數字化轉型下的培訓方式探索

王賽 裴慧敏 盧永增

摘 要：在第三屆全國青年企業家峰會上，馬云說：“世界在所有不確定性中有幾項非常確定，一是整個國家數字化方向非常確定;二是未來十年傳統行業數字化非常確定。”數字化時代已經到來，數字化+物流是智能物流，數字化+工廠是智能工廠，數字化+營銷是全網營銷，我們也一直在思考，數字化+培訓是什么？

1 網絡培訓的現狀思考

網絡培訓、移動學習、VR虛擬仿真場景課程等新的學習方式，與傳統的面授相比，呈現出現了培訓的新特點：一是培訓技術實現了線上與線下相融合，移動學習的便捷性，讓學習可以隨時、隨地發生;二是培訓過程數字化，從發布需求到簽到、滿意度評估的整個過程都可以通過移動學習的方式來記錄和實現;三是培訓資源共享化，網絡學習平臺，提供了內容存儲的媒介，讓不同部門、不同單位好的方法、經驗、案例、課程可以共享。

移動學習能夠快速發展，主要是具備以下特點：一是網絡培訓、移動學習具有隨時、隨地學習的便捷性。二是90后、00后，不斷涌入職場，青年員工對新的學習方式有不斷渴求的動力。三是工學矛盾，推動了網絡培訓、移動學習的發展。四是智能手機的普及、以及5G的發展為移動學習提供了基礎。五是數字化轉型的政策牽引，引導新的培訓技術和方式的引入和迭代。六是2020年起，新冠疫情在客觀上推動了網絡培訓、移動學習的應用。

2存在的問題及成因分析

盡管網絡培訓在疫情的助推下爆發出數字化學習轉型的熱潮，也確實彌補了線下培訓的許多劣勢，但終究無法完全取代線下集訓，很多企業嘗試將線上與線下相結合開展學習項目。通過對企業網絡培訓情況進行調研發現了目前存在的一些問題，具體如下：

學習平臺數目較多，各有劣勢，例如：學習強國，在線課程學習周期長，有大量掛課情況存在，互動、班級討論只能通過文字進行評論，時效性和互動性較差;企業內部-企業微信群、會議和直播，學員較少時可以同時在線語音溝通，學員較多僅可打字評論進行互動交流，學員若中途退出也不方便統計在線人員，無法知曉學員是否完成回看，不能統計學習進度;外部服務商提供的網絡平臺-小鵝通，第一次使用時需要注冊，還需要自行記錄學習檔案，后臺導出的數據需要自行比對學員名單才能統計完成情況。總而言之，目前還沒有一個完整的學習平臺能夠將以上三類平臺的優勢集于一身，并且額外具備解決大部分劣勢的功能，導致學員要在各種平臺中頻繁切換，耗費太多時間在摸索和熟悉各個平臺的功能上，缺乏線上培訓的便捷性，從而影響學習體驗。

線上的學習資源過于分散，不成體系且大多沒有進行深度加工。各個學習項目結束后，其中的講師課件、音視頻、練習題、試題、優秀案例和學員值得推廣復制的學習成果都未進行分門別類地整理、歸納，也沒有一個平臺來承載這些學習資源。這一方面導致學員無法及時找到對應的學習資源進行復習鞏固，另一方面也沒有利用好網絡培訓在時間、空間上的優勢將項目資源價值最大化。換言之，不僅自有課程的資源庫得不到補充，還流失了許多學習實踐后的寶貴經驗。

3優化網絡培訓的若干舉措

3.1“軟硬”并舉，加快網絡培訓的基礎設施建設

在硬件上，配置功能齊全且具備企業特色的線上學習平臺。首先通過外部服務商資源尋找目前應用較多、客戶量較大、口碑較好的學習平臺進行試用，最終確定一家最能滿足應用需求的平臺供應商。

在“軟件”上，引進或培養具備較強專業度的網絡培訓人才。待企業學習平臺的基礎框架建構完畢后，平臺正式上線的造勢、啟動、操作培訓，以及使用中的維護、更新、學習資源的深度加工和轉化、線上學習活動的組織、平臺的運營等等都需要一定的專業度。

3.2梳理課程和教材體系，建立線上學習資源庫，進行管理沉淀

重新梳理現存的所有學習資源，盡可能全部轉化為電子版，方便員工隨時隨地在線上進行自主學習。以課程體系為切入點，從項目、部門、時間等維度著手，將往年線下培訓沉淀出的經典課件（PPT、音視頻等）、應知應會的知識庫和習題庫、優質學習成果（行動計劃、方案、匯報、成功實踐等）案例集分門別類地整合，上傳到線上學習平臺內相應的模塊中，員工就能隨時隨地登陸平臺查找并進行相關內容的學習。實現全員資源共享，破除單一項目參訓人數的限制，極大地提升培訓覆蓋率，從而延伸培訓項目的價值。

3.3推行線上線下相結合的混合式培訓模式，精細化進行培訓流程的管控

將混合式培訓設為常態化培訓模式，充分發揮網絡培訓的優勢，彌補傳統線下培訓的劣勢。明確各培訓項目全流程的關鍵事項，均衡設置線上線下學習活動的配比，對整個流程進行精細化管控。

從項目立項開始，培訓方案至少要明確參訓對象、項目主題、培訓形式、培訓目標和收益、項目周期、每個階段的具體日程安排、考核內容與激勵機制、跟進措施、費用預算等，并羅列執行清單在實施過程中做到事清事結，保證后期各項活動按計劃執行。

在項目執行的過程中，首先，課前作業可以利用學習平臺完成，通過指派或自主進入學習資源庫完成課前任務的方式，其次，線上直播的課程也有必要像線下面授一樣進行班級和團隊建設，由班級成員自行選出班長、紀律委員等班干部，分成若干個學習小組，充分激發各小組的學習熱情，利用團隊的力量減少掛課、溜號等現象，實現學員的自我管理。另外，在授課的同時，要做好課程的錄屏或錄音，授課結束后再按章節或知識點剪輯成緊湊、流暢的片段，上傳到學習資源庫供學員復習或更多員工學習。最后，在訓后跟進的階段，也可以利用線上學習平臺進行任務發布、過程記錄或組織階段性復盤會、實踐成果分享會等等，以進一步鞏固培訓成果。

3.4開發桌面微課，關聯工作場景，做實時績效支持

開發一批高頻應用的微課，如財務部門開發針對發票報銷中容易出現的問題點，設置二維碼，貼在辦公桌上，新來報銷的同事，直接掃二維碼就知道清晰的流程步驟。其它部門也一樣，開發出一批高質量的桌面微課，做實時績效支持。

3.5設置崗位學習地圖，牽引人才成長方向

基于移動學習的優勢，設置崗位學習地圖，明確每個階段的要學習的課程，所要完成的考試，每個階段以游戲通過的方式來實現，增加學習的趣味性。最后關聯電子結業證書，讓每個學習都有記錄，每個項目都有監控。

參考文獻

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