寵物身后事服務模式的新探究

歐聲霖 貴州師范大學

引言

對于寵物身后事服務話題的討論，在當今“互聯網+”的背景之下，逐漸變得火熱，早在2003年時我國就出現其服務。但該行業發展到今天才逐漸的被人們所重視，為更全面的對寵物身后事的服務模式現狀的探究，本文基于前人的關于寵物身后的事服務研究中，進行共性總結，從中得出其結論，并在此基礎之上對寵物身后事的服務模式進行相應的設計，更好的服務寵物身后事讓養寵主人對寵物身后事得到妥善處理的同時，也讓情感上得到一定的寄托。

一、服務背景

（一）國外寵物身后事服務現狀

通過從知網、維普等具有一定權威性的學術平臺上進行相關資料的收集與整理，選擇了日本、美國、兩個具有一定代表性的國家是如何開展寵物身后事服務的簡要情況。

日本寵物身后事服務模式。目前日本寵物身后事服務的主要模式是通過火化+寺廟紀念+骨灰多種處理的方式。即是當養寵主人的寵物去世過后，大部分人主要通過用無害化火葬爐把寵物尸體進行火化后，產生其寵物的骨灰，并把骨灰放進寺廟里，以便紀念。也有部分人則是把骨灰撒向海岸，以獲得心中的釋懷。如今，日本的寵物殯葬服務已是發展得較為完善，當地人們對此項服務的認同度已形成常態化的表現。

美國寵物身后事服務模式。美國主要通過火化+公墓的模式處理寵物身后事，通過，美國的寵物殯葬服務在19世紀時就已出現，且有著相關的法律法規扶持著該行業的發展，因此服務模式和體系較為完善和規范。在美國較為常見的則是寵物公墓的形式，通過深埋寵物尸體，并在掩埋寵物尸體的土地上面打造一個寵物墓碑。其余則是通過火化后自行處理或者則是紀念產品+骨灰的形式對寵物身后事的紀念。

（二）國內寵物身后事服務模式現狀

隨著當今社會的發展，寵物殯葬的發展已經成為養寵人士關注的焦點，越來越多的愛寵人士都希望在自己的寵物去世之后能夠有一個體面的告別儀式，以減少心中對逝去寵物的傷痛，因此，他們愿意花更多的時間和金錢在寵物的告別儀式上，以此來表達對寵物陪伴多年的感謝，并且讓寵物在死后也能有一個安生之所。目前寵物殯葬的發展前景好，養寵數量多，寵物殯葬的需求量大，針對的客戶群較多，我們將寵物殯葬做成線上服務平臺，充分利用線上與線下的資源搞智能化、網絡化的殯葬服務，帶動我國數字經濟的發展。且當今已步入工業4.0的時代，各方面的專業技術人員開發相對較為成熟，模式新穎，從顧客的角度出發開發平臺，能更好地服務寵物主人和逝世寵物。國家對無害化處理的技術的相關政策也是積極地支持并且無害化火化設備的技術在當今已成熟。

且如今擁有大數據與智能化、WiFi技術以及相關軟硬件的支持從而獲取更多的關于寵物殯葬的數據，更能了解寵物主人對自己逝世寵物殯葬的個性化需求。我國目前對于如何處理寵物身后事服務暫無明確的政策或法規，但在我國寵物殯葬服務相關企業在近三年以來呈現爆炸式增長，寵物數量的逐年攀升，僅貓狗就已突破1.1億。每年寵物死亡數在300萬左右，而寵物殯葬服務的市場滲透率僅為0.5%，且超80%的人把寵物視作親人和孩子。[1]上述數據都在證明，我國的寵物殯葬服務仍有很大的發展空間和市值，目前我國的寵物殯葬服務是處于萌芽期發展期，主要服務模式分為低、中、高三檔。低檔的服務模式主要通過簡單的掩埋或者火化后的骨灰進行自留。中端主要通過無害化火化+紀念產品+服務人員對主人的知識性服務幫助寵物主人妥善處理好寵物身后事。高端則是上門接送+靈堂紀念+儀式感制造+個性紀念產品的定制這種方式往往一套下來價格上千甚至上萬，這種方式在省會城市一般才有且是需要在經濟發達地區。[2]

因此，無論低、中、高三檔的收費如何，但都在為了更好的服務寵物主人獲得情感上的寄托，讓寵物的身后事得到更好的服務。本文基于寵物主人這兩點的共性需求，為更及時，更方便快捷，更具性價比的方式設計寵物殯葬服務的模式，只為更好的服務于養寵主人的需求。

（三）目前我國寵物殯葬服務存在的問題

1.政府方面

市場監管問題。我國目前對于寵物殯葬服務的市場監管存在以下點問題，一是目前寵物殯葬服務市場處于監管空白區域，對此項服務也無明確監管規定該項服務具體什么業務能夠開展的，具體什么業務不能夠開展的。二是對于該項服務，監管部門出現其，職責不清，究竟具體歸哪一個部門負責也還沒有明確的劃分，這也從另一方面，造成該服務現在仍處于黑白地帶之間游離。[3]

2.服務機構方面

寵物身后事服務機構魚龍混雜。目前我國寵物殯葬服務行業正處于萌芽發展期，相關服務機構如雨后春筍般生長，在此過程中無其明確發展，同時養寵主人對寵物身后事服務的需求快速增加，使得其得到快速發展但出現其服務機構參差不齊，一些不法商家也基于此從中牟取暴利，破壞了其市場卻無其約束。[4]

3.養寵主人方面

目前養寵主人對寵物身后事處理的觀念淡薄。一是寵物身后事服務知識的普及率較低人們對此的觀念并不強，沒有對其規范處理做廣泛的宣傳。二是自身雖有情感上的寄托，想對此進行規范處理，但卻束手無策對機構的信任度極低。[5]

二、服務模式的新設計

（一）“互聯網+”定制車載式無害化火化設備

互聯網的發展在我國已較為普遍，但對于寵物殯葬服務這樣的新興行業未能充分把“互聯網+”的思想運用到上面。因此在本部分基于對寵物殯葬服務的痛點分析下開展寵物殯葬服務模式新設計，利用定制的車載式無害化火化設備進行上門寵物火化服務，針對寵物主人需要進行寵物火化的逝世寵物。同時憑借此方式來擴大服務范圍，覆蓋更多的地區，獲取更多的客源數量，且更能及時方便的服務寵物主人想要更便攜性的需求，也從一定程度上避免寵物死亡時間過長，導致其產生疾病傳播的可能性，造成其不必要的危害。

并且，通過口口相傳、小眾寵物KOL博主、本地人上門無害化火化處理寵物服務等宣傳和滲透方式，進行營銷造勢，形成輻射效應、冪級效應，不斷深挖更多客戶量，實現由潛在客戶到目標客戶的存在。

寵物主人只需通過互聯網的具體表現形式，例如小程序進行一鍵下單或者通過電話預約，系統便會自動篩選和計算當前與寵物主人距離最近的寵物殯葬師便可及時進行上門服務，做到低成本，高效率，服務更多中遠距離地區的模式，并不會讓寵物主人對需要逝世寵物進行處理花費大量的等待時間.能夠做到有效地緩解時間問題，和高成本的矛盾。簡化了較為復雜的寵物殯葬服務流程，在一定程度上彌補了距離，成本高，多針對高端需求，客戶量少，行業滲透率僅為0.5%的短板。并在該服務平臺中建立數據庫，方便寵物主人查詢殯葬火化記錄，做到可視化服務平臺的展現，進行一對一服務，實時回答，在線交流。搭建一個全面寵物殯葬師與寵物主人對逝世寵物進行一體化火葬服務的生態平臺，對寵物殯葬師，及寵物殯葬相關機構進行各項資源進行整合建立數據庫，滿足寵物殯葬師及寵物主人的個性化紀念產品需求，讓寵物殯葬師及寵物主人在登錄平臺之后能夠解決上大部分的寵物紀念問題。

要點總結：

1.就近火化。便捷，高效，服務范圍更廣，客戶量更多。

2.流動式服務。精準計算服務距離，降低成本，縮短時間。

3.情感化處理。儀式簡單化，定制個性產品需求方式進行情感重化。

（二）線上云紀念+公益傳遞

戀寵紀念館是本互聯網小程序上的一個模塊，是為了寵物主人需要紀念逝世寵物通過“互聯網+”的紀念方式來表達寵物主人對寵物的念想.對于大部分的寵物主人來說，并無太多的經濟條件為自己的毛孩子做一個更加有儀式感的寵物殯葬過程.而通過這樣的方式我們能夠不僅僅讓小部分具有高端經濟實力的寵物主人進行逝世寵物的懷戀，而且大部分的人也能夠通過網絡的形式進行對寵物的紀念.并結合寵物救助站，寵物福利協會等相關寵物公益機構來進行公益化的運作.憑借這樣的方式來樹立寵物殯葬服務的形象，和良好的寵物殯葬文化起到引導作用。

寵物故事集：文章+視頻+評論+禮物+相冊五大方式融合并展現寵物主人與逝世寵物之間的紀念體現。由寵物主人發布自己與寵物的故事文章或者視頻，相冊等。并在此基礎上建立禮物與評論，瀏覽量的統計功能，并且可以進行點贊與分享。

公益化運作：在項目運行初期，寵物主人發布的紀念文章點贊量達到1000平臺將捐贈1元給寵物流浪站，寵物救助站等具有公益性質的寵物機構，捐贈的錢數并依次類推。視頻類的播放量達到500本平臺也同樣捐贈1元給相應的公益性質寵物機構。無論是文章還是視頻瀏覽量達到2000次將捐贈1.5元給寵物公益機構。轉發量若能夠達到100次，將捐贈10元給寵物公益性質機構。后三種方式均依次類推。寵物主人或者其他瀏覽者，對發布的視頻或者文章若能進行禮物的方式進行紀念，平臺將采取四六分成的方式進行公益化的運作。

（三）寵物殯葬師+美容院校

“寵物殯葬師+美容院?！狈帐窃摲掌脚_中不可或缺的重要模塊，更加體現了該項目的專業化程度，從權威性的角度提高專業化程度更高的服務質量。

首先，與寵物美容院校進行合作的寵物醫生可進行遠程死亡預診判斷和進行心理疏導，從權威性的角度提高本平臺的專業化程度。其中有一些經驗比較豐富的寵物殯葬師可以進行線上問診，遠程死亡診療判斷，進行線上相關咨詢服務，若死亡預診斷完成后可以進行接單之后再前往逝世寵物主人的家前進行上門就近無害化火化處理逝世后的寵物。各寵物殯葬師也可以在此平臺上進行寵物殯葬儀式直播，既能提高寵物殯葬師的知名度，獲取更多用戶量；對于用戶來說，可以了解更多關于寵物殯葬行業的相關知識，也能為自己逝世的寵物進行負責；能讓養寵之人知道自己逝世的寵物該怎么辦。對于平臺來說，可以擴大用戶基數，增加用戶黏著度。

其次，與寵物美容院校進行合作，在專業化的院校中，可以針對寵物殯葬師在進行逝世寵物火化的時候進行更加專業的研究，提高寵物殯葬師與逝世寵物的無害接觸率。

經過時間的沉淀，本平臺的專業性較高的寵物殯葬師將會越來越多。到此發展階段的話，本平臺會給他們搭建一個交流學習、互相促進的交流論壇，在這里可以形成我們的寵物殯葬師集團，因而在這個程度上更加從權威性的角度提高了專業化程度，為更多逝世寵物進行更加專業的心理疏導和情感式服務。

要點總結：

1.可以有效對寵物主人進行心理疏導、情緒陪伴、良好溝通、殯葬儀式簡單化而又不失情感化。

2.寵物火葬儀式過程直播。提高寵物殯葬行業滲透率，了解寵物殯葬，廣泛宣傳，暢通產業鏈。

3.有效規培。對于寵物殯葬師進行規范合理的培訓。

4.專業研究。專業化，提高無害接觸率。

（四）服務模式總結

開展面向逝世寵物及主人和寵物相關機構打造的綜合一體化寵物善后處理服務平臺與基礎紀念產品，充分結合了線上資源與線下相關寵物店面的合作運營模式，提供優質、環保、生態，可持續的寵物殯葬服務。面向寵物主人和寵物殯葬相關機構打造的綜合一體化智能服務平臺，結合了線上線下智能系統的平臺運營模式。通過融合“殯葬+運營+數據+軟件+設備”為一體，依托于定制式的車載寵物無害化火化設備為核心來展開寵物殯葬服務。

三、可行性分析

（一）技術層面

目前我國正處于互聯網發展的繁榮時期，“互聯網+”技術在生活中的運用較為普遍，這對于本文中寵物身后事服務模式設計中極大的與“互聯網+”相結合，正是其黃金階段。第一個則是軟件層面的技術可行性，文中所提到的線上云紀念、寵物殯葬服務人員的信息可視化，都離不開其軟件系統和數據庫的支持。將對應模塊的UI界面設計好后，可用以微信商家小程序的便攜方式，進行主營服務模式的試運營，因此對于軟件技術層面的可行性是具備其可行的。第二個則是設備層面的技術可行性，文中所采用的定制車載式無害化火化設備，可采取外包制的形式進行該設備的采購，這一無害化火化設備在愛采購網上有出售，但具體設備的各項指標和參數需與商家進行協定，因此基于軟件和設備兩大中重點的可行性均在理論上有其可行之處

（二）操作層面

寵物殯葬服務人員需把信息提前錄入到平臺當中，生成個人信息。養寵主人只需通過該平臺挑選好適合自己的服務人員，服務人員即可上門對逝世的寵物進行就近無害化火化后處理的同時，服務人員也會對寵物主人開展知識性的服務，為寵物主人普及其相關知識。因此操作層面重點在于其無害化火化設備的配備，當然這一點可采取外包制的形式給環保廠家進行配備，更具備其專業化和權威化的幫助其服務人員開展更好的寵物身后事服務。

四、結束語

如今，養寵數量早已突破一億大關，而對于寵物身后事服務的處理，我國的服務機構一是少得可憐，二是該行業在國家層面也無明確的法律法規進行規定。但在此環境下，在淘寶等電商平臺仍能為寵物購買到此項服務，這說明寵物殯葬服務有其市場所在，只是目前其市場滲透率僅為0.5%。[6]缺乏廣泛又能普遍鮮明宣傳該項服務切入點，因此本文基于前輩的研究中所設計的服務模式在一定程度上能夠起到廣泛宣傳的作用，當然，對于寵物身后事服務的處理并不是一朝一夕的事情，我國也在積極的探索當中，希望在不久的將來，每一只寵物的身后事能夠得到其妥善的處理。