提高優質護理服務做好全科護理工作

袁麗 周燕

關鍵詞：優質護理;全科護理;醫療事業

【中圖分類號】 ?R47【文獻標識碼】A 【文章編號】1673-9026（2022）15--01

前言：為實現滿足患者組間提高的護理服務，還需對護理過程的優化，積極落實全科護理，成為醫院一項重要的護理改進方案。在進行全科護理推廣階段，把優質護理應用在其中，給患者提供優質安全、綜合性的護理服務，按照患者全科護理的要求進行應用有著護理服務的動態化調整，使得其可以滿足患者多元化需要。

1 資料和方法

1.1 一般資料

本文主要選擇在2021年1月至2022年1月在我院接受治療的96例患者作為研究對象，隨機劃分成觀察組和對照組，其中觀察組中的48例患者就有男性患者23例，有25例的女性患者，年齡在30歲至65歲之間，平均年齡為45歲。觀察組中48例患者有男性患者22例，女性患者26例，年齡在35歲至75歲之間，平均年齡為48.3歲。兩組患者基礎資料比較，沒有統計學意義（P>0.05），存在可比性。

1.2 方法

對照組的患者采用的是常規的護理方法，進行患者病情變化的監測，記錄生命體征，維護體征穩定性，幫助患者完成各臨床上的檢查。對于患者提供基本生活護理服務，進而指導患者對生活習慣的調整，預防疾病出現。要求患者謹遵醫囑用藥，避免隨意的增減藥量，把控好用藥的時間，并且在用藥后進行觀察反應情況，及時采取合理方法進行處理用藥不良反應。

觀察組患者在全科護理階段，采用優質護理的方法，措施如下：第一，制定優質護理要求，加強學習培訓。動員所有護理人員積極參與優質護理服務活動，積極閱讀和分析優質護理的有關文件精神以及實踐要求，確定出針對全科護理的優質護理服務方案以及計劃，并讓所有護理人員加強學習，接受專門的教育培訓。優質護理的培訓內容涉及到基礎護理、專科護理、健康宣教、心理護理、保健指導、疾病預防等內容，使得護理人員能夠在學習培訓當中積累更多的專業理論以及實踐技巧，為優質護理服務的落實打下基礎。第二，優化基礎護理以及專科護理。護理人員需要利用通俗易懂的語言和親切耐心的態度對待每一個患者，對患者與家屬進行有效的健康宣教，并給予優質的基礎護理與專科護理服務，引導患者建立信心使其能夠順利度過疾病治療的整個階段。加強晨間晚間護理，提高患者的舒適度和滿意度。指導患者完成力所能及的生活事務，提高患者的自我管理與保健意識。第三，做好健康宣教，重視護理溝通。在健康教育當中需要耐心闡述病情誘因、發病機制、預防方法、治療方案、注意事項、復發防范等相關內容，增加患者對自身疾病情況的了解，提升其信心。護患溝通是優質護理落實的重要方法，構建和諧護患關系，堅持以患者為中心，也是優質護理的原則。護理人員需要掌握有效的護患溝通技巧，并借助這些技巧解決患者在生理、心理、精神、社會文化等諸多層面存在的問題，獲得患者的理解和配合，減少不必要的護理糾紛。第四，簡化護理文書書寫，提高優質護理效率。在優質護理當中取消一般的護理記錄，專門設置適合全科護理綜合記錄的模板，減少手寫時間，確保全科信息的綜合記錄。同時注意對各類的護理評估表進行適當化檢，使得護理人員能夠有更多的時間服務患者，確保優質護理的順利展開。同時在護理落實當中構建患者知情監督機制，把優質護理服務要求、標準、醫德規范等進行有效張貼和公示，并設置患者意見簿、好評簿等，使得患者能夠做好信息反饋與客觀監督。

1.3觀察指標

對患者的護理滿意度情況進行調查，用自制調查問卷進行滿意度評估，總分值為100分，分數越高表明護理滿意度越高。非常滿意是80～100分，滿意是60～79分，不滿意是0-60分。護理滿意度的計算方法是非常滿意度和滿意度的總和。

1.4統計學方法

在統計分析患者臨床資料和研究數據的過程中把所有的信息都納入到統計學軟件SPSS22.0當中進行分析處理。計量資料用均數±標準差表示，計數資料用百分比表示。P<0.05時，組間差異存在統計意義。

2結果

實驗組患者的護理滿意度明顯高于參照組，組間比較差異明顯（P<0.05）。具體結果見表1。

3討論

優質護理能夠實現對醫院全科護理質量進行提升，特點如下：第一，滿足當下護理工作要求。醫院全科護理要求落實以人為本的原則，優質護理服務則是秉持著全心全意服務患者的原則，在常規護理過程中持續完善相關護理服務工作，使得系統更加的全面，對患者多元化需求的滿足。第二，提高護理質量與患者滿意度。隨著患者護理服務要求的提升，優質護理憑借其綜合優勢給患者提供了多元化的護理支持以及醫療輔導，解決了患者的后顧之憂，改善了患者的心理以及生理狀態，提高的患者護理滿意度。第三，有利于建構良好護患關系。優質護理服務可以增加護理全面性，提高患者對醫護人員的信賴感，最大化減少矛盾與糾紛，保證護患關系更加和諧。把優質護理應用到全科護理當中，可以對當前的全科護理方案進行創新和改進，為醫院建構完善化的全科護理措施提供保障，也可以提高患者的護理滿意度。

綜上所述，優質護理在全科護理當中有著很高的應用價值，可以得到理想化的護理服務效果提高患者護理滿意度，于是應該促進優質護理方法在全科護理當中推廣。

參考文獻：

[1]梁月英，伍淑文，謝肖霞.多種形式護患溝通會在優質護理服務中的應用[J].全科護理，2018，11（17）：1615-1616.

[2]葉惠堅，李瑜，吳玉玲.優質護理服務在老年住院病人安全護理中的應用[J].全科護理，2019，11（22）：2086-2087.

[3]呂善茹.優質護理服務在門診輸液護理中的應用[J].世界最新醫學信息文摘，2019，16（56）：68-68.