數字信息環境下的圖書情報服務探究

楊艷紅，王彥鑫

摘 要：圖書情報服務屬于圖書館內部崗位工作之一，以向讀者提供信息服務為主，主要是為了幫助讀者解決閱讀過程中的一系列難題。新時期，在現代科技不斷進步的背景下，數字技術、信息技術在各大行業領域得到了廣泛地運用，在圖書館日常運行管理中加強數字信息化的運用，能夠給廣大讀者提供更加全面、更加優質的信息服務，能夠進一步提高圖書館管理工作效率。因此對數字信息環境下的圖書情報服務進行探討和分析具有十分重要的意義。

關鍵詞：數字信息環境;圖書館;圖書情報服務

中圖分類號：G251.5? 文獻標識碼：A? 文章編號：1673-260X（2022）05-0036-04

引言

數字信息時代下，越來越多讀者將網絡當成了主要學習工具，這就使得圖書館的工作效率得到了極大提升，圖書館運行管理中許多繁瑣的流程大幅減少，有效節省了讀者在圖書館閱讀時花費的時間。數字信息環境下，我國許多圖書館進一步對圖書情報的管理工作進行優化，從而為廣大讀者提供了更加便捷的閱讀、學習方式，使得圖書情報工作在數字信息環境下得到了更好的發展。

1 數字信息環境下服務的特征

1.1 服務環境虛擬化

服務環境虛擬化表示數字信息環境下的服務能夠從一定程度上脫離物理時間以及空間的限制，可以給人們提供一個相對開放的空間，在這個過程中信息存儲也將不再受地點的限制。用戶可以利用網絡平臺對全球范圍內的信息資源進行檢索。數字信息環境下，將有效實現對信息服務、資源以及用戶學習與工作過程的有效整合，并在一個虛擬的空間內實現對資源的利用，在這樣的情況下，用戶的信息需求以及信息利益等方式都將發生巨大變化[1]。服務體系的虛擬化，其中所涉及的多數資源都具有開放性的特征，在這個具有開放性特征的體系當中，服務通常都屬于集成服務的一類，其中可能會涉及到多種資源的無縫銜接，以及資源之間的并聯使用、用戶身份認證統一、使用審計機制統一，同時也能夠就服務體系中囊括的資源進行共享。

1.2 信息交流互動化

在傳統信息服務體系下，出版商、發行商、信息服務機構等均有著十分嚴格的分工，信息服務主要是負責信息檢索與信息服務等。當前在數字技術與信息技術的推動作用下，信息服務體系悄然發生轉變，對出版商、發行商、信息機構等之間的定位、功能進行了整合，使得各項信息服務功能得以相互融合、相互協作，最終形成了一個龐大的信息交流共享體系。

2 數字信息環境下圖書情報服務的發展方向

圖書館管理者需要結合數字信息的發展優勢，有針對性創新圖書館管理形式，促進圖書館管理工作高效化開展，在此基礎上有效對圖書情報服務進行改善。在建設數字信息化圖書館的過程中，圖書館可以將圖書查詢、分類等模式作為圖書館建設基礎，讓數字信息化圖書館能夠延續過去優秀的功能，同時還可以實現數字信息化發展[2]。數字信息環境下使得圖書館的管理模式以及服務模式發生了巨大轉變，在各項新技術的支持下，圖書館可以有效對現行服務模式進行改善，使得新時代的圖書館能夠更好地滿足時代發展以及廣大讀者的需求。通過有效融合應用數字技術和信息技術的方式，能夠改變圖書情報服務的內容，讓讀者使用、閱讀圖書變得更加便捷，對圖書情報服務的發展具有較強的推動作用，并有效提升圖書館的數字化、信息化水平。

3 數字信息環境下圖書情報服務的現狀分析

在當前科技不斷創新的背景下，數字信息技術在各行業領域發揮出了巨大的應用價值，為行業領域發展起到了顯著的促進作用。在圖書館的圖書情報中，數字信息技術也發揮著重要作用，不過在具體實施的過程中還存在一些亟需處理的問題，影響圖書情報服務數字信息化水平的提升，對新時期圖書館健康發展會造成一定阻礙。

3.1 圖書情報的安全性

在數字信息技術不斷發展與應用的過程中，使得讀者的閱讀體驗得到了有效提升，讀者在圖書館能夠獲取更多有益的信息。不過網絡具有兩面性，這可能也會給網絡不法分子留下可乘之機，利用網絡對圖書情報服務進行非法操作，導致讀者信息、圖書館信息泄露，最終會對圖書館聲譽造成影響，嚴重阻礙圖書館發展。在這樣的情況下，就需要圖書館在為讀者提供圖書情報服務的過程中，需要進一步加強安全建設與管理，采取有效的安全管理措施，加強自身技術應用水平，為全面提升圖書情報服務提供重要的保障[3]。

3.2 服務質量降低

伴隨著數字信息時代的到來，對國內許多圖書館的發展造成了一定程度的影響，部分圖書館無論是日常管理還是服務質量都有所下降，最終導致圖書館在市場上的地位逐漸降低，導致圖書館開始喪失市場競爭力。盡管許多圖書館都結合現存的一些問題進行完善和改進，不過目前的效果并不理想，還有許多不足需要改進。對圖書館來說，只有努力為讀者們提供優質服務以及良好的學習環境，才能夠進一步鞏固圖書館在市場競爭中的地位，才能夠進一步促進圖書館數字信息化發展。

3.3 資源儲備不足

數字信息環境下，圖書館在不斷發展的過程中，如果仍然使用大量傳統紙質的圖書，將難以滿足廣大讀者的閱讀需求，這樣不僅會對圖書館與讀者進行信息交流造成阻礙，甚至還會影響圖書館圖書情報服務水平、質量的提升。在圖書情報服務過于陳舊的情況下，圖書館將很難滿足讀者的信息、閱讀需求，導致難以及時向讀者提供需要的資源，影響圖書館管理體系的科學性。在圖書館長期無法及時讀者資源需求的情況下，其發展將受到進一步制約。

4 數字信息環境下強化圖書情報服務的策略分析

4.1 完善圖書情報服務體系

結合數字信息環境下圖書館發展中存在的問題，圖書館當前應當進一步完善圖書情報服務體系。在現代科技水平不斷提升的背景下，圖書館必須明確自身發展需求，進一步對服務結構進行完善，保證圖書情報服務符合時代發展特征，徹底改變傳統的圖書情報服務形式。圖書館還需要全面了解讀者的需求，基于大數據分析，結合讀者職業工作、閱讀習慣等方面的信息搜集，提前對讀者的需求進行分析，從而為讀者提供更有針對性的圖書情報服務。在積極設計圖書情報服務體系的過程中，圖書館要重視創新閱讀模式，讓讀者在使用的過程中可以自行注冊賬號，并實現對程序功能的優化，實現對用戶興趣愛好的準確定位，充分提升圖書情報服務體系的質量，將其打造為圖書館調節讀者關系的工具，讓圖書館與讀者之間的聯系變得更加緊密，并充分將圖書館的服務理念體現出來，切實提升圖書情報服務效率，為數字信息背景下的圖書館發展創造更好的條件。

圖書館可以進一步加強對數字信息技術的應用，建立數字化閱覽室，結合廣大讀者的興趣特點對閱覽室進行分類，讓讀者自由選擇閱讀場所，通過這種方式能夠積極為讀者創造更好的閱讀氛圍，并且在同類閱讀的過程中也能夠為讀者之間提供更多交流、分享的機會。圖書館在對圖書進行分類的過程中，要加強對讀者年齡、興趣等特點的調查與分類，根據不同類型的讀者建立專門的閱覽室，并在向讀者提供圖書情報服務之后，積極展開與讀者之間的溝通[4]。比如在面向兒童的時候，圖書館方面可以建立一個專供兒童閱讀的故事閱覽室;針對老人可以建立一個專門的養生、戲曲閱覽室;若在調查的過程中，發現有一大批讀者熱愛軍事、歷史相關內容，則需要建立一個戰爭、歷史相關的閱覽室，通過對讀者分類的方式建立相應的閱覽室，有助于進一步提升讀者的閱讀體驗。

數字信息背景下，圖書館通過分類建設閱覽室的方式，能夠對傳統閱讀形式進行創新，讓閱讀變得更有針對性，可以更好地滿足不同讀者的閱讀需求。圖書館在設計閱覽室的過程中，要安排技術人員對瀏覽界面進行完善，方便讀者進行快速檢索，最大限度滿足讀者的信息需求。在數字信息環境下，大量數字信息相關產品的出現，使得人們的信息觀念發生了階段轉變，為了更加全面地滿足讀者的需求，對圖書情報服務體系進行創新和完善是非常重要的。在這個過程中，圖書館要重視提升管理人員的綜合素質、知識水平，可以進一步了解讀者的需求，結合廣大讀者的需求有針對性對圖書情報服務體系進行改進，使得圖書情報服務更加高效、多樣。在當前信息量快速增大的過程中，學科綜合化趨勢越來越明顯，因此圖書館應當結合時代發展的特征，進一步推動圖書情報服務現代化，讓讀者在使用的過程中能夠及時獲取最新的知識與內容，為提升圖書情報服務質量創造良好條件。比如在現代文獻信息系統的支持下，讀者可以通過操作系統對相關文獻進行跟蹤、翻譯，在系統多樣化功能的支持下，讓圖書情報服務逐漸具備多功能性特征。

4.2 重視創新圖書情報服務的內容

新時期，我國圖書館開始大量運用數字信息技術，許多圖書館結合自身需求進一步加強了信息化建設，建立了相對完善的網絡服務體系，搭建了專門向讀者提供圖書信息服務的網絡信息平臺，使得讀者可以在網絡信息平臺上進行交流與溝通，在這樣的情況下，不僅可以高效解決讀者閱讀中遇到的各種難題，還不會對圖書館安靜的閱讀氛圍造成破壞[5]。不同圖書館建立的圖書情報服務體系存在一定差異，有著不同的優勢，只有集合不同服務體系的優勢，才能夠建立更多功能的網絡信息平臺，才能夠不斷豐富圖書情報服務的內容，讀者進行信息查詢、使用的效率才更高。在網絡信息平臺的支持下，讀者可以更好地搜索信息資源，并自主將信息資源整理成學習資源，在這樣的情況下讀者就可以更加便利、高效地進行資源學習與交流，有助于提升信息資源的利用率。另外，讀者通過使用虛擬網絡工具的方式，還可以自行編輯信息，讓信息資源得到多樣化利用，讓讀者可以更好地利用信息資源滿足自身需求。圖書館在建立網絡信息平臺之后，需要定期、及時對平臺上的信息進行更新，方便讀者在平臺上獲得更多新的信息，讓讀者的需求在使用平臺的過程中能夠更好地得到滿足，在這樣的情況下就可以有效改善圖書館的圖書情報服務質量。圖書館還可以建立面向社區居民的網絡信息平臺，結合不同社區的需求建立數字信息服務站點，通過網絡連接的方式，提升圖書情報信息數量，有效提升圖書情報服務體系的使用效率，在數字信息服務站點以及網絡信息平臺的支持下，保證社區居民的閱讀需求能夠得到滿足。

數字信息環境下，圖書館管理人員要加強數字信息技術的應用，在圖書館不斷發展的過程中不斷增加數字信息服務有關項目的數量，積極創建學習中心、社區信息等服務平臺，切實加強廣大讀者的交流。比如圖書館可以通過創建網絡學習中心的方式，進一步豐富圖書情報服務的內容[6]。比如可以通過網絡化的方式進行教學相關信息的檢索，隨后通過有效整合信息的方式，得到虛擬化的學習資料，并在網絡信息平臺的支持下，為教師、學生進行學習資源的共享創造便利。在積極對圖書情報服務進行創新的過程中，圖書館依托網絡信息平臺，還能夠為讀者們創造良好的學習場所，通過實時創新信息的方式為廣大讀者提供更具價值的學習資源。

4.3 完善圖書館信息服務機制

圖書館在向讀者提供圖書情報服務的過程中，應當進一步強化自身服務意識。尤其是在數字信息技術不斷普及的背景下，圖書館應當建立完善的用戶信息服務機制。比如國內當前有部分圖書館建立了融合型的團隊協助機制、資源服務機制等，使得圖書館在提供圖書情報服務的過程中進一步突出了讀者的主體性。基于資源融合的圖書情報服務，進一步實現了對圖書館信息資源的有效整合、加工與分配，使得信息資源的利益更加便捷、高效，同時在數字信息技術的支持下，利用服務機制還能夠進一步整合圖書館內部信息，使得信息利益變得更加高效。比如在數字信息技術的支持下，除了能夠向讀者提供圖書情報服務外，還可以對圖書進行在線檢索，在閱讀平臺上也可以通過建立書簽的方式，對閱讀內容進行批注，在這樣的情況下就能夠有效提高讀者的閱讀效率。在團隊協助機制下，主要是通過團隊協作的方式實現對圖書情報信息的加工，這種方式有助于提升圖書情報服務的效率。通過建立圖書情報服務機制的方式，能夠對資源共享、信息匯總、信息處理等功能進行整合，圖書館可以通過信息化建設的方式，結合既往管理經驗不斷對服務機制進行完善，在完善的服務機制的保障下，不僅能夠進一步提升圖書館的圖書情報服務質量，面向廣大讀者還能夠幫助圖書館樹立良好的形象，有助于推動圖書館健康發展。

4.4 加強網絡監督管理

新時期，在數字信息技術不斷發展的過程中，圖書館必須盡快適應新的發展環境，重視對自身觀念進行轉變，在向廣大讀者提供基于數字信息技術的圖書情報服務的過程中，要進一步加強監管力度，避免出現隨意轉載的情況，進一步加強對信息的保護力度，嚴厲打擊盜版內容，為圖書館發展、讀者閱讀積極創造一個更加安全的環境。在這個過程中，圖書館需要進一步對相關管理制度進行完善，確保讀者在使用網絡的過程中，可以遵守圖書館相關管理規定，通過加強監督管理的方式，對圖書情報服務提供有效的安全保護，切實提升信息搜集、使用的安全性[7]。在圖書情報服務中，圖書館還應當進一步規范服務的使用，著重對服務管理體系進行調整和完善，確保其與信息化特點相符，并進一步加強對網絡的維護，確保服務信息的版權能夠得到有效維護，并實現對讀者個人信息的保護。圖書館在不斷加強網絡監督管理的過程中，能夠不斷提升圖書情報服務的質量。考慮到我國數字信息化圖書館目前仍處于發展初期，因此我國各大圖書館當前需要廣泛借鑒其他國家的建設、管理經驗，切實提升圖書情報服務水平，加大力度創新服務與管理模式，確保圖書館建設更加符合時代發展特征，從而帶動更多讀者進行有效閱讀。

結語

綜上所述，圖書情報服務在圖書館管理中是非常重要的一項工作，其目的主要是向廣大讀者提供優質信息、閱讀服務，最大限度滿足讀者對閱讀資源的需求，盡可能幫助讀者在閱讀中學有所獲。圖書情報服務是知識性服務的一類，在當前數字信息技術不斷發展的過程中，圖書館應當加強圖書情報服務體系的創新力度，結合現代數字化、信息化技術，建立健全圖書情報服務機制，積極搭建具備信息共享、實時交流、資源搜集的網絡信息平臺，進一步簡化讀者信息獲取流程，有效提升圖書情報服務質量，最大限度滿足讀者的需求，通過這種方式進一步推動圖書館向著數字化、信息化、現代化的方向發展。

參考文獻：

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