基于電商視角的中小商貿(mào)流通企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新探究

趙旭

摘要：基于對商業(yè)模式創(chuàng)新內(nèi)涵的把握，分析電子商務(wù)應(yīng)用對中小商貿(mào)流通企業(yè)商業(yè)模式產(chǎn)生的影響，包括改變企業(yè)價值鏈、提高經(jīng)營效率、多樣化盈利模式、改變參與市場競爭的模式以及增強服務(wù)客戶的能力等，今后，中小商貿(mào)流通企業(yè)應(yīng)從基礎(chǔ)創(chuàng)新措施與進階發(fā)展方向兩個方面展開，對其商業(yè)模式創(chuàng)新路徑進行不斷地探索，讓自己在激烈的市場競爭中獲取優(yōu)勢，實現(xiàn)更加健康與持續(xù)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù);中小商貿(mào)流通企業(yè);商業(yè)模式創(chuàng)新

在互聯(lián)網(wǎng)及信息技術(shù)迅猛發(fā)展的強勢推動下，電子商務(wù)已然發(fā)展為現(xiàn)代企業(yè)生存、發(fā)展并參與激烈市場競爭的一個十分重要的手段，在電子商務(wù)方式的催化作用下，中小商貿(mào)流通企業(yè)不斷進行著商業(yè)模式創(chuàng)新路徑的探索，這又進一步將市場的競爭速度加快。現(xiàn)如今，我國很多企業(yè)先后通過商業(yè)模式的創(chuàng)新達到增加企業(yè)經(jīng)濟效益并減少企業(yè)運營支出的重要目的。與市場競爭的日益激烈相伴隨，中小商貿(mào)流通企業(yè)為了獲取更加多樣與明顯的競爭優(yōu)勢，必須持續(xù)性地對自身的商業(yè)模式進行創(chuàng)新，探尋新的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平提升路徑，這是其實現(xiàn)產(chǎn)品與服務(wù)差別化發(fā)展以及創(chuàng)造更高客戶價值的重要前提，能夠為企業(yè)經(jīng)濟效益的增加發(fā)揮強有力的推動作用。

1商業(yè)模式創(chuàng)新內(nèi)涵

通常，商業(yè)模式指的是企業(yè)對其內(nèi)外部資源進行科學與有效的調(diào)動，以此實現(xiàn)價值創(chuàng)造的一種經(jīng)營模式，優(yōu)秀的商業(yè)模式可以為企業(yè)提供極大的幫助，使其獲取并不斷增強自身的競爭優(yōu)勢。與之相對應(yīng)的，商業(yè)模式創(chuàng)新是對當前已有的商業(yè)模式進行變動，以此達到將其價值創(chuàng)造效率有效提升的目的。通常情況下，企業(yè)會基于獲取更高利潤這一目標的驅(qū)使而對其商業(yè)模式進行創(chuàng)新，也就是說，企業(yè)創(chuàng)新其商業(yè)模式的直接目的體現(xiàn)在對企業(yè)績效的提升上。不過商業(yè)模式創(chuàng)新形式不同，其對績效的影響也會存在相應(yīng)的差異。商業(yè)模式創(chuàng)新一般可以劃分為新穎類商業(yè)模式創(chuàng)新與效率類商業(yè)模式創(chuàng)新兩大類型，其中，前者的目的更多地體現(xiàn)在對企業(yè)以往并未注意到的利益點的挖掘之上，力求在此過程中通過對先機的搶占獲取更高的利潤;后者則以企業(yè)追求的實用性的產(chǎn)物形式而存在，一般以企業(yè)的現(xiàn)實困境為出發(fā)點，目標定位在對當前困境的快速與有效解決之上。

2電子商務(wù)的應(yīng)用對中小商貿(mào)流通企業(yè)商業(yè)模式產(chǎn)生的影響

電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)以及各類先進信息技術(shù)的廣泛以及高效應(yīng)用，在很大程度上對中小商貿(mào)流通企業(yè)商業(yè)模式產(chǎn)生影響，主要有以下幾個方面的體現(xiàn)：

2.1改變企業(yè)價值鏈

“價值鏈”的概念在1985年由哈佛大學邁克爾波特提出，強調(diào)所有的企業(yè)都是一個集合體，在對其產(chǎn)品進行設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、發(fā)送以及輔助的各個環(huán)節(jié)開展一系列活動，而這一系列活動便構(gòu)成了價值鏈。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日益成熟以及電子商務(wù)、各類信息技術(shù)迅猛發(fā)展的強勢推動下，可以為企業(yè)創(chuàng)造更高價值的環(huán)節(jié)在很大程度上被強化，那些不會有價值產(chǎn)生的中心環(huán)節(jié)在一定程度上被弱化或者是遭到取消，一些沒有處在核心位置的價值鏈活動被外包給具有專業(yè)服務(wù)以及技術(shù)的供應(yīng)商，由此一來，企業(yè)的價值鏈在很大程度上被優(yōu)化，甚至是達到了重構(gòu)的效果，而在新的價值鏈上，信息流、資金流以及物資流等的傳遞與流通更加得順暢。所以，外部環(huán)境的改變以及新技術(shù)的運用對企業(yè)提出更加嚴格的要求，需要其對自身的價值鏈定位進行持續(xù)性地調(diào)整，以此實現(xiàn)對正處于不斷變化過程中的價值鏈的更好適應(yīng)。

2.2提高企業(yè)經(jīng)營效率

按照摩爾定律，對于相同價格的計算機而言，其性能大約經(jīng)歷18個月的時間便能翻一番，現(xiàn)如今，移動設(shè)備較之以往的計算機有著更加豐富和強大的功能，互聯(lián)網(wǎng)以及信息技術(shù)依舊在極大程度上改變著人們的生產(chǎn)與生活方式，對于傳統(tǒng)意義上的商貿(mào)流通領(lǐng)域而言，此信息革命產(chǎn)生的影響是無法估量的。高度的便捷化以及飛速的特點恰恰是由高科技產(chǎn)業(yè)的發(fā)展為其提供重要支撐，將知識經(jīng)濟和信息網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟作為主要內(nèi)容的新經(jīng)濟對含中小商貿(mào)流通企業(yè)在內(nèi)的一眾企業(yè)產(chǎn)生的重大影響。以往，商貿(mào)流通活動的開展更多的時候是通過供應(yīng)鏈來完成，這一供應(yīng)鏈對很多中間環(huán)節(jié)予以涉及，它們的存在會在很大程度上造成對大量物質(zhì)資源的耗費，但電子商務(wù)出現(xiàn)以后，供應(yīng)鏈得到了極大的優(yōu)化，中間環(huán)節(jié)被大幅度省去，周轉(zhuǎn)時間也在很大程度上被縮短，由此一來，中小商貿(mào)企業(yè)在和外界的交流及合作上表現(xiàn)出更高的效率，同供應(yīng)商、客戶以及合作伙伴實現(xiàn)了更好的互動關(guān)系的建立，在快節(jié)奏且異常激烈的市場競爭中實現(xiàn)了對競爭優(yōu)勢的保持。不僅如此，電子商務(wù)還能為中小商貿(mào)流通企業(yè)開辟具有交互式特點的銷售渠道，對于不同的主體而言，商貿(mào)信息的交流更加得便利，信息共享的有利局面得以實現(xiàn)，不僅在極大程度上做到了對信息交流速度的加快以及廣度的擴大，對中小商貿(mào)流通企業(yè)獲取市場信息反饋的及時性同樣提供了極大的保證，更有利于企業(yè)自身工作的優(yōu)化。

2.3多樣化企業(yè)盈利模式

互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展在很大程度上復雜多樣化了企業(yè)的收入來源，對于一個企業(yè)而言，其收入經(jīng)常是多種不同經(jīng)營方式的綜合，取得的是一種總體上獲利的效果。在中小商貿(mào)流通企業(yè)內(nèi)部，多元化的盈利模式以商貿(mào)流通業(yè)態(tài)及渠道的多樣化為來源，用以實現(xiàn)對差異化消費習慣及消費水平的消費者需求的有效滿足。此處以零售行業(yè)為例加以分析，現(xiàn)階段企業(yè)的盈利模式包括進銷差價、商業(yè)地產(chǎn)、特許加盟以及增值服務(wù)等多種類型，在以往很長一段時間內(nèi)，零售企業(yè)利潤都以進銷差價作為其最為重要的來源，不過從目前的形勢看，該經(jīng)典的盈利模式已經(jīng)發(fā)生了非常明顯的變化。購物中心模式的廣泛流行，讓零售商變?yōu)椤暗禺a(chǎn)商”或是“二房東”，招商和客戶管理則成為他們利潤的重要來源。在各個超市，盡管所有的東西都是明碼標價，但是利潤的來源并非以最初的進銷差價為主，而是廠方為他們提供的形式多樣化的進場費。另外，通過特許加盟以及提供增值服務(wù)來達到盈利目的的經(jīng)營行為同樣是零售業(yè)常見的商業(yè)模式。現(xiàn)如今，基于電子商務(wù)的線上購物APP甚至是直播購物模式的出現(xiàn)更加實現(xiàn)了對供應(yīng)鏈長度的有效縮短，中間環(huán)節(jié)被大幅度砍掉，不僅有效降低了物質(zhì)資源的損耗，在節(jié)省成本支出的同時還為一眾中小商貿(mào)流通企業(yè)創(chuàng)造了十分可觀的利潤。

2.4改變企業(yè)參與市場競爭的模式

在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代發(fā)展背景下，商貿(mào)流通領(lǐng)域的競爭結(jié)構(gòu)在極大程度上發(fā)生變化，市場進入門檻并不高，每一個中小企業(yè)都能夠通過公司網(wǎng)站的建設(shè)或者是借助于第三方平臺進行虛擬網(wǎng)店的開設(shè)進行企業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)的線上銷售，特別是如今直播購物模式的興起，企業(yè)甚至無需經(jīng)營網(wǎng)店，只需要開通一個直播賬號便能借助于直播平臺銷售產(chǎn)品和服務(wù)，這極大地便捷化了其業(yè)務(wù)向新市場的拓展。此外，在采購原材料的過程中，中小商貿(mào)流通企業(yè)還能基于電商網(wǎng)站的支持開展網(wǎng)絡(luò)采購工作，這不僅能夠讓他們掌握更多的采購選擇權(quán)，對于其還價能力的提升同樣具有積極意義。不過有一點需要承認，虛擬的電子商務(wù)環(huán)境在極大程度上模糊化了市場的地域界限，由此一來，企業(yè)面臨的競爭對手數(shù)量會更多，整個行業(yè)的競爭激烈程度也會大幅度增加。

2.5增強企業(yè)服務(wù)客戶的能力

企業(yè)在為客戶提供服務(wù)的過程中，通過對科學技術(shù)的有效運用，能夠在較大程度上實現(xiàn)對客戶服務(wù)自主能力的提升，從目前的實際情況來看，通信與信息化技術(shù)的迅猛發(fā)展已經(jīng)在極大程度上實現(xiàn)了對服務(wù)商接觸客戶方式的改變。在互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)的強力支持下，商貿(mào)流通企業(yè)和客戶之間的雙向交流已然發(fā)展為一件難度非常小的事情。一方面，電子商務(wù)在極大程度上擺脫了時間與空間的束縛，企業(yè)能夠隨時隨地的將極具個性化的服務(wù)提供給客戶;另一方面，企業(yè)對于客戶各種信息的了解也愈發(fā)得便捷，在先進信息技術(shù)以及客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的強力支撐下，企業(yè)可以更加快速與精準地對客戶需求進行分析，并針對市場競爭形勢以及發(fā)展走向作出正確的判斷和決策，這有利于他們在最大的范圍內(nèi)抓住與抓牢客戶，對于客戶滿意度以及忠誠度的提升積極意義堪稱顯著。

3電商視角下中小商貿(mào)流通企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新措施

3.1基礎(chǔ)創(chuàng)新措施

新的環(huán)境下，中小商貿(mào)流通企業(yè)需要基于對多種方式的采用將其商業(yè)模式創(chuàng)新工作做好：

（1）匹配需求。商貿(mào)流通屬于傳統(tǒng)類型的企業(yè)，對于此類企業(yè)來說，需要基于對線下產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)體驗的持續(xù)保持進一步與線上顧客體驗進行有效的結(jié)合，也就是在線上經(jīng)營模式中進行其線下門店積累的客戶資源的共享，線下經(jīng)營模式則對其線上客戶管理資源和客戶信息進行有效利用，通過這種方式達到有效提升商業(yè)模式運作效率的目的。從企業(yè)研發(fā)中心方面來看，需要以具體價值需求意見為依據(jù)，結(jié)合相關(guān)的反饋信息針對產(chǎn)品施以針對性的設(shè)計，確保產(chǎn)品的設(shè)計能夠切實實現(xiàn)對顧客需求的有效滿足，為顧客需求和產(chǎn)品之間的良好匹配性提供保證。

（2）有效降低運營成本。在尋求商業(yè)模式的創(chuàng)新時，企業(yè)需要采取有效措施整合與優(yōu)化當前已經(jīng)具備的渠道，針對渠道產(chǎn)品，實施統(tǒng)一的定價、存儲和規(guī)劃等方案，不僅如此，有條件的中小商貿(mào)流通企業(yè)還要提供優(yōu)質(zhì)的物流配送服務(wù)，基于對獨立運行現(xiàn)象的合理減少做好資源浪費情況的規(guī)避工作，以此達到有效降低企業(yè)運營成本的目的。物流配送作業(yè)的實際開展過程中，需要結(jié)合客戶的不同需求進行差異化配送方案的制定與實施，為物流配送效率提供重要保證。除此之外，還可以對HIT配送和采購等工作進行創(chuàng)新，基于與ERP的有效結(jié)合，對企業(yè)物流設(shè)施加以優(yōu)化，在合理與有效控制企業(yè)現(xiàn)有庫存的基礎(chǔ)上將運行成本控制在最低水平，提升物流效率的同時最小化資源浪費現(xiàn)象的發(fā)生率。

（3）優(yōu)化客戶界面與現(xiàn)有渠道。面向客戶的線上人機交互界面是客戶瀏覽中小商貿(mào)流通企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)信息的重要接口，企業(yè)發(fā)展過程中需要提高對該界面優(yōu)化處理的重視，保證外界環(huán)境發(fā)生變化時，界面可以與之相伴隨而快速改變。此外，還要對客戶體驗進行優(yōu)化處理，采取有效措施做好對電商渠道的整合工作。在線下實體店中，需要為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品體驗以及咨詢服務(wù)，讓客戶在充分了解產(chǎn)品的基礎(chǔ)上認可與購買產(chǎn)品。另外，還要提高對移動終端消費的重視，讓客戶在線下體驗店采用二維碼方式進行購買，實現(xiàn)對線上消費的拉動作用，為線上線下相互促進提供保證，基于對物流配送、客戶體驗及售后服務(wù)等的有效整合全面提升其商業(yè)模式創(chuàng)新水平。

3.2進階發(fā)展方向

基于以上各項措施的實施，中小商貿(mào)流通企業(yè)還應(yīng)進一步向更高層級邁進，實現(xiàn)創(chuàng)新效果的有效提升：

（1）明確戰(zhàn)略方向。對于任何一個企業(yè)來說，科學而又清晰的發(fā)展方向都是其開展各項工作的基礎(chǔ)，所以，企業(yè)需要將效率的提升和服務(wù)質(zhì)量的保證作為重要目標，制定與不斷強化發(fā)展戰(zhàn)略，在優(yōu)化商業(yè)盈利模式的基礎(chǔ)上提升品牌價值，確保產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)質(zhì)性的同時將企業(yè)運營成本控制在合理水平上。

（2）做好客戶管理工作。在電子商務(wù)大背景下，中小商貿(mào)流通企業(yè)需要將客戶管理工作的合理與有效開展作為其獲得與擴大市場的重要基礎(chǔ)，在這一目標的驅(qū)使下，企業(yè)需要細分當前的客戶類型，對其進行不同級別的劃分，以各級別客戶的實際需求和特征為依據(jù)開展針對性的營銷工作，以此達到持續(xù)性優(yōu)化客戶體驗的目的。

（3）明確核心業(yè)務(wù)。企業(yè)的核心業(yè)務(wù)即其產(chǎn)品的生產(chǎn)、加工與銷售，為了更好地達到實現(xiàn)其價值主張的目的，企業(yè)應(yīng)做好多方面的優(yōu)化工作，一是進行產(chǎn)品定制，以對客戶需求的全面把握為基礎(chǔ)有效整合電商渠道以及企業(yè)資源，打造科學、高效的供應(yīng)鏈模式，與整個行業(yè)的發(fā)展相適應(yīng);二是做好特殊產(chǎn)品的設(shè)計和研發(fā)，用以滿足客戶的個性化需求，在提高其滿意度的同時實現(xiàn)對更大市場規(guī)模的拓展。

（4）進行電商平臺的搭建。針對一些實力較為突出的中小商貿(mào)企業(yè)，可在企業(yè)內(nèi)部搭建電商平臺，但針對實力相對欠缺的企業(yè)，則可以尋求和第三方網(wǎng)站合作關(guān)系的建立，在多樣化渠道的有效支撐下做好對企業(yè)自身產(chǎn)品及服務(wù)的宣傳工作，以此從整體層面上增強企業(yè)品牌影響力。

（5）保證售后服務(wù)的優(yōu)質(zhì)性。售后服務(wù)在電商模式下發(fā)揮著尤為重要的作用，中小商貿(mào)流通企業(yè)必須提高對優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)的重視，增加投入力度，合理配置咨詢和售后人員，讓客戶在購買之前對產(chǎn)品有一個相對充分的了解，留一下個好印象，產(chǎn)品購買以后，同樣為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和保障，為客戶滿意度與忠誠度的有效提升提供可靠保證。

4結(jié)語

在電子商務(wù)飛速發(fā)展的宏觀背景下，中小商貿(mào)流通企業(yè)雖面臨比較多的挑戰(zhàn)，但其機遇要更多，企業(yè)需要全面把握，通過對多種有效措施的采取實現(xiàn)對其商業(yè)模式的不斷創(chuàng)新及運用，讓自己在激烈的市場競爭中獲取優(yōu)勢，實現(xiàn)更好、更快的企業(yè)發(fā)展。

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