鐘少海：萬家樂敢為人先

李顗

“制造業要踏踏實實把產品做好，對消費者負責的產品創新才是最好的創新。”近日，廣東萬家樂燃氣具有限公司（簡稱萬家樂）總裁鐘少海接受《中國名牌》專訪時如此表示。

說起廣東的萬家樂，30多年前，汪明荃一句膾炙人口的廣告語“萬家樂、樂萬家”，成為那代人共同的記憶，這份陪伴背后是一個企業、一群人的堅持。

1985年，萬家樂在佛山順德創立。那時候，我國大多數人還是燒水洗澡，熱水器只是停留在小規模生產階段。因此，萬家樂提出“開拓求實、引進圖新”，在1988年引進國外的先進設備、技術、軟件后，經過努力研發，第一臺帶熄火保護的燃氣熱水器在萬家樂誕生，同時實現了規模化生產，形成年產燃氣熱水器超150萬臺、燃氣灶具超100萬臺的生產能力，使我國燃氣實現了規模化、產業化，逐步滿足了當時人們用熱水器洗浴的需求。

“敢為人先、創新始終是萬家樂發展的重要基因。”鐘少海說。

1997年，國內燃氣熱水器行業迎來第一次變革升級，萬家樂自主研發并率先推出第一臺強排式燃氣熱水器，推動國內熱水器行業實現安全升級。此后，萬家樂引領了行業多個“第一”：2002年，第一臺“雙高火”燃氣灶；2005年，第一臺冷凝式燃氣熱水器；2009年，第一套集成式燃氣家用中央熱水系統；2017年，第一套自動烹飪系統；2019年，第一臺打破廚衛產品固有形態的燃氣熱水器；2020年，第一套以設計和性能并重的萬象系列產品；2021年，萬家樂發布A3小體積零冷水燃氣熱水器，其身量僅有傳統燃氣熱水器一半……

數個“第一”的成績，展現出萬家樂技術自信與研發實力，萬家樂能擁有如此強大的自研能力源于其設立的國家級技術中心、博士后科研工作站、CNAS國家認可實驗室、廣東省燃氣具工程技術研究中心等多個研發部門。

而技術的發展離不開人才支撐。鐘少海認為，人才驅動最關鍵的不僅是引入人才和培養人才，而是搭建一個開放平臺，讓有能力、有水平的人發揮價值。

多年來，萬家樂博士團隊攻克了數個行業瓶頸技術。以2020年進入博士后科研工作站工作的杜海芬為例，她參與了A3小體積零冷水燃氣熱水器的預研，她對記者表示：“為消費者能有更好的產品體驗，我們對燃氣熱水器的底層技術架構進行重構，在行業內首次推出小體積零冷水產品，在相同功能配置前提下，其體積縮小45%，比A3紙還要小。同時，研發的穩流結構，可以使得某流量下的熱水器噪音下降13.3分貝，降噪24.69%。”

“萬家樂在自身不斷創新、快速發展的同時，也在努力推動行業發展。截至2021年12月，萬家樂擁有各類有效專利1082項，包括有效發明專利102項。累計主持、參與制（修）定國家、行業及地方標準108項，有效推動了我國燃氣具產業化、標準化的進程。”鐘少海說，“在科研投入上，我們始終保持研發經費投入占企業銷售總收入3%以上，每年投入到技術開發中的資金達數億元。”

科技創新讓萬家樂實現了高質量發展，憑借持續創新，萬家樂越做越大。目前，萬家樂產品覆蓋熱水、廚電、凈水、采暖四大品類，包括熱水器、油煙機、燃氣灶、洗碗機、集成灶、凈水器、壁掛爐等，并擁有18萬平方米的智慧科技產業園，熱水器、壁掛爐產能300萬臺，煙機灶具產能150多萬套。

可以說，萬家樂通過技術創新打造出一個又一個爆款產品，也做大做強了自身。

“十四五”規劃指出“加快推進制造強國、質量強國建設，促進先進制造業和現代服務業深度融合”，是推動我國經濟高質量發展的必然要求。而對于廚衛行業來說，好產品固然能給生活帶來升級，但消費者同樣地關注廚衛產品帶來的服務附加值。因此，服務家庭成為消費者新需求下的轉型趨勢。

多年來，萬家樂在服務方面一直走在行業前列。在上世紀90年代，萬家樂已率先在全國建立起服務網點，為消費者提供及時的安裝、維修和咨詢等產品售后服務。2011年，萬家樂圍繞“全屋水系統解決方案”和“整體廚房解決方案”，在行業內首次提出家庭式系統服務。

今年3月，萬家樂再度加碼服務力度，在全國范圍內開啟“安心購 放心享——180天只換不修”售后服務升級活動，為萬家樂高端品類和新品類的換新普及打通了鏈路閉環。同時，萬家樂以定期舉辦的“品質廚衛節”為契機，推出基于整套定制的免費安檢、清洗和水質檢測等多項服務，打通消費者售前、售中和售后三端需求。在服務方面，特別針對年輕消費者對服務高端化的需求，推出“報修不停機，10天免費用”等服務。

“我們希望圍繞‘品質廚衛節’，做到用產品質量打動消費者，通過服務獲得消費者認可。”鐘少海說。

隨著渠道越來越多元化，萬家樂在渠道策略上也進行了針對性改變，除了傳統的線下零售、線上電商平臺銷售外。

據了解，萬家樂營銷網絡體系覆蓋全國，營銷終端超過15000家。萬家樂打通線上線下渠道，實現線下體驗、線上下單，或線上咨詢、線下購買安裝。同時，與家裝、設計、建材等行業跨界合作布局，積極探索上、下游產業鏈協同高質量發展。

品牌年輕化是品牌保持活力的必修課之一，對于萬家樂來說品牌年輕化既是考驗也是機會。

“我們在產品的套系化、場景化、數智化和高端化方面不斷創新升級，發力進軍C端市場。同時，根據年輕消費者喜好和特點，我們在營銷、產品和服務方面進行了探索。”鐘少海說。

在營銷方面，萬家樂通過綜藝IP、品牌代言人計劃及與熱播劇合作，拉近與年輕人的關系；同時，也大力發展直播帶貨等年輕人喜聞樂見的銷售方式。在產品方面，根據消費者使用習慣，重構熱水使用場景，提出“科技向小，生活向大”的主張，推出A3小體積燃氣熱水器；結合健康熱點，推出備受年輕人關注玉露凈水器等產品。

“萬家樂專注于改善我國家庭的熱水和廚房生活，通過對清潔能源的高效利用，持續幫助每個家庭降低能源消耗，減少碳排放，創造高品質的熱水和廚房生活。”鐘少海說。

鐘少海認為，具體要從五方面實施：一是公司近年來產品技術持續創新突破，契合消費者的需求；二是公司產品整體結構更加優化，邁向中高端，有效滿足當前市場的需求；三是當前中國鎮村市場中，家電企業運營的精細化程度還不太高，萬家樂要進一步深耕這一領域，打通渠道，將產品和服務觸達；四是產品新品類上，除熱水器外，公司正大力發展廚電，實現廚電、熱水兩翼平衡發展；五是品牌將在渠道上聚焦‘拼抖快’、京東專賣店、零售云等新零售渠道，積極擁抱新商業模式，做好用戶運營服務。

隨著國貨得到越來越廣泛的認可，消費市場逐步建立起的品牌自信與做大做強民族品牌形成了良性循環，這對萬家樂來說是一個很好的發展契機。

鐘少海表示，萬家樂將推進“1155戰略規劃”，即以“燃氣熱水器非綜合性品牌排名第一，其他品類進入行業第一梯隊”作為戰略目標，推進“品牌升級、1+N、用戶+、數智化、卓越運營”五大業務發展戰略及實施“人才強企、創新驅動、品質領先、國際化、社會責任”五大支撐工程，力爭用五年時間，將萬家樂打造成為百億元級企業。在未來，萬家樂能夠讓優質產品走入更多家庭，讓消費者輕松享受現代智能家居生活，讓生活更美好。