區(qū)塊鏈技術(shù)在旅游業(yè)的應(yīng)用創(chuàng)新及未來發(fā)展

張紅霞

摘要：我國旅游行業(yè)的發(fā)展過程中還是存在一些問題，嚴重制約該產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和創(chuàng)新，因此需要采取一定的措施解決這方面的問題。現(xiàn)階段互聯(lián)技術(shù)發(fā)展非常迅猛，并且逐漸應(yīng)用于生活中的各個行業(yè)，旅游業(yè)也可以憑借互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，與其進行結(jié)合，實現(xiàn)更好的發(fā)展和創(chuàng)新。區(qū)塊鏈技術(shù)和旅游行業(yè)的結(jié)合就是比較高效的創(chuàng)新方式，能夠促進旅游產(chǎn)業(yè)更加透明合理，長期穩(wěn)定發(fā)展。

關(guān)鍵詞：區(qū)塊鏈技術(shù);旅游業(yè);應(yīng)用創(chuàng)新

前言

最近幾年大數(shù)據(jù)技術(shù)不斷更新和優(yōu)化，區(qū)塊鏈透明性較高、安全可靠，且可追蹤性較強等特點備受關(guān)注。自2017年開始，很多先進的科學(xué)技術(shù)公司都已經(jīng)逐漸對區(qū)塊鏈進行初步的研究和開發(fā)，而金融部門、政府部門都也跟著這個腳步抓緊開展對區(qū)塊鏈技術(shù)的研發(fā)。其中不可篡改的數(shù)據(jù)追蹤視為該領(lǐng)域的主要研究方向，目的是想要形成一個公平公開的旅游市場環(huán)境。故在目前階段利用區(qū)塊鏈技術(shù)的特點，將大數(shù)據(jù)、云計算等先進的技術(shù)結(jié)合在旅游行業(yè)中，實現(xiàn)旅游業(yè)開放式、透明化發(fā)展。

一、區(qū)塊鏈技術(shù)能應(yīng)用到全域旅游創(chuàng)新模式發(fā)展中的原因

區(qū)塊鏈在不斷的更新和進步，逐漸趨近于成熟，并且其能夠與現(xiàn)代化互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)計數(shù)和云計算技術(shù)等進行整合，引導(dǎo)全新技術(shù)的變革和發(fā)展，促進產(chǎn)業(yè)升級和發(fā)展。在旅游行業(yè)中將區(qū)塊鏈技術(shù)的功能和價值充分利用好，能夠有效解決旅游發(fā)展的問題。區(qū)塊鏈技術(shù)和旅游業(yè)之間的融合是未來該行業(yè)的發(fā)展趨勢。將區(qū)塊鏈技術(shù)應(yīng)用于旅游行業(yè)中，形成創(chuàng)新的旅游模式，可行性的主要原因為以下幾個方面：

其一是區(qū)塊鏈技術(shù)的核心理念與旅游發(fā)展的目標能夠?qū)崿F(xiàn)統(tǒng)一，在旅游行業(yè)的發(fā)展過程那種，基于區(qū)塊鏈技術(shù)的去中心化核心理念，能夠消除第三方中介，也就是排除旅游業(yè)的中間代理商，盡量縮減交易環(huán)節(jié)，降低旅游業(yè)的發(fā)展成本，實現(xiàn)高效交易的目的。從旅游行業(yè)的發(fā)展特點分析，旅游產(chǎn)業(yè)具有較強的體驗性，并且從目前階段的旅游相關(guān)技術(shù)發(fā)展來看，在該領(lǐng)域中全面實現(xiàn)去中心化還是不可能的，但是要是以某個城市為代表，將區(qū)塊鏈技術(shù)應(yīng)用于當?shù)貐^(qū)域內(nèi)的旅游行業(yè)，先創(chuàng)建一個小型的中心，然后在逐漸擴大，實現(xiàn)抓緊擴大的發(fā)展模式。

其二是區(qū)塊鏈技術(shù)能有效優(yōu)化旅游行業(yè)中的角色管理。旅游過程中消費者不只是游客，也有可能是導(dǎo)游，故采用區(qū)塊鏈技術(shù)能夠多每一位消費者的身份進行識別，并且根據(jù)特定的信息篩選，將各個區(qū)域內(nèi)部的信息和數(shù)據(jù)進行交換。對于比較感興趣的區(qū)域，消費者可以直接與景點管理者進行對接。在采用區(qū)塊鏈技術(shù)的旅游中，消費者可以享受到最直接和高效的區(qū)域特色旅游服務(wù)，且當?shù)鼐用褚材芡瑯酉硎苓@個服務(wù)。

其三是區(qū)塊鏈技術(shù)能夠確保旅游信息和數(shù)據(jù)有效性。有些景點管理者或者是供應(yīng)商會為了獲取更多的經(jīng)濟效益，發(fā)布一些虛假不實的廣告，混淆消費者的思維，讓消費者獲取的信息沒有真實度。如果在網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)的信息是續(xù)交的，那么就可以利用區(qū)塊鏈技術(shù)的追溯功能，找到發(fā)布假信息的根源，進而可以采取相應(yīng)的措施對其進行處理和管理，確保消費者獲得的信息和數(shù)據(jù)完全真實可靠。

其四是通過區(qū)塊鏈技術(shù)的特點提高消費者的旅游質(zhì)量。將區(qū)塊鏈技術(shù)運用于游客身份認證中，能夠進一步提高服務(wù)質(zhì)量。通過區(qū)塊鏈的這個屬性，能夠使得在旅游過程中所有游客身份都被認為是可靠的，進而減少消費者和景區(qū)等地的人員身份認證過程，提高服務(wù)效率。故區(qū)塊鏈技術(shù)在旅游期間的具體用用能夠提高綜合利用率，為旅游開發(fā)提供技術(shù)保障。

其五是區(qū)塊鏈技術(shù)能夠確保旅游交際和服務(wù)過程的公開透明化。區(qū)塊鏈技術(shù)是一項比較有價值的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，其能夠確保在旅游過程中的所有數(shù)據(jù)都是真實有效的，并且使得各項旅游服務(wù)和價格公開透明，提高消費者的體驗感和旅游質(zhì)量，進一步提升旅游行業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

二、區(qū)塊鏈在旅游業(yè)中的應(yīng)用方向

（一）優(yōu)化景區(qū)內(nèi)的旅游資源管理

從旅游資源管理者的角度分析，區(qū)塊鏈技術(shù)能夠優(yōu)化景區(qū)內(nèi)資源的開發(fā)，為游客提供最佳的旅游方案。對于景點而言，還能強化基礎(chǔ)設(shè)備的更新，為景區(qū)內(nèi)突發(fā)事件的應(yīng)對和解決提供保障，降低管理成本，提高客流量。如區(qū)塊鏈技術(shù)能夠?qū)⒄鎸崝?shù)據(jù)保持完整，不被篡改，特別是對于旅游后勤物資的使用記錄和數(shù)據(jù)，

能夠有效解決旅游物資不明確的問題，以及管理游客不良的旅游行為，能夠有效進行制止，避免景點被破壞。

（二）促進旅游企業(yè)分工更加細化

各種有關(guān)價值的通證上鏈后，信息會更加透明、真實、有效，這將倒逼旅游企業(yè)注重細節(jié)，將業(yè)務(wù)做到極致。為響應(yīng)這種變化，旅游企業(yè)，特別是旅行社的分工會更加細化（如批發(fā)商和零售商的垂直分工體系）。互聯(lián)網(wǎng)時代，所有旅游服務(wù)提供商的交易和評價都掌握在第三方平臺手中，除了面臨數(shù)據(jù)被篡改的風險之外，還要被平臺抽取中間費用，在這個生態(tài)中，第三方平臺主宰著服務(wù)提供商的一切。旅游服務(wù)提供商的利潤空間被過度剝奪，自然無法為旅游者提供更愉悅的旅游體驗。同樣的情況也發(fā)生在旅游創(chuàng)客身上，在中心化平臺上，好評率高的旅游攻略幾乎無法得到相應(yīng)的報酬，導(dǎo)致旅游創(chuàng)客們失去創(chuàng)作熱情。區(qū)塊鏈技術(shù)的介入，將使這一局面得到改善，專業(yè)人才將有更多發(fā)揮能力的空間。

（三）完善旅游過程中的信用體系

區(qū)塊鏈旅游技術(shù)能夠?qū)?shù)據(jù)傳輸過程中的造價行為進行有效的解決，確保旅游過程中的交易可靠，沒有被篡改的風險，創(chuàng)建可信的交易環(huán)境，解決目前行業(yè)中旅游行業(yè)中的弊端和問題。區(qū)塊鏈信息體系能夠?qū)@些信息和過程進行有效的記錄，并且也無法去除不良信用記錄，同時也記錄商家提供的旅游服務(wù)，去除商家的濾鏡，將旅游景點收費更加透明化，避免出現(xiàn)亂收費的問題。采用區(qū)塊鏈技術(shù)還能有效保護第三方隱私信息，避免出現(xiàn)隱私信息泄露的問題發(fā)生。

（四）使得旅游業(yè)務(wù)模式得到創(chuàng)新和改革

以區(qū)塊鏈技術(shù)為背景的發(fā)展條件下，旅游行業(yè)額能夠通過特定條件篩選上下游供應(yīng)商，形成智能化結(jié)合，減少匹配時間，更快地達成交易。

三、區(qū)塊鏈技術(shù)在旅游行業(yè)中未來的發(fā)展方向

（一）以區(qū)塊鏈技術(shù)為基礎(chǔ)構(gòu)建數(shù)字化旅游服務(wù)平臺

傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)業(yè)比價重視線下的旅游資源開發(fā)和利用，但是采用區(qū)塊鏈技術(shù)的旅游產(chǎn)業(yè)，是基于互聯(lián)網(wǎng)等先進技術(shù)為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)旅游服務(wù)平臺。利用區(qū)塊鏈技術(shù)將線下旅游資源和先進的信息技術(shù)進行有效融合，在線上服務(wù)平臺中演示線下的旅游場景，實現(xiàn)對線下旅游資源的數(shù)字化。整個區(qū)塊鏈數(shù)字化旅游平臺可分為兩個方向發(fā)展：分別是空間鏈接房展和專業(yè)鏈發(fā)展。專業(yè)鏈接就是利用區(qū)塊鏈技術(shù)深化數(shù)字化線下旅游資源，將商業(yè)圈、景點、酒店、出行方式等旅游環(huán)節(jié)形成服務(wù)一條龍，利用旅游業(yè)帶動周邊行業(yè)的發(fā)展，利用區(qū)塊鏈技術(shù)將這些環(huán)節(jié)串聯(lián)在一起，將原本零散的旅游資源整合起來，確保旅游資源的可追溯性。

（二）以區(qū)塊鏈技術(shù)為依托，加快全域旅游的宣傳推廣工作

區(qū)塊鏈技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)之間互相融合，能夠利用區(qū)塊鏈技術(shù)的透明化和公開化的特點，減低旅游宣傳的中間環(huán)節(jié)，去除廣告商環(huán)節(jié)，這樣就能減低旅游業(yè)發(fā)展的成本。景點管理者也能隨時獲取自己廣告宣傳的效率，對于平臺的瀏覽量以及消費者的情況，并且不再受中間商的影響和制約，能夠利用宣傳的實際情況制定宣傳策略，實現(xiàn)有效宣傳的目的，以最小的成本達到最大的效果。

（三）利用區(qū)塊鏈技術(shù)完善優(yōu)化全域旅游的管理方式

區(qū)塊鏈技術(shù)具備集體維護、可追溯性等技術(shù)特點，在旅游創(chuàng)新的過程中能夠充分發(fā)揮其自身的優(yōu)勢，創(chuàng)建比較完善的管理系統(tǒng)，將旅游體系中各種相關(guān)的人員信息進行統(tǒng)一化管理，例如景區(qū)的管理人員、服務(wù)人員、游客等。采用區(qū)塊鏈識別技術(shù)對相關(guān)人員進行高效管理，避免人員信息失真的情況發(fā)展，確保旅游管理系統(tǒng)實現(xiàn)資源共享，通過痕跡化管理提高旅游管理效率和效果，進而對多方面的矛盾進行處理和解決。同時還能通過系統(tǒng)管理提高消費者的旅游體驗，確保消費者的信息安全，實現(xiàn)旅游資源共享。

（四）重視復(fù)合型人才培養(yǎng)

區(qū)塊鏈技術(shù)是高新技術(shù)，在這個技術(shù)運用過程中需要更高水平的專業(yè)人員技術(shù)支持，這部分專業(yè)人員不僅需要能夠充分了解旅游行業(yè)的發(fā)展，還能掌握一定的區(qū)塊鏈技術(shù)，這個行業(yè)需要綜合性人才，而這種人才在實際旅游行業(yè)的發(fā)展中是比較缺乏的，這也就成為了該行業(yè)創(chuàng)新和發(fā)展的掣肘因素。因此我國要加強對這方面人才的培養(yǎng)和提升，在高校中增加一些相關(guān)的課程，同時還可以接觸互聯(lián)網(wǎng)線上教育的方式對旅游行業(yè)的人才進行區(qū)塊鏈技術(shù)的培訓(xùn)，為已經(jīng)就業(yè)的人才提供深入再培訓(xùn)的機會，為行業(yè)的發(fā)展提供源源不斷的后備軍力量。

結(jié)語

旅游行業(yè)與區(qū)塊鏈技術(shù)相結(jié)合是一項創(chuàng)新的過程，能夠?qū)⒙糜钨Y源更加透明化、公開化地呈現(xiàn)在消費者面前，使得消費者在旅游期間獲得更好體驗和旅游服務(wù)。現(xiàn)階段已經(jīng)有很多旅游平臺開展嘗試引進區(qū)塊鏈技術(shù)，并且取得較好的成就，相信在未來的旅游行業(yè)發(fā)展中，區(qū)塊鏈技術(shù)與旅游的結(jié)合能夠為該行業(yè)的發(fā)展帶來更好的機遇。

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