讓最可愛的人感受“擁軍銀行”的溫度

楊晨迪

“謝謝你們細心、熱情、周到的服務，辦理流程清晰有序，不到半個小時就完成了建檔立卡和優待證申領手續。”武漢市中南街道下徐社區退役軍人吳先生對中國光大銀行武漢分行轄屬黃鶴樓支行員工高興地說。

為弘揚擁軍愛軍優良傳統，發揮銀行所能，服務國之所需、民之所盼，近日，武漢分行將擁軍優屬作為“我為群眾辦實事”的一項重要內容，全力推進退役軍人優待證“一站式”服務，申領工作有序推進，成效顯著。

守初心擔使命 擦亮擁軍品牌

日前，武漢分行作為唯一股份制商業銀行參加湖北省退役軍人事務廳舉辦的“退役軍人、其他優撫對象優待證申領發放合作單位”簽約活動。責任重大、使命光榮。分行迅速召開專題推進會議，分行黨委書記、行長譚夢湘指出，要深刻學習把握習近平總書記對退役軍人工作的重要論述和指示批示精神，結合黨史學習教育，將“我為群眾辦實事”落到實處，把“好事辦好”，舉全行之力，用差異化、個性化的服務，為優撫落實、為退役軍人保障排憂解難。結合市場情況，分行建立了工作專班小組，明確部門職責，協同推進落實，明確工作實施方案，由分行零售金融部牽頭，組建柔性工作團隊，各部室積極對接支行，進駐社區退役軍人服務站點，扎實推進軍人優待證申領工作高質量完成，確保精準無誤地將優待證發放到每一位退役軍人手中，把黨和政府對退役軍人的關懷落到實處。

淬煉先鋒本色 暢通服務通道

面對錄入信息量大、社區人員人手不足等困難，武漢分行各級黨組織踐行“金融為民”初心，積極與退役軍人事務局、社區退役軍人服務站點對接，同心協力、通力合作，設立“一站式”辦理點，為退役軍人提供“一站式”“零距離”服務。截至2022年4月22日，分行累計錄入信息2.5萬戶，累計制卡3166戶。

武昌區水果湖街道是武漢市退役軍人人數最多社區之一，街道內有17個社區，退役軍人1萬余人。街道轄內中南支行、漢街支行、中北支行等機構對接入駐社區退役軍人服務站，為退役軍人及其他優撫對象提供“一站式”申領服務。目前，光大銀行在該街道的優待證申領份額占比近90%。

在水果湖街道社區退役軍人服務站點，工作人員按照流程有條不紊開展申請受理、證件拍照、信息錄入、簽字確認等環節。因退役軍人人數較多，為了讓每一位退役軍人少排隊、少跑冤枉路，各基層黨組織組建了黨員先鋒隊，黨員帶頭擔當作為，與社區工作人員充分溝通收集資料、整理資料、通知辦理、信息錄入、勾選發卡等各個環節的細節，制定完整的流程方案，確保每一張優待證高質高效辦理。

金融擁軍惠軍 致敬最可愛的人

在優待證業務辦理過程中，分行員工耐心、細致地協助退役軍人們填寫基礎信息，勾起了老軍人們的深刻回憶。他們主動講起了參軍的故事，自豪地向工作人員展示紀念章、立功證書等。他們表示，優待證承載了退役軍人的榮譽感、獲得感、責任感，激勵退役軍人繼續發揮部隊優良傳統，在各自的戰線上發揮更大的力量。

小小優待證，凝聚的是關心和認同，體現的是支持和尊重。退役軍人吳先生，性格爽朗，目光堅定，語言平和，與他的交流中了解到，吳先生軍人家庭出生，為家中次子，兄長同樣為軍人，在因公任務中不幸犧牲。“我從未后悔把一生交給部隊、交給黨和國家，我父母也從未后悔，包括我的兄長也是。”吳先生說道，“我們是軍人家庭，我的妻子、兒子也是中國軍人，我們會一代代傳承下去，為實現中國夢、強國夢增添光彩和力量！”在場的工作人員不禁為之動容，正是中國軍人懷抱愛黨愛國的赤誠之心，用血汗鑄就了今天的盛世繁華。

下一步，中國光大銀行武漢分行將繼續樹牢以人民為中心的發展思想，踐行金融國家隊責任，用心用情踐行“我為群眾辦實事”，不斷強化服務意識，提高服務軍人、軍屬的榮譽感和使命感，打通優待證申領“最后一公里”，切實把黨和國家的關心關愛傳遞給每一位服務對象，努力為退役軍人、其他優撫對象群體提供優質便捷的專屬金融服務，讓退役軍人和其他優撫對象的尊崇感更高、獲得感更足、幸福感更強。