App用戶協(xié)議“減肥”是雙贏舉措

張玉勝

使用App前，你認(rèn)真讀過用戶協(xié)議、隱私協(xié)議嗎？近日，江蘇省消保委對(duì)App用戶協(xié)議閱讀狀況做了一個(gè)小調(diào)查。結(jié)果顯示，App用戶協(xié)議大多冗長(zhǎng)復(fù)雜，其中的加粗條款也很難對(duì)消費(fèi)者起到顯著提示作用。律師建議將重要條款單獨(dú)列舉，讓消費(fèi)者對(duì)格式條款中重要內(nèi)容實(shí)現(xiàn)無障礙閱讀。（4月21日《工人日?qǐng)?bào)》）

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，App是人們必備工具。有網(wǎng)友統(tǒng)計(jì)了應(yīng)用市場(chǎng)數(shù)款A(yù)pp隱私協(xié)議，發(fā)現(xiàn)其字?jǐn)?shù)最長(zhǎng)者近1.8萬字，短的也有六七千字，平均字?jǐn)?shù)1.3萬。以普通人每分鐘300字的閱讀速度，平均需耗時(shí)40多分鐘。再加上協(xié)議中夾雜有模糊不清、生澀難懂的專業(yè)術(shù)語，讓人“看也看不懂”“看了也白看”。在此情形下，消費(fèi)者只好將仔細(xì)閱讀變?yōu)楣催x同意，企業(yè)看似保障用戶知情權(quán)的繁雜條款，恰恰逼用戶讓渡了知情權(quán)。

App用戶協(xié)議雖屬由買賣雙方簽署同意的商務(wù)性約定，但實(shí)質(zhì)上卻是由企業(yè)單方祭出的格式條款。為App“減肥”就要提綱挈領(lǐng)、簡(jiǎn)明扼要地劃出重點(diǎn)并講清寫明。至于關(guān)乎產(chǎn)品與服務(wù)的技術(shù)性信息，也需盡可能用消費(fèi)者能聽懂的俗語和大白話表述。

受眾吐槽App協(xié)議冗長(zhǎng)難懂，要求其精煉瘦身，其意不只是單為消費(fèi)者考量，更表達(dá)出明白消費(fèi)、減少糾紛和維護(hù)權(quán)益的消費(fèi)訴求，這客觀上也是對(duì)企業(yè)有益的雙贏之舉。簡(jiǎn)明扼要、重點(diǎn)突出的App協(xié)議，因簡(jiǎn)便易懂，與用戶交涉時(shí)少費(fèi)口舌，省時(shí)省力，有利于降低成本、提升效率。同時(shí)，由“瘦身”協(xié)議帶來的客戶滿意度提升、糾紛減少，也有助于企業(yè)口碑向好、回頭客增多，助推企業(yè)做大做強(qiáng)。期待企業(yè)和平臺(tái)多些法律敬畏、客戶情結(jié)，少些彎彎繞私心，讓App用戶協(xié)議瘦身可人、可讀可信。