社會工作介入企業慈善公益責任的策略探析

房佩妤

摘 要：根據社會公民理論和利益相關者理論，企業在進行經營管理活動的過程中要扮演好“社會公民”的角色，對政府、消費者、股東、環境等相關方承擔相應的責任。根據卡羅爾的金字塔模型，公益慈善責任是企業社會責任的最高層次，強調利他主義價值觀，與社會工作“助人自助”的理念不謀而合。除此之外，社會工作的需求導向、資源鏈接能力和服務影響的可持續性等優勢提高了企業履行企業公益慈善責任的效率，使得企業履責更可操作性和針對性。社會工作的介入策略包括將專業價值觀融入企業文化，引導企業關注并回應社會慈善公益議題，提高企業參與慈善公益的效率，增強企業捐贈信息透明性。

關鍵詞：社會工作；企業；慈善公益；責任

一、企業社會責任的內涵

企業社會責任的概念回答的是“What”即什么是企業社會責任的問題。現有研究大多都認可英國學者歐利文·謝爾頓第一次從學術角度提出“企業社會責任”概念，較為規范的“企業社會責任”概念于1953年由被譽為“公司企業社會責任之父”的鮑恩提出。

關于企業社會責任的范圍的討論一直都未有統一的定論，有研究者認為企業社會責任就是把股東的經濟利益最大化，也有研究者認為企業對其運營在過去、現在和未來可能產生的影響的所有利益相關者都負有道德責任。這里呈現其中兩個較有代表性的說法：美國企業社會責任專家、佐治亞大學教授阿爾奇·卡羅爾認為“企業社會責任是社會在一定時期對企業提出的經濟、法律、道德和慈善期望”，美國經濟發展委員會提出企業社會責任如同三個同心圓分別是內圈責任（有效履行經濟職能的最基本職能）、中圈責任（在履行經濟職能的基本責任時保持對社會價值觀的變化和社會問題的敏感）、外圈責任（積極投入到改善社會環境的活動中去的責任）。這兩種說法結合企業和社會兩種角度解釋企業在進行經營活動時需要關注除了經濟與法律責任之外的社會并對社會有所回應。

根據利益相關者理論，從企業對誰承擔責任的角度進行討論，企業社會責任可以分為對一級利益相關者的責任和對二級利益相關者的責任，也可以對利益相關者進行分類從而將企業社會責任細化成對各主體的責任。可以看到，基于對不同關注維度的關注，研究者對企業社會責任有全新的定義。本文贊同卡羅爾對于企業社會責任的解釋，即企業社會責任是社會在一定時期對企業提出的經濟、法律、道德和慈善期望，他將四種責任的構成比喻為金字塔形狀，經濟責任位于最底層，依次往上，最高層是慈善責任。

二、社會工作介入企業慈善公益責任的優勢

（一）社會工作介入企業慈善公益責任的可行性高

社會工作介入企業慈善公益責任的可行性體現在理念契合、發展目標包括促進社會和諧發展以及內容存在交集。首先是社會工作以人為本的服務理念與企業社會責任對人的關注相契合，以人為本是社會工作的專業價值觀，強調對人的尊重、關注、接納，社會工作始終圍繞著“以人為本”的理念優化服務內容、改進服務手法和提高服務成效，企業履行慈善公益責任的出發點和落腳點同樣在人類的福祉。其次是兩者的發展目標都包括促進社會和諧，系統視角的社會工作關注人與環境的關系與互動，強調社會和諧發展的重要性，而企業通過投入資源參與慈善，與社會達致共贏的追求。最后是兩者的內容存在交集，社會工作服務和企業公益慈善責任都包括對社會困難群體、特殊關懷對象施以援手，提供物質和精神方面的支持。

（二）社會工作具有高效的資源鏈接能力

資源基礎理論認為企業是否更多地承擔社會責任并不取決于公司經理個人，而主要取決于公司自身的資源與能力。資源鏈接與整合管理在社會工作協助企業履行公益慈善過程中有著獨特的作用，充足的資源網絡一方面幫助困難群體構建社會支持系統，另一方面社會工作可以通過鏈接政策、物資和人力資源來實現精準幫扶。社會工作教育高度重視資源的作用和培育社工的資源鏈接能力，正是這種重視使得每一個社會工作者都具有資源發掘、調配和管理意識和能力，社會工作者協助企業將已有的資源與社會困難群體的需求相匹配，發揮資源的最大效用。

（三）社會工作介入服務的持續性強

企業參與公益慈善行為是一項長期性的工作，短期的幫扶行為對困難群體而言只能緩解一時之急，而要回應困難群體的發展問題，需要不同專業人員通力合作。在社會力量參與公益慈善工作的過程中，資金捐贈是最普遍也是最高效的方式，但是存在著單一性和短暫性的問題。社會工作服務的特點是注重過程的完整性，即接案、預估、方案設計、介入、評估、接案和跟進是一個長效機制，既提供危機介入以緩解困難群體的眼前之急，也關注困難群體的發展需求和可持續能力的建設。經由社會工作者的幫助，企業參與公益慈善活動能夠將資源精準投放至有需要的群體，通過項目運營的模式促進服務的可持續。

三、社會工作介入企業慈善公益責任的策略

（一）社會工作專業價值觀融入企業文化

社會工作推動企業履行公益慈善責任的首要之策就是提升企業的履責意識和內生動力。社會工作具備“接納、尊重、正義、平等”的專業價值觀，通過開展座談會、知識普及、員工培訓和教育活動，引導企業關注社會議題，在企業文化的建設中融入社會工作專業價值觀。通過對企業方及其員工進行培訓和公益慈善理念的宣講，引導企業內部成立志愿服務團隊，建立企業公益項目。

（二）引導企業關注并回應社會慈善公益議題

許多人認為慈善公益事務就是捐款做好事，在物質上幫助困難群體，使他們脫離貧困。實際上，慈善公益議題遠比人們認知中的要豐富地多。慈善公益事務包括公益教育、環境保護、公益文化發展、災后幫扶和大病救助等，涉及的領域包括教育、醫療、救災、文化、健康和環境等。社會工作是一門具備人文視角并善于發現社會、回應社會的專業，注重人與環境的互動和關系變化，運用理論研究結果和實踐經驗引導企業關注并回應社會慈善公益議題，拓展企業參與公益慈善的領域寬度。

（三）提高企業參與慈善公益的效率

社會工作協助企業參與慈善公益事務能夠提高方案策劃和活動開展的效率，使資源落到有真正需要的人手中。社會工作者根據企業的經營方向、規模和所處環境，在需求評估的基礎之上將公益慈善和企業的主營業務聯系起來，促使企業參與公益慈善事務不會流于形式。在社會工作者的介入下，企業能夠對資源配置進行優化，預期效益進行評估，對公益慈善施行過程進行監督，提高效率和效用。

（四）增強企業捐贈信息透明性

目前，企業捐贈和接收捐贈的非營利組織并未對數額或款項進行充分的公示和披露，這會影響公眾對企業參與公益慈善的評價和信任度。隨著公益逐漸成為一門專業，企業捐贈也需要專業人員參與管理，逐漸建立起科學的管理體系。企業社會工作者結合了社會工作和企業管理的專業知識，承擔起協調與監督者的角色，聯絡接收款項的組織，調查資助項目，運用個案管理模式對企業捐贈進行管理，將必要信息進行公示，提高社會對企業的信任和支持。

四、結語

綜上所述，企業社會慈善公益責任的履行不僅依靠企業主體驅動，也需要公眾的監督和社會專業力量的介入，方能將企業社會責任履行機制建設地系統化、專業化和高效。社會工作與企業公益慈善責任的理念和價值觀契合，擁有高效的鏈接能力和可持續性的服務影響，能夠在幫助企業履責過程中將專業價值觀融入企業文化，引導企業關注并回應社會議題，提高企業參與慈善公益的效率和增強信息透明度。

參考文獻：

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