新生入館教育活動拓展服務實證研究
——以西安醫學院圖書館為例

曾韋蜻

(西安醫學院 圖書館，陜西 西安 710021)

新生入館教育是高校圖書館針對大一新生開展的圖書館資源介紹及使用的教育工作。目前，國內眾多高校圖書館通過宣傳手冊、進館參觀、線上學習+考試、觀看視頻等方式進行新生入館教育。各高校圖書館開展新生入館教育大多在新生入學季9月份，時間短任務重，流水線的培訓方式很難保證良好的培訓效果，因此，高校圖書館可通過開展系列拓展服務進一步強化新生入館教育效果。筆者以西安醫學院2020年新生入館教育活動拓展服務為例進行了研究，以期為新生入館教育提供一些思考。

1 研究現狀

目前為止，國內關于新生入館教育的研究大多為新生入館教育開展新思路、線上新生入館教育平臺研究、新生入館教育系統研究。

1.1 新生入館教育開展新思路

王艷等提出圖書館在入館教育中應扮演“信息獲取幫助者”角色，重視社區資源組織等建議[1]；劉時蓉通過調查大一新生“圖書館認知”，提出開展個性化的新生入館教育等建議[2]；陳善禮，張海玲提出新生入館新模式——同伴教育[3，4]；牛琳琳提出重視首因效應，以新生為中心，開展創意服務等策略建議[5]；毛宏燕等對新生入館教育培訓講座提出從畢業生的遺憾引出讀書的必要性等靈活多樣的技巧建議[6]。

1.2 線上新生入館教育平臺研究

孫輝對南京地區20所高校圖書館通過微信公眾號開展新生入館教育情況進行調查，提出開設新生專欄、個性化信息推送和服務、交流互動等建議[7]；王寶英針對國內多數高校圖書館構建的新生入館教育平臺存在的頁面設計不足等問題，設計平臺基本構架及主要內容，對微博運營提出建議[8]；并針對網絡自助式新生入館教育存在的平臺功能欠缺、多媒體技術及手機平臺應用率低、受眾群體單一等問題提出搭建一站式學習考試平臺、加強多媒體技術和手機平臺的應用等建議[9]；孫玉艷針對利用新媒體與新技術、合理安排新生入館教育實踐等方面探討提高教育效果的建議[10]。

1.3 新生入館教育系統研究

馬弘等從CDIO視角出發，設計移動端的新生入館自助式教育[11]；朱東妹等采用多層體系結構設計符合當代大學生心理特點的基于網絡的新生入館教育互動學習平臺[12]；華北電力大學圖書館基于新一代B/S架構，結合ASP網頁技術和Flash動畫技術開發新生入館教育網絡培訓與在線考試系統，取得良好的效果[13]。

結合目前研究現狀，多數學者研究重點在于新生入館教育開展的思路和方式，較少關注如何通過拓展服務進一步提高新生入館教育效果。為了避免大一新生在參加新生入館教育時“走馬觀花”，切實提高大一新生圖書館知識儲備，拓展服務必不可少。

2 西安醫學院圖書館2020年新生入館教育活動拓展服務概況

2020年，西安醫學院圖書館(以下簡稱“西醫圖書館”)采取“線上線下”相結合的方式開展新生入館教育。考慮到醫學生課程多，西安醫學院圖書館利用新生軍訓時空閑時間集中開展線下講座培訓，培訓內容主要以圖書館出入方法、圖書館館舍空間分布、如何借還書、圖書館的電子資源、圖書館規章制度等7個主題小視頻介紹圖書館的資源和系列活動。線下培訓的同時，西安醫學院圖書館微信公眾平臺推送“萌新‘爆’到——新生入館培訓系列專題”，精心制作小視頻，提煉視頻要點，詳細介紹西醫圖書館，方便大一新生反復觀看圖書館各類資源使用攻略，鼓勵新生在公眾號留言提問，方便圖書館員及時解答[14]。

為進一步加強新生入館培訓效果，吸引新生進入圖書館，感受圖書館的服務和文化，圖書館特別為2020級新生量身打造新生系列活動：圖書館知識競答賽、初品書香月讀之星、你投票我送書、“書海起航”2020級新生搜書大賽。西安醫學院圖書館知識競答賽活動內容主要包括新生入館培訓內容，旨在使2020級新生全面掌握圖書館知識，了解圖書館規則，掌握索書號獲取技巧。經過激烈地角逐，最終產生了60名獲獎者；為了使2020級新生養成閱讀的好習慣，圖書館特舉辦“初品書香閱讀之星”活動。該活動以2020級新生月借閱量為評選依據，評選出“月讀之星”50名；“你投票我送書”活動由圖書館精選20本經典的和時下流行的紙質書籍和電子書籍，采用微信公眾平臺投票的方式，讓新生留言表白最想閱讀的圖書。最終評選出《自卑與超越》《影響力思維》等6本新生喜愛的圖書以及16名獲獎“小錦鯉”；2020年10月22日下午在圖書館二樓醫藥衛生圖書借閱室(一)開展“書海起航”2020級新生搜書大賽，領取“尋寶卡”——搜尋圖書——尋找粉色“問題卡”——回答問題的活動流程，旨在加深同學們對圖書館開館時間、讀者入館行為規范、圖書分類號等的認識。經過緊張的搜書、答題過程，最終參賽的40余名新生均按時完成比賽。以上活動在拉近新生與圖書館距離的同時，進一步提高了新生對新生入館教育的吸收效果。

西安醫學院圖書館2020新生系列活動是新生入館教育的一個重要組成部分，不僅鞏固和加強了新生入館培訓效果，而且通過活動這樣喜聞樂見的參與方式，吸引新生們積極走入圖書館，以切身的參與熟悉圖書館的布局，感受圖書館豐富的藏書，架起圖書館和新生之間的橋梁[15]。

3 活動效果評價

表1 西安醫學院圖書館2020年新生系列活動滿意度調查問卷(節選)

為切實了解西安醫學院圖書館2020年新生系列活動效果，西安醫學院圖書館對入館新生進行隨機調研，并根據2020年新生入館教育現場情況和新生系列活動設計問卷，使用李克特量表對2020級新生參與新生系列活動情況進行測量，問卷中涉及新生系列活動問題如表1所示。通過微信、QQ線上平臺向西安醫學院2020級新生發放電子問卷，共發放調查問卷1 302份，回收有效問卷共1 175份。根據問卷回收數據，一般了解新生系列活動以上的2020級新生共1 174人，占比90%；1 160人對新生系列活動前期宣傳效果滿意度為一般以上，占比89%；參加新生系列活動人數為618人，占比47%；新生系列活動中參加人數最多的活動是初品書香月讀之星活動，參加人數是349人，占所有參加活動人數的56%；近99%的人對圖書館激勵閱讀的活動滿意度為一般以上；99%的人對知識競答賽和搜書大賽兩項活動滿意度為一般以上；吸引2020級新生參加活動因素最多的是渴望通過參與活動盡快融入大學生活、希望通過參與活動盡快熟悉圖書館和被活動內容所吸引，所占比例分別為79.29%、66.83%和45.15%。

通過以上新生系列活動調查結果可知，西安醫學院圖書館2020年新生系列活動宣傳效果較好，西安醫學院圖書館知識競答賽、初品書香月讀之星、你投票我送書及“書海起航”2020級新生搜書大賽四項活動策劃較為成功，在2020級新生中獲得了很高的滿意度。存在問題是參加活動人數和各項活動參加人數所占比例較少。

4 新生入館教育拓展服務建議

2020年新生系列活動是西醫圖書館在學生服務工作方面的一個新舉措，各個活動在新生中獲得了極大的反響，新生入館的頻次和往年相比有了大幅度的提升。基于此，筆者對新生入館教育拓展服務提出以下4個方面思考。

4.1 利用新媒體加大宣傳和推廣服務

高校在開展新生入館教育和拓展服務時，應利用新媒體加大宣傳和推廣服務，包括圖書館微信公眾平臺、新生服務微信群、微博等。前期的宣傳和推廣會加大新生的關注度，提高新生在線下入館教育時的學習積極性，激勵新生在空余時間自主學習微信公眾平臺推送的新生入館教育系列推文，加強與圖書館的交流互動。新生系列活動開展時，通過新媒體宣傳，擴大活動推廣范圍，提高新生參與積極性。

4.2 針對大一新生，開展個性化活動

新生入館教育拓展服務應以大一新生為核心，定制個性化服務活動。活動內容以新生入館教育內容為主，在吸引新生參與的同時，進一步鞏固培訓效果。如西安醫學院圖書館知識競答賽活動內容均來源于新生入館教育，目的在于新生在參加此項活動時，須熟練掌握培訓要點，需要時可在圖書館微信公眾平臺查找往期推文再次鞏固知識點。另外，此項活動以醫學生5年的學習教育時長為契機，定制5年日記本為活動獎品。

4.3 “趁熱打鐵”拓展服務

新生入館教育和拓展服務相輔相成。新生入館教育結束后應“趁熱打鐵”盡快開展拓展服務。在新生入館教育期間，圖書館員一方面向新生解釋重要知識點，幫助新生理解并加深印象，另一方面根據培訓現場情況策劃拓展服務活動。入館教育結束后，立即開展拓展服務，便于新生在參加活動的過程中將新生入館教育的知識點融會到實際查找和使用圖書館資源的實踐中，使其真正掌握新生入館教育要點。

4.4 注重服務意見反饋

在新生入館教育和拓展服務系列活動結束之后，圖書館員需對大一新生的意見反饋進行調查，以便及時發現問題，彌補不足。如西安醫院圖書館在以上活動結束后即刻設計了新生入館教育級新生系列活動效果反饋表并線上通過2020級新生班級負責人微信群轉發，對回收的反饋意見統一整理，做好本科生入館教育和新生系列活動效果總結，并基于此對下一年的工作進行預先調整。除了發放意見反饋表，西醫圖書館員還對進館的大一新生進行實時走訪，切實了解他們在查找和使用圖書館資源過程中遇到的問題并給予解答。

5 結束語

高校圖書館不僅應注重新生入館教育的啟蒙作用，也需系列拓展服務來提高新生入館教育效果。筆者以西安醫學院圖書館2020年新生入館教育系列活動為例，對開展拓展服務提出相應思考。在未來的研究中，也應吸取更多其他高校的成功經驗，進一步研究探討大一新生對高校圖書館其他需求的解決之道，為新生入館教育和拓展服務提供新思路，更好地做好服務，吸引并帶動大一新生走進圖書館的積極性。