企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的組織變革和管理創(chuàng)新
——以國際石油公司數(shù)字化實踐為例

□ 文/邢悅

一、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的內(nèi)涵與發(fā)展趨勢

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)域的研究中，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的概念和內(nèi)涵并未得到有效規(guī)范，信息化、數(shù)字化和數(shù)字化轉(zhuǎn)型這三個相近概念經(jīng)常被不加區(qū)別的混用，從而無法認清、理解數(shù)字化轉(zhuǎn)型的發(fā)展過程和趨勢。因此，本文將首先對這三個概念的內(nèi)涵及相互關(guān)系進行剖析，作為明確數(shù)字化轉(zhuǎn)型的內(nèi)涵與發(fā)展趨勢的基礎(chǔ)。本文認為，信息化是利用技術(shù)手段將企業(yè)的業(yè)務(wù)流程變成結(jié)構(gòu)性文字描述錄入關(guān)系型數(shù)據(jù)庫，使業(yè)務(wù)流程固化和自動化，為企業(yè)業(yè)務(wù)流程的再造與優(yōu)化提供支持；數(shù)字化是利用數(shù)字技術(shù)將信息轉(zhuǎn)變?yōu)榭梢远攘康臄?shù)字、數(shù)據(jù)，建立數(shù)字化模型將它們轉(zhuǎn)變?yōu)橐幌盗卸M制代碼，引入計算機內(nèi)部，進行統(tǒng)一處理，超越了單純的信息展示，實現(xiàn)智能分析和決策；數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)利用信息技術(shù)和數(shù)字技術(shù)（轉(zhuǎn)型手段）來推動經(jīng)營管理理念的轉(zhuǎn)變（轉(zhuǎn)型標志），從而有助于實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展（轉(zhuǎn)型目的）的變革措施，涉及企業(yè)決策、戰(zhàn)略制定、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、人才管理、組織文化和外部合作各個方面（涉及領(lǐng)域）（詳見表1）。

表1 信息化、數(shù)字化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型比較

根據(jù)信息化、數(shù)字化和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的理念演變，可以認為信息化和數(shù)字化是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的初級階段或不同程度的準備階段。在一般情況下，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程會依次經(jīng)歷“信息化—（數(shù)字化初級階段—）數(shù)字化—數(shù)字化轉(zhuǎn)型”各階段（根據(jù)智能化程度區(qū)分出數(shù)字化的初級階段）。但是由于企業(yè)的生命周期和技術(shù)發(fā)展的進程并不一致，在數(shù)字化水平較低的階段、甚至是一些還處于信息化階段的企業(yè)，企業(yè)家也可以借助先進的經(jīng)營管理理念，跨越某些階段啟動數(shù)字化轉(zhuǎn)型（見圖1）。企業(yè)首先應(yīng)當明確自身在數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程中的位置—企業(yè)目前處于何種階段，再根據(jù)企業(yè)自身的條件和愿景選擇適合自身發(fā)展的轉(zhuǎn)型路徑，進而規(guī)劃具體措施。

圖1 數(shù)字化轉(zhuǎn)型三種途

二、國際石油公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐

近年來，國際石油公司高級管理人員和從業(yè)人員對數(shù)字技術(shù)的重視程度不斷提升，應(yīng)用數(shù)字技術(shù)的動力在增強。具有高投入、高技術(shù)、高風險特點的石油工業(yè)（尤其是上游領(lǐng)域），正在積極融入數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程。數(shù)字化不只是石油公司降本增效的有力手段，更是面臨以低碳綠色為導向的能源轉(zhuǎn)型的產(chǎn)業(yè)升級之路。但是，國際石油公司的數(shù)字化實踐，更偏重于科技研發(fā)和應(yīng)用，尚未實現(xiàn)真正的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

國際石油公司已將多項數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用于價值鏈的各個環(huán)節(jié)，與下游相比，數(shù)字化技術(shù)在上游的應(yīng)用更為廣泛、技術(shù)成熟度更高，其中勘探和生產(chǎn)環(huán)節(jié)的應(yīng)用案例居多（詳見表2）。此外，數(shù)字技術(shù)在各個環(huán)節(jié)的應(yīng)用場景具有不同特點。在勘探環(huán)節(jié)，石油公司主要利用新的算法和更為先進的硬件設(shè)備來提高獲取和分析數(shù)據(jù)的能力，從而節(jié)省時間、顯著提高預測精度。在鉆井和完井環(huán)節(jié)，石油公司致力于利用數(shù)字技術(shù)獲取鉆完井實時數(shù)據(jù)，降低成本和作業(yè)時間，并通過利用遠程控制設(shè)備，提高海上鉆完井的安全性，降低專家的成本。在生產(chǎn)環(huán)節(jié)，石油公司利用數(shù)字技術(shù)來提高采收率，實現(xiàn)遠程監(jiān)控操作和預見性維護，降低生產(chǎn)成本，提高生產(chǎn)經(jīng)濟性。在煉制環(huán)節(jié)，數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用有助于石油公司實現(xiàn)預見性維護，優(yōu)化煉制流程，減少停機時間、提高吞吐量并優(yōu)化產(chǎn)品組合。在管道環(huán)節(jié)，數(shù)字技術(shù)的作用主要體現(xiàn)在減少檢查費用和預防災害兩個方面。在供應(yīng)鏈與物流環(huán)節(jié)，石油公司利用數(shù)字技術(shù)建設(shè)能夠?qū)Σ牧?、產(chǎn)品和人員流動進行實施跟蹤的系統(tǒng)，提高了物流速度和物流資源配置效率。

通過對數(shù)字技術(shù)應(yīng)用案例研究，數(shù)字技術(shù)對石油公司的有利影響體現(xiàn)在四個方面，包括創(chuàng)造更多價值并超越競爭對手，減少不確定性帶來的損失，轉(zhuǎn)向新的商業(yè)模式和更好的遵守政策法規(guī)。與此同時，石油公司在數(shù)字化技術(shù)的利用方面還存在著三種障礙：一是作業(yè)者將運營數(shù)據(jù)視作寶貴的資產(chǎn)，通常不會將其分享給合作者，數(shù)據(jù)的所有權(quán)歸屬、有效管理和暢通分享的問題亟待解決；二是缺乏能夠有效協(xié)調(diào)數(shù)字技術(shù)和業(yè)務(wù)操作的跨職能部門和員工；三是油氣行業(yè)的技術(shù)研發(fā)領(lǐng)域正在經(jīng)歷一波人員退休潮，在未來的5至10年，這種情況將會加劇。

目前國際石油公司主要通過兩種路徑來實現(xiàn)數(shù)字化。第一種路徑是由數(shù)據(jù)驅(qū)動數(shù)字化轉(zhuǎn)型，即從廣泛地收集數(shù)據(jù)開始，通過深入的數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)問題并尋求解決方案。選擇此路徑的企業(yè)通常傾向于自主研發(fā)或與云計算公司合作。這種轉(zhuǎn)型路徑對企業(yè)的數(shù)據(jù)整合能力和數(shù)據(jù)分析能力有較高要求，企業(yè)通常需要2至4年時間才能充分收集數(shù)據(jù)，而且為了數(shù)據(jù)的有效傳播和分析，需要將不同渠道收集的數(shù)據(jù)以可比的形式進行轉(zhuǎn)換，花費時間較長，不易見成效。但是一旦實現(xiàn)了數(shù)據(jù)的全面收集和可比，此后的轉(zhuǎn)型項目就可以方便地從數(shù)據(jù)庫中提取和利用數(shù)據(jù)，利于項目快速得到大規(guī)模實施。這種路徑還有助于充分挖掘數(shù)據(jù)價值，發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在或?qū)l(fā)生的管理經(jīng)營問題并在數(shù)據(jù)中尋求恰當?shù)慕鉀Q方案。第二種路徑是由業(yè)務(wù)需求驅(qū)動數(shù)字化轉(zhuǎn)型，即以業(yè)務(wù)上的需要為突破口，先進行小規(guī)模的技術(shù)應(yīng)用試點項目，通過成功的實施獲得學習效應(yīng)，再逐漸升級并擴大范圍。選擇該路徑的企業(yè)通常會與擁有專業(yè)技術(shù)的勘探開發(fā)公司或初創(chuàng)公司進行合作。這種路徑的好處是可以較快地落實轉(zhuǎn)型措施，用較低的成本來檢驗轉(zhuǎn)型措施的有效性，有助于快速提升企業(yè)業(yè)績，實現(xiàn)轉(zhuǎn)型價值。而缺點體現(xiàn)在每個新項目都必須重新開始數(shù)據(jù)收集、整合與分析，并且項目之間難以有效地整合，導致重復工作和資源浪費。過去，石油公司的數(shù)據(jù)收集和利用水平普遍較低，將數(shù)據(jù)收集作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的起點顯然更為有效。近年來，石油公司利用數(shù)字技術(shù)收集數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)的水平不斷提高，開始更為關(guān)注數(shù)字化轉(zhuǎn)型對企業(yè)業(yè)務(wù)的提升作用，表現(xiàn)出從數(shù)據(jù)驅(qū)動路徑向業(yè)務(wù)需求路徑的轉(zhuǎn)變。

三、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程中的組織變革和管理創(chuàng)新

數(shù)字經(jīng)濟時代的競爭環(huán)境發(fā)生了巨大變化，為傳統(tǒng)企業(yè)帶來了新的競爭挑戰(zhàn)，主要體現(xiàn)在三個方面：一是消費市場快速變化帶來的挑戰(zhàn)；二是傳統(tǒng)競爭者的數(shù)字化轉(zhuǎn)型引發(fā)的新業(yè)態(tài)；三是新興企業(yè)“跨界競爭”帶來的挑戰(zhàn)。如此種種挑戰(zhàn)在石油公司運營中已有或多或少的具體表現(xiàn)，引發(fā)了石油工業(yè)的大范圍的數(shù)字化實踐。但是，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型必須重視組織管理方面的深刻變革，這恰恰是石油公司在實踐中有待進一步提升的。本文認為，石油公司可以從企業(yè)決策、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、文化重塑、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、運營轉(zhuǎn)型、人才培養(yǎng)、外部合作這七個維度來思考、設(shè)計變革方案。

1. 決策—頂層設(shè)計推動轉(zhuǎn)型。首先，作為企業(yè)一項重要的戰(zhàn)略變革，數(shù)字化轉(zhuǎn)型必然會遇到種種阻力甚至產(chǎn)生沖突，需要企業(yè)決策者足夠重視，確立數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略和具體實施計劃，并強有力地推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的進行。其次，數(shù)字化轉(zhuǎn)型對企業(yè)決策者素質(zhì)提出了新的要求，決策者需要對數(shù)字化轉(zhuǎn)型有深刻的理解和思考，致力于使企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營管理理念，建立數(shù)據(jù)驅(qū)動思維，以滿足客戶需求為使命制定完整的數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略。再次，決策者要以開放的心態(tài)擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的變化，根據(jù)本企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略及擁有的資源和能力，制定適用于本企業(yè)的數(shù)字化戰(zhàn)略。最后，決策者應(yīng)當為數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作建立適當?shù)目己朔绞剑瑢⑦@項支出與其對業(yè)務(wù)的貢獻相聯(lián)系，建立投資-回報關(guān)系的測算模型，從而有助于數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作獲得所需資源。

2. 戰(zhàn)略—以客戶為中心。企業(yè)必須明確與數(shù)字化轉(zhuǎn)型相適應(yīng)的企業(yè)戰(zhàn)略。在數(shù)字經(jīng)濟時代，客戶超越了行業(yè)變量或企業(yè)資源，成為戰(zhàn)略變革的出發(fā)點。塑造以客戶為中心的企業(yè)戰(zhàn)略首先需要企業(yè)從根本上轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略邏輯，將“求贏”競爭邏輯轉(zhuǎn)變?yōu)椤皩ふ疑L空間”的共生邏輯，即從“將企業(yè)放在中心，考慮如何戰(zhàn)勝競爭對手”向“將顧客放在中心，尋求與顧客共生的廣闊空間”轉(zhuǎn)變。其次，企業(yè)要善于利用數(shù)字技術(shù)收集、分析并預測客戶需求。再次，企業(yè)需要以客戶需求為中心制定企業(yè)戰(zhàn)略，形成差異化競爭優(yōu)勢。最后，企業(yè)需要合法利用并謹慎管理客戶的個人數(shù)據(jù)，保障數(shù)據(jù)安全和客戶隱私，贏得客戶的長期信任，真正地留住客戶。

3. 結(jié)構(gòu)—轉(zhuǎn)換“中層”職能。轉(zhuǎn)換“中層”職能是將“中層”組織從職能劃分型轉(zhuǎn)向共享服務(wù)型，將原有的組織結(jié)構(gòu)壓平，由塔狀結(jié)構(gòu)變?yōu)榫W(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，將森嚴的組織壁壘變成由節(jié)點連接的二維空間的網(wǎng)。在這種組織結(jié)構(gòu)下，“中層”以往的上下傳導作用和指揮作用均被弱化，不再是簡單的信息的傳遞者、過濾者，而要成為信息或者數(shù)據(jù)的處理中心，在信息公開化、透明化前提下，要從中歸納出有價值的判斷，也不再是作戰(zhàn)命令的傳達者，而要成為所轄戰(zhàn)場作戰(zhàn)命令的發(fā)起者、執(zhí)行者和終結(jié)者?！爸袑印甭毮艿霓D(zhuǎn)換必然引發(fā)組織結(jié)構(gòu)上的變革，企業(yè)界和學術(shù)界針對這一問題進行了一些思考和研究。部分企業(yè)正在以嘗試利用一些新的組織形式，如小型網(wǎng)絡(luò)組織、內(nèi)部市場化組織、阿米巴組織、模塊化組織等加強組織靈活性，最大程度地適應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的要求。

4. 流程—實現(xiàn)雙向互動。在數(shù)字經(jīng)濟時代，企業(yè)的業(yè)務(wù)流程呈現(xiàn)由單向流動向雙向互動的深刻轉(zhuǎn)變，這種業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)變的新方向能夠與網(wǎng)狀組織結(jié)構(gòu)相適應(yīng)。隨著企業(yè)內(nèi)部資源的數(shù)據(jù)化，業(yè)務(wù)流程應(yīng)圍繞一線業(yè)務(wù)需要，形成柔性化和靈活性的動態(tài)流程。技術(shù)層面，企業(yè)應(yīng)積極利用機器學習、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等數(shù)字技術(shù)實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的數(shù)字化、集成化、自動化和智能化，提高執(zhí)行任務(wù)的速度和準確性，令員工有更多的時間、精力進行富有創(chuàng)造性的工作，降低成本并提高服務(wù)質(zhì)量，促進業(yè)務(wù)流程更加高效和靈活，有助于實現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新。系統(tǒng)層面，企業(yè)通過建立綜合運營管理系統(tǒng)、財務(wù)共享中心、智能生產(chǎn)系等數(shù)字化系統(tǒng)整合數(shù)據(jù)資源，進行精細的數(shù)據(jù)分析，不僅有助于發(fā)現(xiàn)并及時解決運營中的問題，還能夠挖掘發(fā)展空間，提升企業(yè)績效。另外，數(shù)字化系統(tǒng)能夠打破企業(yè)內(nèi)部層級和部門的壁壘，使各種需求直接對接，幫助企業(yè)優(yōu)化決策、改善資源分配，更好地傾聽客戶需求。

5. 人才—用好數(shù)字化人才。創(chuàng)新是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心競爭力，知識型員工是創(chuàng)新的源泉。企業(yè)需要深刻理解知識型員工的學習方式和學習需求，將人才培養(yǎng)作為企業(yè)的長期項目持續(xù)推進，包括設(shè)計合理的員工職業(yè)生涯規(guī)劃，員工個人的職業(yè)生涯規(guī)劃與企業(yè)的發(fā)展聯(lián)系起來，針對數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求開發(fā)培訓項目，與專業(yè)院校、研究所合作設(shè)立人才培養(yǎng)項目，利用輪崗制發(fā)現(xiàn)員工的潛在才能。在管理制度上，企業(yè)需要根據(jù)知識型員工的特點調(diào)整激勵制度和考核方式。在人員激勵方面，企業(yè)應(yīng)當健全薪酬保障體系，使知識型員工的價值創(chuàng)造與薪酬掛勾；滿足知識型員工在成長、成就等方面的需求；為知識型員工提供合適的工作工具和環(huán)境。在人員考核方面，適用于知識型員工的考核指標不能過于統(tǒng)一，應(yīng)認識其特殊性，設(shè)計具有針對性的考核指標體系；考核結(jié)果應(yīng)及時反饋給知識型員工；引入競爭機制，樹立“能上能下”的良好風氣。在管理模式上，企業(yè)可以利用非正式組織、眾包平臺（企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)平臺將工作分包出去，企業(yè)內(nèi)部員工，以及組織外部的個人、團體都可以通過該平臺承接工作任務(wù)）等模式對知識型員工進行管理。

6. 文化—營造創(chuàng)新文化。適應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的組織文化的關(guān)鍵特征在于鼓勵創(chuàng)新，企業(yè)需要倡導“鼓勵質(zhì)疑”文化、“容忍犯錯”文化、“實用”文化，以及“聯(lián)想”文化，從而在組織中營造創(chuàng)新氛圍，為數(shù)字化轉(zhuǎn)型營造良好的軟環(huán)境。

①“鼓勵質(zhì)疑”文化，即通過挑戰(zhàn)權(quán)威實現(xiàn)經(jīng)驗提升的追求。針對質(zhì)疑建立持續(xù)有效的反饋機制、保證實現(xiàn)創(chuàng)意的相關(guān)資源、改變森嚴的組織層級、倡導平等溝通的組織文化是培育質(zhì)疑精神的重要措施。②“容忍犯錯”文化，即在不斷嘗試中探尋真理的追求。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中存在的各種不確定因素提高了創(chuàng)新的風險。在犯錯容忍度很低的組織中，員工意識到嘗試成功未必會得到褒獎，而嘗試失敗卻有可能對職業(yè)生涯產(chǎn)生嚴重的影響，因此缺乏嘗試的意愿，這對轉(zhuǎn)型的有效推動是十分有害的。③“實用”文化，即注重技術(shù)應(yīng)用等其他轉(zhuǎn)型措施的實效。倡導“實用”文化，有助于企業(yè)以“實用”為導向設(shè)計轉(zhuǎn)型方案并實施轉(zhuǎn)型措施，滿足經(jīng)營管理的現(xiàn)實需要，體現(xiàn)出數(shù)字化轉(zhuǎn)型的價值。④“聯(lián)想”文化，即不同領(lǐng)域的碰撞融合。以單一視角看待數(shù)字化轉(zhuǎn)型可能會導致重大的理解偏差和決策失誤，創(chuàng)新者應(yīng)當把不同領(lǐng)域的質(zhì)疑、疑問和想法關(guān)聯(lián)起來，用多元化的視角創(chuàng)造性地解決專業(yè)化問題。

7. 合作—構(gòu)建商業(yè)生態(tài)圈。隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐的發(fā)展，企業(yè)將不再滿足于與一個或多個合作伙伴分別在某一方面展開合作，需要逐步構(gòu)建一個由眾多合作伙伴形成的生態(tài)圈。生態(tài)圈中的企業(yè)需要明確自身在其中的定位：是置身于客戶解決方案體系的中心，令生態(tài)圈中的其他參與者分別與本企業(yè)進行交流，還是擔任協(xié)調(diào)者，致力于鼓勵生態(tài)圈中的所有參與者之間進行交流和協(xié)作。生態(tài)圈的構(gòu)建和維護需要企業(yè)擁有明辨生態(tài)圈價值鏈的能力，并引導各方參與者在價值鏈中創(chuàng)造價值，生產(chǎn)和提供出更受客戶歡迎的產(chǎn)品和服務(wù)，獲得獨特的競爭優(yōu)勢。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型為企業(yè)決策、公司戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、人員管理、組織文化、外部合作帶來深刻變革的同時，也將創(chuàng)造更多的發(fā)展機遇。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實現(xiàn)是一個長期的過程，需要企業(yè)及時意識到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的迫切性，選擇適當?shù)霓D(zhuǎn)型路徑，制定清晰的戰(zhàn)略、系統(tǒng)且長遠的規(guī)劃并切實有效地執(zhí)行。