打造“公眾開放日”品牌 構(gòu)建良好公共關(guān)系

俞曄云

高質(zhì)量發(fā)展是“十四五”時期我國經(jīng)濟發(fā)展的必由之路。國有企業(yè)作為推動高質(zhì)量發(fā)展的重要力量，必須干在實處、走在前列、勇立潮頭。良好公共關(guān)系是推動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要因素，如何運用公共關(guān)系來推進企業(yè)發(fā)展、塑造企業(yè)形象、展現(xiàn)企業(yè)文化，事關(guān)每一個企業(yè)生存發(fā)展。中國石化鎮(zhèn)海煉化公司（以下簡稱：鎮(zhèn)海煉化）在中國石化率先建立常態(tài)化、制度化、標準化、模塊化、差異化的“公眾開放日”工作機制，通過主動邀請公眾、媒體、利益相關(guān)方走進企業(yè)，構(gòu)建了良好的公共關(guān)系，為推動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展營造了積極的內(nèi)外部環(huán)境。

鎮(zhèn)海煉化將“公眾開放日”活動作為一項重要工作，列入公司年度重點工作和黨建重點工作“雙督辦”，形成了以黨委宣傳部牽頭，各部門、各生產(chǎn)運行部深度融合的工作格局，構(gòu)建了一整套高效標準的工作體系。各相關(guān)單位和部門職責明確、分工清晰、協(xié)調(diào)運行，實現(xiàn)了“公眾開放日”活動“全時四驅(qū)”。

“全時”——依托過硬的安全環(huán)保管理，使公司達到隨時可開放的水平，確保“公眾開放日”活動不受時間限制。

“四驅(qū)”——“公眾開放日”活動實施制度化驅(qū)動、標準化驅(qū)動、模塊化驅(qū)動、差異化驅(qū)動。制度化驅(qū)動，即將“公眾開放日”活動寫入制度，確保在制度上有章可循、有規(guī)可依。標準化驅(qū)動，即運用統(tǒng)一規(guī)范的中國石化“公眾開放日”視覺元素，做到可視化的參觀路線、解說詞等標準化、規(guī)范化，凸顯“公眾開放日”品牌特色。模塊化驅(qū)動，即編印《中國石化公眾開放日鎮(zhèn)海煉化站活動手冊》，打造智慧小課堂、展廳、VR體驗三維工廠、百鷺園、消防支隊、中央控制室、清凈廢水回用裝置等13個模塊，豐富拓展參觀內(nèi)容，提升公眾體驗感。差異化驅(qū)動，即形成市民版、學生版、專家版、政府版的參觀路線和講解詞，在活動中針對不同對象，穿插設計不同游戲互動環(huán)節(jié)，發(fā)放“公眾開放日”活動明信片，在“中國石化鎮(zhèn)海煉化”官方微信設立“公眾開放日”“云端開放”入口，滿足不同參觀對象的差異化、個性化需求。同時，在“公眾開放日”活動中，鎮(zhèn)海煉化通過書面問卷調(diào)查、座談交流、隨機訪談等形式，征詢公眾代表意見，“開門開放辦企業(yè)”的姿態(tài)獲得了社會公眾的普遍贊譽和肯定。

鎮(zhèn)海煉化圍繞“塑造企業(yè)良好外部形象”的目標，以“為美好生活加油”為企業(yè)使命，發(fā)揮企業(yè)在踐行新發(fā)展理念方面的示范作用，用實際行動展示在黨的領(lǐng)導下企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的成果。

促進企業(yè)安全環(huán)保和企業(yè)管理水平的持續(xù)提升。“公眾開放日”使社會公眾更多參與企業(yè)監(jiān)督，倒逼企業(yè)更加重視安全環(huán)保等各項工作，通過外部監(jiān)督推進和提升企業(yè)的管理。如：鎮(zhèn)海煉化實施了從源頭設計開始、多部門全過程參與的“無廢無異味綠色示范工廠”建設等，使企業(yè)安全環(huán)保及管理水平上新臺階。

促進周邊石化企業(yè)參與活動力度的持續(xù)提升。鎮(zhèn)海煉化作為寧波國家級石化園區(qū)的龍頭企業(yè)，開展常態(tài)化的“公眾開放日”活動，起到了很好的示范引領(lǐng)作用。社會公眾在肯定鎮(zhèn)海煉化的同時，也希望寧波的其他企業(yè)參與到“公眾開放日”活動之中，接受社會公眾監(jiān)督，有力推動了石化產(chǎn)業(yè)的整體轉(zhuǎn)型升級。

促進政府服務效果的持續(xù)提升。在中國石化“公眾開放日”企業(yè)效應、行業(yè)效應、社會效應不斷顯現(xiàn)的情況下，政府作為石化行業(yè)的管理者、產(chǎn)業(yè)布局的主導者、民眾和企業(yè)利益的協(xié)調(diào)者，主動引導和推動更多企業(yè)參與到“公眾開放日”活動中來，在石化行業(yè)中形成了良性循環(huán)模式，為石化行業(yè)健康發(fā)展助力。

鎮(zhèn)海煉化在“公眾開放日”活動舉辦過程中，倡導人人都是“宣傳員”，通過推行“六個固化”、運用“三個并重”、用好“四大四小”，確保黨政工團齊發(fā)力，共同唱響國企好聲音、傳播石化正能量。

推行“六個固化”，工作標準更高。固化可視化的參觀路線，圍繞“大煉油—大乙烯—大碼頭—大倉儲”獨特景觀，設計路標、路牌、引導線等可視化標志。固化標準的解說詞，力求通俗易懂、生動形象、準確到位。固化志愿講解隊伍，成立“春風”志愿講解服務隊，舉辦系列講解培訓，組織講解大賽，選拔優(yōu)秀青工參與講解服務。固化司機車輛，確定統(tǒng)一標識的綠色電動大巴車作為參觀專用車輛，選拔綜合素質(zhì)優(yōu)良的固定司機。固化專業(yè)答疑人員，安排發(fā)展、安環(huán)、生產(chǎn)等專業(yè)人員全程參與，回答公眾代表關(guān)注的問題。固化運行部工作人員，參觀點組成固定的工作團隊，組建工作群，及時傳遞活動信息。

運用“三個并重”，覆蓋范圍更廣。行業(yè)內(nèi)外并重，注重參與群體的多樣性和代表性，建立參與公眾代表的數(shù)據(jù)庫，進一步改進、完善和豐富“公眾開放日”的行程設置、內(nèi)容設置和效果評估。線上線下并重，除了在中國石化“公眾開放日”微信平臺報名外，針對“網(wǎng)絡大V”等特殊群體采用線下團隊預約，針對老年群體保留電話報名方式，確保不同群體有合適的途徑參與活動。境內(nèi)境外并重，以國內(nèi)公眾代表為主體，注重世界公民的參與，重點通過高校邀請留學生走進鎮(zhèn)海煉化，提升活動影響力。

用好“四小四大”，傳播效果更佳。小故事大作用，通過故事串聯(lián)活動行程，著力講好“白鷺、水、魚、最美逆行人”等故事，使專業(yè)問題轉(zhuǎn)化為公眾聽得懂、記得住、傳得開的生動故事。小視頻大影響，推出寧波話版、東北話版、快閃航拍版的中國石化“公眾開放日”公益宣傳歌曲《Sinopec Open Day》及石化版《成都》改編歌曲和《讓白鷺告訴你》原創(chuàng)歌曲，推出微電影《白鷺飛》等，讓社會公眾領(lǐng)略中國石化及鎮(zhèn)海煉化的企業(yè)情懷。小科普大釋疑，將趣味性、通俗性、立體性相結(jié)合，通過智慧小課堂、科普機器人互動、智能工廠VR、《石油夢想》5D電影等形式，公眾親眼見、親耳聞、親口品，消除對石油石化企業(yè)的誤解。小平臺大傳播，依托光明網(wǎng)、鳳凰網(wǎng)等媒體平臺進行“云開放”“云直播”，觀看人次最高突破50萬，形成了規(guī)模化傳播效果。

從2012年至今，中國石化鎮(zhèn)海煉化公司組織“公眾開放日”活動259場次，累計邀請政府工作人員、社區(qū)居民、媒體記者等1萬余人走進企業(yè)，活動傳播覆蓋影響人數(shù)超過百萬。鎮(zhèn)海煉化“公眾開放日”活動，推動了公司改進工作、改善管理和改良企業(yè)文化，增強了員工的開放意識、安全意識、環(huán)保意識和責任意識，扭轉(zhuǎn)了企業(yè)對外形象，消除了誤解、營造了和諧、促進了發(fā)展。鎮(zhèn)海煉化“公眾開放日”活動經(jīng)驗在國務院國資委和中國石化全系統(tǒng)推廣，有力助推鎮(zhèn)海煉化擴建項目順利核準并開工建設，鎮(zhèn)海煉化被授予“中國石油和化工科普基地”。中國石化“公眾開放日”活動榮獲國際公共關(guān)系界最高獎項——SABRE亞太區(qū)域品牌和聲譽管理杰出成就金獎。