不以“性本惡論”管理員工

宮田博文

管理企業(yè)最重要的是經(jīng)營(yíng)者不預(yù)先假設(shè)，不給人貼標(biāo)簽，忠實(shí)于自身信念和內(nèi)心感受，坦誠(chéng)處事。

為了保障安全，運(yùn)輸業(yè)一直在從“怎么管人”的角度，不斷在管理上做著各式各樣的嘗試。譬如，在卡車上安裝行車記錄儀（用記憶卡等記錄行車速度、時(shí)間、距離等信息）或GPS，用以監(jiān)控車輛的運(yùn)行狀態(tài)。另外，大多數(shù)運(yùn)輸公司不僅安裝記錄卡車外部情況的行車記錄儀，還安裝了駕駛室內(nèi)部的攝錄設(shè)備。對(duì)內(nèi)攝錄的行車記錄儀還具備錄音功能，可以記錄駕駛員駕駛狀況。

安裝這些設(shè)備固然是為了保障安全，但另一方面，它們也是管理駕駛員的工具。看看駕駛員是否順道開(kāi)溜去了別的地方，是否開(kāi)了小差，是否有不合規(guī)定的行為，是否在駕駛中違反法規(guī)……總之，對(duì)員工充滿了基于“性本惡論”的懷疑。誠(chéng)然，為了不出事故，需要一定程度的管理。但是，時(shí)刻被懷疑、被監(jiān)控，對(duì)駕駛員來(lái)說(shuō)絕非什么愉快的經(jīng)歷。

不僅運(yùn)輸業(yè)，任何行業(yè)的企業(yè)都一樣。

可是，我還是想要相信人，相信人心的善良和美好，為駕駛員創(chuàng)造一個(gè)愉快的工作環(huán)境，最終在客觀上必將帶來(lái)安全駕駛的結(jié)果。不限于駕駛員，這個(gè)道理對(duì)其他員工或客戶同樣適用。用心付出必將得到真心的回報(bào)，我堅(jiān)信這一點(diǎn)，所以我的公司沒(méi)有在車內(nèi)安裝監(jiān)控駕駛員的行車記錄儀。管理企業(yè)最重要的是經(jīng)營(yíng)者不預(yù)先假設(shè)，不給人貼標(biāo)簽，忠實(shí)于自身信念和內(nèi)心感受，坦誠(chéng)處事。

當(dāng)上社長(zhǎng)后，我曾被經(jīng)營(yíng)常識(shí)和過(guò)往的行業(yè)慣例束縛。現(xiàn)在，我的感受是“常識(shí)、習(xí)慣這些東西都無(wú)所謂”。假如腦子里的想法和內(nèi)心的感受相左，我選擇依照內(nèi)心的愿望行事。這才是經(jīng)營(yíng)者、管理者和現(xiàn)場(chǎng)主管應(yīng)該做出的重要選擇。

讓我感到“徹底相信員工”這一思維方式開(kāi)始在公司滲透的，是有一次聽(tīng)到一位駕駛員的描述。這位駕駛員曾在中部地區(qū)出過(guò)一場(chǎng)事故。他所屬的事務(wù)所所長(zhǎng)趕到事故現(xiàn)場(chǎng)的第一句話是“謝謝你還活著”。那位駕駛員正覺(jué)得自己對(duì)事故負(fù)有責(zé)任，情緒十分低落，同時(shí)為即將到來(lái)的呵斥而忐忑不安。正當(dāng)他心里七上八下時(shí)，卻聽(tīng)到所長(zhǎng)說(shuō)“謝謝你還活著”。他對(duì)我說(shuō)：“看見(jiàn)所長(zhǎng)第一個(gè)飛奔過(guò)來(lái)，我也很高興;可是，更忘不了的是他的那句‘謝謝’。”在我看來(lái)，所長(zhǎng)能有這樣的舉動(dòng)，能自然而然地說(shuō)出“謝謝”，是一件值得高興的事。被所長(zhǎng)打動(dòng)的駕駛員，今后必將更加小心駕駛，不出事故。

假如所長(zhǎng)并不在意駕駛員，為了向上級(jí)匯報(bào)，優(yōu)先查問(wèn)事故原因，我想事情的發(fā)展必然大相徑庭。當(dāng)然，為了制定對(duì)策，防止事故再次發(fā)生，調(diào)查事故原因，明確責(zé)任，共享事故相關(guān)信息，這些措施都很重要。但是，趕到現(xiàn)場(chǎng)的人的第一句話是“為什么會(huì)出事故”還是“謝謝你還活著”，這兩者之間有著天壤之別。初始動(dòng)機(jī)和瞬間態(tài)度的差別將決定領(lǐng)導(dǎo)者是否能贏得對(duì)方的心。最終，得人心才是預(yù)防事故再發(fā)的最好辦法。

說(shuō)起“信任人”，我認(rèn)為最關(guān)鍵的是經(jīng)營(yíng)者自身需要先對(duì)員工展現(xiàn)信任，盡力去信任他人。與其用腦子思考，反復(fù)強(qiáng)調(diào)合理化管理，還不如依照自己內(nèi)心的感受行事，這樣可以得到更好的結(jié)果。大多數(shù)人有避難趨易的心理，但越是這樣，越是身處困境，領(lǐng)導(dǎo)者越要身先士卒，做出榜樣。一旦領(lǐng)導(dǎo)者主動(dòng)展現(xiàn)挑戰(zhàn)精神，率先展示“只要去做就能做到”，做出行動(dòng)，身邊的人必然士氣高昂。最后，這種氛圍將逐漸滲透到現(xiàn)場(chǎng)主管身上，形成整個(gè)組織的文化。也就是說(shuō)，經(jīng)營(yíng)者若想讓某種理念或行為扎根于整個(gè)組織，就應(yīng)該將它們放在心里，體現(xiàn)在行動(dòng)上。

誠(chéng)心誠(chéng)意，采取由心而發(fā)的行動(dòng)，對(duì)方必將報(bào)以真心。

（作者系日本宮田運(yùn)輸公司法人代表兼社長(zhǎng)）

（編輯 周靜 charm1121@sina.com）