作。在后新公共衛生事件時代，確保績效關鍵項目點達標，是實現組織績效止損或上調的核心手段，且關鍵項目的單獨調節與全盤的組織績效和個人績效協同管理并無沖突，反而有促進作用。Y企業針對公共衛生事件的持續影響，對關鍵績效指標的調整確保遵循以下五個原則：第一，調整的指標必須是具體的，圍繞公共衛生事件，有明確的牽引性；第二，按可衡量的原則去調節，確保任何指標都有明確的評估標準；第三，是可實現的，即調整后的指標是可以達到的；第四，符合企業公共衛生事件期間的戰略目標，按部門任務和個人的職位職責進行適時調整；第五，明確完成時間節點，使員工有時間感和緊迫感，確保績效指標能在規定時間內達成。

●建立正向和逆向績效調節激勵機制

對于組織而言，在危機事件應對中，績效管理具有鮮明的導向作用，可以通過對組織績效和個人績效的調整來引導整個組織認識到脫困或轉危為機的方法和方向。Y企業在應對公共衛生事件中，一是運用正向績效調節鼓勵內部挖潛和主動創新，形成擠壓效應；二是運用組織績效的逆向調整激發團體潛力，同時反向調整個人績效評價，減少個人風險壓力，使員工全身心投入組織績效的提升中。此外，在全局統一的績效模型下，Y企業設立了新的組織和個人績效關鍵性指標，用于創新、轉型、再創業種子的培養，這使企業把握了公共衛生事件危機后期潛在的發展機遇，獲得了良好回報。

●構建人本化和規范化的績效管理體系

組織績效和個人績效的調整，并非單一的數值調整和模型變化，最重要的還是對人的管理。為構建良性的績效管理體系，Y企業主要從以下四個方面來進行了改進，確保了協同目標的實現：一是突出以人為本的基本理念，設計的績效指標符合公共衛生事件影響下的實際情況，以保障員工的基本權益；二是突出企業的社會義務，樹立有擔當的社會責任形象，使企業無形資產的增益效果對企業和資本市場產生積極的影響；三是建立符合政府管理規定的績效協同管理體系，始終將公共衛生事件所產生的不利影響作為問題導向，對績效指標進行規范化調整，使其符合社會和企業的發展方向；四是在績效指標設定中加入公共衛生事件影響權重，并分區域或部門進行精準評估，以實現整體利益的最佳平衡。

新公共衛生事件雖然充滿危機和挑戰，但更是考驗和機遇。在新公共衛生事件背景下，個人績效與組織績效的協同管理能更好地促進企業平穩發展。結合實際制定科學的績效協同管理應急方案，合理調整關鍵性指標，靈活運用正向逆向調整手段，構建人本化、透明化、規范化的績效管理體系，都是非常有效的績效調整方式，可以幫助企業轉危為機，實現逆勢發展。

作者 湖南天聞新華印務有限公司人力資源部部長