安徽六所高校微信公眾號運營情況調查

吳永太 張華雨 古怡菲

摘 要：高校多選擇微信公眾號作為主要的信息發布及宣傳平臺，本文以安徽省內六所高校的官方公眾號作為研究對象，通過分析公眾號推文數據研究受眾的閱讀偏好，發放調查問卷了解受眾對公眾號的普遍訴求，最后總結歸納出適用于高校公眾號建設的運營策略。

關鍵詞：微信公眾號;運營策略;數據分析與問卷調查;受眾偏好及需求;校園媒體

Abstract：At present， universities mostly choose WeChat Official Accounts as the main information release and publicity platform. This paper takes the Official Accounts of six universities in Anhui Province as the research object. Researching the reading preferences of the audience by analyzing the data of public tweets， and distributing questionnaires to understand the general demands of the audience on the Official Account and finally summarized the operational strategies applicable to the construction of Official Account in universities.

在智能移動終端得到普及后，截至2021年微信日活躍用戶數達到了10.9億[1]，全國各大高校幾乎都建立了自己的官方微信公眾號，通過微信公眾號發布信息及提供線上服務已成為多數高校的共識。

項目組在安徽省內選取了六所高校官方公眾號作為研究對象，分別是安徽大學、安徽師范大學、安徽中醫藥大學、安徽工程大學、合肥工業大學和安徽農業大學。使用專業微信公眾號數據監測網站——“極致了數據”對以上六所高校的官方公眾號進行推文后臺數據的回采，考慮到時間范圍上的完整性和統一性，將回采時間范圍統一設定為2021年9月1日至2022年1月31日，共5個月，153天。該時間范圍可覆蓋六所高校一個學期的時間。

一、高校公眾號受眾偏好及訴求的調查研究

根據回采所得數據，將各公眾號各條推文的閱讀量、在看量、點贊量三者數據相加得出綜合數據，并對它們進行排序后分析排名前十推文在內容上的特性，匯總成下表。

綜合以上六所高校官方公眾號推文綜合數據的分析結果，可以總結歸納出高校官方公眾號受眾在公眾號推送內容上的普遍偏好：與學校或校園生活有著緊密聯系，能激發受眾的集體集體榮譽感，或具備較強的應用性，另外還有緊跟時事熱點，根據熱點新聞，結合本校實際情況所做的專題內容，可讀性與生動活潑的形式也對吸引力有影響。

二、高校公眾號受眾喜好及訴求的問卷調查情況

問卷調查采用線上發布調查問卷的形式，將統一的調查問卷鏈接發送至六所高校的學生群體中，獲取他們對學校公眾號內容及服務方面的訴求。

1.高校公眾號能有效覆蓋本校人群

本次調查共收取有效問卷393份。參與調查的393名學生中，有135人是通過自行搜索關注到學校官方公眾號的，占總數的34.35%;有258人是通過同學或老師的分享關注的學校官方公眾號，占總數的65.65%。由數據看出，多數學生獲取校公眾號信息的方式是通過他人了解關注，少數人會主動自行搜索關注。這方面的原因可能是因為學校或老師的要求使大部分學生通過老師或班干部分享的鏈接關注到學校的公眾號。

2. 高校公眾號是了解學校新聞的主要渠道

在393名學生中，有309人會通過學校官方公眾號來了解學校的活動，占總數的78.63%。由此看出，學校的官方公眾號是大多數學生了解學校活動以及相關信息的渠道。在393名學生中，有138人只看標題，占總數的35.11%;有318人會大致瀏覽內容，占總數的80.92%;會仔細瀏覽的有42人，占總數的10.96%;有27人會仔細瀏覽并將部分推文轉發，占總數的6.87%。通過這組數據可以看出絕大多數學生會關注學校官方公眾號所發布的內容，會更傾向于瀏覽具體內容。但也有一部分人更傾向于只看標題，這說明除了公眾號本身內容上的制作之外，如何使更傾向于不瀏覽具體內容的受眾愿意去閱讀、去關注公眾號發布的內容也是使公眾號更好發揮自身作用的關鍵。

3.高校公眾號的功能性和實用性有待加強

在393位調查對象中，有312人關注推文內容的實用性，占總數的79.39%;有198人關注推文內容的時效性，占總數的50.38%;231人對推文內容的圖文并茂、新穎活潑展現出了較高的關注度，占總數的58.78%;關注推文內容類型的有153人，占總數的38.93%。學生對公眾號推文內容的時效性和實用性關注度較高，尤其是實用性方面，大多數學生都對其有較高的訴求。

在393位調查對象中，有141人希望學校官方公眾號加強后臺留言予回復的功能，占總數的35.88%;有252人希望加強校園信息查詢的功能，占總數的64.12%。大多數學生對信息查詢的訴求較高，愿意可能在于校園網等其他信息查詢渠道的查詢過程繁瑣，交互不夠人性化，不如微信公眾號的后臺服務便捷，過程較簡略。

在393 位調查對象中，有282人希望學校官方公眾號提供成績查詢入口的功能，占總數的71.76%;有285人希望能提供課表查詢入口的功能，占總數的72.52%;有216人希望能提供學校后勤保障入口的功能，占總數的55.73%;有264人希望能夠提供學習資源分享入口的功能，占總數的67.18%;有267人希望能夠提供考試報名入口的功能，占總數的67.94%;希望能提供生活繳費入口的有219人，占總數的55.73%;希望提供校園新聞整合入口的有183人，占總數的46.56%;希望能提供校園官網入口的有222人，占總數的56.49%;希望能提供圖書館預約入口的有192人，占總數的48.85%。在提供的九個選項中，絕大多數選項的選擇人數都超過了調查對象總數的50%，由此可以看出在學校官方公眾號整合各類功能是能夠解決學生痛點的關鍵舉措。

三、運策略及調查結果總結

綜合以上兩大方面的調查結果，總結出以下適用于高校官方公眾號運營的策略及注意事項。

2.提高高校官方公眾號運營人員的運營意識

合理規劃公眾號，了解做好推文傳播及功能服務的關鍵舉措。適當調整推文更新頻率，文章推送過于頻繁會使用戶產生閱讀疲勞，導致用戶接收到新聞后拒絕查看; 文章推送頻率過低則會降低用戶黏性，影響宣傳效果，因此需要以合理的頻率推送文章以維持用戶對公眾號的關注度[2]，可控制在每2到4天更新一次。在對當日推文進行排序時，不宜一次性更新多篇推文，應控制在三篇以下，以免頭條之外的其他推文受到的關注過低，影響推文的傳播效果。

在大多數主題的推文制作上，應有巧妙生動的標題，切忌標題黨;還應有新穎生動的文案、圖文并茂的排版，要創新文章的排版版式，在有限的頁面空間和技術條件下為受眾帶來閱讀的新鮮感和更優的體驗[3]，并輔以恰當的互動回復。

3.了解受眾需求，制作符合受眾喜好的推文內容

關注學校大事、重要活動，在完整展現信息的基礎上，創新推文制作;著重關注校慶、優秀校友事跡、學校獲得榮譽及取得的優秀成績等能夠激發受眾集體榮譽感的主題推文，并在第一時間進行推送，以保證時效性。

滿足受眾對休閑娛樂方面的閱讀需求，可適時發布一些具有娛樂性和趣味性的內容。對于吸引度較低的內容，高校校園媒體要從內容上進行創新，在保證正常的新聞報道和形象宣傳的基礎上，生產廣大師生喜聞樂見的新聞產品，充分發揮新媒體平臺“與公眾零距離”的優勢，更好地服務師生[4]。

1.增加公眾號的生活服務功能

充分利用微信公眾平臺的優勢，為受眾提供便利。微信公眾號底欄可設置三個一級菜單，每個一級菜單可設置五個二級菜單。高校官方公眾號運營人員應充分利用這些一二級菜單，主動與學校各部門聯系，推動各類功能的整合;例如將底欄三個一級菜單設置為以校園新聞整合和往期推文整合為主要內容的校園主題菜單;以成績查詢、課表查詢、考試報名、圖書館預約等功能為主要內容的學習主題菜單;以及以后勤保障入口、校園繳費入口、學校官網入寇為主要內容的校園生活主題菜單。各高校可根據自身情況，設置不同的功能選項，在為受眾提供便利這一宗旨下對公眾號的服務功能做出完善，以擴大學習官方公眾號的影響力，提高傳播效果。

參考文獻

[1]中國新聞網微信公眾號，《微信十年，“熬死”一個又一個對手》[EB/OL].https：//mp.weixin.qq.com/s/YuHzsd9p3CwyjR4ynKwwQQ，[2021-01-26].

[2]王麗蘭.高職院校微信公眾號基于WCI的運營現狀分析[J]. 黑龍江生態工程職業學院學報， 2021（1）： 95-112.

[3]于欣萌 . 雙一流大學官微傳播內容的效果研究[D]. 大連理工大學，2019：57.

[4]劉傳禹，劉明禹.新媒體時代下高校校園媒體的發展[J]. 新聞傳播，2020（7）： 149-150.

項目文號：2021年院級教學質量工程項目

項目名稱：高校微信公眾號運營情況調查

項目編號：x202113617002