突發事件輿論應對之策

謝崇志

做好新形勢下企業尤其是鐵路施工企業突發事件輿論應對工作，對于營造良好的改革發展輿論環境、維護企業品牌形象具有重要意義。

鐵路施工企業面臨資金風險、安全風險、質量風險、隊伍建設風險等多種風險挑戰，對企業輿論工作提出了更高的考驗。當前，鐵路施工企業輿論工作呈現三大特點：

社會關注度高。鐵路施工企業都屬于國有企業，個別群眾在所謂“國進民退”“與民爭利”等不良觀點引導下，對國有企業產生了或多或少的質疑，鐵路施工企業經營和發展情況越來越受到社會廣泛關注，一旦突發哪怕是一件普通事件，如果應對不當就可能引發社會熱議，產生不良社會影響。

傳播速度快。現代企業生存在輿論和媒體包圍當中，微信、QQ、公眾號等網絡載體盛行，傳播速度很快，一起一般的突發事件可能在幾個小時內就被廣泛傳播、不斷發酵，對企業帶來不好影響。

應對難度大。鐵路施工廣受社會關注，一舉一動稍有不慎極易成為炒作熱點，引發輿論危機。一些媒體對企業出現的異常情況不作客觀報道，一些別有用心的人出于種種目的，借機發泄，惡意炒作，致使部分不明真相的網友盲目跟風跟帖，助使企業負面輿論愈演愈烈，導致企業輿論應對工作難度進一步加大。

轉變觀念，切實增強輿論應對工作責任感。一是樹立危機意識，強化輿論引導。企業要真正認識到不良輿論可能帶來的嚴重后果，如果重視不夠，反應遲鈍，必將陷入極大的被動。因此，企業一旦發現不良輿論苗頭，必須快速反應，分級處置。二是樹立責任意識，強化輿論防范。企業要充分認識防范危機與創造財富同等重要，要從維護企業利益、維護品牌形象、維護隊伍穩定的高度，加強對突發事件輿論應對工作的領導，切實增強廣大員工維護企業利益和形象的責任感和自覺性。三是樹立品牌意識，強化正面宣傳。做好正面宣傳必須尊重傳播規律、掌握傳播規律、運用傳播規律，用通俗易懂、群眾喜聞樂見的形式講故事、講道理，不斷塑造和提升企業良好形象。

多措并舉，建立健全輿論應對工作機制。一是建立健全輿論預警工作機制。通過收集匯總各類企業輿論，及時進行深入細致研判，做到第一時間發現輿論苗頭，第一時間查清事實真像并判定事件性質，第一時間跟進引導，最大限度避免和減少輿論危機的形成及擴散。二是建立健全突發事件輿論應對預案。本著“居安思危、預防為主，統一領導、分級處置，快速反應、積極主動，統一口徑、尊重事實，加強溝通、正面引導”的工作原則，分級建立突發事件輿論應對預案，按照輿論危機處置程序有條不紊地開展引導和化解工作。三是建立健全企業新聞發言人制度。發生重大突發事件后，新聞發言人必須迅速趕到現場，將正面的聲音通過主流媒體向社會發布，用權威信息穩定群眾情緒，用事實數據贏得群眾信任，從而搶占輿論控制的主動權。

科學應對，不斷提升輿論應對工作水平。一是掌握信息發布技巧。企業要按照“有序管理、統一口徑，及時準確、以我為主，公開透明、服務公眾”的發布原則，在統一指揮和調控下有序進行信息發布。信息發布不得越權發布、不能多頭發布，要注重把握媒體需求和公眾心理，靈活應對，人性化表述，達到最佳發布效果。二是加強與媒體溝通聯系。企業宣傳部門要主動加強與新聞媒體的聯系，通過舉辦新聞聯誼會、組織集體采訪等活動，暢通與新聞媒體的溝通渠道，對突發事件做到早介入、早溝通、早控制。三是健全工作機構，提升隊伍素質。企業應成立輿論應對工作機構，配備專（兼）職人員，設置新媒體管理人員，加強網絡評論員隊伍建設，切實提高突發事件輿論應對能力。