贊美是企管必修課

陶詩秀

上個星期到銀行辦理退款事宜。拿了號碼牌之后，我坐在一旁等候。

在等待的空檔中，我發覺一號柜臺的女服務員與眾不同。我冷眼旁觀，發覺她不論對待什么樣的人，都非常有耐心地噓寒問暖，閑話家常，愛心爆棚。看得出來，她服務過的每個客戶都帶著微笑，心情愉快地離開。

很快輪到我，她說：“不好意思，讓你久等了。”我說：“沒見過像你那么勤快又開心于工作的人，相信和你相處的家人和同事一定非常幸福。”

我看到她眼里閃耀出一絲雀躍的光芒，并報我一個非常甜美的微笑，說：“真的嗎？謝謝你！”

也許是她感染了我，那天是我心情特好的一天。

國慶節當天和先生到附近的超市買東西，添加一些日常用品。因假期的原因，超市里人很多。收銀員是一位中年人，樣子有點粗曠但非常友善。

我說：“辛苦你了，佳節還得上班，為我們服務。”他說：“反正呆在家里沒事干，店里缺人，就過來幫忙咯。”

結賬后我對他說：“老板有你們真好，國慶節快樂！”他報我一個溫馨的微笑，說：“你也是，假期快樂！”那天，我心情特好。

其實贊美人和被人贊美，感覺都是很棒的。

在我們的生活當中被人贊美，是可遇不可求的。而贊美他人，是一種選擇，也是一種修行。贊美是管理學一門非常重要的必修課，但它知易行難。

許多年前，我服務的協會曾經邀請某知名社團負責人來給我們上課。他說他在社團幾十年，見過非常多的社團領導，讓他印象最深刻的是一位已經過世的某社團會長。

他說這位會長勤于會務，但從來不去干涉已經議決的事情，他會讓理事們自由發揮和學習。無論對錯，他的處事方式都是贊美和拍拍對方的肩膀，給予精神上的鼓勵。

他說那是他見過最有智慧的社團領導。

一位NLP導師說，搞好人際關系的最有效方法，就是在背后贊美人，說人好話。他說背后說人壞話和背后說人好話都是一樣，最后會傳到當事人耳朵里。你想想假如被你贊美的人，從第三者處得知你在背后稱贊他說他好話，他會如何感激和對你另眼相看？

很多公司大費周章搞企業文化，但效果卻不顯著。最大原因是員工覺得他們不被重視。所以給同仁們適當的贊賞，應該是一個很好的選擇和方式。

請別只在社交媒體上點贊，你在現實生活中給予別人的贊美，才是為你在人際關系上加分和在事業上加油的潤滑劑。