公考結構化面試答題思路與技巧點撥

文/桑助來

結構化面試，是公考面試中使用最早、采用頻率最高的面試方式，目前大約80%以上的政府機關及其事業單位在考試錄用中采用結構化面試。它是一種對試題構成、測評要素、評分標準、時間控制、考官組成、實施程序和分數統計等各環節，事先按要求進行規范性設計的面試方法。與其他面試形式相比，結構化面試有以下一些特點和優勢：一是公平性好，每個考生都有相同的表現機會，時間、考試場景、考題都相同，評分標準清晰明了，考生成績受個別考官主觀評斷過分影響的可能性小。二是專注度高，結構化面試是每個考生逐個進場回答問題，考官對考生可以逐個考察評價，不像在小組討論中受其他考生的表現影響等不確定因素多，便于對考生進行全方位的評價。三是操作性強，考官只需按照預先設定好的一套試題以問答方式同應試者當面交談，根據應試者的言行舉止，對其相關能力和個性特征作出相應的評價。

結構化面試一般要求回答3～5道題，主要題型包括綜合分析題、組織執行題、人際關系題、應急處理題等，每道題從思考到答題3～5分鐘。要在這樣短的時間內，準確、全面回答有關問題，需要在熟練把握這些題型的答題思路和基本技巧基礎上，融會貫通，出口成章。下面，對一些基礎性的面試題型進行簡要分析。

綜合分析題的答題思路

綜合分析題，是面試中的必考題，也往往是第一道面試題，在考試中占有舉足輕重的地位。它要求考生針對一些社會熱點和公共政策問題，進行分析，發表看法，以測評考生的思維辨別能力、立場觀點及價值取向等素質。例如：“近日，南方某城市招用重點大學畢業的碩士、博士到街道辦任職，此事引發是否大材小用的熱議。請談談你的看法。”綜合分析題，作為主觀性論述題，基本的解題方法，是圍繞理解題意和提出個人的觀點來展開，大致按照“是什么”“為什么”“怎么辦”或“提出問題”“分析問題”“解決問題”這樣的邏輯思路進行回答，重點把握以下幾點：

第一，要鮮明提出觀點。綜合分析題需要考生談觀點和看法，且清楚表明自己的態度，是贊成、肯定，還是反對、否定，或者有的方面贊成有的方面反對。這些，都要有鮮明的意見，不能模棱兩可。有些考生答題到最后，考官也聽不出他的態度和觀點到底是什么，這樣答題就不合格。當然，在觀點鮮明的同時還要做到觀點正確，符合國家的方針政策和主流價值導向。

第二，要適度論證觀點。觀點提出以后，就要進行論證，回答為什么提出這個觀點，有哪些理由等，這是綜合分析答題的重點。面試的觀點論證，由于時間的限制有其特殊要求，一要做到提綱挈領，點到為止，答出基本的思路，不可長篇大論。二要按照題意要求來論證，不同的分析題，要求的論證重點和方式是不同的，有的重點分析問題產生的原因和存在的危害；有的著力介紹社會現象的背景、歷史過程和發展趨勢；有的會強調政策的重要意義和長遠影響等。三要思路開闊，面試論證不要局限于某一點或某一個層面，要從多角度、多主體、多層面進行分析。

第三，要提出對策舉措。前面提出了問題，分析了問題，最后要解決問題，也就是要回答“怎么辦”。解決問題的對策措施，要切實可行，有操作性和針對性，還要比較具體，不能過于泛泛而談。一般包括各種行政、經濟、法律、社會監督等方面的舉措，考生不僅要了解這些基本的解決公共問題的主要方式，更要善于根據問題本身情況提出具體對策。

組織執行題的答題方法

組織執行題，要求考生在特定的情境下，扮演特定的角色，組織和實施某項活動或工作任務。主要考查考生的計劃、組織、協調和執行能力。公考面試中，組織執行題一般考查機關工作中常用的組織執行類項目，主要包括組織調研、培訓、會議、接待、宣傳等活動。例如：“今年是建黨100周年，你單位要組織一次老干部學黨史座談會，單位領導讓你負責，你將怎么做？”

解答組織執行題，有兩種答題方式，一是按照時間順序，分前期準備、中期實施，后期總結3個階段進行答題。如何組織一次調研活動？前期的準備，要確定調研主題和提綱、準備相關資料、選好調研地點和路線、準備調研方案等；中期實施，要召開好座談會、實地考察、深入基層走訪等；后期總結，要整理資料、加強分析研究、撰寫調研報告等。另一種答題方式，是按照要素答題，任何一項活動和工作任務的開展，都是由相關的要素組成的，比如，組織會議活動，主要要素由會議方案、會議主題、參會人員、會議講話資料、會務后勤保障等要素組成，如何開好一次會議，就要將這些要素配置好，將每一項相關工作做好，答題時如果能抓住活動組成的主要要素進行回答，就能突出重點，思路清晰，充分展示考生的組織執行能力。

人際關系題的答題原則

公務員要履行公務，在日常工作中需要面對各種場景，與方方面面的人打交道，包括領導、同事、周圍的群眾等主體。因此，考生必須掌握一定的人際溝通技巧與較強的人際溝通能力，才能保證工作的順利進行。人際關系題就是對考生這種人際關系處理能力的測評和考查。例如：“你到一個新的工作崗位之后，你的領導給你很多工作，并且預留的時間還很少，導致你工作不能保質保量地完成，你會怎么辦？”

公務人員在履職中需要面對的人際關系，主要包括與上級、下級、同事、親友等方面。要處理好這些關系，就要把握一些基本原則：在處理與上級的關系上，要堅持工作第一、服從領導、經常匯報、不斷適應等原則；在處理與下級關系上，要做到以身作則、公平公正、真誠待人、從善如流等；在處理與同事關系上，要做到相互尊重、換位思考、溝通交流、寬容大度等；在處理與親友關系上，要堅持原則、守住底線、教育引導、善于溝通等。這些原則要求，是現實中處理良好人際關系的提煉總結，在面試中，要以此為依據進行答題，方能取得較好效果。

應急處理題的答題要求

應急處理能力是當代公務人員必備的能力素質，公考應急處理題，主要測查考生的應變能力與自我控制能力，特別是在有壓力的情境下，思考、解決問題時能否迅速而靈巧地轉換角度、隨機應變、觸類旁通，做出正確判斷和處理。例如：“你是某景區負責人，天降暴雨引發泥石流，大石塊下落砸傷了很多人，請問你怎么辦？”

應急處理題包括工作上的應急和公共事件的應急處理等不同類型，總體來看，答題時都要體現這樣一些基本要求：一要有責任擔當，面對突發事件，作為公務人員，首先要有高度的政治責任感和社會責任感，以負責的態度直面矛盾、果斷處置，決不畏難回避。二要快速反應，要第一時間親臨現場，穩定群眾情緒，控制事態發展。三要及時通報，早發現早報告早處理，是應急處理的基本要求。突發事件發生后，要及時向有關領導和部門報告，并將處理過程進行匯報。四要善于協調整合，要加強與應急事件相關的各方進行協調，整合和調動各方面的資源和力量，群策群力，制定和實施切實可行的解決問題方案。五要注意輿情引導，努力做好群眾疏導工作，加強正面宣傳和溝通，創造有利環境。六要總結經驗教訓，要及時總結，反思不足，變壞事為好事，促進相關工作的改進提升。

上述幾種題型屬于公考中的基礎題型，但在公考實踐中，可演變為多種多樣的形式，不可簡單地套用和照抄照搬。要結合公共管理和國家治理的實際，深入分析和把握各種題型的內在邏輯和規律，以求融會貫通，舉一反三。