關于煙草企業員工心理壓力的管理對策
——以渭南市潼關縣煙草專賣局為例

楊勃 渭南市煙草公司潼關分公司

最近在眾多企業調查報告里，均顯示煙草企業員工常出現心理壓力與工作壓力的問題。企業逐步發展和壯大，機構結構重組，人事結構調整，業務加速，生產標準提高，勢必會加重員工的心理負擔。如果不能有效地緩解這類壓力，個人身心健康就會被影響，產生消極的心理感受和心理沖突，個人工作狀態、工作效率也會因此下降，并可能導致嚴重的社會問題。

確保企業生產安全和經營安全，需要研探求員工產生心理壓力的原因、找出減輕壓力的方法并在企業創造和諧的環境。在全球500強企業中，至少有80%的企業都建立了員工心理幫助項目。發展人力資源檔案和培養員工心理導師對公司人力資源開發和管理都至關重要。

一、員工心理健康講解

為大力推動以人為中心核心管理思想，使員工心理健康水平趨于正常范圍，幫助員工實現快樂工作，幸福生活的美好愿望，使員工能夠有效提升對心理健康方面的積極主動性，增添員工自身所具備的幸福感，創造和諧氣氛，改善雇傭關系，建設科學合理員工心理健康服務制度，幫助員工開展心理預防、治療、干預機制為主要目標的體系，使員工能夠收到及時高效的心理健康指導，平穩度過心理波動期。

二、心理咨詢的意義

在企業日常經營管理過程中，心理咨詢屬于日常工作中不可分割的一部分，主要是當企業運營管理過程中，工作人員出現心理問題時，企業能夠及時安排專業人員對工作人員開展心理疏導工作。使用心理咨詢的方式，咨詢師能夠有效幫助內心出現問題的工作人員及時走出心理問題影響，使其能夠正常且高效的工作，例如：沒有辦法集中注意力工作的員工、在日常工作中經常與其他員工出現肢體以及語言摩擦的員工、情感上出現問題的員工以及在日常工作過程中發生出乎意料事情的員工，幫助員工及時解決自身出現的問題，并且重拾信心工作，使員工工作和生活狀態發生改變，使員工自身得到有效成長，有效提升員工工作效率，并且為企業創造收益。

心理咨詢本身由專業工作人員組成，總體而言，心理咨詢師通過使用心理學以及相關心理方面知識，按照心理學原則，使用各種設備以及手段，幫助求助者及時解決心理問題。

咨詢在某種特定角度彰顯對來訪者開展幫助的聯系。上述關系與其他人之間的關系相區分，但都對咨詢過程中所產生的人際關系有千絲萬縷的聯系，屬于按照幫助為主要目標，所形成的咨詢關系。在上述關系中，咨詢師使用隨和的態度幫助來訪者構建相對安全的情境，整體過程并不涉及評價體系，使來訪者感覺到溫暖，逐漸放下心中戒備，在咨詢過程中，將真正的自己展現在咨詢師面前，二者可以形成等價交換方式收獲信息。多數咨詢師普遍認為，想要在心理咨詢方面獲得成功，必須將自身與來訪者之間的關系進行合理梳理，使用上述關系，幫助來訪者提升對自身的認識程度，逐漸了解自身對心理咨詢師的認知，使來訪者能夠更加輕易接受心理咨詢師的詢問。

第二，咨詢屬于具有一系列特定步驟的過程。在上述過程中，咨詢師通過使用心理專業方面的基礎理論知識以及手段，使用科學合理的方法，促進來訪者能夠充分了解自身，幫助來訪者收獲新的生活。從來訪者的角度觀察發現，來訪者在咨詢過程中收獲新型信息，幫助自身高效學習新行為，促進自身形成新的態度。使用咨詢的方式，來訪者能夠逐漸了解自身所存在的問題，提升自身抗打擊能力以及堅韌不拔的精神，能夠及時有效處理自己人生中所面臨的問題，使自身人格魅力得到成長。

三、影響煙草企業員工心理健康的因素

（一）公司內部管理機制的問題

1.在經濟新常態背景下，煙草企業面臨銷售增量回落、結構空間變窄的現狀，員工的心理壓力倍增，因此工會應將如何建構人文心理關懷體系作為重要的研究任務。但是，煙草企業的工會組織大多沒有應有的獨立性和代表性，也沒有真正發揮作用。工會在改善工人心理方面發揮著重要作用。在煙草企業中，雖然已經建立了工會，但沒并未得到全體員工的支持和認可，工會通常欠缺倡導能力。此外，在許多地方，工會領導人不是自主選舉產生的，他們不從獨立的工會會費中領取工資，也不受基金控制，而是由公司支付，這不可避免地影響了他們在勞資關系等領域的判斷和管理。因此，工會很難在平衡勞資關系、民主參與、民主控制和平等協商方面發揮作用。

2.在競爭愈加激烈的工作背景下，逐步推進企業化管理。煙草企業近年來的服務理念不斷加強，“規范化、精細化”成為行業服務標準，同時細化了若干行業操守。員工在服務中的意識、水平、質量、效果都必須具備更高的要求。這些對員工的心理影響都非常大，部分員工會產生消極思想。同時，由工作壓力而衍生出心理壓力的現象也較為普遍。

（二）員工自身的心理素質

在個人層面，心理素質差和耐受性差是影響員工心理的重要因素。實踐證明，個體之間的差異、性格方面的缺陷、突發的變故，如至親的重大疾病或離世，子女的學業問題等等因素，都可能使一些比較脆弱的員工產生心理問題。有研究表明，煙草企業員工心理健康水平與其自我的統合程度呈正相關，即自我統合程度愈高，心理健康水平就越高。

（三）社會問題帶給家庭的壓力

失戀、離婚、疾病、父母贍養、撫養孩子和就業等因素也困擾著員工的心理。雖然這些是員工的個人問題，但卻是影響員工心理壓力和情緒的重要因素。持續的高房價，員工買房和組建家庭的壓力越來越大。如今，隨著二胎、三胎政策的開放，對于一對夫婦來說，贍養老人和養育子女的壓力越來越大。這已然成為社會的共性問題。

（四）競爭上崗及企業變革帶來的壓力

由于政策因素導致的公司重組、分立等原因,體制結構進行調整、重組和人員調整,一些員工面臨著新的挑戰，工作分配以及新的人際關系的建立日益凸顯。工作競爭壓力的增加給員工心理造成了嚴重的緊迫感、焦慮感和危機感。如果這種情緒不被釋放，長時間的拖延可能會形成心理壓力。

四、煙草企業員工緩解心理壓力的管理對策

（一）壓力風險預警機制的建立

煙草企業應每半年或每年進行一次員工心理壓力評估調查，以收集員工心理信息。調查可以采用全面參與的方法，也可以采用抽樣的方法。通過分析評估員工的心理壓力，根據四個維度測量壓力源:壓力不足可以加壓，壓力適中可以維持，壓力傾向于過度予以調整，壓力過大必須糾正。例如，一些公司為員工設立了情緒釋放室，讓他們表達不滿。其次，企業根據釋放的對象，釋放的方式，分析員工的心理狀態和特點，幫助企業管理者了解員工的心理壓力情況。

（二）和諧文明企業文化的創建

營造積極健康和諧的人類環境，改善員工身心健康。指導員工堅定樹立公平競爭、共同發展的理念，培養寬容大方的溝通態度，和睦相處。例如，各部門的許多重要職位都采用公開選拔制度;員工子女在被大學錄取后每年都會得到獎勵，盡可能創造良好的醫療條件:定期為員工進行年度體檢，為重大疾病提供補充的健康保險，不輕視任何員工的疾病等等。此外，為患有嚴重疾病的員工，包括退休人員提供生活援助;為在家生活困難的員工提供及時幫助。這一系列措施讓員工感受到公司的關心和關懷，使員工在心理上接近公司，關心公司，維護公司，減少負面情緒，形成和諧的公司人文環境。

（三）專業心理咨詢機構的建設

煙草企業應建立心理健康培訓管理體系，建立心理咨詢機構，開展心理咨詢或輔導工作。有必要建立員工心理健康的情緒共享和反饋調節機制，健全完善的心理疏導，調整和平衡工作制度。定期將員工心理培訓、各種類型的咨詢和其他心理輔導工作制度化，為員工提供及時、有效的心理健康服務。咨詢機構中,有必要聘請高素質的心理輔導員,針對性設計講座和培訓方案,在心理咨詢和培訓方案的框架內,建立員工心理健康教育系列課程并實施培訓方案。在人力資源部門或工會的指導下，及時加強對員工心理狀態的監測、評估和預警，針對員工的一般心理問題提供幫助。釋放員工情感溝通的渠道，引導員工心態走向正軌，實現員工自我調節、身心和諧。特別指出,因為有些員工受制于自身的認知,很難應付他們自身的心理壓力,那就必須通過專業心理輔導機構的干預,避免出現心理焦慮。

（四）豐富多彩的文化活動的開展

面對激烈的競爭和日益加快的工作節奏，應建立一套完善的實踐活動來幫助員工釋放心理壓力。發揮企業文化、員工凝聚力的作用。例如，多形式的文化和體育活動等，如登山、徒步旅行等;組織員工舉辦各種晚會等。通過開展各種活動，鼓勵員工消除不良情緒，培養成就感、自豪感、滿足感、愉悅感等良性情緒;通過開展各種活動，有利于各級各類員工之間的相互交流和溝通。讓員工在豐富多彩的活動中充分成長，展現自我，愉悅身心，減輕各方心理壓力。每個員工都有機會參與項目。

（五）納入員工培訓的工作范疇

加強公司員工心理健康培訓管理是解決員工心理壓力問題的長期工作。心理健康培訓應納入并成為正常培訓方案的一部分。作為培訓的一部分，心理健康培訓方案是科學設計的，有針對性，是根據員工的一般心理問題而創建的，是根據具體目標和目標范圍的原則進行的。

為需要有針對性幫助的員工提供專門的指導，幫助員工應對、挑戰和有效緩解心理壓力。通過學習和培訓，員工可以了解自己心理變化的規律，學會在心理壓力下正確自我調節，將壓力轉化為動力。在整個員工培訓項目中實現心理健康教育和心理引導的持續目標。

綜上所述，煙草企業管理者必須高度關注員工的心理健康問題。員工的精神心理健康水平不僅決定自身生活質量,還在影響著公司的生產運作,特別是對于實現安全生產和維護企業穩定以及社會的和諧發展均有重大意義。

（六）完善輔導形式

豐富輔導形式，通過使用線上、線下兩種方式相融合，團體心理輔導和個體咨詢二者相輔相成的方式。

第一，個體咨詢。個體咨詢屬于專業咨詢人員通過使用心理咨詢基礎知識和手段，幫助求助者解決自身問題實現自我救贖過程。個體咨詢通常在咨詢過程中基本上只有一位來訪者，具有較為強勁的針對性。主要涉及內心存在心理問題，并且不想泄露個人隱私，想要一對一心理咨詢的員工。個體咨詢通常選擇線上、線下相互融合的方式進行。

線上心理咨詢主要是使用聊天軟件、會議平臺等方式進行，形式多變，適合人群為心理出現問題、工作較為繁忙且缺少時間、在面對面咨詢過程中出現緊張情緒的員工。線上心理咨詢地點靈活多變，不受形勢制約，形式多變，節省交通時間，員工可通過自身空余時間自由選擇咨詢地點。當咨詢過程逐漸加深時，員工或咨詢師雙方普遍贊同開展線下面對面咨詢時，可轉為線下咨詢。

線下咨詢屬于在專業布置的心理咨詢室中對員工開展心理咨詢，員工使用預約的方式，在與其約定的時間、地點和心理咨詢師開展面對面心理咨詢。線下心理咨詢屬于心理咨詢過程中較為常見形式，面對面咨詢相比線上咨詢效果較為明顯，但是由于地點和時間上具有諸多不便，受制于多種因素。同時，線上、線下咨詢二者之間可以相互融合，同一心理咨詢案件可以同時采取線上和線下咨詢兩種形式互相辦理。

第二，團體心理輔導。團體心理輔導屬于在團體場景中開展的一種心理輔導手段，使用團體內部人際交往作用，推動個體在交往中觀察、學習、體驗，認識自我、探索自我、調整改善與他人的關系，學習新的態度與行為方式，推動個人適應團體生活，改善自身心理問題。團體心理輔導主要涉及存在相同問題的群眾，例如工作對員工所產生的壓力、人際關系對自身所產生的影響、家庭關系出現問題等，將群眾集中在一起進行統一輔導，員工在團體輔導中得到幫助、相互理解、收獲經驗，增加自身在面對苦難時的承受能力，提升自身在面對問題時的隨機應變能力。

（七）完善心理咨詢管理制度

心理咨詢師應當充分了解自身專業基礎知識，定期參加心理學培訓，提升自身心理咨詢能力，保證自身具備健康心理素質。在咨詢過程中，咨詢師應當具備語言親切，態度和藹，富有親和力等特點，為來訪人員創造和諧、安定、氣氛融洽的環境。心理咨詢師在處理來訪者心理問題過程中，應當充分體現客觀、仔細、耐心等態度。當心理咨詢師發覺沒有有效辦法幫助咨詢者處理心理問題時，或接受有嚴重心理問題或者精神問題人員，應當及時介紹患者向其他心理咨詢師，避免影響來訪人員及時梳理心中問題，避免影響來訪人員后續治療。具有嚴重心理問題甚至精神問題人員，應當及時將其送往醫院就醫或者介紹其他機構。

咨詢師應當遵守職業道德規范，基于來訪者肯定，對來訪人員所咨詢內容必須予以保密，避免來訪人員個人隱私泄露。咨詢師應當秉承真誠、負責的態度，對來訪人員給予自身能夠所展現的所有幫助。咨詢師當碰到自身無法解決的問題時，應當及時告知來訪人員，自己已經無力解決。在心理咨詢工作中，一旦發現來訪者出現危害自身以及他人生命安全健康現象，必須做出必要措施，避免發生意外事件，但應將有關信息的暴露程度控制在可接受范圍內部。咨詢師必須對來訪人員相關資料、檔案進行保密操作。例如：選擇真實案例開展教學過程中、科研或寫作時，應當針對可能出現暴露來訪人員信息的名字、時間、地點等信息進行隱秘化處理，防止來訪人員信息遭受泄露。咨詢師有權拒絕回答和咨詢無關的內容。

在開展心理咨詢時，當發現有危害其自身生命以及危害社會繁榮安定的現象時，必須選擇適當方法予以制止，避免產生意外事故。來訪人員咨詢完成后，咨詢師應當及時整理資料，并且儲存備份。線下咨詢過程中，心理咨詢師保證咨詢室內部物品完整，使咨詢室內部衛生環境合乎標準。禁止隨意攜帶與咨詢無關人員走進咨詢室及翻閱咨詢檔案。線上心理咨詢過程中，咨詢師應當使用公共咨詢平臺賬號咨詢，嚴禁使用自身的私人賬號登錄咨詢。禁止隨意更改密碼，防止其他咨詢師無法使用賬號。