懷舊情緒大爆發，企業如何搭上這班車

文 聶士超

今年以來的熱點事件，大多出乎意料：

崔健首場線上演唱會登上微信視頻號，觀看人數超過4300 萬，點贊數超1 億。

《乘風破浪的姐姐》播出后，“甜心教主”王心凌憑借一首《愛你》迅速翻紅，再次成為熱搜。

周杰倫在騰訊音樂的“地表最強魔天倫”演唱會，瞬間登上熱搜第一，創造了在線演唱會最高觀看紀錄。

“音樂教父”羅大佑“童年”線上演唱會3566 萬人觀看；亞洲天后孫燕姿“你好嗎？”線上唱聊會同時開播，直播間觀看人次為2.4 億。

在這個不斷追求時尚潮流、快餐文化的背景下，沒想到老的明星、過氣的歌曲竟然能夠帶來這么大的流量。疫情點燃了大家精神層面最深處、最柔軟、最寶貴的回憶和對過去的寄托。

這些懷舊元素，呼喚出了大家心底里的記憶符號和歲月情懷，成為消費者心智的新興流量入口。情緒消費、精神消費逐漸演化成一股強大的消費動力和市場打法。

一、懷舊情緒風口下，企業的營銷做法

在懷舊情緒大爆發的風口下，很多企業嘗試各種借勢營銷，飲料行業、化妝品行業、食品行業表現特別活躍。

第一類，內容營銷型：五芳齋選取民國天后周璇演唱的《五芳齋》歌曲，打造了一支黑白復古民國風MV，讓消費者感受民國時代的魅力。經典唱腔搭配各地美食，喚醒味覺的共鳴。百雀羚在89 歲生日之際，講述了89年前的一段真實感人的愛情故事，以情懷打動消費者的內心。

第二類，品牌宣傳型：農夫山泉結合故宮元素，推出農夫山泉“故宮瓶”，用康熙、雍正、乾隆三代帝王以及后妃們的人物畫像為設計背景，還搭配了“朕打下的一瓶江山”等創意文案，深受消費者的喜愛，也為品牌注入了文化底蘊。

第三類，廣告傳播型：極狐汽車深度介入崔健和羅大佑的演唱會，通過贊助+私域導流+現場視頻銷售+多次裂變式傳播的組合式操作，實現了品效合一。

第四類，產品運作型：伊利、蒙牛等乳品企業推出的老酸奶、老冰棍，青島啤酒推出的經典1903 復古裝產品，都在通過產品懷舊方式影響市場。

第五類，重新定義型：老品牌重新定義用戶，以新生代消費群體為導向重新設計風格，北冰洋、冰峰、漢口二廠這些老品牌針對Z 世代的用戶群體和消費場景，從用戶定位、營銷戰略、品牌識別、產品規劃到渠道創新等重新優化升級，實現品牌的脫胎換骨。

二、懷舊情緒營銷的背后邏輯

品牌一般帶給用戶三種利益，即功能性利益、情感性利益和自我表現性利益。懷舊情緒本質上是一種超越功能性利益的精神消費，或稱為情緒消費。

在懷舊情緒成為流量的風口下，無論是世界級企業，如肯德基、可口可樂，還是地方特產品牌，都在從各個角度探索懷舊情緒營銷的做法，這些五花八門的營銷方法背后的邏輯和本質是什么？

品牌一般帶給用戶三種利益，即功能性利益、情感性利益和自我表現性利益。懷舊情緒本質上是一種超越功能性利益的精神消費，或稱為情緒消費。

在產品數量和功能供不應求的情況下，用戶更多要求的是產品的功能性滿足。而在物質豐富、產品多如牛毛時，消費者衣食無憂，功能性產品不再成為剛需，反過來，在物欲主義、高壓力快節奏、浮躁焦慮的社會氛圍下，情感和情緒的釋放成為消費者的主流痛點。消費者更趨向于自然簡單的美和樸素的精致。

情緒和精神的訴求包含很多方面，可能是時尚潮流，可能是生活方式，可能是愛情甜蜜的向往，可能是家庭幸福的訴求，可能是酷的個性化要求，可能是身份標簽的訴求，可能是安靜和諧的訴求，也可能是歲月記憶的訴求。酒水行業曾經主打歷史窖藏概念，后來流行雞尾酒潮流時尚風，再后來流行江小白情懷風。不同品類在不同階段滿足用戶群體不一樣的情緒需求。

懷舊情緒，是新消費環境下用戶群體衍生的新心理期望，情緒營銷，本質上是以心智情感、以用戶情緒為導向的營銷方式。

三、情緒營銷的關鍵舉措

品類要適合

懷舊情緒講的是回憶過去，是歲月記憶，不是什么品類都適合懷舊營銷方式。離消費者使用體驗越近，有過親身體會、記憶猶新的品類適合懷舊情緒營銷。

吃穿住行的日常生活消費品類：產品消費使用過程越貼身的品類，越適合懷舊情緒營銷。食品類、小吃類、日雜百貨類、日化護理類比建材家居類更適合做懷舊情緒營銷。

品類經過歷史演繹和時間打磨：產品經歷過跨代式的升級發展，比如可口可樂，從爺爺到爸爸到兒子幾代人都在喝，產品包裝形態不斷更新，這樣的品類經得起回味。新興品類歷史沉淀不深，代表未來發展趨勢，如智能類產品剛剛崛起，沒法導入懷舊營銷。

時代背景烙印深，有情感記憶符號的品類：時代背景屬性越強，風土人情越強，歷史故事話題越強，越能點燃用戶的回憶、共鳴。北冰洋就蘊含著一代人對北京城的記憶。

客單價不是很高的品類：客單價很高的品類都是理性購買，低頻次，復購率低，使用率低，難以投入很大情感。反過來，客單價一般、復購率高、使用率高的品類，互動性強，記憶深刻，容易激發情緒。比如很多地方特產。

結盟新興消費群體，建立懷舊情緒連接

品牌的用戶群體結構要優化，不能只停留在老一代用戶群體上，否則品牌難以有活力，企業也難于基業長青。要去結盟新一代消費群體，建立與他們的連接，懷舊情緒才會在全網營銷中實現裂變。

劉東泉是安徽三泰“糧食銀行”一萬多存糧農戶中的一員，這些農戶存糧后都領了“糧食銀行存折”。多位農戶出示了“糧食銀行存折”，這些“存折”與存錢存折樣式一樣，上面印著“像存錢一樣存糧食，存糧有息、通存通兌、降低糧耗、利國利民”。打開“存折”，里面有“賬號”“戶名”“地址”“開戶網點”等信息，空白頁上有“日期”“業務”“品名”“單價與規格”“數量”“折合原糧”“結存數量”等。

不是每個用戶都喜歡回憶過去，都喜歡古典元素。要對新興用戶群體畫像，分析他們的消費行為、生活形態、心理特征和媒介偏好。找到對產品和過去元素有懷舊情結的意見領袖很重要。

不是每個用戶都喜歡回憶過去，都喜歡古典元素。要對新興用戶群體畫像，分析他們的消費行為、生活形態、心理特征和媒介偏好。

什么樣的人群具有懷舊意識和情結？

經歷過從舊消費到新消費過程的用戶：用戶群體年齡既不能太大，也不能太小，銜接老與少兩個年齡段的人最合適。如“70 后”“80 后”，他們經歷過從貧困到溫飽到小康三個階段，有對比，就有深刻的時代烙印，能夠憶苦思甜，內心易產生沖突，形成懷舊情緒。

有思鄉情結，關愛父母，關注家庭幸福的用戶：喜歡家鄉、喜歡老口味的用戶，注重家庭幸福、孝順父母的用戶，一般懷舊意識較重。

當年有深刻符號記憶的用戶：在當年某個時間節點因某個事件對品牌形成深刻記憶的用戶，比如高考時筆丟了，有人借給他一支鋼筆，然后高考順利，考上好大學。

受互聯網影響大的用戶：伴隨互聯網發展而長大的用戶，接受新事物能力較強，他們心態開放，喜歡傳播，容易成為意見領袖。

品牌過去的粉絲：對企業過去的產品或品牌特別喜歡的用戶，一談到當年的產品，就有興趣，產生興奮感，有深刻記憶的。

聚焦以上特征的用戶，聚集第一批消費意見領袖，通過他們去影響其他用戶。

給品牌注入懷舊元素，更有親和力

懷舊營銷，必須體現出品牌的歷史感和故事感，讓其具備符號氣質，吸引用戶的注意。

一是構建故事，讓品牌有歷史感

品牌由來的故事：品牌是怎么誕生的，品牌存在的價值，品牌發展歷史，品牌名稱是怎么產生的，品牌創始人的故事，地域風土人情故事，用這些內容讓品牌IP 化，更具傳說性。

標桿用戶的成長故事：找到品牌的老粉絲，通過描述這些老用戶與企業相遇、相知、相愛的故事，展示品牌人格魅力。

產品版本演繹故事：從開始簡單粗糙的產品到幾代產品提升改進的演繹，展示產品的豐富性，體現產品背后的技術投入、工匠精神和不懈追求。

企業歷史進程故事：企業從開始建立到現在，經歷不同階段、克服不同困難的故事。

二是通過歷史元素導入，擴充品牌識別

品牌IP 化的方式：從品牌的當地文化、當地歷史人物、當地景點、當地風土人情和企業創始人故事入手，選擇其中一個或幾個元素，把豐富的內涵疊加在品牌上，使其具備想象力、話題性和傳播性，將品牌IP 化。如北冰洋與北京特色、北京故事聯系起來，老牌國貨化妝品牌百雀羚的IP 打造，雕牌的IP 動畫形象“雕兄”，都是通過IP 形象的塑造獲得成功并大受歡迎的。

品牌聯名的方式：借助國內名勝古跡、歷史文化、其他行業品牌的影響力，實現強強聯合。比如故宮、烏鎮、可口可樂、茅臺都可以互相借勢聯名。某美妝品牌整合了故宮、敦煌壁畫等傳統文化，創造出具有古典中國風的雅致感，既讓文化煥發了生機，也傳達出品牌深入骨髓的文化底蘊。安踏與故宮的聯名，融合了宮廷、潮流、運動等國潮要素。

三是品牌識別系統要做到傳統與現代融合

品牌既要傳承過去的品牌資產，保持原有識別系統中最具特色的部分，留下老一輩用戶的符號記憶，又要迎合新一代消費群體的審美需求，大膽站在Z 世代用戶群體的場景去重新規劃設計，不能照搬過去的標志形象，尤其是太古板太土的VI系統，要對標準字體、標準顏色進行升級，嵌入現代化、潮流化、年輕化的新元素，突破品牌既有的印象和定位。

要有合適的產品承接落地，讓懷舊營銷產品化

懷舊情緒營銷至少通過一款單品來落地，否則忽悠半天，用戶沒有真正的使用體驗，難以成為品牌的持續使用者。

主推一個單品：根據新興消費群體的使用場景和需求，主推一款有懷舊元素的產品，讓大家用起來，帶動對品牌的認知。比如伊利的老酸奶和老冰棍、農夫山泉的故宮瓶、冰峰的罐裝和PET 新品，都是在積極擁抱年輕人。

產品風格：既要有古典懷舊感覺，又要有高顏值、娛樂性和社交性。只有歷史，沒有娛樂性、社交性，難以吸引新消費群體。要挖掘品牌和產品中潛在的懷舊元素，將產品、品牌與具有時代意義的場景、人物聯系在一起進行演化。

產品技術創新：保持老配方，還要適當進行口感創新。如大窯嘉賓在傳統汽水基礎上開發出多種果味汽水。

產品賣點：除了體現兒時味道，老品牌還要適應新消費群體對健康、時尚、個性化的要求。近幾年軟飲行業都在主打情懷、國潮賣點，滿足Z 世代的需求。

品項豐富多樣化：針對粉絲用戶和老用戶，要開發出年代紀念版、經典版、珍藏版、定制版、禮品版、配套系列組合版的產品。同時，要通過多風格、多口味的產品延伸，擴大品項的深度，滿足用戶的個性化需求。大窯嘉賓為滿足年輕消費者對產品顏值、健康口味和便利性的要求，推出了PET 包裝，主打年輕化、便攜化；口味上打造潮飲爆款，開發了大窯楂汽、大窯荔想、趣解蘇打氣泡水、大窯果汽等多種口味的新產品。

找對場景，實現共鳴

懷舊畢竟是對過去的回憶，用戶不可能天天回憶，這是種窄眾細分需求，只有在特殊時間、特殊場景下才會有感而發，因此要從時間和空間上抓住關鍵場景，對用戶進行精準啟發。

懷舊畢竟是對過去的回憶，是窄眾細分需求，只有在特殊時間、特殊場景下才會有感而發，因此要從時間和空間上抓住關鍵場景，對用戶進行精準啟發。

抓住時機：找到回憶懷舊的時間點，圍繞家庭團圓、同事團圓、朋友團圓、同學團圓、戰友團圓的重要時間節點操作。重大節日：春節、元宵節、清明節、勞動節、端午節、兒童節、七夕、中秋節、教師節、重陽節、國慶節、冬至、臘八等。人生重大日子：生日、中考日、高考日、結婚紀念日。公司重大日子：創業日、公司年會、搬家日、公司周年慶典、上市日子等。

空間場景：圍繞不同群體的懷舊聚會場所，如同學會、戰友會、老鄉會、同事會、家庭宴會等聚會場所周邊業態進行產品布置、氛圍營造。學校周邊業態:同學會。部隊周邊業態：戰友會。各種會議場所周邊業態：老鄉會、商會、師生聚會、戰友聚會、同事聚會、同學聚會。各種喜宴周邊業態：壽宴、婚宴。企業周邊業態：同事聚會、老員工見面會、公司周年慶典。旅游場景周邊業態：家鄉特產體驗。

社群場景：現在用戶不斷圈層化，按照各自偏好形成很多圈子社群。因此根據產品品類特點，尋找合適的社群，比如美食偏好群、運動偏好群、汽車偏好群、服飾偏好群、餐具偏好群、高爾夫偏好群，與相關群主聯合，定制化操作。

擁抱新渠道、新流量

不能只把眼光放到流通網點、超市等這些傳統業態，傳統渠道既沒有流量，也無法讓用戶產生懷舊情緒。要主動擁抱新興渠道。Z 世代是互聯網原住民，吃穿住行基本都在線上完成，因此要進入他們的生活形態，找到與他們匹配的渠道業態。

一是線下渠道在裂變，細分線下渠道，找到Z 世代喜歡打卡的新線下渠道。新零售：盒馬鮮生、永輝小店。飲品店：茶顏悅色、蜜雪冰城等奶茶店，星巴克、瑞幸等咖啡連鎖店。新興糕點店：烘焙店、糕點店。社區便利連鎖店：元氣森林就是從便利店系統發展起來的。網紅餐飲店：各地熱點餐飲店都是年輕人打卡地。異業聯盟：與銀行、通信VIP 綁定銷售。

二是融入線上渠道，加大內容電商種草、視頻電商合作。視頻電商：抖音、快手等。內容電商：小紅書、知乎等。社交電商：云集、拼多多等。傳統電商：京東、天貓、唯品會等。到家電商：美團、餓了么。北冰洋積極擁抱新零售業務，進駐盒馬鮮生，上線北冰洋瓷罐酸奶，同時還試水直播帶貨，憑借某帶貨一姐賣出48 萬瓶全新單品200ml 迷你果汁汽水。大窯嘉賓構建了更加多元的消費場景，積極推進線上銷售，在京東、淘寶、抖音、小紅書等平臺進行立體式、全方位的布局。

聚焦內容營銷和沉浸式體驗，培育粉絲用戶

對歷史元素的認知、對記憶符號的回憶、情緒建立，單純的硬性廣告是沒用的。線上傳播一定要聚焦內容，線下要打造懷舊元素的載體，有真正體驗。

一是線下推廣活動見物見人，所見即所得，建立沉浸式體驗。邀請中小網紅參觀當地歷史、文化，并進行短視頻傳播，邀請粉絲參觀工廠。文旅結合：建立企業博物館，打造本地旅游打卡地。主題式推廣：北冰洋以蓋世英雄為主題進行了多個地區的快閃活動。借助平臺推廣：借助電商平臺組織的國潮品牌活動，通過平臺提高影響力。積極抓住國家政策：借助政府政策資源，如鄉村振興、脫貧攻堅活動、地理標志產品認證。借助優質終端推廣：與當地網紅旅游地、網紅餐飲店、網紅茶飲店聯合推廣。入企宣傳：進入各地明星企業進行品鑒、宣傳、推薦和銷售等。

二是線上傳播，內容營銷為主，減少硬廣，發展私域，培育粉絲用戶。公司線上矩陣宣傳：建立公司抖音、快手矩陣號、企業微信和視頻號，在“兩微一抖一快”做短視頻宣傳，強化內容建設。直播：邀請當紅明星、當地特產專家、當地網紅直播帶貨，可在工廠直播。加大網上種草：在小紅書、知乎宣傳。與美團、餓了么、滴滴等本地化平臺聯合推廣。植入：贊助性質類似的節目，如偏地理、文化類節目，植入電視劇廣告。抓住一些過氣的重量級明星，針對他們的相關活動進行深度綁定，傳播嵌入。冰峰助力央視“脫貧攻堅”線上帶貨，也參與各平臺頭部主播的直播帶貨，將冰峰作為陜西名片推向全國；同時通過小紅書、抖音、朋友圈、公眾號等線上渠道同步投放；與支付寶、中國銀聯、云閃付、西安咸陽國際機場、華商報合作，全方位提升公司品牌影響力和知名度。