一碗鰻魚飯

兵哥

老趙這兩天有點兒郁悶，因為處理一起投訴，他被投訴了。最初的投訴，是因為一碗鰻魚飯。

上級轉來的投訴內容是這樣的：一位顧客在餐館吃飯時吃出了一根頭發，投訴餐館要求賠償。老趙認真做了登記，然后給餐館老板打電話核實。沒想到一提頭發的事，老板就訴了一肚子委屈。他說這個人已經吃了三次霸王餐，每次吃完都說飯里有頭發，為了息事寧人，他就答應下次免費贈送一碗，可下次吃完了還是這樣。老板說著說著就動了氣，我就告訴他，這是最后一次了！

這個老板老趙認識，是個實誠人。老趙就把投訴者叫過來。這是個20多歲的年輕人，一見老趙就點頭哈腰，趙所，趙叔，我也姓趙，咱是一家子，您多關照。老趙干了30多年消費者保護工作，一看這情況心里就有了數，問他在哪兒工作？小趙說我現在沒工作，在家待著，前一段我爹給我找了個在餐館打工的事，可天天洗碗洗菜，一個月才三千多，我也是大專生，好賴也算知識分子，這也太掉價了不是？不到月頭兒我就辭了。趙叔，回頭有合適的工作您給介紹一個？老趙說，靠勞動掙錢吃飯，不丟人。你年紀輕輕，為什么非要干這種丟人的事？頭發的事是怎么回事？小趙愣了一下，嬉皮笑臉地說，趙叔英明。我跟您說，您別不信，那家的鰻魚飯實在是太好吃了！我吃了這次想下次。老趙說你吃誰也不能攔，但霸王餐能吃得香嗎？小趙說趙叔啊，我又不掙錢，也不能總是啃老不是？老趙正色道，你知道你這算什么嗎？敲詐勒索！我這就給派出所打電話。等打通電話，小趙已經沒影了。

老趙以為這事就這么過去了，豈料過了兩天，有兩個人到所里來找他，掏出工作證說我們是區里負責行風工作的，找你核實一個情況。老趙想自己從不對群眾耍態度，能有啥事？對方說前幾天你處理過一個投訴是吧？是吃飯吃出頭發的那個。老趙一聽踏實了，把事情經過講了一遍。區里同志說對方投訴你了，說你不但不接受他的投訴，態度還極其惡劣。老趙氣得笑出聲來，我都是按規定辦的，都有記錄。區里同志看了相關材料，說老趙同志，我們相信你，但程序還得走。說著拿出紙筆，咱們做個筆錄。

老趙只好把事情經過又敘述了一遍，看看記錄無誤，簽字按了手印。區里同志收好材料，讓他再寫一份個人陳述，明天一早送過去。第二天區里同志看了他寫的陳述材料，說太潦草了，比如當事人的年齡、職業、家庭狀況，還有餐館的注冊時間等等都要寫清楚。

老趙壓著火氣又寫了一份，這次總算過關了。老趙剛要離開，卻又被喊住。年輕同志說，還有一個關鍵問題，就是怎么證明那根頭發是投訴者的，而不是廚師或服務員掉的？老趙一聽就急了，誰還能把一根頭發保留下來？再說就算是做了DNA，誰又能證明是他故意放進去的而不是服務員撿到后拿這根頭發誣陷他？這事我辦不了。年輕同志拉下臉，我們也是按程序辦案。年長同志拍拍他的肩膀以示安慰，我們對每一起投訴都要有完整的結果，你無論如何要配合，不然人家也會投訴我們不作為。

老趙回到所里，對著過來問情況的白所長一通吼，我不干了，愛咋咋吧。

白所長安慰道，多好的鰻魚飯能讓一個人臉皮都不要了？這樣吧，今天我掏錢請客，一百多塊的鰻魚飯一人來一碗，也算體驗體驗。

剛說完，電話響了。老趙接完電話夾著公文包就往外走，對不起，今天的鰻魚飯吃不成了，有個緊急投訴我要去現場處理。