5G時代為綜合檔案館帶來的機遇與挑戰

付曉宇

(黑龍江大學 信息管理學院，黑龍江 哈爾濱 150080)

隨著第五代移動通信技術即5G技術的加速普及，一個萬物互聯的世界即將到來，很快會造就一個智慧城市，許多行業都順應時代做出了相應的改變，那么綜合檔案館同樣作為傳播文化的重要機構也會做出深刻轉型。在這個過程中綜合檔案館會迎來重大的機遇，也將面臨一系列的挑戰。

1 5G技術的含義特征及發展演變

1.1 5G技術的含義及特征

5G是第五代移動通信網絡技術(The 5th Generation of Mobile Network Communication Technology)，具有高速率、低延時、連接數密度三大特性。[1]經過多年的發展，5G技術已經成為最新一代的移動蜂窩移動通信技術，每一次移動通信時代的變更，都會促進速度和容量的提升。5G時代對基站的峰值要求>20 Gb/s(有效速率為1 Gbps～9 Gbps)[2]，提供良好的技術支撐，速率的提高有助于檔案的信息化，有利于綜合檔案館在檔案收集、保管和利用的過程中更加網絡化、智能化，公眾在查檔時也能更快地獲得信息，增強用戶查檔體驗。低延時是指在無線區間的延時可以達到1 ms以下的超低延時[3]，這一特點在汽車自動駕駛、無人機、遠程醫療等方面發揮著巨大優勢，而應用在綜合檔案館時可以降低VR、人工智能等應用的延時，在用戶使用VR設備時不卡頓并且系統能快速給予回應，同樣用戶在查檔時也能快速打開頁面查詢檔案信息。連接數密度是指連接控制1 km2內的100萬個無線終端的能力[4]，將有助于實現搭載大量傳感器的智能工廠或智慧城市，也有助于綜合檔案館向智慧檔案館的發展。

1.2 5G技術的發展演變

交流一直都是人們的最基本需求，我們的生活也離不開交流，慢慢地人們渴望跨越地域距離來實現信息交流，也就形成了通信。通信的歷史十分悠久，在古代人們使用鐘鼓傳聲、飛鴿傳書、烽火狼煙、驛馬傳遞信息等做法，人們都在不斷意識到信息傳遞速度的重要性，并致力于研究如何提高傳遞速率。到20世紀七八十年代電信號出現，它成為通信歷史上的重要變革，為人類生活帶來了翻天覆地的變化。與古代通信相比具有更快的信息傳遞速度和更遠的傳遞距離，并在今后的幾十年中不斷地開拓創新，實現更高層次的技術飛躍，平均每10年擁有一次重大變革。在每次的變革中都會產生殺手級應用，比如3G時代的QQ，4G時代的支付寶，這些都改變著人們的生活，提高人們的生活質量，而人們不斷產生的新需求也同樣促進著通信技術向更安全、傳遞速率更快、容量更大的方向發展，帶動其他產業實現更重要的價值。

表1 移動通信的發展演變

如表1所示，移動通信技術從第一代到第四代的發展演變，不同時代運用了不同的技術，傳輸速率也呈指數級增長趨勢，智能手機與互聯網全面相連，人們幾乎可以在手機上實現各種業務，但人們對傳輸速率依然有更高的需求，這也使得我們迎來更加快速智能的5G時代。

2 5G時代為綜合檔案館帶來的機遇

2.1 滿足綜合檔案館用戶不同類型的需求

2.1.1 5G時代的來臨可以滿足綜合檔案館用戶的個性化需求。由于檔案具有原始記錄性，在用戶熟知的民生檔案中往往具有憑證和參考的作用，所以在用戶的印象中綜合檔案館是嚴肅的缺少一些活力的。而且在當前的網絡信息傳播途徑中，微博、微信公眾號、官方網站、App等平臺的檔案推文多以圖文結合的形式發布，少數以視頻的形式發布，并不能滿足用戶的不同需求。各地區綜合檔案館發布的內容主要包括館品珍藏、新聞速遞、城市記憶、照片檔案、家庭檔案等，少部分檔案館的微信公眾號具有普法、惠民政策、疫情等專題，北京市檔案館和浙江省檔案館更是將普法專題制作成了法制動漫的形式，大大增加了用戶閱讀的趣味性，收獲一致好評。隨著5G時代的到來，用戶將擁有更多的需求。綜合檔案館應根據用戶的年齡、職業、興趣、受教育情況、健康狀況等方面為用戶提供不同的個性化服務，從而使實現更加精準、更具有溫度的服務。

2.1.2 5G時代的來臨可以滿足綜合檔案館用戶的智能化需求。根據檔案微平臺研究發布的2019年度省級檔案微信號排名榜，對排名前十的檔案館微信號、檔案網站進行調研。發現大部分公眾號在點擊關注之后會受到謝謝關注的回復，在公眾號的信息框中發送信息后，僅有30%的公眾號會自動回復，其余公眾號都不具備自動回復功能，而且檔案館很少發布與檔案相關的活動，只有個別檔案館設有檔案征集活動。這些都導致與用戶的疏離，缺乏與用戶的互動也會影響其積極性，不利于檔案信息的傳播與利用。而5G時代，人們越發的追求智能化服務，在線上希望人工智能在回復用戶的提問時可以更加人性化、智能化，而不是無回復或只是固定的幾句回答；在線下希望人工智能技術幫助借閱與查檔。因此，人工智能技術也是大勢所趨，實現智能交互式網絡平臺服務勢在必行，提高檔案館服務智能化是未來的研究重點，也是實現智慧檔案館和智慧城市的重要一環。

2.1.3 5G時代的來臨可以滿足綜合檔案館用戶快捷便利的需求。以往用戶在查詢檔案信息的過程中，并不能滿足用戶此類需求。一方面，由于中國地區眾多，相應的檔案服務平臺也數量繁多，例如一個省級檔案館微信公眾號的下面還注冊了十幾個市縣級檔案館微信公眾號，且公眾號名字并不全是由“地名+檔案”的形式設置的，使用戶在尋找檔案館入口時產生諸多不便；另一方面，由于4G網絡網速受限有時打開網頁的速度較慢，甚至存在加載不出來和網頁錯誤的情況，在不同平臺網頁鏈接跳轉中加載速度慢的情況更為明顯。在5G時代，用戶對快捷便利的需求顯著提升，希望在查檔和閱讀學習檔案信息時不被這些問題所困擾。而5G的最大優勢則是網絡速率的提升，高速率、低延時的特征可有效解決此類問題，提高用戶的查檔體驗。

2.2 創新綜合檔案館的服務理念

2.2.1 5G時代可以創新綜合檔案館與新興科技技術相結合的服務理念。隨著第五代移動通信技術的發展，5G成為大數據、云計算、人工智能、虛擬與現實等技術的支撐，可以推動他們快速發展，解決技術孤島問題加速各種技術間的融合。在其他行業已經開始實施與新興技術的結合，比如傳媒行業的4K或8K的超高清視頻、云游戲、遠程智慧醫療、遠程工業設備精準控制等。這些都需要服務人員或創造者具有超前的服務意識和創造意識，才能實現產業的發展。那么，為了滿足檔案利用者日益增長的檔案需求，也為了加速綜合檔案館更加智慧化、網絡化，綜合檔案館也應創新科技興檔的服務理念。新技術或許可以改變綜合檔案館收集、保管和利用等各個環節，收集更多的檔案信息，或者從浩如煙海的信息中篩選整理出符合檔案工作人員編研需要的資料，提高工作效率，加快成果產出等等。因此，綜合檔案館要創新與新興技術相結合的服務理念，跟緊時代的步伐。

2.2.2 5G時代可以創新綜合檔案館主動、高效、多元的服務理念。以往綜合檔案館的服務往往是被動的單一的，在檔案利用者進行查詢時才給予其信息。但利用者還存在潛在的需求，那么為了同時滿足用戶潛在需求和現有需求，檔案館需要主動地為用戶提供豐富的內容，清楚檔案館的自身定位與存在的使命，致力于研究檔案信息如何能為更多的人利用，從而實現檔案價值與檔案館功能。此外，由于檔案館工作人員有限或查找檔案信息的速度有限，往往在回復用戶時并不及時，檔案館需具有高效的服務理念，在5G技術的支撐下可自動回復并自動記錄用戶的借閱信息，大量節省工作人員的時間。綜合檔案館還應具備多元的服務理念，不斷完善微博、微信公眾號、App、網站等傳播平臺，根據用戶的位置信息實時推送檔案信息，根據用戶在其他平臺的檢索記錄生成用戶畫像為其精準推送等服務。因此，綜合檔案館要創新主動、高效、多元的服務理念，抓住時代的機遇順應發展需要。

2.3 實現館際資源開放共享

館際資源開放共享是綜合檔案館發展的必然趨勢，不同地區的檔案資源具有不同的地方特色，也是最了解這個城市的歷史和人民的。當每個地區的檔案館將自己的資源與其他地區的檔案館開放共享時，不僅有利于向全國人民展現自己的城市底蘊，宣傳地區文化，也有利于實現綜合檔案館的教育功能，為公眾提供深入的系統的檔案知識，同樣也有利于公眾異地查檔。目前，綜合檔案館的資源已能夠實現部分區域共享，均是以省為單位進行資源共享，比如長三角地區的用戶就可以進行異地查檔，更加方便省時省力。而要做到館際資源開放共享最重要的是檔案資源的開發，綜合檔案館應做到編研成果內容豐富、表現形式多元、選題新穎符合公眾需求，在5G時代的依托下加速檔案資源的開發，注重更深層次的檔案服務。

在5G環境下，綜合檔案館可以實現檔案管理線上線下有效對接。利用物聯網RFID技術，將線下實體檔案與線上檔案管理系統相連接，實時記錄與監控，方便檔案館工作人員隨時了解實體檔案的檔案內容、借閱信息、館藏位置等方面。在館際資源共享時，有利于用戶進行查檔。當綜合檔案館深度開發檔案資源實現館際資源共享后，將會大大的提升檔案館服務質量，從而增強綜合檔案館用戶黏性。

3 5G時代為綜合檔案館帶來的挑戰

3.1 資金高投入與回報不穩定性

5G時代會為綜合檔案館帶來資金高投入的挑戰。當前，大部分綜合檔案館還沒有做到與新興技術相結合的服務，人工智能、虛擬現實、智能樓宇等技術還未在檔案館得到應用。公眾到檔案館進行查檔都是由檔案工作人員接待，展廳內多以展品和人工講解的形式存在。而在新時代綜合檔案館更趨向于基于用戶的信息需求，以更加自動化和智能化的服務方式提供檔案信息的智慧服務[5]，同時檔案庫房的建設結合物聯網技術，以“八防”措施為標準，實現檔案庫房、檔案工作者、實體檔案和管理平臺的互聯互通。那么，實現全新的智慧的現代化綜合檔案館則需要大量的資金投入，將不同的獨立的管理平臺相連，做到集中統一管理，在展廳的建設中也需要更多設備的投入，便于吸引公眾為其提供更高質量的服務。設施設備的建設、運營和維護同樣需要更多的資金，因此5G時代綜合檔案館將迎來資金高投入的挑戰以保障向更高層次的檔案館發展。

綜合檔案館作為社會公共服務機構，與圖書館和博物館還不盡相同。當圖書館、博物館跟緊時代的腳步，引進新設施設備創新服務方式時，公眾能夠及時地捕捉到他們的改變并迅速蔓延，使得更多的用戶能夠去圖書館和博物館體驗新服務，大大地提升了回報率。但是，由于館藏資源開發不夠或是公眾對綜合檔案館的功能了解不多等原因，到檔案館訪問的人數并不多。雖然公眾對檔案的認識逐漸提高，但當檔案館進行大量設備和資金的投入之后依然不能保證達到理想的訪問人數和利用率。另外，檔案館缺少區別于圖書館、博物館的不可替代的使用場景，不具有獨特性，必須要更加注重檔案資源的開發，發布更多的編研成果。所以，作為5G時代綜合檔案館的又一挑戰，需要更加努力的宣傳普及檔案館功能，提高公眾的認識，實現檔案館的價值。

3.2 檔案與用戶信息安全存在威脅

3.2.1 面對5G時代檔案安全問題檔案管理者要明確自身定位。隨著對檔案信息資源的開發，檔案管理者的重心漸漸從收藏保管轉移到了利用，近年來致力于研究數據網絡環境下如何更好地利用檔案資源。但是，檔案安全依然是檔案管理的重要任務與根基，無論是在任何環境下都是管理的重中之重。在5G時代，數據呈指數級增長，海量的數據也會使檔案的數量增多，許多機構會將部門業務外包，轉由第三方服務機構管理。但即便業務主體有所改變，檔案安全依然是檔案管理者的責任，不會隨之轉移。明確自身責任與工作重心才能在新時代有更好的發展。

3.2.2 加強對第三方服務機構的監管也可有效降低檔案信息泄露與用戶信息販賣的風險。由于很多第三方服務機構的人員并不具備檔案專業知識與安全服務意識，在數字化外包或者實體外包等過程中，對檔案安全存在著一定威脅。隨著智慧城市、智慧檔案館的發展，檔案館要加強對第三方服務機構的監管，明確第三方機構的權限并對其宣傳普及檔案安全意識，防止因第三方機構而帶來的檔案安全隱患。

3.2.3 應從法律角度強制規范檔案與用戶信息泄露問題。新事物的發展是快速的，帶來成效與便利的同時也帶來新的問題。如果不及時頒布相關規范與法律，任由問題、風險擴大，將帶來不可估量的損失。所以，在5G時代對于潛在的檔案與用戶信息泄露的風險，應及時出臺相關法律法規，因法律的嚴肅性與強制性以最大力度預防并解決出現的安全問題。只有法律的強制規范和檔案管理者的大力監管，多措并舉才能保證檔案在各個環節的安全，這樣檔案才能更加放心地進行后續的開發與利用。

3.3 轉變檔案資源開發類型

當前環境下，隨著抖音、快手等App的盛行，我們已經進入了短視頻的時代，人們的娛樂生活被各種短視頻占據，這不僅符合人們新的需求也是時代發展的趨勢。綜合檔案館的檔案資源多是以圖文結合的形式發布，這種形式簡單快捷一目了然，短篇文章方便閱讀，長篇的編研成果適合反復深入閱讀。但是，這種形式不太符合公眾的喜好與習慣，檔案資源的開發不只是為行政部門和檔案領域的研究人員提供的，更重要的是為每一個公眾服務利用的。所以，檔案資源開發類型轉變的過程中要考慮公眾的喜好和習慣，從而提高檔案資源的利用率。在5G環境下，由于數據傳輸速率的提升，加載視頻和瀏覽網頁的速度也大大加快，這更加滿足公眾瀏覽視頻的需求。為了，跟緊時代的腳步，綜合檔案館也應轉變檔案資源的開發類型，從以往圖文結合的形式多向短視頻和中長視頻相結合[6]的形式轉變，比如科普視頻系列專題，也可以與影視傳媒行業合作將檔案知識融入電影電視劇中。在抖音、快手等重要短視頻平臺中設立官方賬號，為公眾傳遞檔案知識，也提高其對檔案的認識與興趣。但是，視頻的制作程序、難度和復雜程度要遠高于文章，這對檔案工作人員具有較高的要求，需要其具備拍攝視頻、剪輯視頻、短視頻賬號運營等能力。這對于綜合檔案館轉變檔案資源開發類型是一項巨大的挑戰，需要從檔案人才的選拔、培訓、考核等多方面考慮，制定發展方案應對挑戰。