企業資訊及知識共享平臺的開發及效用分析

吳 婷 田逢雪 孫 勇 蔡紹碩

（1.中南民族大學文學與新聞傳播學院，湖北 武漢 430074；2.武漢精閱數字傳媒科技有限公司， 湖北 武漢 430074；3.青島中云城事大數據有限公司，山東 青島 266001；4.湖南北中西科技有限公司，湖南 長沙 410081）

導語

隨著我國信息化技術飛速發展，信息傳播的速度越來越快，信息領域變得復雜化，信息的創造、共享和傳播渠道多元化。[1]對服務于出版單位及個人的媒介平臺而言，其信息資訊的更新頻率和速度、平臺的流暢性和穩定性等在很大程度上決定了其在受眾心中的受歡迎程度。更新資訊發布工作是媒介平臺服務好客戶的基礎服務，其應用效果體現了企業推進出版領域信息化建設的水平。

然而，現有的資訊及知識共享平臺仍存在資訊內容少、內容審核不嚴、客戶用戶體驗不佳等不足之處。本文將從武漢某傳媒科技公司搭建的知識庫網站出發，通過分析該網站的特色、架構及效用，進而為同行業的企業信息化平臺建設提供參考。該公司搭建的“精閱圖書館知識庫”（以下簡稱知識庫）發布于2020年，是基于“互聯網+圖書出版”，面向編輯及作者，以開放出版信息及獲取資訊為內容的出版服務平臺，屬于該公司為客戶專屬打造的增值服務產品。

1.知識庫特色及優勢分析

知識庫推行之初，受主客觀條件限制，出版行業資訊發布模塊還未能上線。2020年3月，該知識庫平臺推出2.0版本，增加了行業資訊功能模塊，并使該模塊成為公司客戶了解行業資訊、發現出版機遇、加強與該企業合作的窗口。“精閱圖書館知識庫”平臺2.0版本具有以下三個特色。

1.1 內容管理欄目資訊容量大，且能夠快速更新

自行業資訊模塊開通以來，該知識庫平臺已有10余家出版行業網站入駐，組成強大的出版業媒體傳播集群。同時知識庫與新浪網、騰訊網、鳳凰讀書等網媒保持同步發稿合作關系，做到行業資訊的實時收集和同步更新，信息時效性強、發布速度快。

1.2 擴展平臺接入邊界，流媒體服務功能靈活、可擴展

平臺建立了模塊化結構以促進平臺的長遠發展以及咨詢內容的持久有效性。同時，為了適應不同時期出版企業、流媒體用戶研發和業務的不同情況，平臺也提供了靈活的開發接口。這種方式不僅有助于延展出版企業、流媒體的類型，還提高了系統在適應出版企業與流媒體管理與服務中的開放性、可靠性、延展性、靈活性以及可操作性要求，能夠充分保護不同類型的用戶權益。[2]

1.3 搭建安全機制，充分保護用戶信息

系統通過設置防火墻和對用戶身份認證等技術，根據用戶的權限級別開放不同功能，在體現會員服務享有專有性的同時，也確保系統的安全可靠。

2.“精閱圖書館知識庫”2.0架構組成

迭代之后，“精閱圖書館知識庫”2.0主要用于流媒體用戶上傳、制作、審核以及發布圖文、音頻、視頻等內容。知識庫以為出版領域的客戶提供專業化、個性化的服務為原則，提供文字、圖形、音視頻等多種素材融合的咨詢業務。如圖1所示2.0版本的內容管理、門戶服務、運營管理、流媒體軟件、流媒體硬件等模塊共同作用構成知識庫。平臺強調個性化展現、子門戶展現與多元化服務，通過對接BOSS系統、視頻媒資管理、流媒體系統、中間件系統等多個系統，以完成全媒體內容的管理與分發、門戶管理內容的輸入和運營管理中用戶認證費用的計算以及流媒體流量資源的分配等。[3]

圖1 “精閱圖書館知識庫”2.0系統架構示意圖

2.1 統一門戶服務

統一門戶服務將所有資訊信息數據集成到一個信息內容管理平臺之上[4]，是用戶訪問平臺、接受服務的統一入口，是支撐平臺業務系統流程、數據的統一連接，是服務客戶中體現資訊平臺系統靈活度、擴展性以及便捷性的窗口，也是平臺有效利用信息資產和媒體流量，創造更大傳媒收益的關鍵。該知識庫平臺的統一門戶設置將多個應用系統的資源進行集中整合以實現對不同層次、不同類型客戶提供和展現資訊分發、全文搜索、導航內容審核、個性化出書等多方面的精細化服務，為出版單位、傳媒企業及個人新媒體工作室等用戶提供高效的、系統的以及個性化服務，通過不同業務、不同出版細分領域的模板管理和多終端的適配達到一站式協同辦公的效果。

2.1.1 門戶展現

業務展現形式基于Web頁面，將與知識庫平臺所提供的業務的相關內容信息和資訊展現給受眾用戶，受眾用戶根據自身需要和需求，對呈現的資訊進行自由選擇和操作，這保證了用戶和出版單位、傳媒企業及個人新媒體工作室等發布的資訊在進行交流的時候達到實時共享和雙向性，更加貼合受眾用戶的現實需求和互聯網時代的交互性。同時為了適配受眾用戶不同的終端能力，平臺針對出版單位、傳媒企業及個人新媒體工作室等不同用戶的屬性、類別的不同分別展示相匹配的業務內容和資訊，通過技術支持，在一定經費下實現多元展示，以此達到更好的受眾用戶體驗效果。

2.1.2 門戶編排

該平臺的門戶編排具有整體規劃的統一流程并提供統一的管控系統，可同時支撐數個出版單位、傳媒企業及個人新媒體工作室的獨立企業門戶或子門戶運行。平臺可依據出版單位、傳媒企業及個人新媒體工作室等不同用戶的個性化要求預先配置相適應的模板和流程，在受眾用戶使用平臺過程中，靈活地進行信息數據的分配、編排、展現和統計等不同功能操作，最終為受眾用戶呈現其所需的內容信息。在這一過程中，為確保模板和模板中要顯示內容的準確性，可利用可視化模擬器對要展現給受眾用戶的所有內容進行預覽。

2.1.3 資訊發布管理

資訊發布管理這一模塊提供的模式分為自動和手工兩種不同的方式。出版單位、傳媒企業及個人新媒體工作室等企業平臺操作人員可以提前設置好自動發布策略，對資訊內容進行定期發布，例如在夜間對網站進行全站內容更新；手工發布主要是指出版單位、傳媒企業及個人新媒體工作室等企業平臺操作人員發布相應信息，例如對信息的立即更新和糾錯更正。由于出版行業的信息資訊更新速度相對較慢，內容的自動發布模式可通過爬蟲技術抓取其他網站的資訊進行全站更新，基本滿足大多數出版企業的信息發布需求。[5]但是對傳媒企業及個人新媒體工作室的很多獨家資訊或者非主流媒體發布的資訊，則需要平臺工作人員手工發布。知識庫提供的搜索引擎技術可以為受眾用戶提供不同增值服務類型的內容搜索以及快速使用通道，例如主題檢索、標題檢索、部門檢索、關鍵字檢索、日期檢索以及模糊檢索等多種搜索方式。

2.2 資產內容融合管理

資產內容融合管理指的是對知識庫里的流量等所有傳媒資產生命周期的統一管理，包括基于資產元數據的策略控制，在SOA架構下對圖文資訊、音視頻內容的流量采集、分發存儲等管理環節，如圖2所示。

圖2 知識庫內容融合管理示意圖

2.2.1 內容注入

內容采集采用開放的應用服務平臺框架。在內容注入過程中，人工錄入和自動采集等多種采集方式可靈活組配以實現對互聯網上各種出版資源、傳媒資訊的采集、存儲。另外在SOA體系下，通過工作流引擎也足以支持批量導出內容元數據。此外SOAP接口、XML數據格式以及Excel表格都能夠作為準確描述信息的選擇，方便了文件的傳輸與下載。

2.2.2 內容審核

CP/SP提供的內容若需要發布，必須經過提前審核，審核方式為機器自動和人工審核相結合。內容只有在審核通過的情況下才能在系統中被管理和組織，內容審核包括關鍵字審核、圖片審核、音視頻審核三種方式。

2.2.3 存儲管理

知識庫的內容獨立儲存可支持不同的CP/SP。在儲存時，以通用磁盤陣列作為存儲中介，將統一的存儲陣列分設為多個虛擬的內容庫由管理員維護，每一個內容庫都可綁定單個或多個存儲空間。在建立內容庫的過程中可指定使用該內容庫的某一CP，并按剩余空間的大小或存儲設備的級別進行傳媒資產分類存儲。

2.2.4 內容分發

內容分發指的是知識庫平臺通過內部的程序對內容實體文件進行定向的分發以及資產內容的精準推薦下發。該模塊通常是根據區域和應用的不同來進行傳媒資產的定向分發以完成知識庫分發任務的管控以及分發環境的配置，配合電信和網絡用戶群手段，達到聯系受眾用戶的目的。

2.3 內容運營管理

運營管理負責提供對業務運營過程中用戶的統一身份認證管理、計費管理等，是實現CP/SP業務在使用應用系統、數據資源、網絡資源時進行統一管理、用戶滿意度和服務質量保障的功能實體。

2.3.1 CP/SP管理

CP/SP管理包括內容、合作和業務等方面的管理，可支持第三方CP/SP增值業務及企業應用的接入，即第三方CP/SP利用系統原始提供的標準開發接口、建立環境和技術標準，快速進行新業務的開發、檢驗以及運行。

2.3.2 用戶管理

用戶管理包括用戶的信息、權限和計費等方面的管理，用戶管理系統可作為平臺操作人員進行用戶管理的中介。在管理過程中，要求操作的用戶賬號與計費系統中的用戶數據庫相匹配。對不同類型、不同屬性、不同地域的受眾用戶，平臺支持進行統一的身份認真管理和維護。

2.3.3 用戶行為管理

用戶行為管理是對受眾用戶在使用某業務時的情況進行實時受眾用戶行為記錄并導出至數據庫，以便后期對用戶數據分析的精確管理。平臺通過對網站部分區域添加監測代碼，就可根據受眾用戶點擊的按鈕進行算法監測。一般來說，這是針對指定范圍和要求進行統計的，涉及到用戶隱私的將會提前告知獲得其同意，這種數據收集也為平臺對用戶的使用行為進行數據分析提供了算法條件。

2.3.4 計費認證接口

在計費方面，該知識庫與BOSS系統等共同進行。知識庫通過對會員積分、會員認證、會員年費、資訊購買和書目訂購等方面的統計進行費用清算，其中還包含了認證接口、計費接口、積分兌換接口、余額充值接口等。

3.“精閱圖書館知識庫”的效用分析

“精閱圖書館知識庫”網站的效用不僅體現為可以直接獲取經濟效益（用戶注冊、繳費成為會員后，為網站創收；媒體、廣告商入駐，繳納展示費），而且還有以下三方面潛在的、長遠的效用。

3.1 集成出版行業資訊，有利于滿足客戶需求

文化產業領域，不論是編輯還是作者都對行業資訊有著較大的需求。但與此同時，這一領域的信息更新迭代速度快，尤其對編輯而言，稍不留意，就容易錯失抓住好選題、好作者的機會。“精閱圖書館知識庫”平臺涵蓋了出版行業10余家媒體的資訊和最新案例，極大地減少了編輯和作者檢索信息的成本，滿足了客戶的信息獲取需要。[6]

3.2 搭建交流平臺，有利于增強客戶認同感

知識庫不僅是一個信息資訊發布平臺，還是企業與客戶（編輯和作者）、編輯與作者的交流平臺。編輯與作者進入網站后，既能獲取相關資訊，也能通過網站留下自己的疑問。網站接收這些問題后，再反饋給編輯。這種方式間接地促進了兩者的交流，增強了不同用戶對網站的認同感，進而提升了企業的市場競爭力。

3.3 成為企業的文化名片，幫助樹立良好形象

知識庫平臺除是出版行業內容提供商外，還是該公司對外宣傳和展示合作成果的門戶網站。企業的生產經營過程中為了擴大市場占有份額，可以借網絡加強對產品與品牌的宣傳，從而在社會大眾心目中塑造出良好的企業形象。[7]用戶通過瀏覽知識庫網站不僅能及時了解行業信息，獲取最新資訊，還能加深對公司實力和主要業務能力的印象，幫助企業樹立良好形象，促進企業持續發展。[8]

結語

武漢某公司開發的“精閱圖書館知識庫”網站，通過與出版行業媒體和第三方的洽談與合作，既集合了海量的信息資訊，作為增值服務提供給用戶，滿足不同等級用戶的信息獲取和學習需求，又充分發揮了連通產業上下游的橋梁作用，采用價值交換、資源互動等方式，打破信息孤島和條塊分割，在互聯網環境下滿足了多樣的出版新業態、新業務需求，為用戶提供了全新的體驗。