通信行業數字化轉型路徑探析

王永安 丁昀暉

【摘要】在當前的時代發展過程當中，云計算、大數據技術得到了綜合性的應用，由此也使得萬物智聯的時代已經來臨。在各類智能技術以及5G技術逐步普及的背景下，通訊行業既面臨著創新型的發展機遇，同時也擁有著更加數字化的發展動力，在整體通信行業的發展過程當中，充分的將云網一體化的發展模式進行有效的應用，同時將云網系統進行深入性的融合，構建更加系統化的生產應用管理體系，并且讓整體行業在發展過程當中具備云網系統流程協調發展的現實特征，使得云網融合及數字化轉型得以加速實現。因此，在當前的發展過程當中，通信行業需要更加準確地把握實際發展機遇，進一步的強化使其內在所存在的能量轉化為外向輸出的現實動力。基于上述角度，文章對我國通信行業的數字化轉型發展進行詳細的分析，希望能夠為我國的通信行業發展提供一定程度的參考。

【關鍵詞】通信行業;數字化轉型;運營方式

中圖分類號：G212? ? ? ? ? ? ? ? 文獻標識碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?DOI：10.12246/j.issn.1673-0348.2022.08.087

在當前數字化的發展過程當中，整個通信行業發生了根本性的變革，并且數字化轉型是當前通信行業在發展過程當中所需要開展的重要工作，其主要的轉型目標在于使其自身成為綜合信息的服務供應商。我國在2020年已經對5G技術進行大范圍的普及，整體通信行業得到了綜合性的發展，但目前在新時代背景之下，數字轉型仍然需要得到進一步的深化，由此通信行業需要讓數字化轉型作為其下一步發展的主要內容，并且將數字化轉型作為我國經濟發展的重要動力。在當前同一行業的發展過程當中，進一步的數字化轉型也將為企業帶來諸多發展機遇，使其在能夠獲得更快更好的轉型的同時，也得到綜合性的發展。

1. 對通信數字化轉型所存在的必要性進行詳細的分析

1.1 數字經濟能夠成為當前經濟發展的重要基礎，

在時代的發展過程當中，互聯網已經得到了全面性的普及，而大數據以及人工智能等諸多創新型技術也得到了綜合性的發展，由此也使得我國在發展過程當中，數字經濟得到了進一步的繁榮。數字經濟正逐漸成為我國經濟發展過程當中所具有的重要前進動力，而數字經濟在發展過程當中所具有的GDP占比大幅度的提升，其自身在國民經濟中所存在的現實地位得到了進一步的凸顯。因此，積極的對數字化轉型進行優化，能夠進一步促進國民經濟的實際發展。

1.2 環境變化促使到通信企業數字化發展

在通信數字化轉型的過程當中，環境擁有的諸多動力會對其起到一定程度的推動作用。首先為相應的宏觀環境動力，目前我國在發展過程當中，整體經濟的實際發展速度持續放緩，而增速降低會對各行各業產生一定程度的影響。其二，在較為激烈的市場競爭環境當中，整體市場的綜合競爭不斷的增加，而我國市場在發展過程當中，相應的企業競爭主要為價格戰的競爭，由此也使得其競爭的激烈程度大幅度的提升。其三，在當前的實際發展過程當中，用戶需要具備更加個性化的特征，企業在發展過程當中，需要盡量的為用戶提供更為優質的個性化產品以及個性化的服務，由此使其自身所具有的綜合服務能力得以提升。由此可見，在不斷改變的經濟環境以及市場環境的背景之下，相應的環境變化使得通信企業的數字化進程可以進一步的加快，并且也為相應的數字化進程提供了一定程度的內在發展動力。

1.3 數字化轉型能夠使得科技創新得到進一步的創新

在當前的經濟實際發展過程當中，創新以及科技的發展已經成為整體時代發展的關鍵詞。我國在發展過程當中正逐步的將科技、自主、獨立作為整體發展所具有的戰略支撐，而當今世界在發展過程當中，整體時局變化相對較快，創新型的科技促使著新一輪的科技革命，在深度開展產業實際變革的背景之下，各項產業的升級以及自主可控成為實際科技的實際發展方向，由此需要進一步的確保我國在各類關鍵的領域能夠擁有更為自主性的能力。數字化以及相應的信息化在實際的發展過程當中，能夠使得我國數字化轉型得到積極的推動，進一步的加快數字中心以及5G、云計算等諸多基礎設施的建設，能夠進一步使軍事、機械、信息以及經濟等諸多創新性發展速度得以提升，由此在一定程度上能夠推動我國各行各業的綜合科技創新。

2. 對通信行業數字化轉型面臨的挑戰進行詳細的分析

2.1 對技術挑戰進行分析

第一，在產業鏈的發展過程當中，會存在一定程度的擠兌現象，就技術角度而言，通信企業所存在的數字化轉型主要面臨著產業鏈上下所存在的擠兌問題。我國在發展過程當中，基礎通信設施已經得到了較為普遍性的覆蓋，而技術在創新發展過程當中，用戶的實際變化導致原有的技術優勢正逐步的降低，在此背景之下，如有相應的運營商無法對自身進行綜合性的轉型，將使其自身在時代的發展過程當中處于較為劣勢的發展地位。

第二，管道流量的增加并非實際發展的長遠發展思路，當前數據流量角度可以發現，從固網到移動網絡的發展過程當中主導數據實際流量的主要為相應的實質性的娛樂活動，而數據流量進一步的增加也使得普通用戶不愿支付與流量耗費較多用戶同樣的費用，同時也無法接受整體按量計費的方式。在實際的流量使用過程當中，其自身會與客戶的上網終端存在一定程度的現實聯系，而電信運營商在發展過程當中會使用節流技術，對整體網絡區域所存在的流量進行綜合性的管理。相應的管道管理在信息戰中已經并不存在優勢，由此也不可將其作為長遠發展道路進行進一步的發展。

第三，向上發展視頻內容等業務存在諸多市場競爭，在電信行業的發展過程當中，就運營商而言，其發展視頻內容等諸多業務方面存在著一定程度的現實挑戰，目前市場格局之下，諸多較為成熟的視頻、內容運營企業已經能夠在市場中得到綜合性的發展，而在此過程當中相應的企業發展也會對當前的電信運營商產生一定程度的沖擊。

第四，當前的互聯網時代背景之下信息主流變化相對較快。就一方面而言，信息技術以及相應的數字技術得到了綜合性的發展，在短時間之內相應的技術會產生較快的更新換代。而另一方面而言，主流話題以及所擁有的各項熱點也得到了進一步的變化，而在此背景之下，整體企業在發展過程當中所存在的自身能力相對不足。會產生只發展產業下端，無法對當前互聯網時代的變化予以適應的現實問題。

2.2 對外部壓力進行分析

在當前的實際發展過程當中，整體行業的環境以及技術的發展進度與客戶的綜合使用習慣均會對當前的通信行業產生一定程度的現實影響。首先，就技術層面而言，相應的云技術以及大數據與移動互聯等諸多技術得到了重要性的發展，而用戶角度而言，主要表現在當前的網絡消費數額的大幅度的增長，并且其自身所具有的增速遠高于當前社會的綜合消費零售品的總額銷售增速，由此在整體消費過程當中用戶所具有的決策以及行動往往對線上又會更為依賴。

2.3 國家政策以及監管的現實要求

在當前的電信市場發展過程當中，整體市場存在一定程度的變化，我國所存在的監管政策也得到了綜合性的轉變，所存在的各類創新型技術標準也對通信行業產生一定程度的影響。舉例說明，在5G的發展過程當中，4G所擁有的現實優勢有可能不復存在，在實際應用過程當中，5G將成為用戶爭奪戰中的主要現實發展趨勢，同時政府的工業信息化部在發展中提出了進一步引入民間資本到電信業的發展趨勢，也使得互聯網各類企業在發展過程當中會成為虛擬運營商，而相應的客戶會被具體的民間資本所引流，由此也使得電信市場存在較為明顯的現實變化。此外，在三網融合業務不斷的開展背景之下，整體通信行業在發展過程當中也存在著諸多創新性的發展挑戰。

3. 對通信行業數字化轉型的實際發展路徑進行詳細的分析

在整體數字化轉型的過程當中，企業發展中要對其危機予以充分的正視，積極地對數字化轉型進行正確的應對。首先，需要進一步的對利益相關方予以高度的關注，電子商務發展需要快速地對整體用戶的變化予以適應。第二，在發展過程當中需要準確地做到立足現實并且對未來發展潮流進行準確的把握，充分的對相應的資源進行高效的整合，使其自身的改革具有高度的合理性。第三，需要對頂層設計做出具有前瞻性的規劃，并且做到自我重塑，在具體轉型過程當中需要使得整體轉型具有高度的系列化轉型特征。第四，需要努力做到勇于創新，在原有基礎上針對各個用戶的個性化需求做出改進，使企業的創新力度得以增加，使其在發展過程當中能夠提升核心競爭能力，以下對具體的轉型策略進行詳細的探究。

3.1 通過數字化促使業務轉型

在當前的社會發展過程當中，整體移動流量大幅度的增加，而家庭寬帶的升級提速也使得通信行業在傳統業務領域所存在的利潤大幅度的縮減，同時管道化趨勢越來越強，由此也使得通信運營企業在發展過程當中，為了防止出現被邊緣化的現實問題，需要進一步對數字化服務進行高效的開展，逐步的將云網結合的模式合理的應用在整體互聯網以及大數據與實體經濟的發展過程當中，充分地對發展機遇予以準確的把握。

3.2 以數字化促進網絡轉型

在當前的數字化轉型的實際背景之下，電信運營企業在數字化轉型過程當中需要改變原有傳統互聯網企業封閉式發展的現實情況，二者在發展過程當中需要進行互相滲透，因此傳統的通信網絡在發展過程當中，也正逐步的向數字化網絡進行綜合性的轉型，各類關鍵性的設備以及相應的配置得到了大幅度的簡化。網絡所具有的建設以及相應的運營成本大幅度的降低，同時組網的靈活性得到大幅度的提升，業務在響應所具有的時效性進一步的提高，相應的網絡運行效率不斷的增加。由此，相應的通信行業在發展過程當中需要充分的利用數字化的發展模式，積極的促進各類網絡得到快速的轉型。

3.3 以數字化促進運營轉型

電信運營企業在發展過程當中，其自身所具有的數據積累較為深厚，而在發展過程當中需要對大數據的倉儲以及建模分析應用等諸多細節工作進行進一步的開展，由此能夠對相應的資源進行高效的應用，實現精準的預判，并且開展準確的趨勢性分析，使數據才能得以充分地釋放，做好更為優質的資源轉化工作，使企業所存在的運營效率得以大幅度的提升，在具體的發展過程中，可以從以下幾個角度進行深入性的探究。首先，需要更多地注重多渠道的融合，需要構建一體化的綜合運營體系，使客戶的體驗得到進一步的提升，傳統的運營體系構建過程當中，各個渠道具有較為獨立的特征，相應的關聯性較低，而多渠道融合體系在構建過程當中，需要對線上低成本的綜合服務模式進行高效的應用，并且加大對線下服務分流力度，同時將不同的銷售渠道在原有基礎上進行融合，實現客戶處理流程融合并且使相應的信息支撐能力得到大幅度提升。由此，使線下所具有的服務品質得以進一步的提高，引導客戶以線上方式發出相應的各類服務請求。第二，需要對客戶的請求需求予以充分的滿足。在當前的發展過程當中，整個通信行業由傳統的銷售導向逐步的轉變為通信需求導向，而在此生產組織的實際模式之下，需要進一步的做到共同創新，對價值進行高效的創造，使得用戶能夠參與到整體產品的服務設計以及具體的市場經營發展過程當中。通過線上互動進一步地與客戶進行深層次的討論，對其需求進行深度性的挖掘，開展產品的服務設計工作，而以線下互動的模式使客戶的服務感知得以大幅度的優化，由此獲得第一手的反饋資料，大面積開展精準營銷，充分利用大數據對消費者的習慣愛好進行準確分析，開展具有針對性的產品服務。

4. 結語

在新時代的背景之下，通信行業的運營企業需要加快落實數字化轉型，并且在數字化轉型過程當中積極積累優質的發展經驗，充分的將大數據等諸多創新型的技術融入到其日常的發展過程當中，進一步的將網絡及實體經濟進行深入性的融合，充分地發揮網絡技術所存在的優勢與數字化轉型，促進我國實體經濟得到高效的發展，在實際發展過程當中需要把握當前的數字化發展機遇，積極的通過數字化模式使業務得到轉型，使網絡得到轉型，同時使得其自身所具有的綜合運用得到進一步的轉型，從多角度、多方面使得我國整體通信運營行業得到不斷的創新發展。

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