大數據支撐下的可靠供電服務體系構建

王嵐

摘 要：目前我國信息技術和科技水平的快速發展，我國電力行業發展也十分快速。供電服務的實現需要電力生產部門、客戶端設備兩個紐帶結構的共同配合，且作為電網經營的關鍵執行步驟，能夠較好保障電力傳輸應用的安全性。傳統能源型供電服務體系通過計算用戶數量的方式，確定電網高壓端的輸出電壓水平，再對已存儲的應用電子量進行初步的分配與調試。然而該方法很難有效控制高、低壓轉換過程中的電子量損失行為，易導致電量傳輸效率值的持續下降。為解決此問題，引入數據驅動技術，建立一種新型的供電服務模式，在電子傳輸步長值參量的支持下，對驅動電量差數值進行精準計算，再聯合 B/S架構，實現對電壓供應量數值、電流供應量數值的研究與分析。

關鍵詞：大數據支撐下;可靠供電服務;體系構建

引言

在大數據、云計算等新技術涌現的背景下，傳統信息系統支撐的供電服務方式面臨挑戰，需要建設基于大數據應用的供電服務體系，以數字化提高電力精準服務、便捷服務、智能服務水平，提升客戶獲得感和滿意度。在這一趨勢下，提升服務響應，建立運營水平更高的服務體系，踐行“為美好生活充電，為美麗中國賦能”的使命擔當。

1供電方向

供電方向是指應用電子在配電網環境中的實際傳輸方向，由于高壓輸入量、低壓輸出量、電壓均值、電流均值等多項物理指標的共同影響，供電方向并不一定始終保持絕對穩定的存在狀態。在特定應用環境中，該項物理參量存在較強的可變動能力，一般情況下，起始電量的供應數值水平越大，最終底層消耗設備所接收到的傳輸電量的可變性能力越強，反之則越弱。在不考慮其他干擾條件的情況下，供電方向定義式受到電信號驅動系數、電子數據參量值兩項物理指標的直接影響。驅動電量差描述了供電體系高壓輸出端與低壓輸出端間的物理電壓差值，隨電子傳輸步長值的增大，該項物理量的數值水平也會逐漸提升，直至與配電網系統的供電方向定義式完全匹配。所謂驅動電量差其實際定義過程受到壓降系數、供電服務周期兩項物理指標的直接影響。該項物理指標具有較強的可變適應性，可隨供電服務模式應用時間的延長，而出現明顯的數值增大變化趨勢。

2建立供電服務體系

2.1堅持一個原則導向，管專業必須管服務進行供電服務調度

一是制定《供電服務調度規程》，建立以供電服務總值長為基礎、覆蓋全專業全渠道的供電服務調度網絡，針對不同服務風險場景，明確服務風險防控、服務調度啟動條件以及服務調度流程，更好地提升服務響應速度和效率。二是針對“六大停電類”服務風險開展辨識與預控，按照“誰提停電需求，誰辨識服務風險”的原則，由專業部門、基層單位等向指揮中心提交服務風險管控單，指揮中心審定后，按風險級別啟動，編制服務調度指令票，下發服務調度指令。自啟用首張供電服務調度指令票以來，所有涉及的服務調度事項均實現服務“零投訴”。

2.2打造智能營業廳，實現服務轉型

結合地域特色整體布局，統籌規劃，融合企業文化元素，合理布局布點、科學分區，明確各區域職責及功能，可增可減，實現營業廳空間利用率、功能發揮最大化。積極推廣供電服務模式轉型升級，充分應用“云技術”，集聚設備互聯、系統互通、數據共享，讓營業廳“更智能、更智慧、更智聯”，優化業擴管理、加快辦電速度。利用現有的先進技術和設備，通過智能化的設備，將信息化手段與營業廳傳統工作模式深度融合，實現用電業務線上服務方便快捷、自助設備功能齊全實用、智能化替代率高、服務效率大幅提升。依托營銷大數據平臺鏈接，向客戶智能推送短信，營業廳各功能區推送掃碼服務，植入數字化服務平臺理念，引導客戶體驗新服務場景。

2.3構建高效營銷組織架構

是研究按照“與現代供電服務體系相匹配、與新型電力系統相匹配”的原則構建營銷組織架構。梳理客服中心、計量中心業務組織架構，賦予現代供電服務體系相關職責。如依托省級客服中心，建立具備共享功能、管制業務與非管制業務高效協同的省級實體化共享服務中心。研究優化供電所營銷班組的設置，推動供電所傳統前臺服務轉型為“客戶所見即前臺”。二是研究客戶經理服務體系，建立分類、分群的客戶經理服務機制，梳理以智慧用能顧問為主導的增值服務模式、以客戶經理為主導的管制類業務服務模式，以集團客戶經理為主導的集團客戶服務模式，落實用電報裝“一次都不跑”等服務要求，為客戶提供更加多元化的服務體驗。三是針對公司扁平化管理的特點，按照“業務集約高效，組織優化精簡，業務與組織匹配適合”原則，研究推動已具備技術手段支撐且條件成熟的業務升級集約，實現減員增效。

2.4強化隊伍基礎建設

一是梳理制定營銷差錯認定與問責處理實施細則，針對已經掛號的重點問題，組織站所長、業務班長、操作崗位人員簽署問題清理責任狀、規范作業承諾書，先明確、后自查、再規范;二是推行營業業務主管“流程主人制”，壓實業務主管對營業業務流程質量管控的主體責任，落實流程主人擔主責，稽查體系查缺漏，專業和稽查“擰麻花”、共擔責，推進業務質量內控機制有效運轉;三是落實過錯問責與正向激勵“兩手抓”，重視正向典型的選樹和宣傳，建立正向物質獎勵、榮譽激勵機制，激勵一線工作人員向好作為、改進提升;四是推進“全員素質能力提升工程”， “走下去、請上來，走出去、請進來”常態化開展營銷專業培訓、競賽、普考，打造健康“肌體”。

2.5服務轉型帶來“增值體驗”

供電所營業廳與新農村建設及鄉村風格相輔相成，深度融合，使精彩紛呈的“智能+”新型供電營業廳設備展現在客戶面前，并引入分布式光伏、碳纖維電采地暖等電能替代產品現場體驗和展示，讓客戶直觀感受電能替代產品的優勢，持續推動創新引領，提升智慧服務品質。

3結語

由于數據驅動技術的影響，電壓供應量與電流供應量數值也都得到了準確定義。從實用性角度來看，電子損失量數值的下降，高、低壓電量轉換有效率的上升，能夠較好抑制供電環境中的電子量損失強度值，具備較強的應用可行性。

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