關于民營企業績效管理問題的思考

王高峰

（上海紫江噴鋁環保材料有限公司，上海 201102）

一、引言

隨著時代的不斷發展，績效管理逐漸成為企業核心競爭力的重要組成部分，而績效管理短板給企業帶來的傷害也越來越大，能否做好績效管理工作直接影響著企業的競爭實力與經營效益。目前我國民營企業績效管理水平提升任重而道遠，民營企業管理者對績效管理工作重視不足，加上在此方面能力、經驗欠缺，導致績效管理工作開展情況很不理想，績效管理本身具有的激勵、引導、監督等作用發揮有限。鑒于此，可加強對民營企業績效管理這一課題的研究，探尋做好績效管理工作的內在規律和工具，讓民營企業管理者對績效考核的重要價值產生全面深刻的認識，積極主動采取有效措施不斷提升績效管理工作水平，推動民營企業更好發展。

二、民營企業實施績效管理的目的

民營企業實施績效管理的目的是激發員工工作熱情，提升員工技能和素養，改善組織和個人的績效，保證企業戰略目標的實現。文章從三個方面對此進行探討，以更加全面地把握績效管理工作的價值。

（一）為薪酬分配提供依據

對于民營企業來說，績效管理的重要目的之一是為薪酬分配提供依據，薪酬分配要素較多，但是大多數企業都將薪酬與績效掛鉤，即績效好則薪酬高，反之則低，績效是最重要的薪酬決定要素之一。開展好績效管理工作，客觀全面地把握員工績效差異，據此分配薪酬，能夠保證績效優秀的員工獲得更高的薪酬，從而提升其工作積極性。反之，如果無法開展好績效管理工作，對員工之間的績效差異掌握不準，就沒有辦法為薪酬分配提供相應的依據。

（二）提升員工績效完成能力

績效管理是工具而不是目的，做好這一工作的最終目的在于提升員工績效完成能力?？冃Ч芾肀旧砭哂幸欢ǖ亩酱僮饔茫@一工作的開展可以給員工施加一定的壓力，促使其努力達到績效目標。同時，績效管理工作的有效開展，還可以發現員工在績效任務完成能力方面存在哪些不足，如知識欠缺、技能不足等。企業可以圍繞員工績效完成能力方面存在的不足，制訂相應的培訓方案，讓員工補齊短板，從而進一步提升員工績效完成能力。

（三）持續改進企業管理

績效管理有助于民營企業管理的持續改進，一方面是因為績效管理本身就是企業管理的重要組成部分，另一方面是因為有效開展績效管理，可以了解企業管理中存在的問題，從而給企業管理指明改進方向。民營企業生產經營中難免會出現各種各樣的問題，這些問題可能是管理制度的不健全，也可能是管理流程的不完善，還有可能是其他方面的問題，如員工滿意度不高、員工培訓效果差等等。通過績效管理能夠識別民營企業管理突出問題和潛在風險，明確管理改進任務以及重點，從而不斷提升企業管理水平。

三、民營企業績效管理問題

（一）績效管理缺失公平

公平性是績效管理的靈魂，這一工作是否公平直接影響績效管理效果。目前民營企業的績效管理工作明顯存在公平性缺失的突出問題，績效管理存在走過場、流于形式、暗箱操作、輪流坐莊等一系列嚴重問題，這導致績效管理工作不能精準把握員工績效差異，帶來嚴重后果，喪失公平的績效獎懲無法得到員工的認同。對于民營企業來說，績效管理公平缺失帶來的嚴重危害遠遠大于沒有績效管理的危害。無法讓員工充分認同的績效管理將嚴重打擊員工的工作積極性，進而導致企業競爭力削弱，使企業的發展面臨巨大風險。

（二）績效指標設計不夠合理

績效指標是績效管理工作開展的準繩與標桿，績效指標是否合理會影響績效管理效果。目前民營企業績效指標設計存在很多不合理之處。首先，績效指標不全面，顧此失彼的情況非常明顯，績效指標一般以財務指標、結果指標為主，缺少客戶維度、學習成長維度等方面的指標，這樣自然會導致績效管理無法面面兼顧、績效結果不夠全面。其次，績效指標界定標準不夠清晰，沒有進行具體量化，績效指標的評價往往被簡單界定為很好、較好、中等、較差、很差等，區分度不夠明顯，這導致績效結果趨中，績效管理信度與效度不高。最后，績效指標一刀切的問題嚴重，很多民營企業沒有做到根據不同的工作崗位、不同的行政級別來設置不同的績效指標體系，導致績效管理效果大打折扣。

（三）績效管理缺少反饋溝通

績效管理工作中應處處有溝通。溝通是工作開展的潤滑劑，沒有溝通反饋或者溝通反饋不暢，必然會導致績效管理受到不良影響。目前民營企業績效管理溝通反饋方面比較薄弱，具體表現為溝通反饋沒有實現常態化、規范化，導致溝通反饋不暢，影響績效管理水平。目前民營企業缺少績效反饋溝通集中體現在績效管理方案制訂、實施階段。在績效管理方案制訂過程中，缺少足夠的溝通反饋，員工意見和建議沒有得到充分吸納。在績效管理工作實施階段，溝通反饋不足表現為很多問題得不到及時解決，員工績效偏差得不到及時糾正，這會影響績效目標的順利達成?？冃ЫY果沒有及時公布，員工申訴沒有渠道，對績效結果的認可度不夠，對未來自身的績效改進認識不清，會導致績效管理水平降低。

（四）績效管理方法落后

績效管理方法很多，有定性法、定量法，也有結果導向法、問題導向法、未來導向法等，方法是否合理會影響績效管理工作的效果。目前很多民營企業績效管理方法比較簡單，一般是對員工過往一段時間內的績效粗略進行定性評價，雖然能夠對員工績效結果有大致了解，但是并不能很好地掌握員工績效完成能力方面存在的問題，以及企業經營管理方面存在的問題，不利于引導員工朝著正確的方向努力，進而提升自身的績效完成能力，也不利于企業管理的改進。不少民營企業在績效管理方法探索創新方面有較大不足，績效管理人員專業素養較低，尚不能靈活運用多種績效管理方法科學開展此項工作，績效管理工作效用發揮受到了極大的限制。

（五）績效管理優化連續性不足

績效管理本身需要持續優化。對任何一個企業來說，都不存在完美無缺的績效管理方案，需要根據績效管理工作開展情況不斷對其進行調整。目前民營企業在績效管理優化方面缺少連續性，沒有形成績效管理閉環，這導致績效管理方案往往滯后于工作開展的需要，無法充分發揮應有的效用，一些問題無法及時識別與解決，從而導致績效管理工作開展情況不甚理想。多數民營企業目前沒有做到持續優化績效管理，對績效管理效果缺少定期的全面評估分析，績效管理出現止步不前的情況，需要調整優化的內容遲遲得不到優化，最終影響績效管理效果。

四、民營企業績效管理策略

（一）提升績效管理公平性

民營企業需要對績效管理工作的重要性有足夠的認識，努力提升這一工作的實效性與公平性，避免為了考核而考核。要通過績效管理工作的有效開展，對員工的真實績效水平、績效差異有比較全面的、客觀的把握。績效管理工作開展需要做到公開透明，績效指標、管理流程、績效結果等都需要公之于眾，應主動接受員工的監督，確保績效管理為員工所認可。

民營企業管理者應嚴格執行績效管理制度，要求績效管理人員在工作中按照員工的績效完成情況客觀進行評價，做到實事求是，只有這樣得到的結果才能夠被認可。在企業績效管理實踐中，很多公司績效考核最終沒有堅持下來，最根本的原因是績效目標不夠公平公正?？傮w來說，民營企業提升績效管理公平性涉及設計公平、程序公平以及結果公平三個方面，這三個方面需要齊頭并進，以確保績效管理更加公平公正。

（二）科學設置績效指標

績效指標制定要科學合理，需要考慮內部條件、外部環境等多方面因素。民營企業績效指標設置必須科學合理。具體來說，完善的績效指標體系有以下三個特征。一是面面俱到且重點突出，績效指標需要盡量囊括結果指標、動因指標、先行指標、滯后指標等不同種類，同時不同的績效指標重點要突出，層次要分明，通過權重大小體現出來，這樣更有助于全面把握企業整體績效水平。二是績效指標的評價標準需要清晰具體，最好能夠量化打分，這樣可以讓績效指標的劃分更加精準，有助于減少績效管理人員的主觀誤差，從而解決績效考核結果趨中的問題［1］。三是績效指標需要差異化，民營企業要做到根據企業內部不同的崗位序列、不同的職務級別等設計不同的績效指標體系，以充分體現不同工作崗位績效考核內容的不同。舉例來說，企業內部營銷崗位與研發崗位在績效指標應該有較大的不同，確?？冃е笜伺c績效考核更加匹配。

（三）加強績效反饋溝通

績效管理不是簡單的結果管理和績效評價，強調管理者和員工目標達成共識，通過溝通、反饋、輔導幫助執行者提升能力，完成績效。

民營企業需要注意績效管理中溝通反饋的及時、充分，確?？冃Ч芾矸桨改軌蝽樌鋵?，從而提升績效管理工作的有效性。制訂績效管理方案需要廣泛溝通，了解員工的訴求，調整方案內容，從而爭取獲得員工對績效管理方案的充分認同，減少績效管理工作實施阻力［2］?？冃Ч芾砉ぷ鞯膶嵤?，需要有良好的溝通，要幫助員工完成既定的績效任務，對績效實施過程中出現的各種問題及時協商，避免績效管理工作出現偏差?？冃ЫY果出來之后，需要及時公之于眾，并公布申訴通道，由專人處理員工績效投訴，但凡有對績效結果不認可的，需要及時溝通，并進一步核實績效，提升員工對績效結果的認可度。另外，績效結果溝通也可以幫助員工更正確地認識自身能力不足，為其提升績效完成能力提供依據。

（四）靈活運用多種績效管理方法

民營企業績效管理方法需要與時俱進，做到多元化與彈性化。民營企業應根據績效管理工作開展的需要，靈活運用多種績效管理辦法，全面強化績效管理工作效果。民營企業績效管理方法需要從強制分布、簡單排序、末位淘汰等簡單粗暴的方法向目標管理、平衡計分卡等未來導向、問題導向的績效管理方法轉變，不僅著眼于評價員工過往每一個階段的績效水平，而且著眼于引導其不斷提升績效完成能力［3］。例如，平衡計分卡法可以發揮未來導向作用，引導員工關注內部流程、學習成長等方面的問題，讓員工明確自身在此方面的不足，從而努力提升自身的績效完成能力。

（五）持續優化績效管理體系

績效管理是一個完整的管理系統，而不是一個簡單的步驟（見圖1）。民營企業要定期評估分析績效管理體系，復盤存在的問題，制訂相應的解決方案，保證績效管理體系的持續優化。績效管理體系優化不僅僅是工作理念的創新，同時包含績效指標、管理流程等方面的內容調整。民營企業應將PDCA循環引入績效管理體系的優化進程中，持續優化績效管理，保證績效管理水平的不斷提升［4］?？冃Ч芾眢w系要保持開放性，績效管理優化要做到常規化，根據工作中遇到的各種新情況、新問題及時進行調整?？冃Ч芾眢w系的優化會影響全局［5］，如果績效目標、考核對象等內容發生了變化，就需要調整績效管理方法，所以說績效管理體系的持續優化是一項系統性的工作。

圖1

五、結語

績效管理工作對民營企業的持續健康發展非常重要。對于管理者來說，未來需要投入更多的精力思考如何優化完善績效管理體系，助力企業在綠色可持續發展的新經濟環境中占據一席之地。鑒于績效管理工作本身的系統性，文章認為只有使績效管理更加公平、績效指標更加科學、績效溝通更加順暢、管理方法更加靈活、績效管理得到持續改進，才能夠實現企業績效管理水平的不斷提升。由于差異性的存在，民營企業還需要結合實際，因地制宜地優化績效管理策略，從而提升績效管理水平，確保績效管理目標順利實現。