在數(shù)字世界中“掉線”的老年人

胡泳

以健康碼為代表的數(shù)字化工具導(dǎo)致線下的大量空間被數(shù)字化，使得非網(wǎng)絡(luò)用戶社會(huì)生活的基本權(quán)利產(chǎn)生了影響，這一現(xiàn)象可以稱為“數(shù)字排斥”。

研究發(fā)現(xiàn)，造成排斥的一個(gè)最常見因素是年齡。老年人一直占非互聯(lián)網(wǎng)用戶的最大比例。截至去年12月，中國(guó)60歲及以上非網(wǎng)民群體占非網(wǎng)民總體的39.4%，較全國(guó)60歲及以上人口比例高出20個(gè)百分點(diǎn)。

以往很多老年人還可以生活在數(shù)字化空間之外，但現(xiàn)在被強(qiáng)行拖入數(shù)字化空間，由此造成一系列問題。有報(bào)告顯示，截至2021年底，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.32億。其中，60歲以上的老年網(wǎng)民占11.3%。這些老年人中只有30%能獨(dú)立完成出示健康碼、行程卡的使用，23%可以在網(wǎng)上購(gòu)買生活用品，20%能夠上網(wǎng)查找信息。也就是說(shuō)，每5位老年人中，只有一位能夠相對(duì)熟練地使用手機(jī)完成這些操作。

無(wú)論上網(wǎng)與否，對(duì)老年人的數(shù)字排斥都是嚴(yán)重的。對(duì)此，我們可以來(lái)做三個(gè)基本的局勢(shì)判定：

第一，60歲及以上的人口存在數(shù)字鴻溝。據(jù)第七次全國(guó)人口普查，60歲及以上人口為2.6億，占18.7%;其中，65歲及以上人口為1.9億，占13.50%。如果對(duì)老齡人口作細(xì)分，75歲以上的老人大概率是以畏懼的態(tài)度對(duì)待技術(shù)的，大多不會(huì)使用電腦、智能手機(jī)。大概只有稍年輕一點(diǎn)的老年人才擁有更多技術(shù)經(jīng)驗(yàn)。

第二，要對(duì)老年人進(jìn)行分類摸底。比如有多少空巢老人，多少獨(dú)居老人，多少失智者，多少抑郁癥患者等。只有摸清楚了，才能就消除數(shù)字排斥對(duì)癥下藥。

比如說(shuō)，大多數(shù)為網(wǎng)絡(luò)交流而設(shè)計(jì)的技術(shù)都依賴于看、聽和讀的能力，而老年人中，不乏嚴(yán)重視力障礙、嚴(yán)重聽力障礙患者，他們基本無(wú)緣網(wǎng)絡(luò)。健康因素之外，缺乏技術(shù)知識(shí)是阻止老年人參與網(wǎng)絡(luò)的另一個(gè)關(guān)鍵因素。老年人的反應(yīng)靈敏度下降，在嘗試學(xué)習(xí)使用智能手機(jī)或平板電腦時(shí)，他們需要幫助。目前這種幫助主要依靠子女，社會(huì)的支持能不能加大？如果我們的社會(huì)不能為老年人提供技術(shù)訪問和培訓(xùn)，他們就會(huì)被關(guān)在數(shù)字化大門之外，進(jìn)而會(huì)加劇本已令人擔(dān)憂的老年人孤立和孤獨(dú)的趨勢(shì)。

還有一個(gè)層面的問題是設(shè)計(jì)倫理。眾所周知，數(shù)字化往往忽略不顧老年人和殘疾人，開發(fā)技術(shù)時(shí)并不會(huì)特意考慮他們的需求。為方便可能患有與衰老相關(guān)的殘疾的老年人，避免他們對(duì)新技術(shù)的排斥，應(yīng)當(dāng)以“數(shù)字無(wú)障礙”作為技術(shù)倫理準(zhǔn)則去設(shè)計(jì)產(chǎn)品與服務(wù)。

第三，不知是否有人調(diào)查疫情中老年人面臨的困境。比如老年人成為無(wú)碼之人，沒辦法出門乘坐公交，或去往超市和公園;如果面臨封控，如果不采取線下征集訂單的方式，或者沒有志愿者幫助團(tuán)購(gòu)，老年人因不熟悉智能手機(jī)操作和電商購(gòu)物，就會(huì)發(fā)生買菜和買藥的困難。

雖然老年居民較多的社區(qū)，平常都有很多常規(guī)的助老服務(wù)措施，但疫情之下這些原有的服務(wù)體系都陷入停頓。由此我們得到的教訓(xùn)是：并非所有的事情都可以線上解決。在諸多疫情為老年人造成的困境當(dāng)中，就醫(yī)的影響最為嚴(yán)重。比如，有老人需要緊急安裝心臟起搏器，但急診手術(shù)之前，卻不得不等待核酸檢測(cè)結(jié)果。這樣的處理稍有不慎，就會(huì)發(fā)生悲劇。

新冠病毒有很多方法可以影響老年人，可能被感染，也可能耽誤其他疾病的治療。而如果一位老人在生命的最后一年或最后一個(gè)季度，被困在房間里，無(wú)法看到和接觸到他人，這樣的晚景也相當(dāng)悲涼。

疫情期間，很多老年人被迫與親人隔離、斷絕僅有的面對(duì)面社交，這已經(jīng)造成了嚴(yán)重的社會(huì)問題。隨著短期的隔離措施反復(fù)出現(xiàn)，空巢老人、高齡老人、獨(dú)居老人的身心健康須引起高度重視。

這一點(diǎn)也再次證明了技術(shù)的無(wú)能：無(wú)論網(wǎng)絡(luò)多么高歌猛進(jìn)，技術(shù)終究無(wú)法取代人的接觸。尤其是到了老齡階段，技術(shù)沒有那么高大上。